[問題] 要向消保官控告三星新品不良....

看板MobileComm作者時間3年前 (2020/12/08 16:02), 3年前編輯推噓41(47推 6噓 84→)
留言137則, 66人參與, 3年前最新討論串1/2 (看更多)
各位.... 本人在11/3日在PCHOME購買了，三星 Z Flip 4G版的這支手機。 結果在11/13日時，本人發現手機上出現一坨亮點，沒有看錯，不是一顆而是一坨。 https://imgur.com/a/YVTMU8R 就是如上面圈選的那一坨，所以本人寄回去給PCHOME去進行退換貨。 而在上週12/03本人收到三星客服的回覆，說這坨亮點是由外力所造成。 即然是三星開出來的鑑定結果，所以本人要求以下的鑑定報告。 其項目如下: a.針對檢查瑕疵點的應產品應力報告。 b.針對檢查瑕疵點的目測檢視報告。 c.針對檢查瑕疵點形成原因的施力報告。 d.由於此瑕疵點的產生位置，處於產品開合的應力點，即然原廠指出此為外力造成， 請舉證此瑕疵點的產生，和產品開合所形成的應力無絕對的關係。 e.即然原廠認定此瑕疵為外力造成，請原廠複製瑕疵生成手法，包括複製手法的相關影片 、操作方式。 而在上週五(12/4)，三星的客服有先說明，就檢測單位可能沒有辦法出具相關相關的 證明，來佐證其鑑定的結果。 而今天(12/8)，三星的客服要求本人評估進行維修的可行性，並且對拒絕了退換貨的申請 。而且三星的客服的語氣相當傲慢，表示沒有必要對一般的使用者出具相關的檢測報告。 那種就是要消費者去吞消所謂的外力形成的結果。 所以本人打算向消保官提出對三星的申訴，所以請問版上的鄉民大大們，請問我要準備那 些資料去向消保官提出申訴，謝謝。 PS:敬告想要購買這款手機或是相關產品，又或者手持三星手機的各位，同樣的情況可能 都會發生在各位身上，請審慎選擇商品。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 60.249.211.103 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1607414531.A.592.html ※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 16:05:36
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12/08 16:05, 3年前 , 1F
pchome不是最阿莎力，怎麼被打槍了
12/08 16:05, 1F
本魯覺得問題不是在於pchome，因為三星判定是外力造成，所以PCHOME不得不做此決定。
推
12/08 16:10, 3年前 , 2F
通常這種事，除非能演變成該機型出現大量類似反饋
12/08 16:10, 2F
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12/08 16:10, 3年前 , 3F
，不然應該是......
12/08 16:10, 3F
推
12/08 16:10, 3年前 , 4F
折疊屏 慘
12/08 16:10, 4F
※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 16:13:18
噓
12/08 16:12, 3年前 , 5F
三星回覆不給換花了一個月……
12/08 16:12, 5F
推
12/08 16:12, 3年前 , 6F
PC七天內不是能無條件退貨嗎？
12/08 16:12, 6F
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12/08 16:12, 3年前 , 7F
只要沒外傷
12/08 16:12, 7F
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12/08 16:13, 3年前 , 8F
手機用過哪有什麼無條件退貨xd
12/08 16:13, 8F
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12/08 16:13, 3年前 , 9F
話說這麼貴的手機還要消費者吞xd
12/08 16:13, 9F
噓
12/08 16:13, 3年前 , 10F
12/08 16:13, 10F
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12/08 16:14, 3年前 , 11F
打去問不會？ 還是不敢問
12/08 16:14, 11F
推
12/08 16:14, 3年前 , 12F
沒有無條件退貨啦
12/08 16:14, 12F
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12/08 16:15, 3年前 , 13F
只是PC家退貨毛比較沒那麼多而已
12/08 16:15, 13F
PChome說過了七日的鑑賞期，所只能做維修代送。 ※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 16:16:20 ※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 16:16:46
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12/08 16:17, 3年前 , 14F
也鑑定太久
12/08 16:17, 14F
推
12/08 16:17, 3年前 , 15F
flip本來就是不是很穩定的產品 而且災情多
12/08 16:17, 15F
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12/08 16:18, 3年前 , 16F
記得買手機只能在能無條件退貨的地方買 ex：好市多
12/08 16:18, 16F
推
12/08 16:21, 3年前 , 17F
跟PCHome客服一來一往的反應 很容易被拖過7天
12/08 16:21, 17F
推
12/08 16:23, 3年前 , 18F
反映*
12/08 16:23, 18F
噓
12/08 16:33, 3年前 , 19F
這個品牌在這邊燒不起來的，麻煩出去左轉謝謝
12/08 16:33, 19F
推
12/08 16:34, 3年前 , 20F
pchome只買過兩次書，寄來都破破爛爛的還以為買到
12/08 16:34, 20F
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12/08 16:34, 3年前 , 21F
二手想說書能看就好吞了，之後來都買博客來.連書都
12/08 16:34, 21F
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12/08 16:34, 3年前 , 22F
這樣本
12/08 16:34, 22F
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12/08 16:34, 3年前 , 23F
3c我更不敢碰...不會考慮多便宜
12/08 16:34, 23F
推
12/08 16:42, 3年前 , 24F
去01吧
12/08 16:42, 24F
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12/08 16:52, 3年前 , 25F
e是在開玩笑嗎？
12/08 16:52, 25F
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12/08 16:55, 3年前 , 26F
其實我比較好奇的是 妳用控告一詞 所以好奇是違反哪
12/08 16:55, 26F
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12/08 16:55, 3年前 , 27F
個法條
12/08 16:55, 27F
推
12/08 16:56, 3年前 , 28F
如果沒有第三方能證明是三星的包找消保官也沒用吧
12/08 16:56, 28F
推
12/08 16:56, 3年前 , 29F
希望原po可以順利解決 flip價格頗高這品質真的不行
12/08 16:56, 29F
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12/08 17:09, 3年前 , 30F
單看這樣，我要如何知道原PO一拿到就是這樣？
12/08 17:09, 30F
不是一拿到就是這樣，如果產品在鑑賞期，那本人就直接進行退貨了。 產品是使用了十天才產生這個情況，如果有外力造成，那為何不是玻璃先破，而是先產生 亮點。 ※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 17:24:55
噓
12/08 17:27, 3年前 , 31F
推 但你語氣也蠻討人厭就是了
12/08 17:27, 31F
※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 17:43:24
推
12/08 17:42, 3年前 , 32F
也太爛了使用10天就故障
12/08 17:42, 32F
※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/08/2020 17:44:32
推
12/08 17:44, 3年前 , 33F
幫高調
12/08 17:44, 33F
還有 68 則推文
還有 13 段內文
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12/08 21:30, 3年前 , 102F
價非常慘
12/08 21:30, 102F
推
12/08 21:35, 3年前 , 103F
可以往設計瑕疵，傷害眼睛控告，如果輕微外力就造成
12/08 21:35, 103F
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12/08 21:35, 3年前 , 104F
損壞，那麼就是設計瑕疵，非人為外力
12/08 21:35, 104F
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12/08 21:42, 3年前 , 105F
加油，但摺疊...
12/08 21:42, 105F
推
12/08 21:56, 3年前 , 106F
加油，不要被酸民影響
12/08 21:56, 106F
推
12/08 21:57, 3年前 , 107F
卡等後續
12/08 21:57, 107F
下午己經消保官提出申訴了， 基本上沒有想像中那麼難，現在開始把手上的照片和錄音檔都收集起來，以做佐證。 ※ 編輯: bulden (114.27.26.105 臺灣), 12/08/2020 22:07:31
推
12/08 22:15, 3年前 , 108F
置板凳 等後續 感謝踩雷
12/08 22:15, 108F
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12/08 22:16, 3年前 , 109F
客服來電記得錄音 所有文件留存等等
12/08 22:16, 109F
推
12/08 22:22, 3年前 , 110F
第三方檢測嗎？問問UL？
12/08 22:22, 110F
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12/08 22:52, 3年前 , 111F
友善？你買到不好的機子能開心？
12/08 22:52, 111F
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12/09 00:12, 3年前 , 112F
看起來現在要提證明的是你不是廠商耶…
12/09 00:12, 112F
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12/09 00:31, 3年前 , 113F
這支都賣多久了 告的贏一定早就有案例… 唉
12/09 00:31, 113F
推
12/09 00:37, 3年前 , 114F
一支數萬元的手機，這種服務態度，真的蠻糟糕的
12/09 00:37, 114F
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12/09 01:08, 3年前 , 115F
實驗性質，測市場反應的產品，就是考驗運氣的時候QQ
12/09 01:08, 115F
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12/09 01:19, 3年前 , 116F
11/3 11月3日
12/09 01:19, 116F
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12/09 05:33, 3年前 , 117F
只要原po沒辦法自證清白，只要原廠鐵了心不認有瑕
12/09 05:33, 117F
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12/09 05:33, 3年前 , 118F
疵，很難告的贏吧
12/09 05:33, 118F
→
12/09 05:36, 3年前 , 119F
只能由市場直接認知到這款評價不好來反制該廠牌，
12/09 05:36, 119F
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12/09 05:36, 3年前 , 120F
像是之前HTC隨隨便便都能受潮人損一樣
12/09 05:36, 120F
今天使用手機平白出現亮點，我要怎麼自清。你買一個螢幕出現一個亮點，你會認為是產 品問題還是人為損壞。 ※ 編輯: bulden (114.27.26.105 臺灣), 12/09/2020 05:47:51
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12/09 06:00, 3年前 , 121F
跟我講沒用 原廠承認才有用
12/09 06:00, 121F
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12/09 06:01, 3年前 , 122F
我不就舉例火腿腸一堆受潮人損了
12/09 06:01, 122F
https://imgur.com/a/Y7w2ZUL 原廠承認就要負舉證責任。
推
12/09 10:45, 3年前 , 123F
三星flip螢幕有一層超薄玻璃，竟然能在玻璃沒破的
12/09 10:45, 123F
→
12/09 10:45, 3年前 , 124F
情況弄壞螢幕，真的神奇
12/09 10:45, 124F
推
12/09 12:57, 3年前 , 125F
完全可以理解原po的心情，但要讓三星認錯不容易，
12/09 12:57, 125F
→
12/09 12:57, 3年前 , 126F
建議還是要考量成本效益，最後應該是走向調解…
12/09 12:57, 126F
推
12/09 14:12, 3年前 , 127F
加油加油！
12/09 14:12, 127F
推
12/09 14:16, 3年前 , 128F
法院有十萬已下的小額程序，不要怕
12/09 14:16, 128F
推
12/09 14:18, 3年前 , 129F
對了，三星客服就是這麼糟糕，以前經歷過，從此再也
12/09 14:18, 129F
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12/09 14:18, 3年前 , 130F
不買三星
12/09 14:18, 130F
※ 編輯: bulden (60.249.211.103 臺灣), 12/09/2020 16:07:12
推
12/09 17:42, 3年前 , 131F
湊滿20人就能打消保團體訴訟，不過難度比蒐集龍珠
12/09 17:42, 131F
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12/09 17:42, 3年前 , 132F
還高
12/09 17:42, 132F
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12/09 18:29, 3年前 , 133F
適度負起=/=負起
12/09 18:29, 133F
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12/09 18:36, 3年前 , 134F
看三星法務要怎麼跟你玩嘍
12/09 18:36, 134F
推
12/09 23:21, 3年前 , 135F
出賣人商品是負「無過失責任」，所以要舉證是你過
12/09 23:21, 135F
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12/09 23:21, 3年前 , 136F
失，必須三星方提出證據證明你有過失
12/09 23:21, 136F
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12/09 23:21, 3年前 , 137F
除非他們有證據能證明是你搞的，基本穩贏
12/09 23:21, 137F
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