Re: [心得] LEXUS服務品質?

看板car作者 (Cheshire Cat)時間5年前 (2018/10/05 09:15), 5年前編輯推噓30(31推 1噓 32→)
留言64則, 32人參與, 5年前最新討論串8/9 (看更多)
我覺得你搞錯Lexus的客群了 以豪華車族群來說，Lexus想要主打的形象就是: 同級車更低的價格、更高的妥善、更務實的後勤、更好的服務 事實上不僅在台灣，這個形象是全球戰略出來的產物 Lexus要切入傳統Mercedes/BMW/Audi的市場 用傳統的技術(引擎變速箱底盤)似乎很難贏，歐洲人在技術下放到量產車的速度太快 靠奢華程度有得拚，可是你堆料堆上去毛利就是下降，而且人家有悠久的歷史象徵 買豪華車的門檻在哪裡? 就是錢啊，入手價和後續維護費用讓很多人卻步 Lexus抓準了這一點，入手價我給你更低(用大一號的平價車平台配置配上漂亮內裝當入門) 後續維護我也給你豪華服務配上平實費用以及更紮實的妥善率 吸引到購買高階國產車的客戶捏一點直上豪華品牌 這個是品牌自己打造出來的形象，所以當然服務廠開出盤子單的時候就有極大落差 以台灣賓士和泛德而言，你進去被開個盤子單對版上鄉民來說剛好而已 因為版上鄉民認為雙B活該被坑，誰叫你有錢沒地方花 事實上車商有意無意也不斷營造出雙B就是高收入族群的第一選擇 那Lexus呢? 你看板上多數的風向都是: *好爸爸的務實享受 **假日我載全家人上山下海，雙B在修車廠上頂車機下引擎變速箱 ***保養便宜又有哈根大支，反觀盤子真的因為漂亮的盤子收費比較貴 ****過保進廠也不用怕被敲，不用像雙B還要自己做功課去買料 所以既然你吸引到這樣的客群，這群人的期待就是原廠不會灌水、不會貢盤子 結果你做了跟形象不一樣的事情，那被靠杯也是剛好而已 然後喔，我跟你說，我在MB關渡廠看到的客人啦，大多是司機或五十歲以上的才不刪單 多數車主還是會刪，有些是跟接待預約的時候就已經講好了所以單子拿來就簽 泛德我不知道，不過我那個開G30 530i的朋友是每次都刪啦 XDDD 我是覺得這邊很多人都很愛猜測其他族群的行為模式很奇怪 ※ 引述《gipsyDG (GipsyDanger)》之銘言： : 看到你的發文 想討論一下 : 先說明 小弟開的是平價車款 沒有買過豪華車款 也不是什麼牌子的業代 : 一直都在濱江廠保養--> 這點跟我朋友很像 就算平常住家離濱江廠有60KM以上的距離 : 朋友每次保養還是會特別開過去保養 據說是業代服務很好 這點請車主現身說法 : 原本的業代有事無法接待 --> L牌是豪華品牌 臨時有其他大客戶來當然要去接待 : 應該是比您愛車更高等級的 這也不意外啊 : 完全沒問就簽名 --> L牌是豪華品牌 零件當然不便宜 : 也許保養真的便宜 但請不要以平價車廠的想法認為L牌零件是便宜的 : 看不懂可以問啊 是不是以前都服務太好了 都只在休息室吃東西所以沒做功課? : 沒做功課然後就簽名 那在商言商當然就認為你都都通接受啊 這不是跟簽約一樣嗎? : 電瓶冷氣濾網覺得太貴 --> L牌是豪華品牌 : 人家幫你做仔細的檢查 提供給你報價 : 再一次強調原廠提供那麼多服務不是做慈善事業的 : 為了你的行車安全把所有狀況告知你 每個人開車習慣也不同 : 也不知道你是不是每次都大腳油門 又是開IS屬於動力取向的車款 : 也許耗損的就是比較快 你有決定權要不要換 : 保養車況也是要看使用狀況 不是完全看規格表保養吧 : 看不懂可以問 不是只是看社團或是小道消息說多少保養只要多少 : 自己找認識的換當然是省錢妙招 : 只是也許此牌不少車主不在意價錢 寧願在原廠換心安 : 人家幫你檢查仔細 也許帶有些許的唬爛在內 但原廠就是要賺你錢 : 再說一次L牌是豪華品牌 有些客戶根本也就沒在管價格 : 但就這樣心生不滿給人家低分評分.....好像有點說不過去 : 換了一堆結果沒換電池 --> 這的確是業代服務不好 應該要找他算帳 : 後來到陽明廠換 然後給人家1分 現在人家打來打算給你免費 然後你也生氣 : 如果這麼信任濱江廠為什麼不直接打去濱江廠罵人? 張飛打岳飛? : 再次說明 我不是和牌業務 我只是個買平價車的鄉民 : 我也不是L牌車主 若是我碰到這種狀況可能也會生氣 : 但從你的發文看來 猜測先前對於你的養車經驗應該可能是 : 開車去 -> 業務向你問好好溫暖 -> 進休息室吃吃喝喝 但實際保養也沒有特別作功課 : -> 車好了牽車刷卡 沒花多少錢也吃飽了 -> 很高興這次服務然後給10分好評 : 但是重點來了 L牌是豪華品牌啊! 你在進廠之前看到的 : 跟你鞠躬哈腰的人員 為了服務豪華客群都是要收費的 而且比其他車廠花更多錢 : 包括很多人自豪的黑絲什麼的 也都不是便宜免錢的 : (我是買平價車 所以車廠接待和業代常看到歐巴桑歐吉桑我也理解) : 現在車子要更換東換西 你用平價車的邏輯認為換零件不該那麼貴 : 這是不是有點不合理? : 如果你看到有人去五星級飯店 : 也要求東西要像路邊攤牛肉麵一樣便宜好吃會不會覺得奇怪? : 買了豪華品牌 也許他妥善率很好 但該換東西又是原廠服務的時候 : 原廠當然不是吃素的 更何況很多買此牌的真正有實力客戶 : 保養的時候根本沒在刪單的 : 那樣的客戶進場就是花完錢舒舒服服開走 你原廠幫我弄到好就是了 錢小事情 : 反正來原廠就是花錢買服務(還是買冰? 買看黑絲的福利?) : 不想給原廠賺就想辦法做功課到外廠 : 人家就是把你服務的服服貼貼的認為你會付錢 不然你吃的冰成本哪裡來? : 現在吃了冰又想要零件保養跟平價車一樣 這樣是不是很怪? : 我認識幾個開此牌的年輕朋友 有一種不太懂的思維 只是也不好說什麼 : 買了最初階的車款或最初階的車型 認為晉升豪華品牌 妥善率高枕無憂 : 每次保養都高興的和冰淇淋打卡上傳 然後說保養好便宜又可以吃哈根 : 說車內沒有電動調整座椅沒差 沒有進階電子配備沒差覺得用不到 : 只要保養能享受被服務的感覺就高興了 : 以前是開平價車款現在晉升豪華車款 但現在還是很在意油耗和保養工資 : 開車養車心態還是跟以前開平價車廠沒有變多少 : 當然因為車還在保固內或是剛過保固 說保養好便宜跟國產車差不多這有可能 : 凡事多做功課了解行情 不想被當羊宰 這沒有不對 : 但是豪華車款就是有特定客群和消費習慣 : 你現在買了以後進入了豪華品牌 車廠當然預設你消費習慣跟那些不刪單的客戶類似 : 想要開好車又要保養便宜 除了多做功課愛護車子以外 不然就是多了解外廠行情出去修 : 現在想開回原廠又想要吃吃喝喝又想要平價維修費用? 我是不知道哪家車廠那麼有大愛 : 業代要你在原廠換電池也是想說都開IS了應該這點錢不算什麼 : 原廠後來為了客戶滿意度已經提供免費換電池又被你嫌 真的是好心被雷親 : 如果買了豪華品牌 思維可能就要調整一下吧 不然就是找好外廠定期保養 : 記得 那些和你鞠躬哈腰長腿黑絲哈根大支等等尊榮服務 : 都 不 是 免 費 的 : ※ 引述《kasuma (卡蘇馬)》之銘言： : : 文有點長 : : 小弟IS300H至2014年新車落地至今 : : 跑了76000公里左右 : : 一直都是進濱江保養廠保養 : : 對於LEXUS的服務品質也一直都很滿意, : : 跟一直以來服務我的業務大哥 也維持著不錯的關係 : : 直到上週LEXUS簡訊通知我保養時間已到 : : 於是我主動致電業務要找他服務 : : 電話那一頭響起陌生的聲音 : : 原來一直以來服務我的C先生已經調到別處了 : : 現在這隻公司電話是由Y先生頂替 : : 我想想也無所謂 再培養一位業務亦可 : : 就跟他說:那Y先生 我之後都找您服務OK嗎 : : Y先生很親切地跟我說沒問題,並問我車子有沒有需要註記的地方 : : 因為最近儀表板上都會顯示我的鑰匙電力不足 : : 我就跟他說我的鑰匙電力好像不足了請到時幫我更換電池 : : 保養日當天 : : 我一早約八點40就抵達現場(預約時間九點) : : 我跟接門的業務說我要找Y先生 : : 過沒多久 一位中年的先生過來找我 : : "廖先生你好,我是K先生.Y先生他值班中無法過來,我跟Y先生是同組的 : : 這次保養由我來服務您" : : 我心裡就在想,那我電話先跟Y先生閒聊是講爽的膩, : : 但想想還是隨便吧,"交代了一下我電池沒電了要換",就點頭準備上去吃哈根大Z : : 濱江場的服務中心整個變了很多,場地規模超級大 : : 服務小姐的態度也沒話說,桌上東西吃完會主動問你需不需要加點 : : 大約10點半左右,K先生突然出現 : : 我心想說哇這次好快阿,而且我事先有詢問這次只是定期保養,印象中大概五千左右吧 : : 結果K先生打開報價單 : : 哇靠10866$ 我心裡滿滿的疑問 看了一下項目 : : 果然完全看不懂,這邊我犯了一個錯就是我完全沒問就簽名了 : : 剛吃飽加上想睡覺加上晚點還有其他事要去辦 : : K先生離開後,我越想越不對勁,上網查了一下我這個里程的保養價格 : : 哇靠!自備機油 自備XXX 的話 有人甚至可以壓在5000以內 : : 我就是蠢 沒做功課 感覺被當盤子薛了一頓 : : 那等下結帳的時候凹凹看有沒有9折吧 當學一次教訓 下次保養前要做功課 : : 當下我也沒心情吃冰了,跟我預計的價格差有點多 : : 還在想怎麼跟老婆交代, : : 那時我只想趕快弄好趕快閃人.... : : 大約11點左右K先生又上來了 : : "廖先生,您四個輪胎都已經消耗到一定程度不能再用了,我帶你去看一下" : : 我印象中我大概一年多前才換過輪胎 怎麼又要換 : : 抱持著懷疑的心態 我跟著K先生到達地下室 : : 好 的確 我的四顆輪胎 都幾乎磨平了,查了一下 約兩萬多公里就要換一次 : : 我這四顆輪胎已經開了三萬了 : : K先生又跟我說 我的小電瓶已不堪使用 冷氣濾網很髒 : : 這時我的腦袋整個茫了 : : 印象中在這裡換輪胎一顆都是破萬的,所以之前我是到外面認識小廠換的 : : 小電瓶K先生報價7000 冷氣濾網他報價1500 : : 我終於忍不住了 : : "K先生,我想問一下,這次我有詢問過是定期保養,這個價格怎麼比我之前還要貴這麼多" : : 我禮貌性地詢問 : : 沒想到K先生竟然回我 這些項目都是我之前沒有做過的 他不會凹我云云 : : 阿我又看不懂我哪知道 我只知道基本保養四千多 下面清東清西的要五千多 : : 好 因為我沒做功課 不想質疑專業 : : 我就跟他說 : : "C先生之前都會算我九折,不曉得這次是否能給我打個九折" : : K先生表示 我們這邊沒有在打九折的,這個價格已經是九折了 : : 我當下其實就不想再跟他多說了,聯絡了我爸請他聯絡認識的小廠換輪胎跟報價 : : 我拒絕了電瓶,冷氣濾網,輪胎的更換 : : 又枯坐了半小時候結帳準備離開,結帳時我也懶得看項目了 : : 刷卡簽名走人,心裡暗自不滿想說下次要換一個業務 : : 要走的時候,K先生突然堆滿笑容向我介紹這次保養的項目 : : 其中還展示了他們最新的洗車技術,把水往引擎蓋上,說不會殘留水漬 : : 我已無心再多留了 : : 然後我突然想起一件事,我的車鑰匙電池沒電,於是我詢問K先生 : : K先生向我說明測試結果我的電池還有電(那我儀錶板上面講爽的膩) : : 然後很自豪地跟我說明 如果真的沒電 還有另外一個方法可以發動 : : 拔出鑰匙開門,然後名片卡貼在power附近就可以順利發動 : : 然後我就離開了,走之前K先生堆滿笑容要我在之後的滿意度調查給他10分 : : (我每次調查都是給10分的) : : 順帶一提 我跑去認識的廠換 電瓶 跟輪胎 價格 剛好是 一半 : : 電瓶3000 輪胎 6000*2 8000*2 : : 當天我本來是要花五千左右保養的 最後花了四萬多... : : 兩天後禮拜一早上班 : : 我睡眼惺忪地打開車門準備上班 : : 咦?打不開,靠北沒電了 : : 好吧 K先生教我的來試試看 : : 結果他媽放屁 根本打不開 偵測不到鑰匙直接印在儀表板上 : : 附近找了幾家便利商店跟五金行都沒賣同款的電池 : : 恩 遲到了... : : 評估了一下 我打電話跟主管請假兩小時,坐捷運(我住竹圍)到奇岩, : : 再走路到陽明場換電池,陽明服務中心裡面我已經忍耐不住不停地抱怨 : : 但是我知道櫃台小姐也沒辦法幫我什麼 她只能說會聯繫濱江場再改善等等 : : 換鑰匙電池290$ 懶得廢話刷卡走人 : : 此時我已經超級生氣了,我預約電話裡面講了一次電池沒電 現場又再講一次 : : 結果你只她媽的跟我說 冷氣濾網髒了要換 電瓶壞了要換 電池太便宜是不是 : : 果不其然下午的滿意度調查電話 我事先跟客服小姐說 我不是針對她 : : 我從頭到尾講了一次我的不滿 然後滿意度給了1分 掛電話 : : 晚上果然來了一通LEXUS的電話 : : 電話內容我懶得再說了 只是鬼打牆的道歉 : : 然後說了一句再次點爆我怒火的話 : : "廖先生,我們願意幫你付換電池的費用已示誠意" : : 我心想 所以我還要再過去一趟讓你給我290嗎? : : 保養的費用跟290天差又地遠 我還會在乎這個290嗎? : : 他連個說法都沒有就只是一直道歉 大概是某個替死鬼吧 我不知道 : : 最後他說 希望我再給他們一次機會 : : 我回 再說吧 就掛了電話 : : ------End------ : : 文很長抱歉 我自認一直以來 我對於服務人員 都是一種很客氣的態度 : : 不喜歡那種我花錢我就是老大 大家出來討生活 彼此尊重 : : 但是我這次真的氣到 我自己有錯 沒有做功課 無法據理力爭 : : 今天如果沒有發生電池沒電的事情 我摸摸鼻子 還是會給10分 : : 但是你今天服務這麼爛 然後還害我這麼狼狽 我吞不下去! : : 我是有多貪吃你一個哈根大Z是不是 : : 謝謝大家耐心看完! : : https://i.imgur.com/940P589.jpg
: : 附上估價單請高手幫我看看 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.124.117.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1538702142.A.81E.html
推
10/05 09:22, 5年前 , 1F
推這篇中肯
10/05 09:22, 1F
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10/05 09:25, 5年前 , 2F
早就有人建議設200車系車主專用休息區，才不會搞的LC車
10/05 09:25, 2F
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10/05 09:25, 5年前 , 3F
主被弄得氣噗噗
10/05 09:25, 3F
推
10/05 09:26, 5年前 , 4F
如果是故意寫錯 就不用再出來反駁 反說別人水準低了吧
10/05 09:26, 4F
推
10/05 09:31, 5年前 , 5F
真的 我爸回原廠都不刪單的 叫他刪還被唸
10/05 09:31, 5F
推
10/05 09:34, 5年前 , 6F
哎呦你們這個這種開入門車款的，才幾千塊就哀哀叫
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10/05 09:34, 5年前 , 7F
等你們看過IS-F跟RC-F的丹才能見識什麼叫做超級端盤子
10/05 09:34, 7F
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10/05 09:35, 5年前 , 8F
頂級肥羊套餐。
10/05 09:35, 8F
推
10/05 09:41, 5年前 , 9F
同意。
10/05 09:41, 9F
推
10/05 09:42, 5年前 , 10F
像我們這種養M113/M156用國慘標準養的，真的不懂2UR-GSE
10/05 09:42, 10F
推
10/05 09:43, 5年前 , 11F
推
10/05 09:43, 11F
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10/05 09:43, 5年前 , 12F
的嬌貴跟細緻啦，難怪會有一堆難以理解的品項跑出來
10/05 09:43, 12F
XDDDD 你光機油就幾罐了啦
推
10/05 09:43, 5年前 , 13F
開了7年里程快4萬，近幾次保養費都破2萬
10/05 09:43, 13F
噓
10/05 09:44, 5年前 , 14F
買NX200充胖子的不刪單是要他們去跳樓嗎…
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10/05 09:44, 5年前 , 15F
每次一開始來報價都一萬多，過一會就會來說什麼什
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10/05 09:45, 5年前 , 16F
麼要換，最後金額都破2萬
10/05 09:45, 16F
推
10/05 09:50, 5年前 , 17F
踩到尾巴了啦 痛到吱吱叫
10/05 09:50, 17F
推
10/05 09:58, 5年前 , 18F
真的 我主管去保養嫌單不夠長 還加點
10/05 09:58, 18F
推
10/05 10:05, 5年前 , 19F
想那麼多，國產進口所有原廠都會灌單，車主本來就要做功
10/05 10:05, 19F
推
10/05 10:25, 5年前 , 20F
2德
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10/05 10:26, 5年前 , 21F
乾 我還真的沒看過ISF的丹單 路上連ISF都超少見了QQ
10/05 10:26, 21F
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10/05 10:27, 5年前 , 22F
多了個丹字0.0
10/05 10:27, 22F
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10/05 10:31, 5年前 , 23F
M113算好養的V8 拿來日常代步隨便操時不時開個300也不太心
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10/05 10:31, 5年前 , 24F
痛 M119就沒看人這樣搞
10/05 10:31, 24F
推
10/05 11:10, 5年前 , 25F
MB的V8跟Bimmer的直六 讚
10/05 11:10, 25F
推
10/05 11:19, 5年前 , 26F
買得起Lexus還在那邊計較這種小錢 希望少點人買 不要降
10/05 11:19, 26F
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10/05 11:19, 5年前 , 27F
低Lexus車主的平均格調
10/05 11:19, 27F
推
10/05 11:21, 5年前 , 28F
也不是一定啦 我去保養他們連快樂跑都不加的 = =
10/05 11:21, 28F
推
10/05 11:30, 5年前 , 29F
太中肯
10/05 11:30, 29F
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10/05 11:51, 5年前 , 30F
有沒有錢不重要，洗單洗到上萬結果鑰匙沒電不會處理
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10/05 11:54, 5年前 , 31F
今天如果不是鑰匙原苦主可能還是滿意度10分打下去
10/05 11:54, 31F
推
10/05 12:07, 5年前 , 32F
買Lexus就是要假日回廠吃哈根大斯和便當 還有免費洗車
10/05 12:07, 32F
推
10/05 12:11, 5年前 , 33F
挑一些被宰的單出來酸也是蠻有趣的，好單本來就是砍出
10/05 12:11, 33F
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10/05 12:11, 5年前 , 34F
來的，假設今天進MB跟L保養廠，兩個都會砍單，MB一定
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10/05 12:11, 5年前 , 35F
也還是比較貴，都不會砍的話可能差不多
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其實同項目正常保養MB貴大概2000內.....所以沒差那麼多的 當然我覺得L休息室爽度比較高XD ※ 編輯: zzahoward (59.124.117.163), 10/05/2018 12:15:32
推
10/05 12:18, 5年前 , 36F
買nx200怎可能砍單
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推
10/05 12:20, 5年前 , 37F
賓士規定不給自備也是蠻機車的，但我自備機油是因為我
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10/05 12:20, 5年前 , 38F
用的機油比凌志原廠好啊…
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10/05 12:24, 5年前 , 39F
哪有不給自備...場地費我也沒被加收XDDD
10/05 12:24, 39F
推
10/05 12:41, 5年前 , 40F
剛買車的朋友保養說中華賓士不給自備 難道被噱
10/05 12:41, 40F
推
10/05 12:46, 5年前 , 41F
通常你沒堅持，多半都唬爛你說不給自備
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10/05 13:33, 5年前 , 42F
你堅持會恐嚇你說那可能會沒保固喔...反正各有說法
10/05 13:33, 42F
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10/05 13:34, 5年前 , 43F
說不然你後果自己負責，花錢結果好像還自己錯了一樣
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推
10/05 14:06, 5年前 , 44F
之前有律師被恐嚇他就找消保官來檢視保固條件啊，原廠
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10/05 14:07, 5年前 , 45F
就推說是業務/接待/技師的個人行為，然後繼續"恐嚇"你
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10/05 14:07, 5年前 , 46F
來這邊保養都希望車子"平平安安"，弄到兩方都很賭爛
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10/05 14:09, 5年前 , 47F
後來就要多簽個霸王條款，才讓你自備
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10/05 14:09, 5年前 , 48F
十五年前，你想自備，全場都會用殺父仇人的態度對待你
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10/05 14:10, 5年前 , 49F
想用比原廠還好的油還不行，現在這樣不錯了
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推
10/05 14:14, 5年前 , 50F
以前資訊不透明的時代，每隻進廠的幾乎都是羊
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推
10/05 14:30, 5年前 , 51F
我昨天去L保養，說個自備機油而已，接待秒開好市多去年
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10/05 14:30, 5年前 , 52F
有人買到摻水機油的新聞給我看，真的是秒開連goole都沒
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10/05 14:31, 5年前 , 53F
然後沒有自備機油工資，都要套餐換油工資2K，機油芯那
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10/05 14:32, 5年前 , 54F
些加一加都要三千了.....
10/05 14:32, 54F
推
10/05 14:58, 5年前 , 55F
我覺得很可以啊
10/05 14:58, 55F
推
10/05 15:03, 5年前 , 56F
你們歪L車主再自備機油砍單下去，以後只剩小美冰淇淋了
10/05 15:03, 56F
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10/05 15:03, 5年前 , 57F
羊毛出在羊身上~QQ
10/05 15:03, 57F
推
10/05 17:54, 5年前 , 58F
中肯推
10/05 17:54, 58F
推
10/05 19:13, 5年前 , 59F
過保，我不覺得雙B會比LEXUS貴多少欸！
10/05 19:13, 59F
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10/05 19:14, 5年前 , 60F
喔喔！以為你說的是在外廠
10/05 19:14, 60F
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10/05 22:50, 5年前 , 61F
賓士俱樂部也是一堆不爽灌單的好嗎www
10/05 22:50, 61F
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10/06 08:01, 5年前 , 62F
雙逼是開尊榮的，保養在那邊嘰嘰叫
10/06 08:01, 62F
推
10/06 11:15, 5年前 , 63F
中肯
10/06 11:15, 63F
推
10/06 19:20, 5年前 , 64F
你講的很有道理 不過為什麼最後要補一句打臉自己?
10/06 19:20, 64F
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