Re: [抱怨] 不愉快的車店簡單安裝遭遇

看板bicycle作者ddar (白馬~~馬力夯.....@@)時間7年前 (2016/07/16 01:30)推噓5(5推 0噓 6→)

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※ 引述《leecliff (Reframe)》之銘言： : 白馬大的文章一如往常的精采 : 除了詳盡的專業知識解說外也同時考量買賣雙方心態 : 其他車友則有建議自學DIY者有批評想省錢玻璃心者 : 小弟不解的是: : 如果真如白馬大所言碳纖材質連專業車店都顧忌怕出包 : 那要一個沒有專業的普通車友自行下手不是自相矛盾嗎? : 車店如果真夠專業至少以白馬大或LEO大解說的方式處理 : 總比普通人自己瞎弄一通來得穩當吧? 我長期使用的簽名檔，是我22歲當兵認識的朋友分享的。事情懂得多，自然有方法。 DIY，本來就有風險，而且不便宜。自己弄壞，買工具，時間成本.....都有風險。碳纖維零件的DIY，風險當然更高。要不要動手，多學一點，真的是看個人。我鼓勵DIY的原因，主要是希望每個人都能體認到底技術值多少？同時建立出自己的標準，這樣看店家才有比較的基準。出張嘴，和自己動手做，當然不一樣。另一個角度，就像leecliff說得...... 車店如果真夠專業至少以白馬大或LEO大解說的方式處理總比普通人自己瞎弄一通來得穩當吧? 問題來了，車店專業。我以前也會認為，開店就是要專業，但越年長，我發現不專業開店的也不少。當然還是希望大家能敬業，幹一行愛一行，努力進步有專業。但，不專業的店，提供場地和服務，還是有他的利基市場。像我每天跑業務，總是會吃到難吃的小吃店。難吃，就算了，反正被騙只有一次，不要勞塞就好。我講真的啦～像我以前在車店工作，這種鎖碳纖維座管根本一塊蛋糕，根本沒在怕。只要權利義務先說好，鎖好再三確認，真的不難。會怕，表示可能吃過虧，或是對技術沒有自信。但，這些都不是構成抱怨店家的原因？店家很多種，爛的遠離他，好的給他賺。店家沒賺到錢，和消費者真的沒有什麼權利義務。所以原PO遇到的第一家，我真的覺得沒什麼好抱怨的。 : 反過來說 : 原PO文中敘述他是願意付費的消費者 : 第一間車店沒有要求付費但第二間要收費他也付了 : 那這樣的消費者前往專業車店尋求技術協助有何不妥? : 如果言詞態度在一般合理範圍 : 為什麼非專業的消費者要檢討自己不夠專業或沒買專業工具 : 而不能對於本應專業的店家態度或服務技術水準來進行討論? 這種文章，因為我們都沒有當場看到，大部分都是猜想與揣測。其實，就現有資料做討論就好。 : 回歸專業角度來看 : 車店門市畢竟也算是服務業 G牌門市又相對普及 : 是否一個專業態度能如白馬大或LEO大所提供的說明 : 對顧客清楚表達專業內容跟權責歸屬後再討論是否動手 : 不是就比較符合一般日常各種消費情境嗎(3C、家電、汽機車之類)? : 這種對門市服務態度的基本專業要求為什麼在單車領域就不適用? 我不認為自行車業有什麼特別，確實標準要一致，每個行業一定有差別，店家服務的核心就是解決問題，賺取報酬。但自行車業比較奇怪的地方是，這一行的報酬特別難賺。事實上，大部分的行業，保固期外的服務，都可以收費。汽機車，換機油保養。 3C電腦業，電腦重灌，手機設定。可是自行車業在台灣，不管是打氣，上油，鎖螺絲..... 能收到錢的機會真的不多。事實上，很多行業賺錢的地方，都是從賣出商品後，要賺你後續的服務費用和耗材。但自行車業，只要你不改裝，不亂買。自行車店家要賺消費者錢的機會，真的就只有買賣當下。所以很多車友會說，只有賣東西的時候，某些店家才會和顏悅色。現實上，真的也不少店家會這樣。所以一家熱於助人的自行車店，很可能付出專業後賺不到錢。這個也是我個人覺得自行車零售業，很變態的地方。 10年前有人要出錢給我開自行車店，我可是一口回絕的。因為我想不出，平衡熱心與獲利間的方式。這幾年看太多燒熱情的車店收掉，或是頂讓了。 : 何況G牌一向強調品牌價值和技術水準 : 你門市師傅不敢修或不想修要對得起職業道德你可以直說 : 不用講些五四三說什麼不是你G牌不負責 : 或是可能是板友提到風險高所以不想處理的狀況(那這樣技術還算專業嗎?) : 那你基於專業就該明確告知而不是用找藉口迴避這種完全不專業的作法 : 然後原PO提醒你這就是G牌產品後又轉彎 : 這種態度先不論友善與否在專業上已經自打嘴巴 : 更遑論G牌自己品牌原則是自身商品在授權門市就可服務(當然須視狀況付費) 這點我原則上同意，但實務上，我的少少的經驗告訴我，惹麻煩的機會很多。除了修車的專業外，和客人溝通也是專業。自行車零售業，並不像其他行業分工這麼細。店家老闆，或是像我曾經作過的打工仔。一個人需要有銷售還有維修技能，甚至要指導騎車技巧，帶比賽辦活動..... 以前的車店，真的就只要修車而已。修，不修，就這麼簡單。以G牌來說，體系很大，有強制力。 G牌的店，原則上不能拒絕G牌車的維修服務。以原PO這個案例，不是這家店買的G牌車，但G牌有考核，店家就算不想修，他還是要硬著頭皮處理。這個矛盾中，店家態度反覆，不情願，我真的可以理解。 G牌客服接客訴的量很大，一遭投訴，店家就會接到區業務的關心電話......XD G牌沒這麼完美，但在台灣，已經是後勤體系最好的了。 : 白馬大提供親身寶貴經驗或許讓人比較了解部分車店的想法 : 但是這種想法是否和品牌形象有出入 : 又或者更反映出車店自己的專業程度和服務品質? 我這樣說，G牌轉內銷，是這三十多年的事情。還有很多老車店，觀念和技術，真的沒有追上來。我估計未來他們要追上的機會也不高，也許等自然淘汰。而這三十年，自行車進步很快。（其實各行都一樣）資訊量大，車種多，產品週期短，一家可以被稱為專業的自行車店，真的不簡單。或許有人會反駁我，認為3C市場更複雜，我同意。但3C業的分工細，市場利基也大，自行車市場目前還沒有這樣的規模。能要求自己的店家，要珍惜。部份跟不上時代的店，學習不夠多的店，我也只能給予祝福。 : 另外有板友很強調態度 : 提供一個基本態度供參考: 回文前先看清楚別人的文&不要亂紮稻草人 : 我不認識原PO也不知道他講的車店 : 但是哪裡看到他要車店義務免費幫忙? 哪裡說想偷時間省錢? : 哪裡有看到他沒誠懇請店家處理? 哪裡看到他要求車店必恭必敬? : 就算他潛意識不是完全沒有這類想法但原文裡根本沒出現的東西 : 替他腦補也太多了吧? : 何不好好討論如果發現他真這麼想後再指出也不遲? 大家都非當事人，猜測的話就免了。 : 確實他沒有自己買扭力扳手 : 但是說真的去店家弄跟自己買工具也沒有一定 : 每個人騎車狀況跟興趣投入程度本來就不同 : 如果他是那些奧客狀況那其實第一篇就噓不完了 : 但是原文很清楚的是後來店家要求收費後他也就照付了不是嗎? : 不過也好奇以收了錢就要處理好的標準 : 想問原PO經驗中的第二家店收錢後有算處理好嗎 : 不知道各位板友怎麼看? 我總覺得花錢有沒有成效，是一回事。個人覺得最重要的，是到底學到什麼經驗，往後要怎麼避免不愉快的狀況。自己在自行車店工作時，也出過包，反省很久。原po在調整完座墊，沒有立即提出太高，要求再調整，原po沒有立即爭取，這很可惜。而店家鎖座管，沒有順便確認座墊高度，這也不太對。兩敗俱傷呀～ -- 事情懂得多自然有方法~~~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.35.113.186 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/bicycle/M.1468603804.A.418.html

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