[心得] Wii 當機／換貨 全記錄

看板NSwitch作者 (勉強になるなあ...)時間16年前 (2008/07/22 01:17), 編輯推噓12(13推 1噓 40→)
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長久以來，我對日本的 3C 電器產品的品管一直深具信心 遊樂器更是相信其良率一定是百分百... 不過經過這一次事件以後，我發現我錯了；良率不可能是100% 而我這次，就非常幸運的碰到了那難得的不良品！（挺） 以下稍微針對這次的不幸遭遇做個紀錄 也提醒自己以後別再貪小便宜，而忽略售後服務的重要性...（泣） 【７／１５（二） 地下街情報蒐集】 本來因為建議售價NT 8500對公司貨大失所望 不過後來正式發售後聽說小賣店價格多為NT 7650，欣喜若狂 前往地下街實地詢價，發現大部分店家皆為NT 7650 普X伊、數字小舖為最低價NT 7600；確定隔天入手。 【７／１６（三） 地下街 Wii 公司貨入手】 在預設不可能買到問題機的狀況，以及貪小便宜的心理的驅使下；選擇數字小舖入手 現場試機沒有問題，主機本體 + 一組左右手NT 9150，算是很漂亮的價錢 興高采烈的拿回桃園家中 【７／１７（四） 早上】 老娘發現客廳多了一台機器，而且竟然知道它叫 Wii （驚） 稍微教了一下操作方式，她也很快的就上手了 【７／１８（五） 早上】 我起床後，發現老娘已經熟練的自己開機並且開始玩了～ Wii 果然是老少咸宜！ 接近中午的時候接到老娘的電話，說是玩到一半突然畫面不動了...這是第一次當機 【７／１８（五） 晚上】 回家以後，我自己大概玩了30分鐘 Wii Sports ，竟然發生第二次當機的情況 這時候我開始有警覺，是不是機器有問題？ 【７／１９（六） 早上】 這次大概又是30分鐘後發生當機的情形 我這時候開始試 PTT Wii版上板友們發生當機時的處理方法： 清空 Wii 主機四周障礙物、平放主機、遊戲片要玩的時候才放進去 關閉 WiiConnect24、關閉無線網路，甚至最後還初始化主機... 所有方法都試了，但是狀況並沒有改善！ 【７／１９（六） 中午】 第一次去電數字小舖，跟他說明我的情形，因為才剛買第三天就發生當機 我希望如果檢測屬實能換一台新品給我。 沒想到對方馬上說他們是實體店家，所以不受七天鑑賞期法規約束 如果我拿到他們店裡去，也只能按正常程序送修 我想送修不知道要等多久～現在這個當機狀況也不是很明顯（大概要玩一段時間） 想說再等一段時間看會不會自己好...（鴕鳥心態） 【７／２０（日） 上午】 當機情形愈來愈嚴重，現在已經是３、５分鐘就當一次 而且不只在遊戲中，連 Mii 或主機設定時都會當...已經到了完全不能玩的地步了！ 【７／２０（日） 中午】 第二次去電數字小舖，跟他說明我的當機情形真的愈來愈嚴重了，這絕對有問題 再度表明我希望換新品的意願，這次甚至說之以理： 問他如果我在購買時試機發生問題，店家應該也會馬上換一台新品給我吧？ 沒想到對方竟然回說，如果試機時發生問題，他們也一樣會把機器送修，不會換新品... 這算什麼？消費者付錢給你去送修嗎？那要試機幹嗎？（怒）總之他就是不想換貨給我！ 【７／２１（一） 上午】 這次我轉向任天堂服務中心，因為網路上的地址剛好在我家附近（桃園楊梅） 本來想說自己送過去應該沒問題吧？ 但去電詢問後的結果是對方不接受顧客直接送過去維修，基本上只接受經銷商的送件 （棍）所以就算就在隔壁，我還是得送到台北再請經銷商寄過去唷？ 為什麼要搞的這麼複雜呢？（暈） 我跟對方抱怨數字小舖消極的處理，後來他建議我可以去找經銷商之一的博優。 【７／２１（一） 上午】 跟博優連絡後，對方願意先現場測試看看是不是真的有問題 如果有問題「有可能」直接換新品給我 既然他們願意負責，那我當然是二話不說殺上台北囉 【７／２１（一） 中午】 到了博優民權東路的門市，之前就聽說是新家，還蠻漂亮的 跟裡面的人說明來意，馬上就在現場測試 測試結果是真的有問題～（進 Mii 沒多久馬上就當機了） 對方也非常負責任的馬上換新品給我，還說這個狀況是很嚴重的問題 任天堂方面應該會很有興趣...（噗） 所以我運氣真好啊，萬中選一的不良品就被我拿到了 【７／２１（一） 晚上】 新機測試半個小時沒有問題，希望這次不要再拿到不良品了... 現在玩 Wii Sports 心裡都會有個陰影，會害怕下一秒停格當機...（噗） 這次的 Wii 當機／換貨事件，首先讓我認清了售後服務的重要 沒有問題大家相安無事，店家賺錢，消費者開心 然而一但出了問題，售後服務就很重要 數字小舖說的沒有錯，實體店家的確不受七天鑑賞期約束 但是這對消費者的心情影響很大啊～ 今天店家換新品給消費者後，自己送修有問題的機器 跟店家堅持不換新品給消費者，幫消費者送修機器 店家這邊做的事情沒什麼二樣，都要送修機器 但是消費者的心情，與店家在消費者心目中的口碑就差很多！ 服務業難道不是靠消費者建立的口碑來創造業績的嗎？ 數字小舖的做法沒有錯，但是因為他在這件事的處理方法... 我不會再去該店消費了，也不會推薦我的朋友去～ 另外，博優的作法就負責任多了；發現機器真的有問題，二話不說的換新品給消費者 經過這次的事情，我對博優刮目相看啦！ 雖然等了一年多才正式引進公司貨，不過售後服務方面我給他滿分啦～ 公司貨果然是有保障！我後來選擇買公司貨是對的～^^ -- 來自遠古的記憶 創造生與死的起源 世界所有元素在此重現 光明與黑暗皆在此會合 由想像中誕生的世界 讓虛構的生命偏偏起舞 建構不同的世界 邁向不同的自我 開啟舊世界的大門 通往新世界的道路 讓我進入建構中的世界吧！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.58.68.56
推
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你最後一段在講啥 店家幫你送修本來就該做
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推
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下次請問清楚店家有無提供"店家保固" 博優負責是因為跟你有
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可是換給你新品 這台送回來之後咧??
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兩個哪有一樣 店家要平白損失一台新機耶
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保固條款的部分 店家沒提供所謂"店家保固"則是售後服務為送
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修 直接換新品就是店家賠一台 買賣雙方基本上是站在平等基點
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推
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服務業的確很靠口碑 但也要搞清楚你們真正的關係是買賣
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※ 編輯: taikobo 來自: 61.58.68.56 (07/22 01:57)
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我這台機器很明顯是瑕疵品，難道瑕疵品也不能換貨嗎？
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店家賠一台？店家可以跟經銷商換貨啊！
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坦白說，店家沒必要承擔判斷是否是瑕疵品的風險
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願不願意幫消費者這個忙是另一回事就是...
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如果店家認為是瑕疵品換新的給你了，代理商不認呢？
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推
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代理商跟店家是否有受保固保障 這點是店家是否換新品的考量
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我不否認你在法律上有瑕疵擔保 動到法律就是可能走到訴訟程
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序 而事實上就是有其他可以達到管道可以達到你換新品的目的
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今天退一萬步講 店家送修也是送到博優後 也可以幫忙消費者傳
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達換新品的意思 因為你還在保固 如果直接換新品給你 不良品
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所有就是店家承擔 危險也全部由店家承擔 只要代理商主張保固
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條款不及於零售商 那不是店家賠一台不然是什麼 反而多經一道
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手續使不良品瑕疵發生時點認定更加麻煩 到時候連消費者也倒
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楣 因為還得證明來證明去的 浪費社會成本
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推
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其實很多消費者不懂的保固歸屬問題
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由於消保法規定店家是不受七天保固之責,而現今許多店家
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基本上都只有銷售權,並無保固維修權,簡單的說就是
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店家只有銷售權,並無故障品換貨之權力,而上游也是
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所有維修一定是尋找保固公司,並非找原店家,而原店家
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能做的僅僅只有代送服務,而店家大多不可能只為單一台主機
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幫你送至維修站(BU也沒物流車可收送件)
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所以基本上店家一定不會跟你說須送修多久
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所以還是建議客戶直接找BU是最快的,BU也不敢拖時間
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外縣市的客戶可以先致電BU,在予以寄送,BU一樣會處理的
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基本上原PO這問題我水貨就遇過,這問題可以解決
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利用升級將程式更新,就可以解決了,我上次連正版都無法讀
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更新後就OK了
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之前公司貨+兩組手把+wiisports(中)+第一次(日) 9255
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含運費跟保固~~價格也很不錯呀...不過後來活動結束了
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比價格又要講服務…店不是開來賠錢吧…買便宜就要承擔風險
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嗯~所以專業才能賺錢...有專業能判斷代理商收不收的話
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何必多便宜50元讓客人上門!?
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不過這種事情發生奇摩子一定會不開心的...XD
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給原PO一個拍拍好了...^^
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推
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其實我覺得7天之內...商家應該要負道義上的責任...
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原PO要是在大賣場買...就輕鬆多了..不會踢來踢去
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推文章有趣度 我邊看邊笑XD
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推
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樓樓上…除非自己跟商人很熟，不然它只講法律，不講道義
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推
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請問你去的那家店 招牌就是叫做數字小舖嗎?
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噓
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怎沒人噓阿..這根本就澳客的行為了阿,壞掉本來就送修
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每台故障都換新..那壞的拿去填海喔...
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推
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店家說的七日鑑賞期,應該是指東西無故障情況之下,而要求退
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換貨,但是原PO遇到的情況應該是商品在七日內產生瑕疵
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一般的產品保固書不是上頭都有寫這種情況可以換新品
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今天原po如果是買不能維修的,損壞只能處理掉的那就合理
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七天鑑賞期指無條件退貨，不良品退貨是兩回事
07/22 20:23, 53F
推
07/22 22:26, , 54F
題外話...維修中心自己寄去就行,不用透過經銷商!
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