Re: [校園] 生輔組是公務員吧(希望助學金+就學貸款)
其實整件事情就是兩個人溝通完全沒有聚焦造成的結果。
李同學要的是態度；曾小姐要的是解決事情。曾小姐強調的是學貸實質內容如何，但是李
同學不滿的是曾小姐的用字遣詞。至於內容本身，現在看來有沒有解決都不是重點，因為
至少在PTT上， 大家目前討論的議題是"態度"。
那麼曾小姐的態度到底對不對呢？如同f 大所舉出的例子：
你怎麼可能不知道你這學期貸的項目 X
這樣解釋如果你還不懂，老實說我也不知道該怎麼再跟你解釋 X
如果上述解釋還有不清楚之處，歡迎同學再度來詢問。 O
就貸承辦人不是我，承辦人都跟你說不會取消了，你一直問我是否能取消學
貸，我不知道要怎麼回答你。 X
因為我不是就貸承辦人，所以這部分我愛莫能助，同學可再去向承
辦人員詢問解決辦法。 O
當然，就我個人的觀感，f 大所舉的第二個例子可能也有機會因為"愛莫能助"四個字被解
釋成推卸責任。因此，稍微改動一下：
雖然我不是就貸承辦人，但是如果您對這部分仍有疑慮，是否可以協助您轉給
相關承辦人員，由他們來回答您的問題呢？ O
簡單來說，黃色部分的就是曾小姐說的話，對我而言雖然OK，但是對很多人來說也許是
冒犯。綠色部分就是建議的措辭，通俗的說法叫做官腔。使用官腔，意思沒有改變，事
情不一定會多做，說不定還能閃掉很多業務量，但是相關人員聽了舒服，就算不舒服貼
上PTT 也不會有人幫他說話。
我十分肯定曾小姐的工作態度，但是在打官腔(或者大家用的"態度")上，的確有很多需
要改進的地方。這件事情從頭到尾都不是曾小姐做了甚麼事情，因為公務員不講究績效；
而是在討論曾小姐的"態度"。
曾小姐不滿的地方很簡單：做的要死被嫌的要死；李同學要的也很簡單，好的"態度"。所
以最單純的做法就是，曾小姐不要工作那麼辛苦，但是多打官腔；李同學得到她要的，至
於不能解決的問題她自己自然會去想辦法。這樣就皆大歡喜了。
我自己是很欣賞曾小姐的做法，同時我認為比起官腔"態度"，我更在乎積極效率的處理
"態度"。我也知道，魚與熊掌不能得兼的道理。但是世道如此，如何保護自己，達到"雙
贏"，就看曾小姐自己的判斷了。
※ 引述《fnihsshh (阿魚)》之銘言：
: : ------先附上生輔組第一次回信------
: : 同學您好：
: : 經審查委員終審會議結果，確認補助：第1級。
: : 請務必注意下列事項：
: : 1、希望就學計畫第1級是補助學雜費全免與每學
: : 期助學金新臺幣1萬5千元的總計金額，採上
: : 下兩學期分開計算撥入同學郵局戶頭。
: : 2、103-1學期預計於104年1月初以前撥款完畢。
: : 103-1學期註冊時先辦理教育部學雜費減免同學
: : ，將以「實際」繳交學雜宿費進行差額補助。
: : 3、103-2學期預計於104年6月初以前撥款完畢。
: : 103-2學期如於上學期申請教育部弱勢助學金通
: : 過者，將於希望總計金額中扣除後再撥款。
: : 4、計算方式：
: : （實際繳交學費+雜費+宿費）+1萬5千
: : ＝103-1希望就學補助金額
: : 舉例：
: : （1）實際繳交金額：
: : （學17850+雜7380+宿9300）+1萬5千＝49,530元
: : （2）已辦理減免並實際繳交金額：
: : （學5355+雜2214+宿9700）+1萬5千＝32,269元
: : 台大生輔組 敬啟
: : 聯絡幹事：(署名)
: : 聯絡電話：（02）3366-2050
: : --------------------------------------------------
: : ------(12/4星期四早上，承辦幹事的回信附如下)-----
: : 李同學您好:
: : 1、有辦理就貸，就是用你這學期貸款的金額下去計算，
: : 你怎麼可能不知道你這學期貸的項目，請把留下的
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 若是希望知道這學期貸款項目，請參照之前留下的明細或是單據就可以了。
: : 明細或單據拿出來看。
: : 2、一般就貸的項目通常是學費、雜費、宿費，上面應該
: : 有列你的學雜宿費是多少錢，希望就學計畫只會全免
: : 你的學雜宿費，外加一筆助學金，其他項目都不會減免；
: 這段回的很好啊給你拍拍手 前後段怎麼那麼可怕 是被第二個人格回了嗎
: : 3、你實際上並沒有"自掏腰包"付這學期的學雜宿費，而是
: : 用貸款的金額來繳納學雜宿費，貸款的金額就是你實際
: : 應該繳納學雜宿費的金額。這樣解釋如果你還不懂，老
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: : 實說我也不知道該怎麼再跟你解釋。
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 完全多餘的一段，「如果上述解釋還有不清楚之處，歡迎同學再度來詢問。」
: : 4、就貸承辦人不是我，承辦人都跟你說不會取消了，你一
: : 直問我是否能取消學貸，我不知道要怎麼回答你。
: 完全不行的第四項，「因為我不是就貸承辦人，所以這部分我愛莫能助，同學可再去
: 向承辦人員詢問解決辦法。」
: : 5、請再詳閱一次希望就學計畫的辦法(第二項的第(三)、(四)點)。
: : 你每學期都要註冊，不會只註冊上學期，希望是根據你一個學
: : 年度上下學期註冊的學雜宿費來核算、每個新的學年度上學期
: : 提出對希望的申請。
: : 台大生輔組 敬啟
: : 聯絡幹事：(署名)
: : 聯絡電話：(02)3366-2050
: : ----------------------------------------------------
: : --------(12/5星期五早上，承辦幹事再度來信)----------
: : 李同學您好：
: : 經與本組就貸承辦人及出納組確認，
: : 您於本學期就學貸款之明細：
: : 學費：17850
: : 雜費：7380
: : 宿費：8000
: : 將會用這3項金額去合算希望退費事宜；
: : 另外本組就貸林先生告知，同學就貸是每
: : 學期辦理，就貸前應該都會知道貸款項目，
: : 不清楚的話可以至myntu就學貸款系統查詢。
: : 臺大生輔組 敬啟
: : 聯絡幹事：(署名)
: : 聯絡電話：（02）3366-2050
: : ----------------------------------------------------
: 教妳怎麼寫信，超簡單der大家回去自己做一次就會了
: 跟學校說一下啦，都是因為員工太少大家工作太多，才會沒辦法好好回信啦
: 重申重申重申
: 如果你可以這樣寫信
: 我保證不會有這種ＰＯ文出現
: 你們的工作就是為同學解惑、提供幫助
: 我們也沒有態度不好
: 那是被兇心酸的歐
: 好好細心慢慢的解釋
: 到底對你有什麼困難
: 到底問題是什麼都不是重點
: 是你自己搞錯重點
: 我們只是要求好態度
: 你只是一直說我已經解釋清楚了
: 然後用我們問題前後不同這件事來混淆重點
: 重點是
: 重點是
: 重點是
: 妳 行 文 的 態 度 非 常 不 專 業
: 然後 我們不應該是被這樣對待
: 最後還惱羞
: 說什麼「讓我被記過懲處阿」
: 說什麼「用語直白已經道歉」
: 道歉倒是讓我一點都感覺不到抱歉感覺
: 嘲諷滿滿啊
: 如果我們不用解惑
: 還需要你們幹嘛
: 大家就自己去弄就好啦呵呵呵呵呵呵呵呵
--
故齊冠帶衣履天下，海岱之間聯袂而往朝焉。
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※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/NTU/M.1418094653.A.43C.html
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