Re: [心得] 蘋果直營店更換電池後導致手機毀損

看板MobileComm作者 (Momsen)時間5年前 (2018/10/08 22:06), 5年前編輯推噓55(58推 3噓 61→)
留言122則, 74人參與, 5年前最新討論串4/6 (看更多)
（這裡再發一篇，是希望沒去iOS板的iPhone用戶，在前往直營店換電池能再考慮一下） 我要先感謝我的友人，如果沒有他的幫助，我現在還在痴等消保會的消息，完全不知道該 怎麼做。 事發經過 #1RisGa7Q (iOS） #1RimJmOn (iOS) 事發沒多久就開始重感冒，等到喉嚨稍微好轉後，打到蘋果客服，一連串的碰壁。 10/3打的是官網的蘋果支援，電話打到新加坡，客服A是台灣人，態度不錯，但她表示她 的權限不足，只能幫我轉接。 轉接至客服B，是中國人，從頭到尾說話的速度非常快，很難聽懂她在說什麼。經過一番 對話，她表示要打至101得到他們的說法，才能告訴我結果。 晚上六點，電話來了，她表示101的說法是，主機板是送修前就存在的問題，所以維修費 用依舊是我該付的。 10/4，友人陪著我打了快四小時的電話，總算解決了這件事。 一開始我想說蘋果支援的客服行不通，就直接打到101蘋果直營店。 第一通接的是總機，她表示這並不在她的業務範圍，要我直接打到維修部門。 第二通打到維修部門，我從頭到尾，就只是用著重感冒虛弱的聲音敘述經過，並沒有大吵 大鬧或提出不合理的要求，講到一半就被掛電話了。 友人覺得再這樣下去，問題沒有辦法解決，於是他決定出手。 他直接打台灣蘋果客服，以下都是打這隻電話：0800-095-988，這通電話講了很久，但結 果還是要我當面去跟101談。 第二通電話，打到新加坡，講半天他們表示，他們是軟體部門，不負責硬體。 第三通電話，他在一開始就表明請幫他轉接到客戶關係部門，他要客訴。 因為很顯然地，客服只會跳針，什麼都沒有解決。 客服一再跳針，並試圖將風向帶回，想要讓他覺得，手機主機板損壞是我自己的問題，不 是101蘋果直營店的。 他的思路清晰，立場毫無動搖，在這樣的一來一往下，終於轉接到客戶關係部門。 這個過程真的很漫長，需要堅持與耐心，放棄或動搖的話，就只能吞下去了。 到客戶關係部門，案件成立之後，他會寄郵件給你。然後才會詳細詢問事發經過。 他們表示要和101方面溝通，再請101告知我解決的方案。 晚上101的主管打來，開頭先說明電池的運作原理，再來告訴我手機是本來模組就有問題 ，所以原本是我要負擔這筆維修費。 我聽了很無言，還是不打斷他，讓他繼續講。 他說，蘋果了解顧客的心情，因此這次是特例，會直接換一隻整新機給我，我只要付電池 的費用即可。 事情，就這樣告一段落了。 我要特別感謝我的友人，從事發第一天就開始幫我想辦法，甚至事情也是由他一手解決的 。對他的感謝，難以言喻。 也謝謝這件事給予我支持的各位。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.24.73.154 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1539007604.A.909.html
推
10/08 22:10, 5年前 , 1F
特例 笑死 最注重消費者的公司非蘋果莫屬
10/08 22:10, 1F
→
10/08 22:11, 5年前 , 2F
.................
10/08 22:11, 2F
推
10/08 22:12, 5年前 , 3F
最後 蘋果還是步入如同HTC手機主板會"自然"損壞的後
10/08 22:12, 3F
→
10/08 22:12, 5年前 , 4F
塵XD
10/08 22:12, 4F
推
10/08 22:13, 5年前 , 5F
鬼島有鬼島的玩法 無一例外QQ
10/08 22:13, 5F
推
10/08 22:13, 5年前 , 6F
買這牌手機當作沒售後(?)
10/08 22:13, 6F
→
10/08 22:13, 5年前 , 7F
電池運作原理？ 這位主管是ic design出來的？
10/08 22:13, 7F
推
10/08 22:14, 5年前 , 8F
個案
10/08 22:14, 8F
→
10/08 22:16, 5年前 , 9F
花大錢 結果給你這種客服 堪比htc
10/08 22:16, 9F
推
10/08 22:25, 5年前 , 10F
鬼島就這樣，客服很辛苦。但被我碰到，除了三字經外
10/08 22:25, 10F
→
10/08 22:26, 5年前 , 11F
我會不帶髒字讓你痛不欲生直到認錯為止。
10/08 22:26, 11F
推
10/08 22:28, 5年前 , 12F
樓上示範一下
10/08 22:28, 12F
→
10/08 22:28, 5年前 , 13F
就 不適合當客服就自己解放自己 不要害人害己
10/08 22:28, 13F
推
10/08 22:28, 5年前 , 14F
tc的味道 ...咦
10/08 22:28, 14F
→
10/08 22:28, 5年前 , 15F
我不是在示範 我是在評論爛客服要怎麼半
10/08 22:28, 15F
推
10/08 22:32, 5年前 , 16F
信仰不足請不要用蘋果好嗎
10/08 22:32, 16F
推
10/08 22:36, 5年前 , 17F
果然結論還是一樣會吵的小孩有糖吃
10/08 22:36, 17F
→
10/08 22:39, 5年前 , 18F
修之前好的進去直接壞掉怎麼看都很奇怪吧
10/08 22:39, 18F
→
10/08 22:39, 5年前 , 19F
爭取自己該有的權益錯在哪？
10/08 22:39, 19F
→
10/08 22:53, 5年前 , 20F
坐等汁冥果粉
10/08 22:53, 20F
推
10/08 22:59, 5年前 , 21F
特例...之前在電蝦某金不換品牌看過類似的說法
10/08 22:59, 21F
推
10/08 23:01, 5年前 , 22F
好扯...幸好你最後有好結果
10/08 23:01, 22F
推
10/08 23:03, 5年前 , 23F
apple: 終於幹掉tc了，換我當tc
10/08 23:03, 23F
推
10/08 23:04, 5年前 , 24F
"特例" 所以電話打很久很多就會變成特例???
10/08 23:04, 24F
推
10/08 23:06, 5年前 , 25F
辛苦了 蘋果真的有夠爛 明明自己修壞用戶手機 還用
10/08 23:06, 25F
→
10/08 23:06, 5年前 , 26F
用戶到處求才願意負起自己應負的責任
10/08 23:06, 26F
→
10/08 23:08, 5年前 , 27F
Apple: Aren't you thankful?
10/08 23:08, 27F
推
10/08 23:09, 5年前 , 28F
建議直接打美國蘋果的電話吧，國際電話雖然貴，但
10/08 23:09, 28F
→
10/08 23:09, 5年前 , 29F
美國應該會處理
10/08 23:09, 29F
推
10/08 23:10, 5年前 , 30F
那幾個id大概會無視
10/08 23:10, 30F
推
10/08 23:13, 5年前 , 31F
直接消保官最有用吧
10/08 23:13, 31F
推
10/08 23:16, 5年前 , 32F
以後搞不好會說自然風化引起故障
10/08 23:16, 32F
推
10/08 23:17, 5年前 , 33F
ios版還有人質疑原po隱匿損毀不報呢
10/08 23:17, 33F
→
10/08 23:17, 5年前 , 34F
真是蘋果價值滿點 當蘋果都不會檢查的
10/08 23:17, 34F
推
10/08 23:19, 5年前 , 35F
與其說蘋果，不如說有哪家手機廠維修是讓人滿意的？
10/08 23:19, 35F
→
10/08 23:20, 5年前 , 36F
台灣人太好欺負？@@
10/08 23:20, 36F
→
10/08 23:20, 5年前 , 37F
^在台灣的
10/08 23:20, 37F
推
10/08 23:28, 5年前 , 38F
台灣果粉永遠是蘋果最軟的一塊
10/08 23:28, 38F
→
10/08 23:34, 5年前 , 39F
Apple原廠直營這態度...覺得還比以前沒直營時還差
10/08 23:34, 39F
還有 45 則推文
下一隻Pixel,蘋果這樣我很失望
推
10/09 05:31, 5年前 , 85F
就算主機板本來就有問題，收件時檢查不出來，收件了
10/09 05:31, 85F
→
10/09 05:31, 5年前 , 86F
後續衍生的成本本來公司就該吞下去，問題發生機率不
10/09 05:31, 86F
→
10/09 05:31, 5年前 , 87F
高你收的價格也不低，有問題要另外跟顧客收費那會被
10/09 05:31, 87F
→
10/09 05:31, 5年前 , 88F
懷疑你們不專業修壞了，實話實說主機板壞了免費整修
10/09 05:31, 88F
→
10/09 05:31, 5年前 , 89F
不收費這多爽，口碑又好。自己客服員工壓力也會輕鬆
10/09 05:31, 89F
→
10/09 05:31, 5年前 , 90F
許多，有仔細檢查控管我不相信這會增加多少成本啦
10/09 05:31, 90F
推
10/09 06:05, 5年前 , 91F
蘋果售後服務真是爛到不可思議耶！
10/09 06:05, 91F
※ 編輯: momsen (114.24.73.154), 10/09/2018 07:13:21
推
10/09 07:57, 5年前 , 92F
你信仰不夠
10/09 07:57, 92F
→
10/09 07:57, 5年前 , 93F
寫信給總部
10/09 07:57, 93F
推
10/09 08:05, 5年前 , 94F
蘋果有夠爛的~把整新機賣掉換別隻吧
10/09 08:05, 94F
推
10/09 08:38, 5年前 , 95F
剛好pixel 3要出了
10/09 08:38, 95F
推
10/09 09:19, 5年前 , 96F
反正果粉還是會吞下去
10/09 09:19, 96F
→
10/09 09:31, 5年前 , 97F
Pixel 出問題 應該也不會比較好
10/09 09:31, 97F
推
10/09 09:49, 5年前 , 98F
你信仰不夠啦 信仰夠的人唉鳳怎麼會壞
10/09 09:49, 98F
推
10/09 09:50, 5年前 , 99F
給你整新機XDDD
10/09 09:50, 99F
→
10/09 10:11, 5年前 , 100F
最新護航法嗎XDDD 只會買蘋果喔
10/09 10:11, 100F
→
10/09 10:18, 5年前 , 101F
有專業技術的公司檢測不出來出了問題要消費者吞
10/09 10:18, 101F
→
10/09 10:19, 5年前 , 102F
將檢測不出來的問題歸咎於消費者而不需負舉證責任
10/09 10:19, 102F
→
10/09 10:22, 5年前 , 103F
這定型化契約根本明顯不利於消費者
10/09 10:22, 103F
→
10/09 10:24, 5年前 , 104F
可以跟消保官檢舉看看，消保法第十二條可以去看看
10/09 10:24, 104F
推
10/09 10:25, 5年前 , 105F
就跟修車一樣，修壞了是你的是，學徒拿客戶車練習
10/09 10:25, 105F
推
10/09 10:54, 5年前 , 106F
乾 超爛的
10/09 10:54, 106F
推
10/09 11:05, 5年前 , 107F
如果是tc你絕對我不會就此罷休
10/09 11:05, 107F
→
10/09 11:06, 5年前 , 108F
蘋果的回覆根本就是：因為你一直吵，我們只好給你整
10/09 11:06, 108F
→
10/09 11:06, 5年前 , 109F
新機 因為蘋果最在意用戶
10/09 11:06, 109F
噓
10/09 12:14, 5年前 , 110F
奧客凹到保固 恭喜
10/09 12:14, 110F
推
10/09 12:17, 5年前 , 111F
送進去是好的出來是壞的叫奧客wwww
10/09 12:17, 111F
推
10/09 12:51, 5年前 , 112F
果粉:我果營利超高
10/09 12:51, 112F
推
10/09 20:07, 5年前 , 113F
蘋果我的朋友們幾乎人人都螢幕破過，再加上這文，
10/09 20:07, 113F
→
10/09 20:07, 5年前 , 114F
對它的興趣降至0以下
10/09 20:07, 114F
推
10/09 22:05, 5年前 , 115F
贊成樓樓樓上，蘋果講法是指你一直吵才特例換新機，
10/09 22:05, 115F
→
10/09 22:05, 5年前 , 116F
4-5萬手機這種服務品質……無言
10/09 22:05, 116F
→
10/09 22:06, 5年前 , 117F
*整新機
10/09 22:06, 117F
推
10/09 23:52, 5年前 , 118F
蘋果讚讚讚，特例www
10/09 23:52, 118F
噓
10/10 03:19, 5年前 , 119F
假如蘋果修壞會直接換整新機根本不用大費周章，本人
10/10 03:19, 119F
→
10/10 03:19, 5年前 , 120F
經驗，我相信原po手機本來就有問題
10/10 03:19, 120F
推
10/12 09:56, 5年前 , 121F
時間軸切點就是蘋果動工後GG，樓上什麼證據都沒有也
10/12 09:56, 121F
→
10/12 09:56, 5年前 , 122F
能講得信勢坦坦也蠻屌的
10/12 09:56, 122F
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