Re: [抱怨] 誠品的格局
看到現在～除了上一篇我已經推了一堆以外～
當然我也要稱讚一下～～當時的當事人之一～樓管小姐～也出面講話了～
這比很多很多公司好很多了～
但是還是要回到問題根本～安撫顧客～讓顧客安心似乎是服務業最根本的問題～
你們給客人的感覺就是～～不要不要～～不行不行～
相信任何一個人都不會開心～
到最後你們就必須承擔客人的怒氣～
我所受到的訓練是～當我不能決定～我不能解決的事情～我就必須跟我的上司報告～
或許你們主任已經是處理這類案子的最後決定的人～
如果不是～你們幹嘛要自己擔下來～你們只需要～安撫顧客～告訴顧客～事情已經再處理
問題已經往上報了！相信這都是可以安撫的好方法～
反正相信你們現在也把這一個案子往上報了～
現在落到～～事情還是要往上報～你們還是要承擔怒氣！
當初的做錯事的店員～只因為把事情推掉了～你看～～都沒人指責他！
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當你做好服務～可能帶來的利益是因為口碑增加了5個客人
但是當你做了不好的服務～帶來的損失可能是因為一個憤怒的客人帶走你50客人
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◆ From: 218.171.115.33
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