Re: [心得] LEXUS服務品質?

看板car作者gipsyDG (GipsyDanger)時間5年前 (2018/10/04 23:29)推噓2(3推 1噓 10→)

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看到你的發文想討論一下先說明小弟開的是平價車款沒有買過豪華車款也不是什麼牌子的業代一直都在濱江廠保養--> 這點跟我朋友很像就算平常住家離濱江廠有60KM以上的距離朋友每次保養還是會特別開過去保養據說是業代服務很好這點請車主現身說法原本的業代有事無法接待 --> L牌是豪華品牌臨時有其他大客戶來當然要去接待應該是比您愛車更高等級的這也不意外啊完全沒問就簽名 --> L牌是豪華品牌零件當然不便宜也許保養真的便宜但請不要以平價車廠的想法認為L牌零件是便宜的看不懂可以問啊是不是以前都服務太好了都只在休息室吃東西所以沒做功課? 沒做功課然後就簽名那在商言商當然就認為你都都通接受啊這不是跟簽約一樣嗎? 電瓶冷氣濾網覺得太貴 --> L牌是豪華品牌人家幫你做仔細的檢查提供給你報價再一次強調原廠提供那麼多服務不是做慈善事業的為了你的行車安全把所有狀況告知你每個人開車習慣也不同也不知道你是不是每次都大腳油門又是開IS屬於動力取向的車款也許耗損的就是比較快你有決定權要不要換保養車況也是要看使用狀況不是完全看規格表保養吧看不懂可以問不是只是看社團或是小道消息說多少保養只要多少自己找認識的換當然是省錢妙招只是也許此牌不少車主不在意價錢寧願在原廠換心安人家幫你檢查仔細也許帶有些許的唬爛在內但原廠就是要賺你錢再說一次L牌是豪華品牌有些客戶根本也就沒在管價格但就這樣心生不滿給人家低分評分.....好像有點說不過去換了一堆結果沒換電池 --> 這的確是業代服務不好應該要找他算帳後來到陽明廠換然後給人家1分現在人家打來打算給你免費然後你也生氣如果這麼信任濱江廠為什麼不直接打去濱江廠罵人? 張飛打岳飛? 再次說明我不是和牌業務我只是個買平價車的鄉民我也不是L牌車主若是我碰到這種狀況可能也會生氣但從你的發文看來猜測先前對於你的養車經驗應該可能是開車去 -> 業務向你問好好溫暖 -> 進休息室吃吃喝喝但實際保養也沒有特別作功課 -> 車好了牽車刷卡沒花多少錢也吃飽了 -> 很高興這次服務然後給10分好評但是重點來了 L牌是豪華品牌啊! 你在進廠之前看到的跟你鞠躬哈腰的人員為了服務豪華客群都是要收費的而且比其他車廠花更多錢包括很多人自豪的黑絲什麼的也都不是便宜免錢的 (我是買平價車所以車廠接待和業代常看到歐巴桑歐吉桑我也理解) 現在車子要更換東換西你用平價車的邏輯認為換零件不該那麼貴這是不是有點不合理? 如果你看到有人去五星級飯店也要求東西要像路邊攤牛肉麵一樣便宜好吃會不會覺得奇怪? 買了豪華品牌也許他妥善率很好但該換東西又是原廠服務的時候原廠當然不是吃素的更何況很多買此牌的真正有實力客戶保養的時候根本沒在刪單的那樣的客戶進場就是花完錢舒舒服服開走你原廠幫我弄到好就是了錢小事情反正來原廠就是花錢買服務(還是買冰? 買看黑絲的福利?) 不想給原廠賺就想辦法做功課到外廠人家就是把你服務的服服貼貼的認為你會付錢不然你吃的冰成本哪裡來? 現在吃了冰又想要零件保養跟平價車一樣這樣是不是很怪? 我認識幾個開此牌的年輕朋友有一種不太懂的思維只是也不好說什麼買了最初階的車款或最初階的車型認為晉升豪華品牌妥善率高枕無憂每次保養都高興的和冰淇淋打卡上傳然後說保養好便宜又可以吃哈根說車內沒有電動調整座椅沒差沒有進階電子配備沒差覺得用不到只要保養能享受被服務的感覺就高興了以前是開平價車款現在晉升豪華車款但現在還是很在意油耗和保養工資開車養車心態還是跟以前開平價車廠沒有變多少當然因為車還在保固內或是剛過保固說保養好便宜跟國產車差不多這有可能凡事多做功課了解行情不想被當羊宰這沒有不對但是豪華車款就是有特定客群和消費習慣你現在買了以後進入了豪華品牌車廠當然預設你消費習慣跟那些不刪單的客戶類似想要開好車又要保養便宜除了多做功課愛護車子以外不然就是多了解外廠行情出去修現在想開回原廠又想要吃吃喝喝又想要平價維修費用? 我是不知道哪家車廠那麼有大愛業代要你在原廠換電池也是想說都開IS了應該這點錢不算什麼原廠後來為了客戶滿意度已經提供免費換電池又被你嫌真的是好心被雷親如果買了豪華品牌思維可能就要調整一下吧不然就是找好外廠定期保養記得那些和你鞠躬哈腰長腿黑絲哈根大支等等尊榮服務都不是免費的 ※ 引述《kasuma (卡蘇馬)》之銘言： : 文有點長 : 小弟IS300H至2014年新車落地至今 : 跑了76000公里左右 : 一直都是進濱江保養廠保養 : 對於LEXUS的服務品質也一直都很滿意, : 跟一直以來服務我的業務大哥也維持著不錯的關係 : 直到上週LEXUS簡訊通知我保養時間已到 : 於是我主動致電業務要找他服務 : 電話那一頭響起陌生的聲音 : 原來一直以來服務我的C先生已經調到別處了 : 現在這隻公司電話是由Y先生頂替 : 我想想也無所謂再培養一位業務亦可 : 就跟他說:那Y先生我之後都找您服務OK嗎 : Y先生很親切地跟我說沒問題,並問我車子有沒有需要註記的地方 : 因為最近儀表板上都會顯示我的鑰匙電力不足 : 我就跟他說我的鑰匙電力好像不足了請到時幫我更換電池 : 保養日當天 : 我一早約八點40就抵達現場(預約時間九點) : 我跟接門的業務說我要找Y先生 : 過沒多久一位中年的先生過來找我 : "廖先生你好,我是K先生.Y先生他值班中無法過來,我跟Y先生是同組的 : 這次保養由我來服務您" : 我心裡就在想,那我電話先跟Y先生閒聊是講爽的膩, : 但想想還是隨便吧,"交代了一下我電池沒電了要換",就點頭準備上去吃哈根大Z : 濱江場的服務中心整個變了很多,場地規模超級大 : 服務小姐的態度也沒話說,桌上東西吃完會主動問你需不需要加點 : 大約10點半左右,K先生突然出現 : 我心想說哇這次好快阿,而且我事先有詢問這次只是定期保養,印象中大概五千左右吧 : 結果K先生打開報價單 : 哇靠10866$ 我心裡滿滿的疑問看了一下項目 : 果然完全看不懂,這邊我犯了一個錯就是我完全沒問就簽名了 : 剛吃飽加上想睡覺加上晚點還有其他事要去辦 : K先生離開後,我越想越不對勁,上網查了一下我這個里程的保養價格 : 哇靠!自備機油自備XXX 的話有人甚至可以壓在5000以內 : 我就是蠢沒做功課感覺被當盤子薛了一頓 : 那等下結帳的時候凹凹看有沒有9折吧當學一次教訓下次保養前要做功課 : 當下我也沒心情吃冰了,跟我預計的價格差有點多 : 還在想怎麼跟老婆交代, : 那時我只想趕快弄好趕快閃人.... : 大約11點左右K先生又上來了 : "廖先生,您四個輪胎都已經消耗到一定程度不能再用了,我帶你去看一下" : 我印象中我大概一年多前才換過輪胎怎麼又要換 : 抱持著懷疑的心態我跟著K先生到達地下室 : 好的確我的四顆輪胎都幾乎磨平了,查了一下約兩萬多公里就要換一次 : 我這四顆輪胎已經開了三萬了 : K先生又跟我說我的小電瓶已不堪使用冷氣濾網很髒 : 這時我的腦袋整個茫了 : 印象中在這裡換輪胎一顆都是破萬的,所以之前我是到外面認識小廠換的 : 小電瓶K先生報價7000 冷氣濾網他報價1500 : 我終於忍不住了 : "K先生,我想問一下,這次我有詢問過是定期保養,這個價格怎麼比我之前還要貴這麼多" : 我禮貌性地詢問 : 沒想到K先生竟然回我這些項目都是我之前沒有做過的他不會凹我云云 : 阿我又看不懂我哪知道我只知道基本保養四千多下面清東清西的要五千多 : 好因為我沒做功課不想質疑專業 : 我就跟他說 : "C先生之前都會算我九折,不曉得這次是否能給我打個九折" : K先生表示我們這邊沒有在打九折的,這個價格已經是九折了 : 我當下其實就不想再跟他多說了,聯絡了我爸請他聯絡認識的小廠換輪胎跟報價 : 我拒絕了電瓶,冷氣濾網,輪胎的更換 : 又枯坐了半小時候結帳準備離開,結帳時我也懶得看項目了 : 刷卡簽名走人,心裡暗自不滿想說下次要換一個業務 : 要走的時候,K先生突然堆滿笑容向我介紹這次保養的項目 : 其中還展示了他們最新的洗車技術,把水往引擎蓋上,說不會殘留水漬 : 我已無心再多留了 : 然後我突然想起一件事,我的車鑰匙電池沒電,於是我詢問K先生 : K先生向我說明測試結果我的電池還有電(那我儀錶板上面講爽的膩) : 然後很自豪地跟我說明如果真的沒電還有另外一個方法可以發動 : 拔出鑰匙開門,然後名片卡貼在power附近就可以順利發動 : 然後我就離開了,走之前K先生堆滿笑容要我在之後的滿意度調查給他10分 : (我每次調查都是給10分的) : 順帶一提我跑去認識的廠換電瓶跟輪胎價格剛好是一半 : 電瓶3000 輪胎 6000*2 8000*2 : 當天我本來是要花五千左右保養的最後花了四萬多... : 兩天後禮拜一早上班 : 我睡眼惺忪地打開車門準備上班 : 咦?打不開,靠北沒電了 : 好吧 K先生教我的來試試看 : 結果他媽放屁根本打不開偵測不到鑰匙直接印在儀表板上 : 附近找了幾家便利商店跟五金行都沒賣同款的電池 : 恩遲到了... : 評估了一下我打電話跟主管請假兩小時,坐捷運(我住竹圍)到奇岩, : 再走路到陽明場換電池,陽明服務中心裡面我已經忍耐不住不停地抱怨 : 但是我知道櫃台小姐也沒辦法幫我什麼她只能說會聯繫濱江場再改善等等 : 換鑰匙電池290$ 懶得廢話刷卡走人 : 此時我已經超級生氣了,我預約電話裡面講了一次電池沒電現場又再講一次 : 結果你只她媽的跟我說冷氣濾網髒了要換電瓶壞了要換電池太便宜是不是 : 果不其然下午的滿意度調查電話我事先跟客服小姐說我不是針對她 : 我從頭到尾講了一次我的不滿然後滿意度給了1分掛電話 : 晚上果然來了一通LEXUS的電話 : 電話內容我懶得再說了只是鬼打牆的道歉 : 然後說了一句再次點爆我怒火的話 : "廖先生,我們願意幫你付換電池的費用已示誠意" : 我心想所以我還要再過去一趟讓你給我290嗎? : 保養的費用跟290天差又地遠我還會在乎這個290嗎? : 他連個說法都沒有就只是一直道歉大概是某個替死鬼吧我不知道 : 最後他說希望我再給他們一次機會 : 我回再說吧就掛了電話 : ------End------ : 文很長抱歉我自認一直以來我對於服務人員都是一種很客氣的態度 : 不喜歡那種我花錢我就是老大大家出來討生活彼此尊重 : 但是我這次真的氣到我自己有錯沒有做功課無法據理力爭 : 今天如果沒有發生電池沒電的事情我摸摸鼻子還是會給10分 : 但是你今天服務這麼爛然後還害我這麼狼狽我吞不下去! : 我是有多貪吃你一個哈根大Z是不是 : 謝謝大家耐心看完! : https://i.imgur.com/940P589.jpg