客服人員的專業能力
信人: chyin.bbs@miau.mat.ncku.edu.tw (大寶), 看板: Salary
標 題: Re: 我只能哭嗎
發信站: 貓咪樂園 (Fri Aug 3 13:20:01 2001)
轉信站: Palmarama!miou
※ 引述《huihui1.bbs@bbs.ntu.edu.tw (WHO AM I)》之銘言：
: 我是mis人員,所以,我的職責是去處理各部門有關系統的需求~
: 今天被一個莫名其妙...完全搞不清狀況的user破口大罵..
: 而我因為那個user前一分鐘還笑笑.後一分鐘立刻變臉..
: 而呆呆的給她罵....
: 事後,我難過的躲到廁所哭....雖然那個user事後也有道歉
: 我只是想知道...以我一個新人身份...明知對方不合理的
: 要求,甚至隨意罵人....
: 這種情況,我能回嘴嗎?
: 而對於這個情況,我的主任甚至整個資訊室的人都認為是對
: 方不對在先..也能體諒我!
: 可是,難道面對問題的處理,沒有更圓融的方式嗎?
轉貼:
初級客服：
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「嗚...........」（哭泣聲）
中級客服：
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：
「這位先生請息怒，有什麼可以為您服務的嗎？」
高級客服：
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：「家母身體很好，謝謝您的關心。」
專業客服：
客戶來電劈頭大罵：「你娘咧！」
客服員：
「家母身體很好，謝謝您的關心。那..你娘咧？」
你好像才到第一級!!
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人は何のためにこの世で生きてるのか?
......ものより思い出......
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完整討論串 (本文為第 1 之 24 篇)：