Re: 客服人員的專業能力
※ 引述《Ruri (星野琉璃)》之銘言：
: 當客服的如果總是把來諮詢的客人當作是來找碴，
: 那何必做客服呢？
: 這麼不耐的話，這種工作就別幹了吧......
: 總覺得一連串討論下來，只是一味的指責客人不好，
: 做客服的自己真的就沒錯嗎？
: 老是遇到爛客服得受害者...
我也這麼覺得...會轉貼的原因 就是想貼出客服人員的辛苦以及應對的能力
後面幾句雖是玩笑 但也表明了：當客服應有自我解嘲的功力
要不爽就回家打枕頭 在雙方溝通時 絕對有不能冒犯客人的情緒言語
我現在的工作除了paper work之外 一樣算是客服人員 客人都是國內的公司
難免也會有一些不爽的客戶打tel來 但是 boss小馬說過一句我覺得蠻有道理的話：
能賣出去第一件產品的是業務的功勞, 能讓客人繼續買第2件的關鍵就在客服
公司賺錢 大家都有功勞 到時bonus一定不會少大家的^^
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標題: Re: 客服人員的專業能力
時間: Sat Aug 4 17:08:29 2001
※ 引述《Ruri (星野琉璃)》之銘言：
: 當客服的如果總是把來諮詢的客人當作是來找碴，
: 那何必做客服呢？
: 這麼不耐的話，這種工作就別幹了吧......
: 總覺得一連串討論下來，只是一味的指責客人不好，
: 做客服的自己真的就沒錯嗎？
: 老是遇到爛客服得受害者...
我也這麼覺得...會轉貼的原因 就是想貼出客服人員的辛苦以及應對的能力
後面幾句雖是玩笑 但也表明了：當客服應有自我解嘲的功力
要不爽就回家打枕頭 在雙方溝通時 絕對有不能冒犯客人的情緒言語
我現在的工作除了paper work之外 一樣算是客服人員 客人都是國內的公司
難免也會有一些不爽的客戶打tel來 但是 boss小馬說過一句我覺得蠻有道理的話：
能賣出去第一件產品的是業務的功勞, 能讓客人繼續買第2件的關鍵就在客服
公司賺錢 大家都有功勞 到時bonus一定不會少大家的^^
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