Re: [困擾] 櫃檯如果少點錢,客人不還該怎麼辦?

看板Finance作者 (戰相思)時間7年前 (2016/08/10 22:30), 7年前編輯推噓5(19推 14噓 58→)
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※ 引述《paul7777 (~7777~)》之銘言： : ※ 引述《paul7777 (~7777~)》之銘言： : : 感謝各位的指教，今天報備總行，立刻有人幫忙處理，申請保險，不過經理把我拉到旁邊 : : ，現在給你兩個選擇，一個是自己出五萬，工作保住，另一個是申請保險，試用期後準備 : : 走人，當然選擇保險理賠，但副理說要自付一成，叫我明天記得帶存摺。 : : ----- : 感謝各位的指教，今天總行派人來了解，這之後經理找我說，你怎麼都跟總行亂說話，各別解釋幾句話，我回我都是實話實說， : 他覺得我應該跟主管討論過，在往上程，的確可能我比較衝動了點，經理 說主管不是什麼都能幫你作，但我不懂他們叫我吞下是好意，要讓我沒污 點?跟客戶談的時候不能把話說死，要他回去好好想想?或許我經驗不夠跟 他們有代溝，但怎麼看報保險會降低KPI影響年終，都遠大於五萬，所以 叫我吞比較好，可能他之前碰到這種情形都是自己吞，這次踢到鐵板了。 還有試用期主管決定是否續聘的權力很大，雖然之後送人資評估，但主 管給的分數應該佔大多數，總之現在保險公司打算對客戶訴訟了，如果 勝訴一成還能拿回來，最後下禮拜一準備走人了，這次也算是一次經驗了，딊 其實,我覺得這裡面的影響你可能不是太清楚 舉個例來說 我只是聽說 身邊的朋友的朋友是某民營銀行分行經理 他的分行因為櫃台作業疏失,被內部稽核稽核到 (而且今年似乎不是第一次出包) 他們銀行的規定似乎是當年度出了幾次包 某部份的考核就一定會打很差 然後,當年度的年終就領不到了 不管當年度其他項目再怎麼突出都沒用....補不回來 所以,我聽到的故事是 那個分行的作業主管 今年年終領不到了 分行經理 也領不到了 根據我對那個銀行的了解 他們的年終只要考評不要太差 經理是可以領百萬以上的.... 我不知道他們出的包跟原PO的五萬塊是不是同等級的包 但是,在金融業有時一個疏忽,的確是蠻致命的 三個天兵櫃員就可以害死一個分行經理 分行經理花了多少年 踩了多少屍體 才爬到那個位置 領到那個薪水 他怎麼能讓一個試用期都沒過的櫃員害他沒年終 或是升等延後 當然,銀行的考評制度是不是合理 那又是另一個故事了 但是,我覺得原PO你在出了這個包之後 你也要想想 除了怪客戶多拿了錢不還你 經理沒肩膀要你吞之外 你也要檢討一下,自己惹了這個麻煩 對分行來說,帶來的影響有多大 你看到的只是五萬塊的問題 但對分行,對主管,可能不止 事後你除了尋求協助外 自己又表現出什麼樣的態度來試著協助處理問題? 硬要說的話,你,經理,客戶三方都有錯 要不要繼續在這家銀行上班 是另一回事 但從這件事得到教訓 成長 對你下一份工作才會有幫助 不能只從你的角度去看事情啊,社會是現實的,加油! -- 原來那些一直沒實現的 叫現實 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.38.27 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1470839406.A.C66.html
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08/10 22:31, , 1F
中肯
08/10 22:31, 1F
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08/10 22:31, , 2F
撕破臉了...大家都不好看
08/10 22:31, 2F
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08/10 22:32, , 3F
假如第一時間 主管有力的話 可避免此事發生的
08/10 22:32, 3F
噓
08/10 22:32, , 4F
誰不是站在自己角度看事情？經理叫他吞就是站在自己角度
08/10 22:32, 4F
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08/10 22:33, , 5F
主管是應該先想辦法聯繫客戶而不是叫員工吞…
08/10 22:33, 5F
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08/10 22:34, , 6F
既然對主管不只5萬，那何不主管自掏5萬 還可以做好大的人情
08/10 22:34, 6F
推
08/10 22:35, , 7F
之前聽過經理拿分行的公積金補錢，不會叫小櫃員付錢
08/10 22:35, 7F
推
08/10 22:35, , 8F
樓上講得沒錯...第一步就要行員吞 為什麼不是經理自己
08/10 22:35, 8F
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08/10 22:35, , 9F
吞
08/10 22:35, 9F
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08/10 22:35, , 10F
硬要一個試用菜鳥吞 實在很不合理
08/10 22:35, 10F
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08/10 22:36, , 11F
我主管換了這麼多位 也沒直接叫行員自己吞
08/10 22:36, 11F
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08/10 22:36, , 12F
都先問到底有無證據是誰拿的 再來去追討
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追討不成 才有後續的步驟
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08/10 22:37, , 14F
今天如果員工表現很好 分行衝衝衝讓經理年終多領
08/10 22:37, 14F
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哪有人直接跳最後的啦
08/10 22:37, 15F
你們講的都對,我認同! 但是,如果站經理立場(OS:他X的,一個菜鳥剛來就給我出這種包,還要我出五萬?) 如果菜鳥無辜,經理就活該了? 如果今年又來一個五萬 十萬 都要經理吞嗎? 原文經理的作法當然有可討論之處 但是,原PO自己也該負部份責任 不要只是怪客人 怪經理...... ※ 編輯: InFaith (114.42.38.27), 08/10/2016 22:43:48
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08/10 22:39, , 16F
處理都不處理只知道說下屬有錯要他吞 有臉領年終
08/10 22:39, 16F
噓
08/10 22:45, , 17F
經理年終會少百萬的話，早就拿五萬出來填了，哪敢凹菜鳥
08/10 22:45, 17F
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08/10 22:46, , 18F
如果經理不能承擔這種風險 無法處理這種狀況
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08/10 22:46, , 19F
那還是回去當經辦好了…能力不足以當主管唷
08/10 22:46, 19F
推
08/10 22:48, , 20F
所以到底怎麼少點五萬的 。我很好奇
08/10 22:48, 20F
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08/10 22:51, , 21F
原po當然有作業疏失的責任阿，但是後續處理的手法才是這串
08/10 22:51, 21F
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08/10 22:51, , 22F
系列文的主因吧? 照著正常方式走 大家哪這麼多好講...
08/10 22:51, 22F
推
08/10 22:51, , 23F
當"第一時間就要櫃員出"這個條件達成後，就應該站在分行的對
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08/10 22:52, , 24F
立端，因為已經不是同一條船上的了，原PO做法我認為是正確的
08/10 22:52, 24F
推
08/10 23:03, , 25F
我有遇過類似的情形。確定客人的話，一開始先委婉的要
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→
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，如果客人死皮賴臉，就跟她說攝影機都有拍到，不還
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的話就要報給總行照程序處理
08/10 23:03, 27F
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08/10 23:11, , 28F
客人聽到這裡就會約時間拿錢回來了
08/10 23:11, 28F
噓
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必須說你大部份是對的，但一開始你就弄錯了...
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08/10 23:24, , 30F
請問影響重大，第一時間是擺爛，只要行員賠就好
08/10 23:24, 30F
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息事寧人，這肩膀在哪，誰不是為自己想，但總有程序吧?
08/10 23:24, 31F
推
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錢本來就不是客人的，當然是想辦法叫客人那出來的
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→
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今天不是不知道是誰耶，目前已經要進入訴訟，
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那就代表可以處理，問題是沒人處理，不是嗎?
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為了自己的種種利益而忘記了天經地義的事，這是一種在
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社會上的迷失吧
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噓
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社會現實沒錯，自私自利沒錯，大家都這樣做...並不代表
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這就是對的
08/10 23:29, 38F
推
08/10 23:29, , 39F
行員當然是有錯的，他們的錯是作業上的疏失和銀行內部懲
08/10 23:29, 39F
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08/10 23:29, , 40F
處，而不是承擔五萬元
08/10 23:29, 40F
推
08/10 23:31, , 41F
而經理和主管若連和客戶討錢的能力都沒有，憑什麼拿百萬
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→
08/10 23:31, , 42F
年終
08/10 23:31, 42F
推
08/11 00:01, , 43F
櫃員真的要很小心錢啊
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→
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踩著別人屍體往上爬才是硬道理，其他漂亮話都是幫忙陋習
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粉飾化妝
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大家都是為自己利益出發，沒必要拿團隊壓人
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保護自己第一，其他沒了
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噓
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什麼鬼話阿 主管第一時間就該要出面幫忙討錢
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08/11 00:16, , 49F
只想息事寧人凹下屬吞 那主管領這麼多錢卻沒屁用?
08/11 00:16, 49F
推
08/11 00:26, , 50F
你不覺得是經理因小失大嗎？不幫追回不幫墊,結果自己噴百
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萬
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噓
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你是反串哦，分行經理不走正道走旁門莫名其妙，為何
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會有這種理論出現，錯就是錯別用年終護航
08/11 00:45, 53F
噓
08/11 00:54, , 54F
呵 為了5萬損失100萬 那這經理理財不太好喔.....
08/11 00:54, 54F
噓
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太扯了，被內部稽核稽核到？出包不只一次？那主管跟經理在
08/11 01:02, 55F
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幹嘛？分行不是都會有自檢？出包不只一次，主管跟經理還
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不知道要注意？櫃員傻，你主管跟著瘋？以為都沒自己的事，
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還是都推給櫃員？原來是忘了主管是需要擔責任的。如果今
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天櫃員需要擔大部分的責任，那他就叫作經理了。
08/11 01:02, 59F
推
08/11 01:05, , 60F
主管領高薪但處理問題只想便宜行事，他明明能跟客戶交涉卻
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→
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只想櫃員吞下
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噓
08/11 01:30, , 62F
鬼話,新進就是要訓練,出了包,少了錢,就要教導他正確的解
08/11 01:30, 62F
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08/11 01:31, , 63F
決方式,經理為了自己的獎金叫人硬吞,這經理還是下台的好
08/11 01:31, 63F
噓
08/11 04:00, , 64F
新進行員難免會出錯 主管第一時間處置失當 年終多少又如
08/11 04:00, 64F
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08/11 04:00, , 65F
何 能力差還想拿多少年終? 如果主管真的不想跟客戶翻臉 也
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08/11 04:00, , 66F
應該給行員選擇 滾蛋或賠錢 不是一昧叫新進行員吞
08/11 04:00, 66F
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08/11 07:08, , 67F
出事就叫底下扛，績效好自己賺，這麼爽的主管還要人捧
08/11 07:08, 67F
→
08/11 07:08, , 68F
著說他天眾英名?花惹發...
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08/11 07:11, , 69F
拿了不屬於自己的錢不還，X客人。櫃員數錢數錯，一樣
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→
08/11 07:12, , 70F
有疏失，現金短少銀行有其SOP，只是沒人敢作，但要人硬
08/11 07:12, 70F
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08/11 07:12, , 71F
吞，花惹發..
08/11 07:12, 71F
推
08/11 07:48, , 72F
I大算客觀 只是這件事情分行的處理太糟糕了 此風不可長
08/11 07:48, 72F
噓
08/11 08:16, , 73F
只是聽說不如不說
08/11 08:16, 73F
噓
08/11 09:37, , 74F
菜鳥出錯，給他個機會學習不行嗎? 只會叫人家吞下去
08/11 09:37, 74F
推
08/11 09:56, , 75F
危機處理太弱了,之前分行短缺兩萬,經理也直接先貼
08/11 09:56, 75F
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08/11 09:56, , 76F
後續再找客戶"動之以情"取回缺款
08/11 09:56, 76F
推
08/11 12:31, , 77F
其實講白一點 經理如果知道鬧這麼大 五萬早就自己吸收了
08/11 12:31, 77F
推
08/11 13:44, , 78F
同意hank大，經理也可從公關費墊這筆錢
08/11 13:44, 78F
噓
08/11 13:45, , 79F
菜鳥出事就叫菜鳥自己去死的話，這世上就沒老鳥了
08/11 13:45, 79F
推
08/11 18:09, , 80F
煮管是廢物嗎？都拍到了還不處理
08/11 18:09, 80F
→
08/11 20:18, , 81F
才5萬，分行要認真處理，公費也給他花下去
08/11 20:18, 81F
噓
08/12 00:30, , 82F
這廢文真的可上奇文共賞月刊
08/12 00:30, 82F
推
08/12 12:35, , 83F
制度本來就是可以報保險的話 經理怕影響到自己 那自己
08/12 12:35, 83F
→
08/12 12:35, , 84F
拿錢出來貼 怎樣都沒理由強迫叫櫃員自己賠 櫃員也沒必要
08/12 12:35, 84F
→
08/12 12:35, , 85F
為了你的年薪百萬自己吞 有錯但解決方式他可以去選擇是
08/12 12:35, 85F
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08/12 12:35, , 86F
不是要報保險 台灣的奴性真強
08/12 12:35, 86F
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08/12 20:47, , 87F
菜鳥沒出包就不叫菜鳥　問題在於出了包卻沒有襄理副理
08/12 20:47, 87F
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08/12 20:48, , 88F
等級的主管出面幫忙跟客戶喬　就直接要菜鳥吞
08/12 20:48, 88F
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08/12 20:49, , 89F
會有這樣的結果　主管階級應該要負大部分的責任
08/12 20:49, 89F
推
08/14 14:46, , 90F
奴性堅強,我無言
08/14 14:46, 90F
推
08/15 00:27, , 91F
觀念正確
08/15 00:27, 91F
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