Re: 服務業作久了 熱忱也沒了
說到服務熱忱這回事,真的是只能挑人使用...
常常都一開始時一把火,過不久就會被客人澆熄了...
記得不久前,店裡都是新人(除了我以外),
連手機功能都還不清楚,
某一天相當繁忙的夜晚,到了10點還是有客人,(10點就該下班了)
為了節省時間,
所以在我銷售完畢後,我就會讓新人接手講解保固(有手冊可以一邊看一邊說明)&結帳..
記得那天在最後一組客人決定手機後,
我便讓新人接手,並提醒他總共多少&記得幫客人結帳+開發票...
然後我便開始結帳(因為結帳大概要一小時,當時已經是10:40了)
最後在客人走之前,我還很小聲問新人:『錢都收了嗎?』
(因為我專心結帳,所以過程中沒注意是否有收,只想做最後確認)
新人說:『有有,都收了』
所以在客人要離去時,我們和他道別---送客到店門口,
雖然客人有幾秒中顯示出不自在,但我以為他只是因為他延誤我們下班的關係。。。
--------發飆分隔線----------------
在KEY完所有的電腦帳,正開始點實際營收,
點到最後,發現抽屜裡面少了8500元,
我嚇了好大一跳,因為店裡面從來沒有少這麼大筆錢過,
開始重點所有的帳,當時已經是11:20,離我下班時間已經過了1小時又20分。。
在做第三次確認後,我心裡想說--該不會是剛剛沒收錢吧??!
我又再問新人一次:『你確定剛剛那一台手機,你真的有收錢嗎?』
(因為那台手機剛好要8500元)
新人:『ㄚ!!我沒收!』
我:『你剛剛不是說收了?我最後還有問你一次耶!』暴風雨前的寧靜...
新人---倒抽一口氣,站在一旁看著我發楞
新人:『怎麼辦?要賠嗎?』
os.廢話!這種嚴重疏失還不用賠,又一個以為老闆是做慈善事業的...
我趕快打電話給那位客人(因為有簽約,所以有留身分資料),
我:『喂!x小姐你好,我們這邊是00000』
x小姐:『有什麼事嗎?』
我:『不好意思這麼晚打擾你,想提醒您一下,
剛剛購買手機的部份,似乎是還沒有完成結帳。』
x小姐:『是唷!難怪...我就覺得好像有什麼事沒做!!』(聲音驚訝狀)
我:『對呀!真的很不好意思!可不可以麻煩你現在再幫我跑一趟?』
x小姐:『是可以啦!可是你們不用下班嗎?』
我:『沒關係!我們一定會等你,請問你大約幾點左右會到?』
....(其實當時已經是11:40)...
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最後,那位小姐終於把錢送到,我們也才能下班,
記得當時在手機介紹過程中,
因為小姐三心兩意的,而且對合約甚至是自己的使用習慣都不清楚,
所以花了很多時間講解和了解他的生活習慣、適合的資費
他還一直誇獎態度很好、很專業,
而且即時當時離下班時間已經過很久了,也沒有露出一絲不耐煩...
老實說,雖然是店裡新人的錯,
但是我覺得身為客人的,也不應該"半故意"的假裝不知情離場....
尤其在受了人家"這麼好"的服務後,良心何在呀!!!!?????
雖然很氣,不過還是很謝謝他願意幫我們送錢過來,而不是裝無賴耍我們...
-----題外話----
我是一個脾氣不好、愛說實話、卻又忍耐度很好的矛盾人...
從事發、到等候客人來的中間、甚至隔天,我都沒有罵過這新人,
我只是一直深呼吸,試圖安撫自己的情緒,
甚至在心裡質問我自己:『是不是我哪裡說的不夠清楚?!!』
不過其實店裡和分店的人都知道,我不說話....就是我要發火了!!
所以那新人也自己在一旁站著,什麼都不敢做、也不敢開口說話....
(現在想起他在一旁發抖的樣子,我就很想笑)
最後,在下班前,
我終於打破了這寧靜:『以後,如果你不知道我問的是什麼,請你不要回答我』
-----事後和朋友閒聊時說到---
我:『你看吧!如果你要帶這種新人,難道不會抓狂嗎??』
A友:『很久沒有遇到這種奇杷了!!』
B友:『媽的!朋友是這樣做的唷!?!!
為什麼你們店買手機可以不用付錢你沒叫我去!!』
我:『靠夭.....還有誰敢賣手機不收錢,
我就打斷她的雙腿,把她從中山路一路拖行到總店負荊請罪...』
--
別老想天邊的星星有多閃耀
在身旁的幸福較容易抓到...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.64.10.154
※ 編輯: villige 來自: 61.64.10.154 (09/26 23:38)
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