Re: [討論] 大聲真的贏嗎?真的贏了!!!
我們公司前幾天也遇到一件相同的案例
客人主動詢問一項商品，售價約一萬六
回覆告知客人國內已有引進，客人表示確定要
我們幫他訂進來了，大約一個禮拜的時間
貨到通知客人，客人居然回我們說他已經請朋友從國外買進來了....
一整個就是傻眼........
從事服務業可以看遍人生百態
什麼樣的人都有
遇到聊得來的客人會讓人一整天都工作愉快
神經病也很多就是了.....
常常遇到一些歐巴桑買褲子會念：
這件褲子屁股剛好，腰又太大
那件腰剛好，屁股又太緊
妳們褲子的板型怎麼這麼奇怪
不然就是小腹太大，然後嫌褲子不順........
我心裡OS：明明就你自己身材的問題.......
還有買了東西超過兩個月說沒用到，硬要換貨
我們委婉告知商品鑑賞期七天balabala~~~~
那位仁兄就一屁股坐在櫃檯前的椅子開始大聲咆哮說我自己也是在作生意的
客人超過半年的東西沒用我都可以換了!
為什麼你們不行，沒不能換這種事balabala~~~
還有客人現場挑的商品帶回去後
拿來堅持要退錢
都是一知半解拿消基會的消費者保護法拿來當武器
我們拿出法條跟他解釋退貨的情況適用於非實體店面balabala的
對方仁兄毫不客氣你騙脽啊!以為我不懂法律啊!
我兒子就是那法律的!不退錢我就告你們!
................
.............................
基於公司的作法，因為不想影響到其他客人
為了儘速送走瘟神，在經過一翻無效溝通後還是往往還是妥協....
事實上，我對公司的作法大大不滿
因為覺得對守規矩的客人不公平
也跟公司討論過幾次.....
哎呀.......可惜店不是我開的..........
※ 引述《NAFIshop (chui chui)》之銘言：
: 現在的人,真的是道德感低落到了幾點!
: 奧客的年齡層,上至老太太,下至大學生.感覺整個社會
: 似乎真的把消費者給寵壞了!
: ===============================
: 今天cui cui又碰到了一個很誇張的奧客!
: 她訂了一雙鞋.在訂這一雙鞋的同時,我就有和她說明
: ,這雙鞋至少需要20天以上.它從12月初到今天剛好一
: 個月又5天.結果明天鞋子就到了,她就說她等太久,現
: 在要退貨.說完電話的後,就跑來店裡鬧,
: 說今天一定要給她一個答案.
: 當時店裡的客人很多,她就直接很故意的鬧了起來.
: 我們店經理下來處理此事,她一看到店經理,就直接
: 鬧說:不給退,就直接消基會見.
: 我們店經理回:今天我退妳錢,是因為妳講話大聲,吵
: 到其他客人.到消基會去,是妳會告輸
: 我.訂金付了訂單契約就成立.
: 奧客就開始情緒歇斯底里:反下你就是退錢,講那麼多
: 幹麼!!你這是什麼態度!
: 想問看看,如果是你們,在店裡很多人時,你們會怎麼
: 處理. 1.像我們店經理一樣,息事寧人
: 2.直接報警,警察局見.
: 我們店經理好像都是息事寧人. 之前有個客人也是
: 衣服被煙燙了一個洞,還跑來說是瑕疵品.重點還是
: 她買回去穿了超過一個月,真扯~!
: 我看到我們店經理這樣被罵,我們都不知該氣他還是
: 替他抱不平.
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完整討論串 (本文為第 2 之 5 篇)：