Re: [見聞] 桃園站售票人員態度超級差

看板Railway作者 (I5-760 入手 3.99g)時間13年前 (2011/04/26 22:57), 編輯推噓30(30推 0噓 58→)
留言88則, 25人參與, 最新討論串2/11 (看更多)
1.此事在這邊分享，由於是文字敘述，加上沒有影片證明，所以失去公評， 像是之前台鐵車門沒關那件事情直上影片，很快就會有人重視你的問題了。 不過你還是可以把這類敘述轉至局長信箱，說明幾點幾分在哪邊，如果有監視 器還是可以還原真相，只是不太可能因為這類的小事勞師動眾，畢竟他們還有 要更多服務的旅客。 2.其實台鐵的服務品質需要加強，不是一兩天的事情了，你會遇到也只是剛好而已。 而你的事件內，你描述說你未表達任何事情，雖說你不知道流程，不過到哪個地方 如果不開口說話，應該任何人都無法知道你的想法，所以這不該單指台鐵這方面 的問題。可能您本身也要思考一下，如何在這方面做應對。人的交流應該是互動的。 但我承認台鐵在這方面應該更積極的主動提問，或是用更親切的方式來幫助你所需要 的問題，不過若是尖峰時刻，旅客趕，售票員也急，大家也都是在緊繃狀態。 也時候會很難服務到你要的水準，在可能在所難免，也許對你花很多時間來解釋， 你會覺得很親切，但之後的客人會覺得你在浪費他們時間。我想將心比心，在後排隊 的客人如果看到前面那個人閒置過久，真的會很不耐煩。 3.總結 : 最好的方式其實就是這次經驗告訴你，用最快的方式讓售票員了解你的需求， 像我直接表態我要的車次，事先會查詢好車位空缺率高不高，除了節省售票 員的負擔，他也能提供其他人更好的服務。彼此各退一步，事情也許就不會 像你想像的一樣複雜，或是讓你出外還生了悶氣。這也呼應，人是互相的。 當然下次如果你能把這些流程都了解後，還是遇到一樣的問題，我可以跟你說， 不要客氣，把他拍起來存證，讓大家來看看他的行為是否需要接受懲罰。 -- 開往 花蓮 經由 北迴 線 自強 號 一日鐵道迷， 23:46 第 2 月台 終身鐵道迷。 本列車沿途停靠:南澳，花蓮，下班列 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 112.105.105.98
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推這篇
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原來這個版還是有冷靜的人!下次我會主動發問!謝謝指教!
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類似情形在高鐵可能就不會發生 售票人員大概會主動詢問是要
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退票還是換票...但是相對來說高鐵整個售票程序就比較慢 也
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是有人抱怨這一點...總之盡量開口問吧
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推這篇
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二樓這句話會不會說的太重了？
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捷運也是，要退卡還會再三跟妳確認咧
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主動發問第一個回文的人就說了...只是字眼沒很恭敬
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多裝多功能售票機才是王道
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多功能售票機也無法處理原PO的問題吧
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至少可以讓一般需求的都去用售票機，特殊需求才去窗口
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推這篇！
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像JR也是這樣子安排的
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日本對於機械信任的教育比較成功吧
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台鐵的多功能售票機我很少看人用....
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我有研究過幾次,感覺不是很容易操作
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台灣的旅客明明知道或是站員/志工有告知有自動售票機可以
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總之不要把台鐵人員當成一般服務業看待比較好...
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快速處理，走到機器前面，還是有一半會回去窗口...
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台鐵的多功能售票機是我用過NG率最高的自動售票機耶...
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日本情況又不同了 連松屋或拉麵店都直接用機器取代收銀人員
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台鐵的售票流程幾乎都靠口語溝通 面對日益複雜的票務
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台鐵光擺了一排吃角子老虎,卻沒兌幣機.......
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日本不是對自動化設備教育成功,而是在設計上就很人性化
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了 來到台灣 類似的三商巧福還是得乖乖用人工收銀+賣票...
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實在是容易誤解又沒效率的做法
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感謝您再度蒞臨，台灣鐵路局祝您旅途愉快(捏鼻)
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不過最近高鐵自動售票機越來越多人用 一方面是習慣 二方面
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希望明年桃園站拆除後,6年後的新站能像樣點
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可能是人工售票太慢 大家受不了只好學著用機器了XD
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台鐵沒有吃角子老虎機吧... 寶錄那款是該重新設計流程
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介面流程可以再改進吧，比如起訖站可以從台灣地圖選縣市，
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再列出站名列表
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是該這樣沒錯，把選線跟上下行那段砍掉
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然後可以不需要選車種，直接列出班次
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那真的很會搞混旅客
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要更快速的話，起站的部分可以有兩個大按鈕：［本站］、
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［其他車站］
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我是不知道台鐵是怎麼搞得,介面去抄新幹線的不就好了
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我去日本第一次用售票機就會買新幹線的票
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可是用台鐵那台玩了幾次,總是覺得很鳥
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為什麼我們只有南北兩向的可以寫得比別人多線的還爛...
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因為台鐵根本不是從旅客的角度去設計呀
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我有時覺得台鐵根本就是故意作爛的..........
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台鐵是從 我管理上的分類去設計
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老實說我也差點按錯車站過= =
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http://0rz.tw/8qhWp 可收信用卡/選位/變更..
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2F的意思 就是別人質疑妳就是不冷靜 妳自己很冷靜嗎?
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很多車站八點或九點綠窗口就關門,剩下的就交給機器
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別人是這樣在壓低人事成本的..
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台鐵剛好相反，機器九點多關門（因為管理人員要結帳下班）
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剩下的就交給窗口
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說得太好了.不過台鐵也不在乎就是了
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一個盈虧的無所謂的機構,多一事不如少一事......
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桃園站到現在都要拆了,始終連台兌幣機都沒有
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一正面的售票機,一堆都是硬幣投了又投, 掉了又掉
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每次進出台鐵,感覺不外乎3種-失望,討厭,無奈........
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推
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如果八九點把窗口關了給機器挑大樑，馬上會出現老人家不會
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用自動售票機不能買票搭車之類的新聞...
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請問簽名檔賣嗎?
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重點是機器的營業時間要等於窗口營業時間或更長
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人是可以學的 不然銀行那些存款機和提款機又該怎麼說..
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簽名檔XD
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再強調一次:有問題,請張開你的尊口,發出能讓服務人員
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聽得到的聲音,問!不要呆呆的站在那!
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再強調一次:沒聽到,請張開你的尊口好好的問旅客需要什麼服務
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不要沒頭沒腦地亂退票 好好溝通~不要像被欠五百萬那樣!!!
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台鐵很奇怪 自動售票機旁邊擺個兌幣機很難嗎?
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擺個兌幣機相信使用率會大幅提高吧
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這裡冷靜人很多阿 有什麼問題嗎??
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有擺兌幣機也有很多人視而不見 還是喜歡排隊買票
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小小聲的講,講給蚊子還是螞蟻聽嗎,莫名其妙!!!
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沒聽到不會問清楚嗎?領薪水是作這種沒腦的事嗎?這才莫名其妙
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brea的意思大概是以後旅客站在售票員面前什麼話都不用說
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由售票員自行猜測 浪費一堆時間 讓後面排隊的人氣的要死吧
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反正旅客最大 售票員是領薪水的 所以旅客不開口
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是售票員的責任吧 誰叫售票員不會讀心術?
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沒有讀心術 又不會開口問旅客 領薪水的員工必須要檢討
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而旅客不說話 站在那裡發呆剛好是檢驗台鐵員工的臨場反應
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反正對某些人來說,花錢的就是大爺,服務員就是要完全知道
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04/27 15:58, , 83F
推missile
04/27 15:58, 83F
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04/27 15:59, , 84F
我要做啥,最好是我不開尊口你就要知道!真的很莫名其妙!
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推missile+1
04/27 17:57, 85F
推
04/28 07:03, , 86F
推missile
04/28 07:03, 86F
推
04/29 11:59, , 87F
推missile 以後票房的站務員都要學讀心術 哭哭
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推
04/30 10:13, , 88F
能這麼解讀要有讀心術的也只有樓上這幾個啦~~
04/30 10:13, 88F
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