[抱怨] Yodobashi Camera名古屋松坂屋店超雷店員

看板Japan_Travel作者 (低調行事火星人)時間10月前 (2023/06/26 19:58), 10月前編輯推噓75(77推 2噓 136→)
留言215則, 80人參與, 10月前最新討論串1/5 (看更多)
想不到我的日旅版第一篇就是抱怨文 因為實在事發突然，又是這20幾年來我在日本遇過最沒有禮貌的接客態度 所以想分享給大家做個參考 事件發生時間在6/23的日本時間下午4點25分 (刷卡單據上記載時間) 我跟我先生吃完矢場どん要往三越百貨前進的時候 路過松坂屋偶然看到有yodobashi camera的賣場 因為從6/17到達名古屋之後這幾天逛電器量販店 都沒看到現貨的薩爾達王國之淚的amiibo (本魯是昭和年代出生的宅宅) 就想說啊東海地方唯一一間yodobashi耶，進去看看有沒有賣好了 結果想當然爾架上一片虛無(笑) 我想既然王國之淚amiibo沒了 剛發售的FF16盒裝版總是會有的吧? 就繞到PS區找了一下 不但有貨，旁邊居然還有每人限購一隻的FF16仕樣PS5手把 遊戲可以買數位版，手把就不一定買得到了 秉持著一期一會的心態，我就抓了一個空盒去結帳 當時負責遊戲收銀區的店員叫做近藤剛史先生(刷卡單據上也有記載) 我拿著空盒給他並且詢問可否免稅購買? 他幾乎是秒速回我一句"不行" 我愣了一下又問 "是因為不是yodobashi會員所以不能買?還是因為我是外國觀光客所以不能買?" (不管我是哪一種人，店頭都沒有白紙黑字寫著不能買) 近藤先生思考了幾秒鐘之後似乎是放棄說服我不要買 就直接並且很大聲地問了我"三次" "免稅購買是可以的，但是您能保證絕對不會在日本國內拆開來使用嗎?!" ???????? 免稅=不能在日本國內使用不是常識嗎? 我長得一副沒常識的歐巴桑臉嗎? (事後跟認識的日本人朋友抱怨的時候，有人說我應該是被誤認成轉賣屋了) 雖然被這樣的態度嚇了一跳 我還是微笑著說既然要用免稅購買，該遵守的規定我是知道的 近藤先生總算願意幫我結帳了 -_-; 這裡我要先說明一下，我是個嚴重近視+散光 左眼還因為視網膜剝離所以右上象限幾乎是看不到的狀態 近藤先生並不知情，這點我並不怪他 但是就在這個我說要使用刷卡消費 之後近藤先生要求我輸入刷卡密碼的時候 我帶有一點點，大概3%的歉意說 "抱歉(すみません)，我可以用簽名的嗎?" 他居然直接嘖了一聲 欸? 現在是怎樣? 你yodobashi只要刷卡就一定得輸入密碼不能用簽名的就是了? 後來我才看到 近藤先生非常仔細的在檢查我的護照跟信用卡背後簽名 到底是把我當成轉賣廚? 還是犯罪者? 然後本次最讓我火大的事情發生了 簽名收據長到我一時之間找不到簽名處，所以稍微躊躇了兩三秒吧 近藤先生用非常不耐煩且大聲地說 "在這裡！這裡！簽名處在這裡！" 我這次是真的嚇到差點尿出來(太誇張) 簽完之後他又拿著我簽好的簽單仔細核對了跟信用卡背後的簽名 最後才把手把裝袋，護照跟信用卡還有簽單收據還給我 淡淡說了句謝謝光臨之後就不理我了 似乎剛才的無禮行為是非常理所當然的一件事 我當時因為真的被嚇到(小人無膽嘛) 所以渾身發抖又快要哭出來的快速走到別的區域，找了另外一位男性店員 詢問他貴店是否有專門負責客訴的人員，我想要申訴 他好像被我當時的狀態嚇到了 先將我請到大型電器區旁邊的座位上，細心聽完剛才發生的事情 但是也只是口頭上的道歉而已，並沒有請現場的負責人前來了解狀況 當時我心情也稍微平復了些，一心只想離開這裡 就拉著本來走到遊戲區因為找不到我而有點怒氣 但是看到我一臉慘樣又不敢發作的丈夫離開了 隔天在中部國際機場準備要回台灣的時候 我還是怒氣難消(我就小人嘛) 就直接打電話到該店鋪去客訴 (這裡要說明的是yodobashi的基本客訴流程是call-back制 客訴者要留下自己的聯絡電話跟方便他們聯絡你的時間，讓他們日後直接回電給你 我一個外國觀光客怎麼可能有這種美國時間等他回電zzz) 接電話的是負責事務的女性工作人員 在聽到我的客訴內容後當然就是道歉nonstop 但是還幫我找現場責任者來接聽電話 電話等候音樂大概兩分多鐘吧 不出所料（？）的回報說現在各區域的負責人都在忙 想跟我要電話號碼事後回電給我 我說我就是個外國觀光客 再過兩個小時就要回國了 就算要了我的電話難道你們會回撥嗎？（對方語塞） 我說我只是希望貴店店員不要把所有外國客人都當成轉賣屋 也希望對於身體不好有障礙的客人能多點耐心 請再加強該員的在職訓練 另外我順口問了「請問貴店有看過Google評論嗎？」 對方二次語塞 我繼續說「關於貴店的負評不是從這個月才有的」 「可以的話希望能花點時間看看為什麼會有那些評論」 我「事實畢竟是事實，日後我也會將此次事件發表在台灣的相關旅行情報網站上」 （對方嘆氣+三度語塞） 我「這是我第一次到名古屋旅行，過去在日本國內其他地方時必定會去yodobashi購物」 「但是身為東海地方唯一一間分店，貴店的待客之道實在令我的失望至極 以後應該不會再來貴店消費了」 （對方四度語塞後繼續道歉） 以上結束了我在日本的第一次客訴 以後還有機會到名古屋逛大型電器量販店的話 我應該會去與名古屋站共構的高島屋內的bic camera 或是跟名鉄百貨相鄰的LABI山田電機吧 至少我去買PS儲值卡跟Switch收納包的時候 這兩間店的店員們都沒有給我臉色看啦 ~_~ 最後謝謝大家看完這麼沒營養又充滿負面情緒的抱怨文 <(_ _)> -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.169.41.71 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1687780737.A.1D1.html
推
06/26 20:10, 10月前 , 1F
滿扯的，客訴下去就對了
06/26 20:10, 1F
推
06/26 20:13, 10月前 , 2F
感覺現在很多店都對觀光客很不友善 之前版上也有一
06/26 20:13, 2F
推
06/26 20:13, 10月前 , 3F
你日文是不是不錯？可能被誤會成轉賣屋在日中國人了
06/26 20:13, 3F
→
06/26 20:13, 10月前 , 4F
篇金半壽喜燒趕客人吃的
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06/26 20:15, 10月前 , 5F
我的交通系卡片之前掉在名古屋車站被盜用
06/26 20:15, 5F
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06/26 20:15, 10月前 , 6F
所以我可以接受店員要求輸入密碼(反而很高興)
06/26 20:15, 6F
推
06/26 20:16, 10月前 , 7F
你應該跟客服說會把這件事發到日本的相關媒體 客服
06/26 20:16, 7F
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06/26 20:16, 10月前 , 8F
客服可能才會怕吧
06/26 20:16, 8F
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06/26 20:17, 10月前 , 9F
我猜是因為一般觀光客要用免稅買的都不太會講
06/26 20:17, 9F
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06/26 20:17, 10月前 , 10F
是在日的轉賣屋才會講流利日文，所以誤會你了
06/26 20:17, 10F
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06/26 20:18, 10月前 , 11F
我以前在台灣做口譯後來才去日本念短期語校
06/26 20:18, 11F
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06/26 20:18, 10月前 , 12F
當時老師也是當眾問我來日本的目的是什麼
06/26 20:18, 12F
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06/26 20:18, 10月前 , 13F
因為我滿分入學，早就過一級，作文課都考九十幾
06/26 20:18, 13F
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06/26 20:19, 10月前 , 14F
你做過口譯還去念語言學校當然會被問啊= =
06/26 20:19, 14F
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06/26 20:19, 10月前 , 15F
唸課文唸到一直被稱讚，常常全班轉頭看我唸
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06/26 20:19, 10月前 , 16F
怕你浪費錢而已吧
06/26 20:19, 16F
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06/26 20:19, 10月前 , 17F
老師不知道我做過口譯，他是看我上課表現才問的
06/26 20:19, 17F
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06/26 20:20, 10月前 , 18F
他當眾說他覺得我來日本不是來學習的，是有其他目的
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06/26 20:20, 10月前 , 19F
可是我真的是去學習的，我後來還報考留學考XDDD
06/26 20:20, 19F
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06/26 20:20, 10月前 , 20F
原PO我看你打的內容猜你日文程度很好，所以被懷疑了
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06/26 20:21, 10月前 , 21F
可能你連音調都很標準像在日本住很多年的那種
06/26 20:21, 21F
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06/26 20:21, 10月前 , 22F
當然他態度差是事實，你有客訴的權利喔，拍拍
06/26 20:21, 22F
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06/26 20:21, 10月前 , 23F
只是想安慰你可能你日文程度太強XDDDD
06/26 20:21, 23F
推
06/26 20:28, 10月前 , 24F
慘，整個旅日心情被這個老鼠屎搞壞
06/26 20:28, 24F
推
06/26 20:44, 10月前 , 25F
是我當場發飆，才能表達意見
06/26 20:44, 25F
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06/26 20:54, 10月前 , 26F
感謝lev大對我毫無根據的讚美w 我的確是本科出身，
06/26 20:54, 26F
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06/26 20:54, 10月前 , 27F
也在日商工作過。但是那並不是應該被這樣對待的理
06/26 20:54, 27F
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06/26 20:54, 10月前 , 28F
由。況且我的護照上明明就是貼著90天限制期間的觀
06/26 20:54, 28F
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06/26 20:54, 10月前 , 29F
光名義啊QQ
06/26 20:54, 29F
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06/26 21:07, 10月前 , 30F
畢竟前陣子你的同胞逃稅上千萬沒補繳就離境
06/26 21:07, 30F
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06/26 21:08, 10月前 , 31F
要怪...就怪你同胞的劣根性吧
06/26 21:08, 31F
同樣是一顆老鼠屎壞了一鍋粥的案例啊嗚嗚QQ
推
06/26 21:09, 10月前 , 32F
日本式服務跑哪去惹
06/26 21:09, 32F
推
06/26 21:13, 10月前 , 33F
友都八喜店員品質真的越來越糟，我剛到日本在友都辦
06/26 21:13, 33F
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06/26 21:13, 10月前 , 34F
手機門號就被店員坑，從此拒絕往來
06/26 21:13, 34F
推
06/26 21:16, 10月前 , 35F
好糟的經歷，謝謝分享，剛好下次要去名古屋，會避免
06/26 21:16, 35F
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06/26 21:16, 10月前 , 36F
去消費
06/26 21:16, 36F
推
06/26 21:19, 10月前 , 37F
前面推文有說了沒有覺得你該被那樣對待喔，拍拍
06/26 21:19, 37F
→
06/26 21:19, 10月前 , 38F
該申訴就申訴，我在日本偶爾也會客訴的^^
06/26 21:19, 38F
還有 139 則推文
還有 1 段內文
推
06/27 18:47, 10月前 , 178F
上了一課，真的不要太理所當然覺得大家都會"規矩"
06/27 18:47, 178F
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06/27 18:47, 10月前 , 179F
就是有賤人利用社會穩定的氣氛在那當蟑螂害人
06/27 18:47, 179F
→
06/27 18:49, 10月前 , 180F
反應要快，當下就是要進行鬥爭，先禮後兵不用客氣了
06/27 18:49, 180F
推
06/27 19:23, 10月前 , 181F
會日文還沒嗆回去就錯了 比他大聲日本人馬上就閉嘴
06/27 19:23, 181F
→
06/27 19:23, 10月前 , 182F
不然就是直接從頭到尾英文 日本人87%乖乖結帳
06/27 19:23, 182F
推
06/27 21:11, 10月前 , 183F
好奇老公在幹嘛...
06/27 21:11, 183F
應該是在洗手間裡吧www 我們兩個都有基本日文會話能力 像逛電器量販店的時候通常不會特別要兩個人一起去哪一區 這次就是我說我先去逛遊戲區，他去找洗手間 他還說會繞去鍵盤區晃晃，逛完了就會來遊戲區找我 結果就發生了文章中所說的，他來找我的時候我已經結完帳離開遊戲區 他當時有傳LINE問我人在哪裡，但是我應該還在客訴中所以沒注意到手機訊息 以至於他一時找不到我有點緊張到要生氣了的情況
推
06/27 21:45, 10月前 , 184F
因為日本人仇中/韓吧
06/27 21:45, 184F
推
06/27 22:57, 10月前 , 185F
就之前那些頭漏稅的害的
06/27 22:57, 185F
推
06/28 02:00, 10月前 , 186F
京都的Yodobashi店員也是很兇 之前問一顆鏡頭跟我說
06/28 02:00, 186F
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06/28 02:00, 10月前 , 187F
沒有賣 結果我自己找到了...
06/28 02:00, 187F
推
06/28 03:19, 10月前 , 188F
是我就直接幹譙下去，你是在大聲不爽啥小朋友...有
06/28 03:19, 188F
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06/28 03:19, 10月前 , 189F
時遇到無禮態度有問題的，管他日本人還是誰，直接
06/28 03:19, 189F
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06/28 03:19, 10月前 , 190F
嗆
06/28 03:19, 190F
推
06/28 03:25, 10月前 , 191F
某次東京入住CI到一半，櫃檯故意不理我幫後面的日
06/28 03:25, 191F
→
06/28 03:25, 10月前 , 192F
本人登記...最後我火起來直接拍桌擋在櫃台前幹譙，
06/28 03:25, 192F
→
06/28 03:25, 10月前 , 193F
對方嚇到才馬上繼續幫我辦，標準欺善怕惡
06/28 03:25, 193F
推
06/28 10:28, 10月前 , 194F
後站獨棟bic消費經驗還不錯
06/28 10:28, 194F
推
06/28 13:00, 10月前 , 195F
講英文他們就會安靜，可以避免70%以上的困擾
06/28 13:00, 195F
推
06/28 21:53, 10月前 , 196F
你應該是日文太好的關係 有些日本人很奇怪 你會一點
06/28 21:53, 196F
→
06/28 21:53, 10月前 , 197F
日文就會頤指氣使 但你用英文他們就怕了
06/28 21:53, 197F
※ 編輯: Singwen (1.169.42.240 臺灣), 06/28/2023 22:59:41
推
06/29 10:52, 10月前 , 198F
辛苦了
06/29 10:52, 198F
推
06/29 18:58, 10月前 , 199F
但不是很懂這有時麼好洗那麼多篇xdd
06/29 18:58, 199F
推
06/29 22:38, 10月前 , 200F
幫原po拍拍
06/29 22:38, 200F
推
06/30 14:06, 10月前 , 201F
夫妻倆是有什麼狀況嗎 一時找不到人也要生氣緊張
06/30 14:06, 201F
→
06/30 14:07, 10月前 , 202F
客訴本來就是留連絡方式 再由主管回電什麼的
06/30 14:07, 202F
→
06/30 14:07, 10月前 , 203F
又不是所有問題都能馬上解決
06/30 14:07, 203F
→
06/30 14:08, 10月前 , 204F
店員態度差就不要買了或是再找其他店員接待
06/30 14:08, 204F
推
06/30 18:53, 10月前 , 205F
還好你日文夠好 日文不好的就只能吞
06/30 18:53, 205F
推
07/02 15:51, 10月前 , 206F
就只是買東西而已 你總也不用藉此抓店員毛病吧
07/02 15:51, 206F
→
07/02 15:52, 10月前 , 207F
店員態度凶惡當然是不好的行為
07/02 15:52, 207F
→
07/02 15:53, 10月前 , 208F
店員仔細查看證件資料...這有什麼嗎 認真處理不對嗎
07/02 15:53, 208F
→
07/02 15:55, 10月前 , 209F
我在日本土產禮品店辦理免稅 店員也是認真
07/02 15:55, 209F
→
07/02 15:56, 10月前 , 210F
一行行一字字的查看護照內容 這有什麼好不舒服的
07/02 15:56, 210F
推
07/02 16:00, 10月前 , 211F
跟先生約好在遊戲區 就看看是誰先到先等就對了
07/02 16:00, 211F
推
07/02 16:46, 10月前 , 212F
另外有人可以說一下 yodobashi一定要在當區結帳嗎
07/02 16:46, 212F
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07/02 16:47, 10月前 , 213F
有這種規定?? 有點忘記是否一層樓至少好幾區結帳台
07/02 16:47, 213F
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07/02 16:48, 10月前 , 214F
不然面積這麼大 說不定帶著商品順路又逛到別區
07/02 16:48, 214F
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07/02 16:48, 10月前 , 215F
又要再一趟走回來??
07/02 16:48, 215F
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