Re: [心得] 大奧都是老闆們寵出來的阿(淚)

看板customers作者tjtjtjkimo (丫新)時間13年前 (2010/12/12 19:23)推噓3(3推 0噓 6→)

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※ 引述《ellenilj (水母)》之銘言： : 借原PO的標題一用^^ : 今天遇到難得讓我理智斷線的大奧 : 前情提要：這對夫妻想要退貨，但發票遺失了，賣場裡的服務人員請 : 太太：「我寧願聽他說也不要聽妳說！」 ------------------------------------------------------------------------- 感覺原PO有點像某3C員工!!呵呵其實在2007年以前，在某3C的退貨流程基本上是看人的，為什麼呢？基本上退貨沒有一定的標準，完全看主管人員的自由心證態度OK，退貨商品品項OK，未開封或想換貨，基本上我都會讓客人換，其他理由SORRY，絕不可能讓你換，0800 我還幫你打，跟我嗆消基會(我最愛這種客人了)，我也幫你打，每個都跟我說消保法7日內可以退(心中OS：要嗆也背看熟一點)，每天上班前就想著，今天可能會遇到幾個這種客人，可是還好公司會挺你，所以還OK。 2007年後就變了公司政策大轉彎，改行顧客永遠是對的原則，只有深深無力的感覺，客人無理取鬧的客訴，雖時都要怕記警告，不讓客人退貨(如買大同電鍋，明顯有用過，拿來說多買了要退) 客人打0800，客服打來打你的臉說要讓客人退，我問0800，東西怎麼辦，就給我給我說不出東西要怎麼辦，算了，後來想開了，來鬧的就讓他們退貨了，那退貨的東西怎麼辦，能退廠商的就退廠，缺件不能補的就放著爛反正公司要這樣作，這爛攤子就公司當然要受啦!! 所以後來有客人有買到缺件的東西也不意外了。那誰衰~~當然不是我呵呵~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 125.230.67.202

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Saiga

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Saiga

12/12 21:14, , 2^F

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asiaboy

12/12 22:51, , 3^F

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