Re: [閒聊] 櫃姐的流動率

看板MakeUp作者 (niyi)時間7年前 (2018/07/30 22:16), 7年前編輯推噓45(45推 0噓 140→)
留言185則, 43人參與, 7年前最新討論串5/5 (看更多)
我就是所謂的流動率很高（年資不到三年換了3個牌子）的線上櫃姐，不知道能不能以這 個身份回應，但基於真的很想營造愛與和平（美妝和購物都應該是很快樂的啊！！）的消 費環境，想了很久才決定回文。 撇開上班的身份，其實應該也算半資深的美妝鄉民，依長期看起來櫃姐和消費者互相怨懟 的立場，可能來自於溝通、資訊不完整、以及既定印象。 希望可以透過以下的自白，替部分的櫃哥姐們洗刷冤屈 1.我靠櫃櫃姐都不理人： 相對應是我們說「歡迎光臨」客人頭都沒抬、戴耳機的、一句話都不說，這種情形真的很 難去幫助、服務到客人。 另外一部分是害羞的客人，怕我們一提供試色就有購買壓力，但其實不用害怕試用真的不 用錢，另外需要的話也可以「我可以自己先看一下」，那我們就會退到你看的到我的位置 ，隨時任你差遣。 2.靠櫃時請勇敢的說出自己的需求： 很多人會因爲部落客推薦、朋友推薦，以粉底液來說，其實很多人不太了解自己的膚質和 部落客、朋友的差異，但當我們要提供其他的建議時，會覺得在「推銷」。還有色號的選 擇，遇到「自然」色，說喜歡自然的客人90%其實都是選比自己還白一點的顏色，但對我 來說「自然就是沒化妝、無色差」所以為了避免選錯色號，我自己都會提供2-3個色號選 色，客人當然也可以開口這樣要求。 3.穿怎樣還是化妝才有客人理我： 完全不！我自己放假都素顏逛百貨公司的！而且會不會買和外表，完全不相干。那為何櫃 哥姐一直盯著我看？可能因為你提供需求的資訊不夠完整，我們就要從你的身上找一些蛛 絲馬跡，例如，臉都油光了說自己很乾（那會不會是對化妝知識不太完整）...諸如此類 4.櫃哥姐都是勢力眼，都只理大戶不理我： 若是打招呼的話，一個是看過兩三次以上的，相對打招呼會比較熱絡一點。 但，絕不會因爲這樣，客人失去應有的服務，這樣的服務人員，我也覺得不合格。 另外，常會發生一對多的場合，真的就要按照先到後到的順序服務，就算只是要結一隻唇 膏，也要得到前面這位客人允許才能中途去服務別人，因為真的有插隊的客人導致前面這 位客人認為服務不完整，結果櫃姐被客訴，還開罰單。 5.試用包是不是不想給我： 由我本身的經歷，試用包真的看牌子給的資源。第一個牌子，試用包真的給的少之又少， 因為希望客人能直接買正貨，而且配的試用包可能以當月的主打商品為主，通常只有1-2 種，送出還要key條碼。 所以在第一個品牌被客人要試用的時候真的很為難，因為我自己也是易過敏的人，我真的 很能理解拿回家試用的心情。 但我本身很不喜歡把當成獎品發送，試用包本身不是「贈品」，試用包就是「試用包」。 試用包是給予有需求的客人回家體驗，或者是發現覺的這個產品真的很適合這位客人，誠 摯邀請他一定要體驗一下。可是的可是，現在部分的消費者認為，買東西送贈品是理所當 然，好像要送個試用包才能稱的上合格的櫃哥姐。（我的想法是商品的價值是商品本身+ 我的服務，而不是多送的東西） 6.是不是不能試妝？不能試臉上？只能試一半？ 專櫃是少數「先服務後付費」的產業。 我相信大多數的櫃哥姐都是因爲喜歡美妝才踏入這個產業。只是可能真的遇到試了個全妝 但什麼都沒買的客人，久了就對於試妝很膽怯，化一個妝最少40分鐘，畫完連我們自己都 很滿意，然後謝謝，我再看看，完全沒有任何來由，這種情況我一個月少說也有2-3次。 但也不是這樣因噎廢食，就轉嫁消費者說不能試妝、或只是試一半。若當真的是因爲對產 品有興趣想體驗、或繞繞看妝效，真的可以勇敢的說出口。 我自己是一定會幫客人兩邊補好才送走，所以其實如果真的不是圖試妝隻便但找代購買的 情況，完全可以抬頭挺胸要求補完另一邊啊，因為這本來就是我們的工作。 最後是心理話，真的大多數的櫃哥姐還是對彩妝懷有很大的熱誠才能在產業待著，百貨業 ，真的沒有想象中的這麼好賺，加上母親節和週年慶這兩大檔期平均年收可能真的才跟上 班族差不多。真的就是抱著喜歡彩妝、喜歡接觸人群跟客人喇賽的心而已（我本人就是） 前面回文很多都說是「平行時空」，但真的就是因爲長久以來的印象，讓我想到在政治學 上有個名詞「軍備競賽」在冷戰時期美俄雙方的局面，因為互相懼怕互相惡魔化好像一個 摩擦就要大爆炸，因而互相備了很多武器（這邊可以用來說心態上的武裝）要因應隨時開 戰的情況。 還是認為很多好客、很多天使櫃姐存在的，而且「彩妝」和「購物」真的就是很療癒的事 情啊！何況加在一起！ 當然像前面幾篇盜集點數、不合格的櫃哥姐直接客訴下去沒關係，但如果真的遇到服務不 錯的櫃哥姐希望可以多點鼓勵，甚至一個真心的謝謝。 祝我們有更多愛與和平的購物環境 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.226.218 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1532960192.A.622.html
推
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推這篇 有條有理 可以私信在哪兒上班嗎？ 想用行動支持你
36.231.9.26 07/30 22:25 謝謝你的支持！但如果我跟你說我在哪上班等於變向廣告了，這樣非我本意。祝你每次都 遇到天使櫃哥姐
推
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推 靠櫃經驗大多都很好！但如果購買時拿到櫃員主動送其他產品的試用品
，真的會讓品牌&櫃員加分，更想在該品牌繼續消費 111.243.204.34 07/30 22:33 這就是我說的如果有很適合客人的產品，可以直接拿出來。但真的要看牌子有沒有資源。 ※ 編輯: niyiii (223.136.226.218), 07/30/2018 22:45:59
推
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想請問專櫃允許客人自行使用產品試妝嗎? 有時候想知道用自己的手法化適
不適合 36.231.155.94 07/30 22:50 當然可以，但可以先跟專櫃人員說你想自己試用，因為有時候質地和工具妝效有影響，另 外常常有客人把「陳列」拔起來當「試用品」，所以可以先告知一下，我們一定會給予協 助
推
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同為櫃姐感同深受，自己站的是比較高單價的櫃，試用包真的沒這麼好送，公
司大盤連試用包都會盤，一包都是三四百在賠，推勇敢講出自己的需求不要怕 117.19.128.167 07/30 22:52 真的！盤點都挫咧等！
推
07/30 22:54, 7年前 , 5F
推！美妝環境變好需要雙方尊重！
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推
07/30 22:55, 7年前 , 6F
推分享
07/30 22:55, 6F
推
07/30 22:57, 7年前 , 7F
好文推推！：）
07/30 22:57, 7F
推
07/30 22:58, 7年前 , 8F
其實我覺得試半臉，大部分的櫃姐都願意
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07/30 22:59, 7年前 , 9F
然後直接說想要什麼服務
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推
07/30 22:59, 7年前 , 10F
推！之前想去買母親節禮物被櫃姐冰，但隔
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07/30 22:59, 7年前 , 11F
壁櫃的櫃姐很親切我就改買了隔壁櫃XD自己
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07/30 22:59, 7年前 , 12F
是遇到天使櫃姐就會消費，被冰就會網路上
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07/30 22:59, 7年前 , 13F
買，認為這樣對認真的服務人員才公平
07/30 22:59, 13F
推
07/30 23:01, 7年前 , 14F
一般都願意服務，但問了還挑客人的
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就不會給業績了 27.52.12.212 07/30 23:01
※ 編輯: niyiii (223.136.226.218), 07/30/2018 23:06:59
推
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我不覺得試妝是享受，因為要承擔過敏或長痘的風險，而且試妝也加在專
櫃的成本不過我很少碰到糟糕的專櫃人員，大部分都很正常地介紹商品，只是要試用包真 的幾乎不會成功，但先購買商品就幾乎可以 關於試用包，P大有試過直接說因為容易過敏想回家自己試試嗎
推
07/30 23:11, 7年前 , 17F
推推！！！
07/30 23:11, 17F
推
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不覺得試妝是享受+1，你會覺得試車是享受嗎？但認同是服務。
118.167.7.148 07/30 23:19 和樓上P大想法一致，是我用字不妥，內文已改先服務後付費。 其實想表達的是和剪髮、燙髮相較，就算這個髮型不喜歡但已經服務，還是要付費。但彩 妝櫃服務了，不一定有業績，要各憑本事。 ※ 編輯: niyiii (223.136.226.218), 07/30/2018 23:27:40
推
07/30 23:39, 7年前 , 19F
看完覺得好想遇到你哈哈
07/30 23:39, 19F
謝謝你，有緣就會在台北相見啦提示只能到這裡
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07/30 23:40, 7年前 , 20F
推推，前幾天才遇到天使櫃姐，不僅幫我
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07/30 23:40, 7年前 , 21F
試全臉，還給了很多化妝技巧的建議，讓
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我覺得粉底液如果沒買，至少買隻唇膏支
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07/30 23:41, 7年前 , 23F
持一下
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妳棒棒 替她感謝妳
推
07/30 23:42, 7年前 , 24F
想請問 有時去靠過 但真的就只想先了解
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試試看 但不買的成份比較大 這樣去靠櫃是不是也奧客一種...謝謝
111.250.88.8 07/30 23:42 正常情況不會啊，就像逛街試穿衣服不一定會買，但就像試穿鞋子如果真的只是想套看看 樣子就直接套，如果直接請她跑去倉庫特地拿妳的尺寸，然後試完掰掰。彩妝也是，試到 變完整全妝了，然後掰掰，但也不能怎麼辦...
推
07/30 23:48, 7年前 , 26F
櫃員其實是偏向業務性質而不是技術性
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質…試妝的最終目的是銷售產品，如果
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是像新祕那樣要的是化妝本身才會是技
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術性質。不是要否定櫃員的化妝技術，
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還有 117 則推文
還有 9 段內文
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07/31 17:42, 7年前 , 147F
只覺得如果連最基本的專業都沒有 根本可
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以不用做什麼服務業了
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推
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有些真的都沒有專業阿！但是大部分都
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是針對櫃姐這個職業批判啊！櫃姐本身
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職業無錯，你上班總會遇到爛同事吧！
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遇不到好的櫃姐，就跟上一篇she大，
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表示你們櫃姐就是喜歡服務高貴的客群
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對學生都不友善，奇怪了。你遇到是這
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樣沒錯不代表整體櫃姐都這樣。
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推
07/31 18:14, 7年前 , 156F
推櫃姐和客人也需要互相尊重
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推
07/31 18:39, 7年前 , 157F
默默淚推
07/31 18:39, 157F
推
07/31 20:57, 7年前 , 158F
感覺好像我之前的櫃姐唷，可以偷偷
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問第一家在日系嗎？品牌是數字，之
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後有換到D家？
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不是耶>< ※ 編輯: niyiii (223.136.226.218), 07/31/2018 22:21:20
推
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很多人在等試產品的時候都很有時間，一結
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束要收尾時，突然火車電影老公在等都出現了
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，無奈。不然就是一直狂問免稅價格如何 真
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的想讓天使變變天使
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推
08/01 00:39, 7年前 , 165F
推推 好想遇到天使櫃姐喔，被冰到心累...
08/01 00:39, 165F
推
08/01 10:45, 7年前 , 166F
樓上住哪想去哪個櫃 台北我幫你看看
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推
08/01 13:43, 7年前 , 167F
突然覺得我好幸運!!目前還沒遇過真的態
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08/01 13:43, 7年前 , 168F
度很差的櫃姐,頂多是比較急或忙到沒笑
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08/01 13:43, 7年前 , 169F
容而已~
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08/01 18:33, 7年前 , 170F
之前有憑簡訊領試用包的活動，結果櫃姐說活
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08/01 18:33, 7年前 , 171F
動結束了，回家詢問品牌粉絲團客服，客服說
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08/01 18:33, 7年前 , 172F
活動還有，叫我提供櫃位給他
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08/01 18:36, 7年前 , 173F
隔幾天再去問了一次，櫃姐看了簡訊好像有點
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08/01 18:36, 7年前 , 174F
為難，結果走出一個比較資深的說還有
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08/01 18:37, 7年前 , 175F
就是故意不給啊 不懂為何 都已經是活動了
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08/01 18:37, 7年前 , 176F
是我一臉看起來不會買嗎？
08/01 18:37, 176F
推
08/02 08:21, 7年前 , 177F
同行推一個，以前也曾待過試用品配給很`
08/02 08:21, 177F
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08/02 08:21, 7年前 , 178F
少的品牌，真的很為難
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08/02 08:22, 7年前 , 179F
樓上，我想那位櫃姐應該不是真的不給你
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08/02 08:22, 7年前 , 180F
可能櫃上真的沒了，但另一位有多留，所`
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08/02 08:23, 7年前 , 181F
以才能給你
08/02 08:23, 181F
推
08/02 10:32, 7年前 , 182F
好誠懇的文。其實大部分的都是出自於
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08/02 10:32, 7年前 , 183F
對某領域的熱愛才會入行啊，喜歡你的
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08/02 10:32, 7年前 , 184F
工作態度和熱情<3
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推
08/02 11:32, 7年前 , 185F
沒有互信只好相互保證毀滅了XD
08/02 11:32, 185F
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