Re: [心得] 大奧都是老闆們寵出來的阿(淚)

看板customers作者ellenilj (水母)時間13年前 (2010/12/12 01:09)推噓22(22推 0噓 37→)

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借原PO的標題一用^^ 今天遇到難得讓我理智斷線的大奧前情提要：這對夫妻想要退貨，但發票遺失了，賣場裡的服務人員請他們到客服櫃臺來... 發票是一個購買憑證，基本上，沒有發票就不能退貨一開始，我也是這樣跟客人說明於是太太就開始一直盧太太：妳就把我原本的發票註銷，然後發一張新的發票給我不就好了我：小姐，不好意思，您的發票已經遺失了，我們沒辦法註銷發票重發一張新的給您太太：那怎麼辦，我就是要退貨阿！我：我們這邊可以幫您重新申請發票影本，只是需要一些作業的時間，所以今天沒辦法讓您退貨，等發票影本下來後就可以幫您退貨以上無限迴圈中，然後太太就怒了太太：（怒）法律規定你們就要是補發票「正本」給我！我在這瞬間彷彿聽到我理智斷線的聲音我：（微怒）法律沒有這樣子的規定喔！我們只能幫您申請發票影本協助您退貨！太太：（爆怒）家X福、大X發、摳X扣都可以，你們為什麼不行！！！妳就是要重開一張發票「正本」給我！！！現在就算是不退貨，我也要妳給我發票正本！我：我們真的沒有辦法給您發票正本，只能協助您申請發票影本這時候先生說話了，制止了他老婆瘋狂的言語，好聲好氣的問我現在該怎麼辦也因為如此，我有點後悔剛剛有點太過衝動的直接回嗆客人於是我又跟先生再度解釋了一次流程才講到一半，那位太太又開始發飆「妳為什麼不讓我退貨？！這東西我跟本就用不到！」「妳知道妳叫我再來一次辦退貨，浪費了多少社會資源！」「妳為什麼要這麼浪費資源？！這東西我跟本就不需要！！！」「妳為什麼不能給我發票正本？！」再度無限迴圈中.... 小姐！我重頭到尾都沒說不讓妳退貨，只是無法馬上退貨我在講妳有沒有在聽阿！！！這時候大奧就放大決了「叫你們主管下來，找那個能決定的人！」唉～我們家主管不是很喜歡我們動不動就叫他們下來所以我只好再耐著性子跟他們解釋可是大奧在放大決時，哪還聽的進我說的話我：「您沒有發票就是無法馬上退貨，就算主管下來也會跟我說一樣的話！」太太：「我寧願聽他說也不要聽妳說！」我真的只有「無奈」兩個字，只好打電話找主管偏偏...電話都沒有人接！囧興就在電話沒人接、然後我旁邊的電話又響了的尷尬時刻那位太太對著她先生說：「（指我）她其實根本就沒有打電話吧！」然後又說：「（指旁邊的電話）她打的是這隻電話吧！（冷笑）」我彷彿聽到我腦中所有理智都斷線的聲音此時在我的腦海中正上演著「我甩掉電話、對著奧客大喊『X！你們給我滾出去！！！』」但做客服的悲哀就是，這些只能在「腦中」上演後來終於找到主管了真不愧是奧客的大絕招主管一下來就馬上叫我退貨看著那太太得意的笑，喋喋不休的說著「叫主管下來就是可以」我真想撲上前去呼她兩巴掌奧客走之前，還跟主管說：「（指我）她都不聽我講話！」 X的！真是讓我見識到了所謂的大奧！！！奧客走之後，主管還反過來怪我，為什麼要把這種「小事情」搞成客訴突然覺得我剛剛堅守公司的規定、跟奧客奮戰這些事情很不值得奧客果然都是被寵出來的！！！主管有權限做這樣的決定來擺平客訴，我無話可說但至少要站在員工這一邊吧！是不是以後只要客人一兇，我也不用堅持了！客人想怎樣就怎樣！不必被客人罵，不用搞成客訴，我也樂的輕鬆無奈阿！今天的心情！！！ -- 到底法律有沒有規定要補發票「正本」給客人我沒有估狗到但我估狗一般商家都是補原發票「影本」給客人的我最討厭客人嗆我說：法律規定7天內都可以退貨，妳憑什麼不給我退，我要告妳！這時候我都會機會教育客人：是網路跟電視購物才有這樣的規定，我們是實體商店喔！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.249.153.253

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peichuan

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