Re: [心得] 非常失落的nexus 7 2013維修體驗消失

看板MobileComm作者orgre時間10年前 (2014/01/30 00:14)推噓10(10推 0噓 22→)

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快起肖了...平鎮網路真的很不穩很抱歉不能一次貼完不是我被滅口XD 大概昨天華碩尾牙吃得很開心昨晚請客服務必找一位可以做決定的主管跟我谈今天早上九點多，一位客服主管來電跟我溝通(不像昨天晃點我了) 我將目前所得知的處理情形與他溝通得到的結果統整如下: _______________________________________________________________ 1.目前華碩內部有三條線分別是1.全台的皇家維修站 2.客服(0800) 3.後端維修中心(汐止緯創) 這三條線都是"平行單位" 意思就是不是誰說了就能買單而且他們也不會太了解對方內部是怎麼處理，甚至可能互相都不太知道誰是誰 2.就平板而言皇家沒有維修能力只負責現場收件，交由後端維修中心做判定及維修後端維修中心認定是什麼問題及應該做什麼處置再告知客服由客服告知消費者案件要怎麼處理 3.現在問題的癥結點在於當後端維修中心判定與消費者認知的不合時依華碩內部的處理流程沒有一個第三方裁判單位(目前規定後端維修中心不行當面面對消費者)做決定還是只能由後端維修中心做判定 (這個案件後端維修中心當初找不出BUG，判定就是要再後送什麼研究中心之類的單位，預估至少7-14個工作天，且"不一定"會有結果) 導致客服完全沒辦法處理一直拖延大家時間被消費者責難 -----聽到這裡我有點同情客服的立場了，但下面我就不太能苟同---- 4.我就問了大家最關注的，若最後判定有問題為什麼不能保證什麼時候能換機? 客服主管說，他們的標準答案就是"無法保證" 我很不解的請教他為什麼客服主管說他們內部的標準是14(還是21?)個工作天內但說如果客服這樣說沒有客人能接受，客服會被幹的更慘所以他們統一說法就是無法給保證(嗯....) 5.我聽了覺得不太合理我問他這沒有向上層反應過嗎?(上述3. 4.點) 他給我的答覆是，公司組織很大，他一個客服主管沒有權力BLABLA..... 6.他同意對我的這個案件因為被拖延的處理時間延長保固(後來是給我兩個月) 但就算今天我在皇家現場測到有問題他也不能允諾換機及相關的時程 --------------------------------------------------------------------- 上述說了這麼多，重點就是華碩在公司內部處理流程呈現一個多頭馬車以致於消費者永遠不可能得到一個確切的承諾大家只能各自追尋屬於自己的幸福(喂~~~) _____________________________________________________________________ 再過來就是我之前在跟維修中心工程師私下溝通的結果要給中壢皇家現場判定(雖然違反之前說的華碩內部流程)這台平板到底有沒有問題如果當場測和我之前影片的情形一樣，他就認賠但還是沒有辦法承諾是給我整新機或全新機? 什麼期限內送達給我? 我內心OS: 如果測出來沒有問題，就是代表我是個虎爛的消費者了...科科另外跟關心此事的版友道歉，維修中心再次查明後，在早上十點多發簡訊告知我中壢皇家早上10點就開始營業了(那昨天跟我說12點是????) 所以我十點多就到了今天如果有人在12點買雞排到場的觀眾可能沒辦法看到我，科科 ----------------幸福分隔線(下面可以輕鬆看，因為我遜到爆 )------------------------------ 到了睽違已久的中壢皇家領取號碼牌後我懷著期待的心情準備迎戰了就叫到我號碼的這個Moment... 哇靠...叫我過去的是個妹我對妹最沒轍了還是個充滿神秘感的口罩妹!!!!! 我吞了吞口水跟她稍微陳述案件的經過並且Show給她看我之前傳的兩段錯誤訊息影片她看了一下電腦說她大致了解並且把我的平版做還原然後她先請我用我的筆電現場測試給她看我打開筆電的同時...棍...為什麼無法輸入密碼原來我緊張之下，Ctrl鍵按太大力壓壞了(整個陷下去) 還好筆電有兩個Ctrl鍵，(我以前都覺得鍵盤有兩個Ctrl鍵真白癡...原來是神設計) 我馬上回復鎮定開啟電腦，照之前的程序傳檔案檔案一樣是1.44G的尋秦記一分鐘兩分鐘三分鐘四分鐘五分鐘怎麼還沒發生錯誤!!!??? 我開始緊張了一定要是異常的阿~不要讓林北在妹面前漏氣神應該有聽到我虔誠的祈禱第六分鐘顯靈了傳輸到一半不會動!!!!!!!(歐耶) 之後口罩妹用華碩的筆電又在傳輸了一次也是一樣的情形(大概三分鐘不到就中斷) 所以她當下就判定異常而且她也認同後端維修中心怎麼連這個都測不到...(握手) 她立馬幫我寫了一張她的判定單據還有取件單請我之後接到她的通知後來領機她不一定保證是全新機或整新機(她主管請假)，不過一定會讓我換機同時我可以把舊的平板先留著不用寄回去(之前後端維修中心一直說要我再後送是怎樣!) 之後新機來了再跟她換她會在我出國前搞定這才對嘛~~~之前搞那麼多是在幹嘛~~~ 派妹來不就沒事(誤中之誤) 後來也跟她抱怨了整個處理流程瑕疵她也很認同我的看法雖然還是沒能拿到新機，但中壢皇家今天的表現讓我很蘇胡謝謝你Serena 後端維修中心的工程師，前端皇家都看不下去了，你們還在堅持什麼阿我還是想繼續捅爆你們!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 流程面的問題我也會透過管道反應給華碩高階主管至於會怎麼處理我也不知道不過照今天的處理情形我還可以接受先不至於走到消保官或投書媒體等收到新機再說感謝大家這段時間的收看希望這是最後一篇，下次不需要再分享心得文了 -- ~When you run,fear can't catch you. ~ When you jump,doubt falls behind. ~ When you play,the voice you hear is your own. ~And the more you listen,the more you feel free. ~ JUST DO IT ! ~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)

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rary369

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Jason0813

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