Re: [心得] "精品業"銷售員的心態
※ 引述《Chuppy (Emily X YSL)》之銘言：
: 台灣的精品業,南北差異勝遠!
: 這也是我情有獨鍾高雄SALES的原因....
: 話說某季季末,我情有獨鍾YSL,
: 季末折扣我上了台北去看看個櫃點有啥不同的貨!
: 走到了風很小的YSL*(當時侯沒換位置)*
: 我跟JOE算是忠誠度高了,出門都提他家包包!
: 裡面有兩個SALES,一個在服務年輕小男生,
: 買折扣手環,還在比較顏色之類的,
: 另一個來服務我們,我就看上了折扣的架上一條LOGO皮帶,
: 是我在高雄沒看過的,請SALES拿下來給我看...
: 看了一下SIZE:105公分,JOE太大了....
: 就問SA:還有沒有其他SIZE?
: SA連查都沒查,就告訴我:最後一條了....
: 讓我感覺很差!如果他今天不想查有假一下跑進去倉庫,
: 再出來跟我說,沒有了,我可能就卡丟出去了....
: 但是是連查都沒查,一副就是:就沒有了,不然你看正架商品吧?!
: 我說了聲謝謝,就走出去了....
相同的事件我也曾經碰過
是在夢時代的Gucci 大概是兩年前
返鄉看看長輩 就順便跟老爸一起去買行李袋
看到一款luggage不錯 老爸也覺得很棒
但仔細將底部翻過來看
在包的底部四周咖啡色真皮包邊的地方
明顯有刮痕 咖啡色的皮也有一些被磨成淡咖啡色了 也有點些為的脫色
我就跟老爸請服務人員幫我們拿新的
服務人員竟然說:這是今天才擺到架上的! 是全新的! 不是擺很久的展示品
然後我跟老爸就覺得:這也叫新的=.=... 是當我們沒見過刷舊風格皮件是吧!
為了消除疑慮 我們懇請服務人員幫我們查一下全台灣還有哪些櫃點有貨
神通廣大如她查都不查電腦便毫不猶豫的說: 全台灣只有這一個囉!
因為他這謊實在撒的有點太大 所以我就跟老爸決定回台北再議
回到台北
老爸事務所有長輩熟識分公司的CEO
請他代為查貨 沒想到同款包中山店跟微風店都還各有兩個(一新貨一展示貨)
旋即下午前往中山店一探究竟
看到的包完全跟夢時代阪急裡面的那只不一樣阿!!!
皮革完好如初 沒有刮痕 更不用談什麼褪色
(當然這不是幫古馳品質在背書)
負責人也跟我們道歉表示是訓練不周
(以下恕刪XD)
至於其他的店家
我是覺得真的熟客服務就會比較周全
也比較能夠抓住口味
但這不能作為對待散客態度較為不佳的正當化基礎就是
不過我覺得這也是互相啦
如果消費者態度都已經和顏悅色 服務人員還是一臉輕視鄙夷的話
消費者某些過於主觀上所受到的不平等感覺 其非難性似乎也就降低了許多
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
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