Re: [閒聊] 櫃姐的流動率

看板MakeUp作者 (OAO)時間7年前 (2018/07/29 21:18), 7年前編輯推噓58(58推 0噓 129→)
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※ 引述《Anda (加油)》之銘言： : 不知道是我的運氣不好， : 還是近兩年流動率高， : 從去年底到今年母親節靠的3、4個櫃， : 熟悉的櫃姐都不見了， : 有的是離開了，有的是調到遠方到櫃點， : 想聊聊看是不是大家也有遇到這個狀況， : 流動率高已經是常態了嗎？ : 謝謝 ：） 看到原文有推文寫到，櫃姐都很勢力不值得服務費等等的話語決定來回個文 我雖然不是賣化妝品，但也是個專櫃人員也有許多心酸血淚 大家都聽過「樹大必有枯枝」，所以也希望大家不要一竿子打翻一船人，我不工作的時候 也是消費者，我希望遇到天使專櫃，上班的時候我同樣也希望遇到天使顧客，人都是互相 的，也沒有貴賤之分，希望彼此尊重才能改善消費環境，而不是造成彼此的對立變成惡性 循環 可以跟大家分享一些也許是誤會的狀況 覺得櫃姐把我當透明人： 我們工作時常常遇到在櫃外張望徘徊的人，然後我們一靠近就感覺像看到鬼一樣的跑走了 ，所以為了怕這些比較害羞的客戶覺得不好意思，有時候我們會觀望一下再靠近客戶做詢 問與介紹 但如果您有明確想看什麼東西或想詢問什麼都歡迎直接跟我們提出詢問，我會很樂意為您 介紹 還有一種狀況是滑著手機進櫃位，結果只是為了切西瓜……，這種我們真的哭笑不得 當然我自己也是遇過裝忙櫃姐，那我就會轉一圈再看看會不會遇到其他的櫃姐，再給自己 覺得合得來的銷售人員機會 會不會我太小咖他瞧不起我所以態度冷淡： 先說我自己服務的專櫃，商品價值平均都破萬，但對我來說幾百塊的到幾千塊的小單都是 可以積少成多為我的業績加分，所以我不會有態度上的差異 但我非常不喜歡那種我正在為其他客戶服務的時候一直插隊打斷我說話，認為「我就問一 個問題就好」的客戶，我們需要的是彼此尊重 相對的我也不喜歡遇到買了東西就覺得他是我恩人，頤指氣使語帶嘲諷的客戶，但遇到了 也只能笑笑服務 我本來只想買ooo結果櫃姐推薦我腦波若又加買了沒有適合的xxx，感覺被當盤子： 我覺得我自己的工作是藉由體驗以及詢問的方式幫客戶找到合適的商品，不論是商品上還 是價格上，如果你不說出你真正的想法，買了卻又歸咎櫃姐推銷，我也很無奈，不適合的 東西也可以委婉拒絕，即使有滿額門檻，就算有優惠買了不適合的東西就是浪費錢 我們當然希望客戶多買一點，但是您多消費幾百或幾千真的不會讓我們領的獎金差很多， 我也不會為了這些強逼你買，讓你時候怨我不就很冤枉，但是活動內容怎麼寫我還是要老 實告訴你，萬一你因為差幾百可以折多少送什麼沒搭配到優惠而來客訴櫃姐沒告知，不是 也很冤的事情嗎？ 另外還有種狀況是 我在專櫃買ooo結果隔天網路上或是專櫃居然有活動，櫃姐怎麼會不知道，覺得被當盤子 這個我自己也常常遇到，事實上一家公司網路平台與實體店面往往經營部分是分開的，在 活動開始時我們不太會知道網路在幹嘛，所以遇到這種情況請客訴公司，我們也很無奈 實體專櫃的部分則是因為現在大多客戶是實體體驗網路消費因此實體賣場的經營越來越困 難，有時候都會突然賣場有加碼活動，並不是預期中的，所以大家都有大家苦衷，惡意欺 騙只是給自己找麻煩而已，我自己是不會做這種事情 但如果心裡真的不舒服，歡迎回去詢問店家，也許活動內容贈品等等不一樣，千萬不要買 東西買到心裡不開心 還是得強調「樹大必有枯枝」，雖然我不是化妝品櫃的，但我認識化妝品櫃的姐姐們都不 會這樣 如果大家都把實體店面的試用與服務當應該， 然後跑去上網消費的話，最後只會導致服 務人員的熱情消失，比以前更辛苦但賺得又沒以前多，人員自然會流失，衝擊的是以後到 櫃上遇不到真正專業且親切的專櫃人員，最差的情況下就會導致撤櫃，這是惡性循環 我自己也會買代購或是網路購買，但我靠櫃的時候如果遇到天使就會消費，不然就直接說 我想要試什麼產品，盡量不造成困擾，但也因服務業所以也會特別在意服務態度，服務不 好的如果沒業績也會自然被淘汰 沒想到美妝板首發會是這個，不知道這樣有沒有違反版規，如有的話再自刪 補充： 原文推文一直提到「被當盤子的感覺」 我其實不太懂這是什麼狀況 是賣得比代購、網路貴就是把客人當盤子嗎？ 還是跟你說多少有滿額要不要加買的過程覺得被當盤子呢？ 如果有過這種感覺的版友可以分享一下你的消費體驗嗎？改善友善的銷售環境大家都可以出 點力??[m ----- Sent from JPTT on my Samsung SM-N950F. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.40.196 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MakeUp/M.1532870303.A.41D.html
推
07/29 21:24, 7年前 , 1F
同是專櫃人員推QQ
07/29 21:24, 1F
→
07/29 21:30, 7年前 , 2F
忘記說還有一種是不喜歡櫃姐跟在身邊緊
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07/29 21:30, 7年前 , 3F
迫盯人：我們也很苦惱，有些人覺得站在
07/29 21:30, 3F
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旁邊為您待命是緊迫盯人，有些人又覺得
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07/29 21:30, 7年前 , 5F
你不理我你當我透明…，這很難判斷，而
07/29 21:30, 5F
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07/29 21:30, 7年前 , 6F
且現在業績整體差樓管也會盯客人上門你
07/29 21:30, 6F
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07/29 21:30, 7年前 , 7F
怎麼沒上前服務…
07/29 21:30, 7F
推
07/29 21:46, 7年前 , 8F
推
07/29 21:46, 8F
推
07/29 21:49, 7年前 , 9F
還有假裝看不見或聽不見櫃姐講話的
07/29 21:49, 9F
對！好歹回個「我在考慮」之類的話，或是「沒關係我自己看」，給個明確的答案，我們 也比較好判斷
推
07/29 21:50, 7年前 , 10F
同是櫃姐淚推
07/29 21:50, 10F
推
07/29 21:53, 7年前 , 11F
全中 含淚推
07/29 21:53, 11F
推
07/29 21:57, 7年前 , 12F
辛苦了~
07/29 21:57, 12F
※ 編輯: littlepen (42.73.40.196), 07/29/2018 22:00:31
推
07/29 22:04, 7年前 , 13F
推 只有當過櫃姐的人才能懂
07/29 22:04, 13F
→
07/29 22:05, 7年前 , 14F
試後不買&櫃姐態度差的惡性循環 我覺得是
07/29 22:05, 14F
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07/29 22:05, 7年前 , 15F
訂價太高造成這種現象 不懂為什麼台灣訂
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07/29 22:05, 7年前 , 16F
價這麼高
07/29 22:05, 16F
大概算給您看，一般代購收代購費不太有關稅問題，如果你國外網路買抽到稅也是要自己付 如果是台灣代購的話通常都會一次買到很高單價，信用卡現金回饋，百貨活動與點數，甚 至高額滿額禮還有高額多送的小樣，都計算後再折價 但這種通常都是新聞說的閃靈刷手，所以才能代購很便宜 然後如果在台是代理，還是會有代理的成本，還有實體店面經營成本，小樣，行銷等等的 都是一種成本 有時候要通過台灣的檢驗標準等等的也是一種成本 當然如果覺得價格實在落差太大的，還是建議選擇自己心裡比較不會有怨氣的消費方式比 較好
推
07/29 22:21, 7年前 , 17F
對於只在乎金額的客人 差個一兩百就會忽略
07/29 22:21, 17F
→
07/29 22:21, 7年前 , 18F
櫃姐的熱心服務了喔
07/29 22:21, 18F
※ 編輯: littlepen (114.37.29.232), 07/29/2018 22:35:20
推
07/29 22:27, 7年前 , 19F
同為專櫃人員推～
07/29 22:27, 19F
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07/29 22:28, 7年前 , 20F
推！！！
07/29 22:28, 20F
推
07/29 22:34, 7年前 , 21F
推互相尊重，我都會很客氣的詢問商品，如果
07/29 22:34, 21F
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07/29 22:34, 7年前 , 22F
試用有適合我都會當場買，但也有不適合的
07/29 22:34, 22F
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07/29 22:34, 7年前 , 23F
時候，有的櫃姐不會怎樣那我就會再找機會
07/29 22:34, 23F
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07/29 22:34, 7年前 , 24F
跟他買；但也有當場變臉的，難道不適合我
07/29 22:34, 24F
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07/29 22:34, 7年前 , 25F
還要硬買嗎？
07/29 22:34, 25F
當然不要！就像你如果職場上遇到白目的同事，不是也多多少少會讓他知難而退自然被淘汰 如果遇到這樣的銷售人員不妨像我前面說的，你轉一圈回來再找別人買也可以，但遇到你覺 得天使的人員也希望能給他鼓勵，也許能開啟意想不到的隱藏副本
推
07/29 22:35, 7年前 , 26F
推！服務業都要推
07/29 22:35, 26F
※ 編輯: littlepen (114.37.29.232), 07/29/2018 22:38:28
推
07/29 22:36, 7年前 , 27F
現在櫃姐真的很可憐，業績難做-業績差樓
07/29 22:36, 27F
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07/29 22:36, 7年前 , 28F
管開刁難-公司問你去年為什麼可以做這樣
07/29 22:36, 28F
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07/29 22:36, 7年前 , 29F
今年掉那麼多-公司/百貨不續約決定撤櫃
07/29 22:36, 29F
推
07/29 22:37, 7年前 , 30F
然後業績獎金真的不是你一個人買一堆就會
07/29 22:37, 30F
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07/29 22:37, 7年前 , 31F
多很多，還遇過客人說你們業績獎金拿來當
07/29 22:37, 31F
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07/29 22:37, 7年前 , 32F
我折扣就跟你買。希望大家互相互相，有時
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07/29 22:37, 7年前 , 33F
候我們真的逼不得已的，同為專櫃淚推
07/29 22:37, 33F
還有 118 則推文
還有 21 段內文
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07/30 10:23, 7年前 , 152F
買到這樣的經驗
07/30 10:23, 152F
樹大必有枯枝，我有時也會遇到這樣的經驗，就不要跟他買啊，找別人買 如果不急的話可以去別的櫃點，我自己遇到這種狀況不太會客訴，但我會跟別的櫃點說你們 xx櫃都不理人所以我才來這邊買 一方面是一種提醒，另一方面他們如果有認識也會警告那櫃，因為你們態度不好所以客人跑 來這邊買囉！ 大家都有輪調的機會，不會希望因為誰把某櫃經營搞差 總歸一句買東西不要買到心情不好，態度不好的人沒業績自然會被淘汰 ※ 編輯: littlepen (114.137.143.73), 07/30/2018 10:45:22 ※ 編輯: littlepen (114.137.143.73), 07/30/2018 11:01:49
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07/30 11:35, 7年前 , 153F
痛恨櫃姐粉底試色亂挑 挑完不讓你帶
07/30 11:35, 153F
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07/30 11:35, 7年前 , 154F
妝看是否過敏 一臉反正你不會買 這種
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07/30 11:35, 7年前 , 155F
服務態度超噁
07/30 11:35, 155F
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07/30 11:36, 7年前 , 156F
倒不如像某些國家單賣小樣試色 當然這
07/30 11:36, 156F
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07/30 11:36, 7年前 , 157F
是公司的問題 但你不爽幫客人好好挑
07/30 11:36, 157F
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07/30 11:36, 7年前 , 158F
色那就是對自己專業不是很在意
07/30 11:36, 158F
如果是資深的那真的很不應該，但現在汰換率高，常常有新人，新人的對於品牌產品的專業 不一定足夠，無法精準的挑到適合的商品給你，但我自己去m.a.x試底妝我是直接跟他說我 想看會不會暗沉或過敏，他都讓我帶妝走 ps.新人看年紀不準，因為每個品牌與產品的質地特性都不同，換公司就等同新人
推
07/30 11:40, 7年前 , 159F
拍拍看了真心難過
07/30 11:40, 159F
是啊…有些情況根本已經是對立的狀態了 但就算OL也不喜歡客戶抱著這樣的態度跟你洽談啊…大家都是人需要尊重彼此
推
07/30 11:57, 7年前 , 160F
我還以為切西瓜是沒發樓到的某手遊X
07/30 11:57, 160F
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07/30 11:57, 7年前 , 161F
D
07/30 11:57, 161F
※ 編輯: littlepen (114.137.143.73), 07/30/2018 12:26:49
推
07/30 12:50, 7年前 , 162F
我是兩頰是乾肌+過敏膚質，平常只擦醫生給
07/30 12:50, 162F
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07/30 12:50, 7年前 , 163F
的藥或推薦的乳液，但狀況有時候還是不太
07/30 12:50, 163F
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07/30 12:50, 7年前 , 164F
好，去靠櫃看唇彩指彩時超常被推銷試用保
07/30 12:50, 164F
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07/30 12:50, 7年前 , 165F
養品，即使一再強調我只想擦醫生的藥不想
07/30 12:50, 165F
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07/30 12:50, 7年前 , 166F
亂試，還是有不少櫃姐鬼打牆地強調成分多
07/30 12:50, 166F
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07/30 12:50, 7年前 , 167F
天然現在擦看看就知道= =…不能讓我好好
07/30 12:50, 167F
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07/30 12:50, 7年前 , 168F
看唇彩就好嗎囧
07/30 12:50, 168F
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07/30 12:52, 7年前 , 169F
但也有櫃姐會很熱心分享一些也是醫師會建
07/30 12:52, 169F
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07/30 12:52, 7年前 , 170F
議的保養乳液，不會一副強迫客人給她擦上
07/30 12:52, 170F
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07/30 12:52, 7年前 , 171F
保養品的態度。遇到好心的櫃姐真的都很感
07/30 12:52, 171F
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07/30 12:52, 7年前 , 172F
謝，通常就會直接跟她買東西了～
07/30 12:52, 172F
推
07/30 13:21, 7年前 , 173F
推樓上，有次我去靠櫃，因為一次刷
07/30 13:21, 173F
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07/30 13:21, 7年前 , 174F
了不少所以櫃姐很熱心的想幫我上全
07/30 13:21, 174F
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07/30 13:21, 7年前 , 175F
妝美美的離開，沒有先問我就順手擦
07/30 13:21, 175F
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07/30 13:21, 7年前 , 176F
上了他們家的飾底乳，當場痛到臉跟
07/30 13:21, 176F
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07/30 13:21, 7年前 , 177F
火在燒一樣囧。雖然我哀嚎得很小聲
07/30 13:21, 177F
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07/30 13:21, 7年前 , 178F
但因為是嚴重過敏所以半張臉都紅了
07/30 13:21, 178F
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07/30 13:21, 7年前 , 179F
，可憐的四個櫃姐櫃哥手忙腳亂又是
07/30 13:21, 179F
→
07/30 13:21, 7年前 , 180F
卸妝舒緩有的沒的還去借冰塊冰敷
07/30 13:21, 180F
推
07/30 13:37, 7年前 , 181F
T大好可憐...但是櫃姐也是好心啦......
07/30 13:37, 181F
→
07/30 13:38, 7年前 , 182F
我的臉也很敏感，很能懂那種感受...
07/30 13:38, 182F
推
07/30 14:11, 7年前 , 183F
推 有很多隱形成本消費者看不到 辛苦了
07/30 14:11, 183F
推
07/31 18:58, 7年前 , 184F
真的大推
07/31 18:58, 184F
推
07/31 21:08, 7年前 , 185F
兩個月前去mac想買chili 但沒貨所以留資料
07/31 21:08, 185F
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07/31 21:08, 7年前 , 186F
說2個星期以後到貨會通知 結果到現在一通
07/31 21:08, 186F
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07/31 21:08, 7年前 , 187F
電話都還沒接過 所以我就自己網購了XD
07/31 21:08, 187F
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