Re: 客服人員的專業能力
※ 引述《guest (海邊漂來的貝殼)》之銘言：
: ※ 引述《Ruri (星野琉璃)》之銘言：
: : 當客服的如果總是把來諮詢的客人當作是來找碴，
: : 那何必做客服呢？
: : 這麼不耐的話，這種工作就別幹了吧......
: : 總覺得一連串討論下來，只是一味的指責客人不好，
: : 做客服的自己真的就沒錯嗎？
: : 老是遇到爛客服得受害者...
: 我也這麼覺得...會轉貼的原因 就是想貼出客服人員的辛苦以及應對的能力
: 後面幾句雖是玩笑 但也表明了：當客服應有自我解嘲的功力
: 要不爽就回家打枕頭 在雙方溝通時 絕對有不能冒犯客人的情緒言語
: 我現在的工作除了paper work之外 一樣算是客服人員 客人都是國內的公司
: 難免也會有一些不爽的客戶打tel來 但是 boss小馬說過一句我覺得蠻有道理的話：
: 能賣出去第一件產品的是業務的功勞, 能讓客人繼續買第2件的關鍵就在客服
: 公司賺錢 大家都有功勞 到時bonus一定不會少大家的^^
嗯;有些純粹只是想發洩的
我有次接過不是我這邊負責的;
想幫他轉;轉不過去
就先聽他罵
他罵完還對我說謝謝 ^^;;
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完整討論串 (本文為第 17 之 24 篇)：