Re: [問題] 飯店遇到特別的客人
我想 不只飯店業 這種有特殊想法的人到處都是
本身餐飲業 服務的地點有提供當地居民(憑戶籍)特殊折扣
前幾天遇到一個客人 亮出他的名片說要打折
我們告知他目前餐廳只提供當地居民優惠
他居然很大聲的說 你們搞錯了吧 我工作地跟你們是同一條路
這樣不能打折!!??你們這樣不行!!!
還說了一堆他是記者常跑這裡 跟縣政府很熟等等之類的...
我就真的不懂了 餐廳應提供優惠給當地公司 有這種道理??
最討厭的是亮出他是記者....
所以 記者就有權力亂寫 所以我們最好小心點 是這個意思??
說真的 我看了他的名片.....他家報紙現在應該沒幾個看了吧
※ 引述《dxdxdxdx (Sick Human)》之銘言：
: 我們飯店通常會在客人入住的前一天
: 再和客人做一次路線及住宿的確認
: 剛剛遇到一個不知道該怎麼形容的客人
: 我們都是下午三點之後可以進房
: 隔天十一點前退房
: 該客人是購買所謂的旅遊票券部份
: 在他購買的時候上面都會寫得相當詳細
: 包括網路頁面及他拿到的購買證明上都有註明的很詳細
: 剛剛同事打給他被掛電話
: 因為我們和他告知下午三點進房
: 他問幾點退房
: 我們當然是告知十一點前退房
: 結果他腦羞了
: 據被掛電話的同事描述
: 客人覺得三點後進房就是要住滿24小時才能退
: 我們要他提早退房
: 是不合理而且對他而言是欺騙消費者
: 然後就掛我同事的電話了
: 其實以前就遇過這種頭腦想法比較特別的客人
: 以前的做法我是覺得比較不妥
: 以前的做法
: 客人入住當日在櫃檯亂的時候告知客人
: 如果他覺得不能接受的話
: 我們退他錢
: 請他離開
: 也就是不爽不要訂
: 省的影響後面入住客人的權益
: 不然我又要叫警察真的很麻煩
: 不知道各位有沒有比較好的方法可以參考?
: 服務業真的是考驗EQ的好工作
: 不過我更納悶的是
: 這些人他哭么的目的到底在哪???
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