Re: [抱怨] 全家過期商品和差勁客服

看板CVS作者 (九命)時間13年前 (2011/07/25 21:41), 編輯推噓-9(5推 14噓 60→)
留言79則, 26人參與, 最新討論串1/5 (看更多)
推文太累，改用回文。 1.加盟店，掛了同樣招牌，販售同性質的商品，提供同性質的服務， 但他們的老闆，不是同一個人。 你不能因為在A老闆(加盟者)那受了委屈，就轉而向B老闆(加盟者)要求賠償。 B老闆沒有任何義務要為A老闆承擔這樣的責任。 不管是換錢還是換貨，都是要別的店放棄一單位商品的販售營利權利， 憑什麼士林的全家，要替台大的全家收爛攤子。 當然，也可以叫士林的全家之後再要求台大的全家負責賠償這損失之類的， 可是這理論上OK的做法，有建立起來嗎？ 我想應該是沒有，所以客服沒有給原PO這個選項，原PO如果執意如此， 最後倒楣的士林的全家，明明有問題的是台大的全家，結果自己卻要負責收爛攤子。 = =... 好歹也替你家附近沒讓你買到過期品的全家著想一下吧... 2.過期品沒有過期超過表示日24小時，確實理應不至於到臭酸的程度，如果真的臭酸， 那這食物通常已經變質挺長一段時間…… 在之前就有板友說明過，商品標示的有效期限一定比真正的有效期限短， 因為要避免任何原因造成食物比有效期限還早發生變質。 不過既然說是要避免發生食物比早變質，就是說過了有效期限後， 就不能保證不會變質。 (就好像東西保固過了，壞了廠商就可以理所當然不理你了~) 所以客服人員不太應該在原PO表示:「食物已經變質了。」之後， 還說什「只有過期幾個小時，沒問題的。」之類的。 不過原PO到底有無表示食物已經變質，還是只有反應食物過了表示到期日， 我也不清楚。(聳肩) -- ▇▂▄ ▃ =▅▄ ▇▃▄▅▂ ▏▎▍▌▋ 即使世界將要毀滅， ▍ ▂▃ ▃▂. ▏▏▎▍▌▊ 吾所祈願的， ▃▅▏▁▍▇▍ ▏▎▍▌▋ 仍然只是……祈望無憾。 f '▅ ▌▅▄ ▏▏▎▍▌▋ 牙 ▍' -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.57.89.63
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07/25 21:45, , 1F
謝謝你，我的確兩者都有反應了
07/25 21:45, 1F
推
07/25 21:45, , 2F
原PO第一點真的有點扯 B店根本沒義務要幫A店換貨吧
07/25 21:45, 2F
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07/25 21:45, , 3F
所以消費者還得去自己查清楚到底是不是同一個加盟主嗎
07/25 21:45, 3F
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07/25 21:46, , 4F
消費者去"全家"買東西，又不是去無名的雜貨店
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07/25 21:46, , 5F
扯到加盟主是不是同一個就太遠了 基本上就是拿回原店換
07/25 21:46, 5F
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07/25 21:46, , 6F
所以請不要把掛了一樣名字的加盟店當作同一個老闆看。
07/25 21:46, 6F
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07/25 21:46, , 7F
第一點是全家自己要解決的問題吧，為什麼要消費者負責
07/25 21:46, 7F
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07/25 21:47, , 8F
就好像我在雨傘王買傘傘壞了我就只能找雨傘王才有保固。
07/25 21:47, 8F
免費 我跑別的傘店，就是要花錢才能修。
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07/25 21:47, , 9F
可是對於消費者來說不是這樣啊，對消費者來說都是全家
07/25 21:47, 9F
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07/25 21:48, , 10F
那我在全家買東西，當然去全家換啊...有甚麼不同
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07/25 21:48, , 11F
又不是要求全家買，小七換
07/25 21:48, 11F
在我看來，我當真看不出來哪裡相同。 ※ 編輯: white9cat 來自: 61.57.89.63 (07/25 21:50)
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07/25 21:49, , 12F
就好像大安區公所的問題 你總不能拿到北投區公所去鬧吧..
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07/25 21:51, , 13F
雖然他們都是政府機關之區公所。
07/25 21:51, 13F
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07/25 21:54, , 14F
我也看不出來有哪裏不同，都是全家啊，消費者哪會管那麼多
07/25 21:54, 14F
所以－－ 按照forfly的邏輯，咖啡寄杯服務也"不可以要求什麼一定要到原店"， 才可以領取寄放的咖啡。 因為都是同個招牌，所以不可以要求消費者去認清"原店"的意思。 難道林口長庚的醫療疏失，可以丟到基隆長庚頭上？ 考上中國科技大學新竹校區，可以說我搞不清楚新竹校區和台北校區的差別， 我就是要在台北校區就學？ ※ 編輯: white9cat 來自: 61.57.89.63 (07/25 22:03)
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07/25 22:06, , 15F
謝謝F大!你的確表達了我的想法
07/25 22:06, 15F
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07/25 22:07, , 16F
會說A店B換是曾經朋友在麥當勞得來速買東西拿錯了
07/25 22:07, 16F
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07/25 22:08, , 17F
麥當勞不是加盟體系 他是直營體系
07/25 22:08, 17F
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當時他們的客服做法是立刻道歉並且可以A店B換
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所有店家的老闆都是同一個。
07/25 22:08, 19F
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07/25 22:08, , 20F
所以我才會有這樣的想法~
07/25 22:08, 20F
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07/25 22:09, , 21F
所以我的確不知道哪間店是直營，哪間加盟
07/25 22:09, 21F
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07/25 22:09, , 22F
也從來沒有想過買東西還要區分這樣的不同
07/25 22:09, 22F
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07/25 22:10, , 23F
我認為，若是同樣的招牌卻有不同的差別的話
07/25 22:10, 23F
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07/25 22:11, , 24F
那全家應該改成全家便利加盟商店
07/25 22:11, 24F
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07/25 22:12, , 25F
這樣以後我才能很清楚知道我受的待遇會是怎樣不同
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07/25 22:12, , 26F
順便消費者自己也要知道你去的便利商店是哪一種型態
07/25 22:12, 26F
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07/25 22:13, , 27F
以及了解加盟和直營有什麼不同再來消費比較好
07/25 22:13, 27F
推
07/25 22:34, , 28F
請原原po直接找衛生局 讓他們一刀斃命
07/25 22:34, 28F
推
07/25 22:52, , 29F
不用管A店B店 應該要叫全家派人登門道歉 不然就等著罰錢
07/25 22:52, 29F
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07/25 22:52, , 30F
和上報吧 賣過期品很嚴重的
07/25 22:52, 30F
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07/25 23:54, , 31F
消費者沒有義務要替全家分辨是加盟還是直營，正確做法應
07/25 23:54, 31F
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07/25 23:55, , 32F
由全家總公司概括處理,讓客人可以就近賠償換貨.之後再利
07/25 23:55, 32F
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07/25 23:56, , 33F
用公司內部POS系統讓先幫忙處理的店家拿回補償! 這是很簡
07/25 23:56, 33F
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07/25 23:57, , 34F
單的庫存消帳的系統，沒有那麼難吧?全家的POS系統那麼爛?
07/25 23:57, 34F
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07/25 23:58, , 35F
我們的廠商在我們接受顧客退換瑕疵品時，都這麼處理....
07/25 23:58, 35F
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07/25 23:58, , 36F
這些廠商還只是出貨給我們的...不是甚麼連鎖總公司哩~
07/25 23:58, 36F
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07/26 00:01, , 37F
消費者哪有那麼多閒功夫，不管加盟直營，都是掛全家招牌。
07/26 00:01, 37F
噓
07/26 00:05, , 38F
2沒壞,大家是太客氣了嗎...
07/26 00:05, 38F
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07/26 00:07, , 39F
這版有在討論在-4被客人買到過期品很嚴重,店員還要被罰款
07/26 00:07, 39F
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07/26 00:08, , 40F
還以為是所有超商都很重視過期品,原來全家不重視啊= =
07/26 00:08, 40F
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07/26 00:08, , 41F
這篇更可笑,還要消費者去分直營或加盟= = 掛了招牌總公司
07/26 00:08, 41F
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就是要負責,還說有可能過期商品不會壞,有夠扯= =
07/26 00:09, 42F
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07/26 00:20, , 43F
雖然我可以了解加盟業者真的很無辜 可是對消費者來講
07/26 00:20, 43F
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07/26 00:21, , 44F
真的不會去分直營還是加盟 在附近的店換了以後 系統內
07/26 00:21, 44F
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07/26 00:21, , 45F
部再去流通 其實我覺得這是便利商店應該要做的事耶
07/26 00:21, 45F
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不只是全家啦 其他體系也一樣 雖然大家是不同老闆
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07/26 00:22, , 47F
可是對消費者而言 是認全家這個招牌進去消費的 理應是
07/26 00:22, 47F
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07/26 00:23, , 48F
全家要負起責任 而不是叫消費者搞清楚A老闆B老闆 再叫
07/26 00:23, 48F
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07/26 00:23, , 49F
他們來負責任呀。
07/26 00:23, 49F
推
07/26 00:38, , 50F
其實客服太瞎了 雖然是事實 但不應該對消費者講這些話
07/26 00:38, 50F
→
07/26 00:40, , 51F
尤其是"雖然過期了 可是應該還沒壞" 客服再怎樣也不該講
07/26 00:40, 51F
噓
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大家太客氣 另推nivi6462大
07/26 03:15, 52F
噓
07/26 04:47, , 53F
...所以是顧客的錯囉？這篇怎麼看起來店家理直氣壯
07/26 04:47, 53F
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07/26 04:47, , 54F
都掛全家招牌了 總公司還用這種態度 山寨全家？
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噓
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做錯事還理直氣壯理由一堆
07/26 04:53, 55F
噓
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CVS第一噓就獻給你了
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噓
07/26 07:10, , 57F
這篇真的不噓不行..也許你是要表示你對全家系統很了解
07/26 07:10, 57F
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07/26 07:11, , 58F
但你的敘述方式感覺是在幫店家推託,很糟糕
07/26 07:11, 58F
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07/26 07:12, , 59F
一副自以為是"你們都不懂啦,你看我多內行知道全家加盟直
07/26 07:12, 59F
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07/26 07:13, , 60F
營不同老闆啦"...大家都知道好嗎?
07/26 07:13, 60F
噓
07/26 08:24, , 61F
07/26 08:24, 61F
→
07/26 09:44, , 62F
你舉雨傘王的例子就表示你根本不懂
07/26 09:44, 62F
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07/26 09:45, , 63F
他是可以在A店購買B店修理C店取貨的 懂嗎?
07/26 09:45, 63F
噓
07/26 09:46, , 64F
你說的沒錯 但全家就是該負責 管你直營加盟= =
07/26 09:46, 64F
噓
07/26 11:06, , 65F
欠噓，菜鳥裝老手，回話完全沒說到重點，濃濃菜味zZ
07/26 11:06, 65F
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07/26 11:10, , 66F
短效期的東西不全部適用在最後一點上
07/26 11:10, 66F
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07/26 11:10, , 67F
尤其水果如香蕉、蘋果，有時根本效期沒到就開始爛了
07/26 11:10, 67F
噓
07/26 12:07, , 68F
純噓第一點 全家總公司敢讓你掛全家招牌 就代表是一體的
07/26 12:07, 68F
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07/26 12:07, , 69F
我記得我上全家教育課程每次都會說到 你被客訴或態度不
07/26 12:07, 69F
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07/26 12:08, , 70F
好不只影響你們這間店 影響的是「全家」整體的商譽
07/26 12:08, 70F
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07/26 12:09, , 71F
還是現在改了 大家各自玩各自的就好?
07/26 12:09, 71F
→
07/26 12:22, , 72F
傻傻的
07/26 12:22, 72F
噓
07/26 13:03, , 73F
我也想噓　你舉的例子很差
07/26 13:03, 73F
推
07/26 14:04, , 74F
老實說，我覺得某些部分你說的很中肯耶(我不是店員)
07/26 14:04, 74F
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07/26 14:05, , 75F
不過可以改舉其他例子XD
07/26 14:05, 75F
噓
07/26 15:32, , 76F
太爛的例子
07/26 15:32, 76F
噓
07/26 17:48, , 77F
加盟店難道就不是全家嗎
07/26 17:48, 77F
→
07/26 17:48, , 78F
消費者有必要了解你全家內部甚麼碗糕的嗎
07/26 17:48, 78F
噓
07/27 13:10, , 79F
真的是CVS頭噓~推nivi6462的，同感，總公司該概括承受！
07/27 13:10, 79F
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