Re: [心得] "精品業"銷售員的心態
原文恕刪
剛好最近才在美國某outlet的ferragamo買了鞋子, 受到的服務讓我也很驚訝, 所以
也想趁機分享一些在國外買精品的感想.
扣除掉陪大戶或是認識sales的那些去購買, 我的經驗也不多, 但是每一次都有一些
不同的體驗.
第一次我在義大利的BV購買東西那天, 我穿著很觀光, 手上還拿著附近市集買了東西的
塑膠袋. 說真的一走進BV的時候並沒有特別的感覺, 店員就是過來問一下需要什麻,
當時因為是幫媽媽買東西, 所以我也很快的就告知要看什麽. 後來買的也很快也沒有
什麽特別經驗就離開了.
只是一離開BV後, 同行的朋友想要去看一下Celine(朋友跟我一樣都穿著平凡 而且那
也是她第一次準備要買一個好包包犒賞自己) 一進去Celine, 我真的非常明顯的感覺到
sales打量的眼神+她看到我揹著一個大大的BV紙袋. 只是幾秒鐘的時間, 她們就請我
們坐下直接端果汁給我們喝. 還好朋友是抱著想買的心情進去的, 不然我自己是沒有
要買 可能就白喝了果汁 XDD 不過說真的 被打量的眼神真的有感受到.
之後比較有印象的包含了在加拿大Tiffany逛東西的經驗, 我其實只是想看看婚禮禮物
給朋友 也不是自己要的, 不過可能因為我身上也沒發出"今天看今天買"的訊息, 所以
店員也不是太理就是了. 但是又有一次在巴黎的Jimmy Choo outlet, 我也是穿著隨便
帶著只是想看看的心情走進去(真的沒想要買) 只是一進去後看到有幾雙最後特價很好看
又剛好我買得起的價位(好像200出頭 我忘了) 當下我拿起鞋子的時候其實等了很久
才有sales來幫我 也許是因為剛走進去的時候又是一臉沒有打算要買的樣子吧?
而最近一次的經驗則是在美國某outlet的Ferragamo, 我跟朋友一走進去 (又是隨意
穿著沒有什麽牌子的東西)又有幾秒鐘被打量的感受 但是奇特的是, 這位sales幾秒
鐘後不只是熱心的服務我們 甚至幫我們拿很多鞋子後都還會看我們穿好走起來的樣子
然後叫我們不要買哪幾雙. 而且有的鞋子是我真的表明了很喜歡 但是他看來看去就
不斷的提醒我前面到時候會太擠 或是怎樣怎樣的. 說真的, 那是第一次我感覺到有
被服務的感受. 比較起喝果汁坐著看東西, 像那位小姐的服務方式 反而會讓我有種
"我一定要試到適合的鞋"的感受 -> 當然我相信他也是抱持的這樣的心態服務我們的 XD
不過我也真的是這種人 只要sales太熱情 幫太多 就會讓我有種想要幫對方作業績
的感覺 哈哈. 而只是看我的穿著 看我戴什麽來決定我會不會買 其實一點也不適用
在我這種人身上.
這篇也沒什麽重點 單純就是想要分享一下一些被服務經驗 :P
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