Re: [問題] 業務要你幫他客人修電腦合理嗎?

看板Salary作者Linya (魯嚕嚕)時間6年前 (2018/01/20 16:52)推噓6(6推 0噓 7→)

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小弟也是業務，對這件事有不同看法您參考看看這件事有4個角色 1. 客戶 2.業務 3.主管 4.工程師(後勤) 客戶是買貨人，不管是B2C或B2B 都會對公司商品的"售後服務"有無限上綱的可能，因為它只有四個字(很難理解) 服務的遊戲規則是業務要告知，尺度拿捏是業務技巧，不是所有大小事都要全接。俗稱:累死自己害死同事客戶煩死否則客戶直接跟製造商拿貨就好，沒必要讓公司多收取價金，服務產生的價差利潤就是你我的年終(紅包) QQ 業務沒有站在三方立場把遊戲規則講好就成交，最後放任客戶去擴大問題，不管這客戶的訂單大小，這是主管對基層人員的訓練不足，而且跨部門工作分配也有認知不同，主管形同虛設，小細節忽略變大問題，代表內部的規則制定需要重整。因為前提同事的工作分配問題導致交惡，最後變成客戶的問題無解，回到原點最直接影響還是4位角色的$$$$$。後勤是公司的無名英雄，負責處理公司的內部事務讓業務好做業績，但英雄有時候也可以無用武之地... 其實你可以私下開出維修單(天價)，既可以接收業務的狀況有回饋給他避免交惡，也可以讓業務知道這不符合規定，知難而退。 (不是不幫你，而是你不要，而且你一定不會要 ~顆顆) 業務最討厭聽到抱歉無法公司規定，因為這等同在跟他說滾開 ! 不關我的事: ) (通常你一定會被報仇，時間早晚而已) 可是如果你用備案讓他自知理虧，下次他就會學乖照規定走了...因為"不是你的問題，你只負責合理範圍" 最後，客戶問題還是會回到業務手上，為了客戶準備公司規則外的ABCD方案，就看他要不要為了績效獎金去處理它了如果這件事浮上檯面讓你&他主管知情，到時就真的不關你事了會哭的可以順便流幾滴淚，代表你為公司盡力好認真QQ 遊戲規則的問題讓主管去煩惱(吵)，你只要負責把事做好就行想單然有業績都麻好說，大家得過且過... 職場嘛~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.230.222 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1516438329.A.F0C.html

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skyprayer

01/20 19:57, 6年前 , 1^F

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推

LeeALing

01/20 20:30, 6年前 , 2^F

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LeeALing

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