Re: 客服人員的專業能力
※ 引述《kurahia (專攻倉日嵐)》之銘言：
: 初級客服：
: 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
: 客服員：「嗚...........」（哭泣聲）
客服員要解決客戶問題，自己哭起來，怎麼解決？
退場！
: 中級客服：
: 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
: 客服員：
: 「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」
一方面用最平凡的方式安撫客戶，另一方面再度提出"能為客戶做些什麼"
的訊息，用最輕鬆的方式迎對問題，好(好好好好～回音)
: 高級客服：
: 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
: 客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」
未安撫情緒激動的客戶，答非所問，
要知道，情緒亢奮的人是沒有幽默感的。卻下
: 專業客服：
: 客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
: 客服員：
: 「家母身體很好，謝謝您的關心。那..你娘咧？」
不但沒有安撫情緒激動的客戶，還出言反諷
比初級客服都還不如
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請參考望月？子的Ｏ子小姐的ＸＸ #7 p.113...(核爆)
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完整討論串 (本文為第 3 之 24 篇)：