Re: [心得] GIOS STILO 入手小記

看板bicycle作者radi035 (阿富)時間15年前 (2009/01/23 03:58)推噓5(5推 0噓 2→)

留言7則, 5人參與討論串3/10 (看更多)

: 我們不求什麼感激，畢竟客人一手交錢，我們一手交貨，但客人 : 　　玩兩手策略，在我們即時回應了客人的服務要求後，上來倒打一耙， : 　　實在有失厚道。 : 畢竟本店確有失誤，然希望各位看官能了解實情，本店仍一本初 : 　　衷，做到技術專業，態度親切，不夠好的部份本店必會改正，謝謝。 : k3 98.1.23 看到這種文章頗有感觸咧～本身也從事服務業，一直以來都以專業來服務社會大眾，接觸的人群應該不比車店來的少，當然遇過很多人受過自己優良的服務感到開心、快樂，自己也從中有成就感，但是也遇過許多類似相同的狀況，一個客人，你即使做對100次正確的判斷，他每次也很開心受到你的服務但是就在某一次不小心做錯或是沒做錯但是被誤解為錯誤的狀況時，就會馬上喪失對你的信心(當然也不乏許多不記前嫌依然信任自己的客人)，只是有時候相處的時間越長，遇到這種狀況灰心的程度越高。想想其實大多是功利社會，以及現實累積出來的仇恨特質改變了大家的想法吧，客人最常認為的是，我付錢買你的服務-->所以你就要作到完美 Money is everything, and custom is the lord 慢慢的，自己接受服務應該抱持的感謝態度慢慢被金錢給合理化的抹殺了～或許網站上常常爆掛，某某黑心車店讓客人的戒心越來越重了甚至，對店家連接觸都不接觸就直接判定為拒絕往來戶也因此： 1.東西我會去找最便宜的 2.修車找評價最好的店家 3.評價好的店家態度稍微怠慢或失誤.....預期越高，失望越重換個角度想，或許別人的行業只是他餬口的技術，當警察要敬業，當老師要有教無類當.....要.....，當車店老闆要服務親切技術是最好的.... 那自己的工作是不是每天也做到完美，尊敬自己的行業..... 不過，講那麼多，錯誤就是錯誤，我想不可否認...... 店家也只能承認疏失，就好像我自己犯錯導致客人不想來找我，我也只能笑笑看開了只是你是不是願意讓一個願意解決問題的店家繼續服務，那就是個人價值觀的差異 ------------------------------------------------------------------ 至少在我單純的腦袋裡：我看服務業的態度是 1.他有沒有尊重自己的行業，有尊重自己的行業即使是小小的櫃臺人員或銷售員，都是一個值得尊敬的人 2.有沒有相對的技術能力知識，達到該行業的水準，有就是值得尊重 3.對自己客戶是否有負責的心態如果以上三者都達到，我覺得即使犯點小錯，我會傻傻的相信他會幫我解決，也會傻傻的讓他賺錢(懶得比價了～除非太離譜)，畢竟人與人之間的可愛的信任，會帶給我一點溫馨的感覺。畢竟我一直拒絕店家，總有一天我可能再也找不到一個可以真正信賴的店家了.... 至於人是不可能鄉愿的，就好像在這個地方也會很多人看我不爽哈～你開心就好所以我對服務業的新解就是，不違背職業道德的情況下，盡心盡力的服務願意讓你服務的人，那我就心滿意足囉^^ 以上是同為服務業的一點小小心聲～跟單車好像無關阿～糟如果大家都覺得太無關了～我會自D的～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.70.20.22

推

arthurwang

01/23 09:25, , 1^F

01/23 09:25, 1^F

推

peadon

01/23 09:44, , 2^F

01/23 09:44, 2^F

推

01/23 10:13, , 3^F

01/23 10:13, 3^F

推