[新聞] 民眾沒搭到車竟遭扣錢　北捷認了：無搭車事實應退款

看板MRT作者 (阿電)時間4年前 (2020/06/22 21:58), 編輯推噓52(52推 0噓 73→)
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https://www.ettoday.net/news/20200622/1743861.htm ====================================== 台北捷運為雙北地區重要通勤工具，平均每日運量200萬，不少民眾有刷卡進站借廁所或 進站後末班車已駛離的經驗。但有民眾投訴，刷卡後沒搭到末班車，北捷竟還堅持不退款 ，令人匪夷所思。對此，北捷表示，若沒搭車事實應退款，並會加強站務人員教育訓練。 一名沈姓女子17日凌晨0點10分左右前往南京三民站，欲搭往新店方向回家，不過刷卡進 站後，到月台驚見末班車已過，出站後詢問站務人員，主張因為沒有搭乘列車，請求退款 ，不料站務人員竟表示，進站之後就是要扣款20元，沈女再度強調，「可是我們沒有搭到 車」，而站務人員重申，進入閘門後就是要付款，態度相當強硬，但沈女查詢北捷規定， 發現只要沒有搭車事實應可退款。 根據台北捷運系統旅客第14點規定「同站進出者，應支付車站公告最低單程票票價。如屬 特殊狀況（民眾借用付費區廁所，或旅客剛進站後立即出站，無搭車事實），可洽站務人 員協助處理。」 對此，北捷表示，詢問站長現場狀況，對方稱沒有印象，可能是當時太忙，他們還需確認 當時狀況，但只要沒有搭車事實，在允許時間大約5至10分鐘內出站，北捷應返還搭車的 款項。至於這樣的個案多嗎？北捷表示，沒有確切統計數字，有趕末班的人不多，也有一 些人是上個廁所進來，但其實人數非常少數，北捷在末班抵達之前有先做過廣播。 另有民眾進站後，打算回家拿東西，卻也遭到扣款。對此，北捷強調，此情況也可以退款 ，確認沒有搭車事實以及行徑，像是在月台純等車、沒上車，北捷都會主動善意認定。至 於遭投訴的站務員，北捷認為，工作人員都有明定規定，站長會針對現場判斷，確認SOP 、加強教育，北捷也承諾會將款項歸還到票卡。 ===================================== 其實這種狀況屢見不鮮，本人以前在車站打工每天都會遇到 （例如有人東西放在站外忘記拿、忘記買東西就進站等） 至於會不會有利用此舉逃票或面交的問題，只要給金魚缸抓票卡紀錄就可以知道 （發現真的不同車站或超時，票務系統會擋下來） 不過轉乘站會有特例：即使借道穿越也是要付費 以台北車站來說，不可以從紅線刷進後跑去藍線說要取消進站 這是因為這兩區在票務系統中是被視為兩個不同車站（代碼不同） 不過因為台北車站結構特殊，還是會有人寧願花20元也不想繞路 （通常是老人不想再走回去、或外地客真的不熟從非付費區怎麼繞上去藍線） 不過既然這種事情又鬧上媒體的話，大概過幾天又會發內部通告了吧... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.160.6.211 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MRT/M.1592834332.A.B2C.html
推
06/22 22:01, 4年前 , 1F
用令牌就好啦 成本低又有效
06/22 22:01, 1F
推
06/22 22:27, 4年前 , 2F
收20本來就
06/22 22:27, 2F
推
06/22 22:29, 4年前 , 3F
我也覺得廁所這種 拿牌就好
06/22 22:29, 3F
推
06/22 22:47, 4年前 , 4F
我記得很久以前借廁所是押證件的 何時改掉啊？
06/22 22:47, 4F
推
06/22 22:54, 4年前 , 5F
拿牌會不會有人用明朝的牌想過清朝的門
06/22 22:54, 5F
推
06/22 23:11, 4年前 , 6F
其實設定一下就可以的東西
06/22 23:11, 6F
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06/22 23:11, 4年前 , 7F
你終究要看時間記錄，為何不直接設定就好
06/22 23:11, 7F
推
06/22 23:34, 4年前 , 8F
取消押證件是因為有個資的問題
06/22 23:34, 8F
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06/22 23:36, 4年前 , 9F
閘門不能設定末班車已過就停止進站嗎?
06/22 23:36, 9F
推
06/22 23:39, 4年前 , 10F
單向末班已過，還有另一方向還有車，除非都沒車了才
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06/22 23:39, 4年前 , 11F
會關閘門
06/22 23:39, 11F
推
06/22 23:40, 4年前 , 12F
這不退錢的話，乘客有權在站內等頭班列車嗎?
06/22 23:40, 12F
推
06/22 23:41, 4年前 , 13F
如果敘述屬實，那應該是站務的問題比較大
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推
06/22 23:44, 4年前 , 14F
等頭班列車會超過兩小時 扣款更多啊～ XD
06/22 23:44, 14F
推
06/23 00:02, 4年前 , 15F
大夜關燈會很多東西陪你的
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推
06/23 01:17, 4年前 , 16F
嗜血地鐵站！
06/23 01:17, 16F
推
06/23 01:46, 4年前 , 17F
他可以搭文湖線到忠孝復興轉板南線到西門就有車了
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06/23 01:46, 4年前 , 18F
啊看錯 原來是南京三民不是南京復興 我累了
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06/23 01:51, 4年前 , 19F
騎youbike有機會趕上南京復興站00:38往新店
06/23 01:51, 19F
推
06/23 01:56, 4年前 , 20F
那出錯站咧 我前幾天才出錯站XD
06/23 01:56, 20F
推
06/23 06:50, 4年前 , 21F
可以設定一段時間不扣款嗎？例如10分鐘之類的
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06/23 06:50, 4年前 , 22F
誰叫當初廁所位置設置一個北捷就不統一？才會出現現在這
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06/23 06:51, 4年前 , 23F
種狀況，以後應該要求車站用地基本需求就是要多大
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06/23 06:51, 4年前 , 24F
明確規定付費區內外都要有廁所，未達此標準者寧可不設站
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06/23 08:47, 4年前 , 25F
樓上…就如同鐵工局蓋的鐵路局營運只能頭大一樣
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06/23 08:48, 4年前 , 26F
要蓋哪裡也不是現今賣票給你的公司不統一造成的
06/23 08:48, 26F
推
06/23 09:08, 4年前 , 27F
車站是捷運局蓋的，要蓋什麼樣不需要北捷同意好嗎
06/23 09:08, 27F
推
06/23 09:39, 4年前 , 28F
沒確認班次就自行進站，其實收錢也不能說錯吧
06/23 09:39, 28F
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06/23 09:39, 4年前 , 29F
重點是照規定來囉
06/23 09:39, 29F
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06/23 09:40, 4年前 , 30F
站外沒空間設廁所就寧願不設站，也太扯，是在蓋大眾運輸，不
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06/23 09:40, 4年前 , 31F
是公廁吧
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推
06/23 09:41, 4年前 , 32F
捷運開放路人上廁所已經很好了，竟然可以說成沒有站外廁所不
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06/23 09:42, 4年前 , 33F
給設站...
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06/23 09:43, 4年前 , 34F
回到原本問題，搭不到末班車，收的是同站進出費用。不是車資
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06/23 09:43, 4年前 , 35F
。
06/23 09:43, 35F
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06/23 10:12, 4年前 , 36F
其實這就跟台鐵之前的月臺票一樣道理
06/23 10:12, 36F
推
06/23 12:04, 4年前 , 37F
所以應該要求北捷修改規定 這種情況下不退費才正常
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06/23 12:04, 4年前 , 38F
尤其是之前已經發生過紙袋人教逃票事件..
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06/23 12:15, 4年前 , 39F
直接同站N分鐘內免費最簡單，省得站務處理什麼借廁所
06/23 12:15, 39F
還有 46 則推文
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06/24 14:40, 4年前 , 86F
很多東西對內和對外是兩回事，台北車站的閘門就算內部
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06/24 14:40, 4年前 , 87F
設定視為不同站，但是對外回答的答案不太可能會這樣講
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推
06/24 14:41, 4年前 , 88F
目前北捷只有板南線轉環狀線是站外轉 其他轉乘都是
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06/24 14:41, 4年前 , 89F
真要這樣鑽牛角尖的話 西門/古亭/東門/中正堂表示:
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06/24 14:42, 4年前 , 90F
站內 上面討論牽涉到轉乘站各閘門歸屬路線問題....
06/24 14:42, 90F
推
06/24 14:46, 4年前 , 91F
平行轉乘站在閘門上是同一站毫無疑問啊
06/24 14:46, 91F
推
06/24 14:48, 4年前 , 92F
所以同理 其他付費區共通的轉乘站亦同
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推
06/24 15:40, 4年前 , 93F
非平轉的呢？例如忠孝復興3F文湖線大廳的閘門 與B1板
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南線大廳的閘門？
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推
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南京復興閘門有三處 又該怎麼算?
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推
06/24 15:43, 4年前 , 96F
那就跟忠孝復興一樣啊～ www
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06/24 15:44, 4年前 , 97F
另外還有哪個轉乘站像台北車站一樣兩邊要繞一大圈的?
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推
06/24 15:48, 4年前 , 98F
轉乘通道有閘門 七號出口文湖線大廳有 松山新店線大廳還
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有
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06/24 15:49, 4年前 , 100F
松江南京吧 走錯就gg
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推
06/24 20:56, 4年前 , 101F
松江南京大廳東側付費區可以下一層到松山線月台層後
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06/24 20:58, 4年前 , 102F
往西側上來不出站轉到另一邊下到松山線反方向月台 不
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06/24 20:58, 4年前 , 103F
像台北車站兩邊閘門不進站的話繞的那麼遠～
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06/24 21:00, 4年前 , 104F
（或是下兩層到中和新蘆線月台層另一端再上一層到反
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向的松山線月台）
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推
06/25 00:14, 4年前 , 106F
民權西路淡水信義線大廳跟中和新蘆線大廳閘門算嗎?
06/25 00:14, 106F
推
06/25 01:56, 4年前 , 107F
出口1跟出口6/7/8不遠啦～ XD
06/25 01:56, 107F
推
06/25 03:08, 4年前 , 108F
我是說 從7號進去 以為能搭淡水信義線 結果發現要走很遠
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06/25 03:08, 4年前 , 109F
的那種
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06/25 03:10, 4年前 , 110F
重點在於走錯與否
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06/25 03:11, 4年前 , 111F
7~10號出口都有這種狀況
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06/25 03:16, 4年前 , 112F
松江南京1號進去要搭中和新蘆線的
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推
06/25 13:56, 4年前 , 113F
民權西路要搭紅線走1~4以外的出口真的太遠
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06/25 13:56, 4年前 , 114F
橘線則是沒差
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06/25 13:56, 4年前 , 115F
其他車站就不會有民權西路這樣的問題
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06/25 13:57, 4年前 , 116F
例如台北車站搭板南線 從1.2號出口進去也沒差
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06/25 13:57, 4年前 , 117F
因為你從上面走去3~8 一樣要走很遠
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06/25 13:57, 4年前 , 118F
民權西路紅線在B1 但是5號以後的出口都是直下B2
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06/25 13:58, 4年前 , 119F
松江南京的話都沒差 從哪邊進去路程不會差太遠
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06/25 13:58, 4年前 , 120F
搭橘線的話從哪個閘門進也都沒差 只有搭綠線要選閘門
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推
06/25 19:15, 4年前 , 121F
我是說原文後半部說的那種「借道」穿越啦～
06/25 19:15, 121F
推
06/25 19:17, 4年前 , 122F
松江南京B1大廳層搭綠線走西邊閘門可以不用選 是東邊
06/25 19:17, 122F
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06/25 19:17, 4年前 , 123F
閘門有分開而已 XD
06/25 19:17, 123F
推
06/25 19:22, 4年前 , 124F
民權西路走5/6去紅線也還好 進閘門後往上一層就是
06/25 19:22, 124F
推
06/25 20:19, 4年前 , 125F
民權西路 5~6沒差 7~10有差
06/25 20:19, 125F
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