Re: [問題] 要向消保官控告三星新品不良....
1. 申訴程序部分
任何人要向消費者保護會申訴,都可以透過網路搜尋1950,進到消費者保護會的官方網站,底下有個線上申訴,點進去填寫相關資料,受理機關就會負責處理你的案件。
2. 受理機關要選什麼
進去填寫線上申訴比較常遇到這個問題,這裡會建議住哪裡就向哪裡的機關申訴,未來如果要開調解,會以你申訴地的消保機關作為調解地(譬如你選桃園基本上就是在桃園市政府)。
3. 申訴內容
網路上的申請單會先請你填一些相關個資,再來就是填寫案由(發生什麼事)、訴求(想向業者要求什麼),最後就是消費者可以選擇要附上什麼資料佐證。我會建議相關資料盡量都附檔上去(包含開箱過程、商品瑕疵照片、購買證明...等等),這樣未來開協調會資料齊全比較好做討論。
至於訴求的部分,希望業者怎麼做就都寫上去,畢竟這階段是調解,寫什麼要求沒有對錯的問題,只有雙方在開調解會願不願意配合的問題。
另外有任何相關問題都可以直接撥打1950詢問消保會,如果已經確定要申訴建議直接線上填寫申訴單就好了。
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