Re: [閒聊] 有關於萵苣的10年合約.....扯

看板MuscleBeach作者botopc (大男孩)時間10年前 (2013/12/13 18:41)推噓-16(10推 26噓 48→)

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先聲明幾點 1.我是前客服員工，砲轟我也沒用 2.就經驗分享而已，現任員工請不要找我麻煩 3.台灣萵苣的是香港商，不是美商 4.這裡是鬼島 5.條文合理不合理不是我的問題，發這個文只是要大家多注意該注意的關於顧客糾紛的案件大大小小都不會差太多通常都是固定的問題 A.合約最常見的就是版上目前在討論的最低使用期這裡要說句公道話簽約的時候對於條款有問題就不應該簽下去如果有被虐狂請去看心理醫生我同意也贊成這是有問題的條款但是這並不代表顧客可以無視問題自己想怎樣就怎樣對自己有利的部分就拿出來說那麼對自己不利的部分就無視? 在這裡先說明合約內容的執行模式假設簽最低一年期辦理終止的使用狀況有兩種 (1)只打算使用一年，第十一個月的費用繳完就可以辦終止 (2)打算使用一年以上，繳完當月份費用的使用日期再往後多追加一個月使用期另外請看合約背後的詳細規定 a.終止要在次月扣款日10天前辦理，不然還是會扣到下個月，請特別注意!!! b.月繳型提前解除合約要付6000元違約金。 c.預繳型提前要解除合約有一個公式，請詢問現場人員。 B.請假 (申請暫停) 請別去問為什麼只能請兩個月，這是規定，這是鬼島。申請暫停的部分有很多原因可以申請工作時間15天不含假日，我都是跟顧客講等三個禮拜。會有問題的通常有 (1)為什麼要15天，不能馬上辦嗎? 全省只有一個部門在處理，對於精簡人事的台灣傳統有可能是個很多人的部門嗎? (2)出國不方便請假出國前先跟據點櫃台留Email說明要出國進行國外請假出國期間使用Email進行辦理就可以如果不想那麼麻煩也可以回國後再辦理請假(回國後盡量一個月內) 月繳型會籍注意如果出國期間超過2個月沒有請假回國後才請假，補請這段期間的月費照常扣請完假的期間才補到最後使用期的後端對請假有問題可以私信跟我聊 C.現場問題 (1)為什麼毛巾相關物品不見要賠錢? 如果有良心就不要問這個爛問題。 (2)為什麼某些課程要提前時間簽位置器材不可能因為簽多少人就進多少台 (請以公共使用馬桶去思考)。提前時間簽位置是為了防止有人簽了不來、搶位置。為什麼不能夠更早? 所以可以簽合約當下直接霸占位置到終止? (3)要調閱監視器為什麼要報警萵苣是私人會所，不是公開場所(如：百貨公司) (4)有些人行為不檢為什麼不抓請通知任何員工。 (5)為什麼器材不更新你可以建議更新，有人會去評估，但是不要問為什麼不更新你覺得底下一個領2萬3的員工會知道跟他一樣薪水的機器為什麼不換嗎? 如果對器材很不爽請去煩主管。 (6)烤箱蒸氣室溫度為什麼不調整全省統一溫度，按照個人喜好調整有可能嗎? 這個問題很爛也很自私。 (7)泡澡池水很髒每家會所都有循環過濾系統，如果很髒原因有很多種大部分的原因是某些時段顧客過多，不堪負荷。請想像一堆人剛洗好澡，身上充滿汗跟洗澡水，然後站在你泡澡的旁邊不巧，你剛好也可能是其中的一員會全時段看起來乾淨嗎? 摸著良心想想。小弟有榮幸稍微的了解到管理階層的問題你說他是大公司? 並不是直營店開很多沒錯但是處理事務的只有總公司，占地還不大萵苣只能算是中型公司，並不是大公司你要期待他像鴻海、統一、麥當勞那樣有SOP的處理流程? 客服員工領兩萬三還要經過三個月的試用期遇到服務品質好的人請珍惜他服務品質普通是正常的!! 遇到合約的問題可以去煩老業務但是不要去針對業務實務上有關於簽約後的合約問題好的承辦業務會幫你處理爛的業務直接丟給櫃檯人員為什麼? 因為業務只拿的到簽約時候的傭金之後的月費跟他沒關聯可能有些問題我目前還沒想到可以私信給我或是推文能回答就回答不能回答的我也會明白講不能回答 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.110.29.35

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