Re: 服務業作久了 熱忱也沒了
說一個昨天遇到的事
這次週年慶接了一個百貨公司贈品處的工作。
他們家的遊戲規則是全館五千送五百,化妝品內睡衣三千送三百,化妝品內睡衣刷聯名卡
變成三千送四百。
下午二三點的時候,入口處來了一個全身閃亮亮的太太,直覺不好惹,馬上低頭裝忙,果
然她走到旁邊的機台去兌換了,過了五分鐘,太太的聲音大了起了。
太太:「我刷了一萬多塊,為什麼不能滿千送百?」
正職員工:「不好意思,館內所有的餐廳消費是不參加這個活動的。」
太太:「是你們餐廳的人說可以的阿!」聲音超大聲...
一旁的服務人員一邊安撫說,那請問是那一個餐廳的服務人員跟你說可以的?太太也說不
出來,正職只好撥電話去請示,看該如何處理。
過了二分鐘...
太太很用力的拍桌子:「叫你們主管出來,我沒有時間在這耗,我已經在你們公司晃了一
天了,我沒有時間....」
我想,她有時間在這裏晃一天,行程應該也趕不到那去.吧...
太太在一旁無限迴圈的說著她花了多少錢又多少錢,是多重要的客人,公司的人應該要對
她這樣的顧客多加禮遇才是,說話的同時,來我機台兌換的客人的消費金額是她的十倍不
止,人家也沒她這麼大的氣焰,我這個客人小聲的說:「她是某立委夫人,叫她們小心應
對」。
整個傻眼,原來這樣的身份可以這麼大聲說話喔。
此時正職員工回來了。
正職員工:「不好意思,雖然該餐廳不參加本次活動,不過您既然說是我們服務人員的陳
述有誤,造成您的誤會,我們還是換給您五千五百,共一千元的...」
太太:「為什麼不三千四百?我是刷你們的卡耶!你們這是欺騙消費者嘛....」
很想問她,你是沒看到化妝品內睡衣幾個超大字在你正前方喔...還要硬拗
後來太太就被帶開了,因為在現場吵實在太難看了,不知道後來正職有沒有換給她,反正
後來她的司機保鑣也來了,總之,真的是很會吵就是了。
還好,她沒來我這一台....我應該會發飆吧...整個很沒耐性。
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