Re: [問題] 飯店遇到特別的客人
※ 引述《sweetsandra ()》之銘言:
: 客人有時候也需要被教育,
: 畢竟良好的服務品質,
: 是需要相當素質的客人互相維護和要求。
: 至於一直吵鬧的目的,每個人的原因都不一樣
: 但可能有某部份人,是抱持著“會吵的孩子有糖吃”這樣的心態。
: 如果能夠把這樣的孩子教育好,以後就不會隨便要糖吃了。
: 以上,我每次都抱持著這種心情去面對大家眼中難搞的人。
真的,有些客人真的需要被教育!
之前在飯店打工就遇過很多沒品的客人!!
先介紹當時的消費方式:
有沙拉吧,每人350元,點套餐的話沙拉吧免費,戶外有BBQ與飲品可以點!!
想當然沒點沙拉吧與套餐是不能使用的!
(故事有點小長,請包容,謝謝)
================我是分隔線================
我以前待的那個廳已經熄燈改形式了,
我一直都記得,那桌客人的嘴臉!!
那桌客人來了四人,兩男兩女!
一人(男士B)點了BBQ.兩人點飲料(女士AB).最後一人(男士A)點沙拉吧!
客倌看到這就知道那桌客人做了什麼事...
一人取用沙拉吧,四人同吃!!
點餐時與收盤時已經口頭警告過N次了,他們當然左耳近右耳出,
之後直接讓沒點沙拉吧的人進去取用,我再次上前提醒,
兩位女士直接回嗆
女士A:”他去廁所叫我去幫拿取餐不行喔?”
女士B:”她怕我不知道要拿什麼叫我陪她進去不對嗎?”
之後男士A回來也振振有詞的說”對啊!是我要她們進去幫我拿的,這樣也不可以!?”
我只能默默的說
”那麻煩之後請點沙拉吧的先生自己進去取餐好嗎?這樣比較不會有紛爭!”
在那之後我就看到我們家的高級主管副總經理閒來沒事來巡場了了!!
然後,我就被客訴了!!
說是我把它們當小偷(最不爽的點),什麼有的沒的,我服務態度也很差!!
當下,我們家偉大的副總就當著那群無品客人面前訓了我一頓!!
接下來我就看他們一副”看妳還能怎樣!?”的樣子一直到他們離開!!
好的客人我遇過很多,但壞的客人真的有時候是一次就讓人印象深刻!!
那一次的事件,到現在還讓我忿忿難平!!
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