Re: [抱怨] 不愉快的車店簡單安裝遭遇

看板bicycle作者 (Reframe)時間7年前 (2016/07/15 01:00), 編輯推噓15(15推 0噓 42→)
留言57則, 16人參與, 最新討論串5/6 (看更多)
瀏覽這串討論心中有感 借標題雜談一些疑惑 白馬大的文章一如往常的精采 除了詳盡的專業知識解說外 也同時考量買賣雙方心態 其他車友則有建議自學DIY者 有批評想省錢玻璃心者 小弟不解的是: 如果真如白馬大所言碳纖材質連專業車店都顧忌怕出包 那要一個沒有專業的普通車友自行下手 不是自相矛盾嗎? 車店如果真夠專業 至少以白馬大或LEO大解說的方式處理 總比普通人自己瞎弄一通來得穩當吧? 反過來說 原PO文中敘述他是願意付費的消費者 第一間車店沒有要求付費 但第二間要收費他也付了 那這樣的消費者前往專業車店尋求技術協助有何不妥? 如果言詞態度在一般合理範圍 為什麼非專業的消費者要檢討自己不夠專業或沒買專業工具 而不能對於本應專業的店家態度或服務技術水準來進行討論? 回歸專業角度來看 車店門市畢竟也算是服務業 G牌門市又相對普及 是否一個專業態度能如白馬大或LEO大所提供的說明 對顧客清楚表達專業內容跟權責歸屬後再討論是否動手 不是就比較符合一般日常各種消費情境嗎(3C、家電、汽機車之類)? 這種對門市服務態度的基本專業要求為什麼在單車領域就不適用? 何況G牌一向強調品牌價值和技術水準 你門市師傅不敢修或不想修 要對得起職業道德你可以直說 不用講些五四三說什麼不是你G牌不負責 或是可能是板友提到風險高所以不想處理的狀況(那這樣技術還算專業嗎?) 那你基於專業就該明確告知 而不是用找藉口迴避這種完全不專業的作法 然後原PO提醒你這就是G牌產品後又轉彎 這種態度先不論友善與否 在專業上已經自打嘴巴 更遑論G牌自己品牌原則是自身商品在授權門市就可服務(當然須視狀況付費) 白馬大提供親身寶貴經驗或許讓人比較了解部分車店的想法 但是這種想法是否和品牌形象有出入 又或者更反映出車店自己的專業程度和服務品質? 另外有板友很強調態度 提供一個基本態度供參考: 回文前先看清楚別人的文&不要亂紮稻草人 我不認識原PO也不知道他講的車店 但是哪裡看到他要車店義務免費幫忙? 哪裡說想偷時間省錢? 哪裡有看到他沒誠懇請店家處理? 哪裡看到他要求車店必恭必敬? 就算他潛意識不是完全沒有這類想法 但原文裡根本沒出現的東西 替他腦補也太多了吧? 何不好好討論 如果發現他真這麼想後再指出也不遲? 確實他沒有自己買扭力扳手 但是說真的去店家弄跟自己買工具也沒有一定 每個人騎車狀況跟興趣投入程度本來就不同 如果他是那些奧客狀況 那其實第一篇就噓不完了 但是原文很清楚的是後來店家要求收費後他也就照付了不是嗎? 不過也好奇以收了錢就要處理好的標準 想問原PO經驗中的第二家店收錢後有算處理好嗎 不知道各位板友怎麼看? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.40.17 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/bicycle/M.1468515611.A.865.html
推
07/15 01:04, , 1F
坦白說，看到這類文我是不會下去討論的，因為就算
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兩造都上來對質，多半還是變成羅生門。
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這時候，有價值的反而是延伸出來的討論，就像您這篇
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文一樣。
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自己的感覺啦...板上對車店的態度，有點像媽寶板對
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醫護人員的態度一樣。至於是怎樣？會看媽寶板的人
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就知道我再說什麼了。
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片面之詞 你說了算
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啊，是"在"，不是"再"。
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推
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推倒數第二段，亂紮稻草人真的會越講越偏
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推
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也不是羅生門,第一家明顯亂回答被戳破又改口,擺明沒
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用心,後面不管再怎麼處理也很難再和專業畫上等號,
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今天客人就是不懂才上門,你不引導他進入正確處理步
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驟就算了,還先預設對方立場,任誰一時都很難接受吧。
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不懂就算了，不懂裝懂比較可怕...
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推
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問題在兩造的嘴巴身上，
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推
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本板就有過"自己看錯型號上來幹譙結果被店家打臉"
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風向變了就被噓到刪文
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真的是片面之詞說什麼都算
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推
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原PO對第一間店是自己內心小劇場，都是他自己的議
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測，他並沒有把他的想法告訴店家，開店不需要觀落
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音的技能吧？不說誰知道你在想什麼
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推
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這種態度問題沒看到現場真實狀況很難下定論
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如果覺得店家態度差 就別再去消費 人生總是會遇到
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真正服務很棒的店 總是會吸引更多人去消費
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漏字「人生總是會遇到幾次不好的經驗」
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推
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可以不要當服務業嗎 XDDD
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如果是店家在理 就放棄這種奧客 交給其他更能服務的
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店家也行 反正每個老闆有自己做生意的哲學 想討好
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各種客戶 跟放重心培養忠誠客戶 都各有優缺
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推
07/15 09:49, , 31F
如果店家態度一直都如樓主所言，那想必店家要麻真
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有兩把刷子，不然就是價格很漂亮吧！店是老闆的，要
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什麼態度要怎麼賣是他的自由，能不能生存也是他自己
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的事！客人可以選想消費的店，老闆也能選想服務的
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客人！
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推
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推樓上，總之就是看店家客人合不合啦！
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不是什麼都可以扯服務業.
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推
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車店是不是服務業這個問題我覺得還滿值得討論; 原文
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主人對於收費方面我持正面態度,第一間店算是心靈被
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店家的免責聲明戳到,第二間店看文章推斷鎖一次收一
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次費用,原原PO卻覺得對方沒有親切應對,以及後續調整
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事宜而惱怒...最後把該次抱怨全推到"態度"兩個字上
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推
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問題已經脫離維修專業,而是商家是否提供讓他愉悅的
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服務,這種東西我覺得沒什麼好抱怨的;從人性的角度來
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看,在合理的前提下沒有人有義務提供讓你爽的態度
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推
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在台灣的消費模式,消費者習慣要求銷售方提供交易額
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推
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同意樓上！店家開店是開來處理你單車問題的，不是開
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來讓你爽的！
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外的服務,"態度"就是其中之一,久而久之便把這種心態
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放諸到各個銷售場域中,也忽略的人與人相處的尊重與
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同理
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老實說，態度真的很難懂，不是每個人都吃這套，也是
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有人不鳥你所謂的態度，站在互相尊重的立場，店家
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自然就會有"態度"，如果一副花錢是老大，付錢就要
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弄到好的話，就算修車外加按摩泡茶你也都不滿意，台
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灣把技術服務跟服務業搞爛掉了
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推
07/15 13:27, , 57F
晚點回，認真講，這個題目很多面向。
07/15 13:27, 57F
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