Re: [閒聊] 非常不推薦的桌遊店

看板BoardGame作者tarryson (高雄龐奇桌遊餐廳)時間10年前 (2014/05/20 03:15)推噓11(11推 0噓 27→)

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您好我是龐奇桌遊的負責人-小坤先為您所遭受到的不愉快經驗說聲抱歉真的很對不起不論原因身為服務業讓你們開心地來不開心地離去就這點來說我就欠你們一個道歉也整理一下我們所造成的誤會跟我們應該改進的部分這兩家桌遊店都是最近兩個月內去玩的，整體的感受真的很差，是絕對不會再去第二次的店，其實發文的第一時間我就看到這篇了點進來看到是自己店的店名出現時心情真是盪到谷底不過我習慣先釐清情況再做處理就晚了一些發文以下是親身遇到的情況。 1. 龐奇當時是在午餐時間進去這家店的，進去時，店員愛理不理的，好像當顧客是透明人似的，我猜您可能是5/15星期四的中午前來的? 當時店長帶著另兩位沒當班的店員及一位熱心來教學的玩家正在進行神秘大地的遊戲教學因為這款遊戲SETTING比較繁雜也比較需要專心點學所以也沒去招呼你主要是店內還有另一名當班的店員(沒有加入遊戲) 會進行店內的服務龐奇的確有時服務上會比較隨性招呼上不夠主動這點這也是我們一直應該立即改正的一點真的很抱歉剛剛店長有在龐奇的LINE群做個小開會要求大家在客人進來尤其是看起來像第一次上門的客人時招呼介紹上要更確實我們看到店員沒反應，只好主動前去櫃檯"禮貌的"詢問店員消費方式，不知您說的反應是? 因為有些老客人來就很習慣直接找位置坐拿菜單就點餐有時會玩了很久後才點餐所以我們的服務習慣上在沒看出您是府是第一次來時並不會直接去詢問客人是否需要幫忙這是我們這邊服務不週的地方很抱歉 OD: (其實事前有查過，只是想確認店員到底有沒有知覺) 店員就丟了一張菜單並說道:"低消50"。..................................point 1 當時由於是在還未吃午餐的情況下，所以點了吃的餐點來抵低消，沒想到在櫃檯結帳時竟被告知食物竟然無法算入低消的金額中，無奈下只好再"加點"飲料當作低消，(吃的並沒有退掉) 出發在臉書上看到只有寫低消50元我們的臉書上的確有寫低消50 沒強調飲料不過每張菜單上都有把飲料是一杯50元飲料這點強調放大在FB跟現場菜單這邊易造成誤會這點等等立即會進行修正您們會有的誤會代表其他人也會有這點我們要謝謝您們因為這次的事件讓我們知道有立即可以修正的地方當下真的覺得低消沒辦法抵餐點真的很不合理，被告知時還以為自己有漏看什麼訊息，不確定的情況下只好摸摸鼻子再加點飲料，其實真的可以只點飲料不點餐的..Orz 為什麼低銷以飲料為限這點容我之後再做個說明店員一直臭臉也無法多加詢問這點我要強調...他只是沒那麼帥..也不是第一個人抱怨他臉臭他真的在認真講話時好像就臉臭其實真的沒有當時的情況他應該也只是想說明我們店的消費方式另外老闆在店內他應該也不敢態度不好才是XD 更不想在玩桌遊前就打壞興致，耐著性子忍著。...........................point 2 沒想到在玩了幾場桌遊後，想要換款遊戲時，看見店員跟四到五個不曉得打哪來的朋友，在桌遊架子前的桌子自己玩桌遊玩的不亦樂乎，這邊我直覺是我們的教學桌因為那天大家都沒當班..只是來店裡學遊戲但這"四到五個不曉得打哪來的朋友".. 我們只能在沒上班時才能找時間學需要花長時間學的高策遊戲.. 可能玩得太開心了..但當班的店員確實沒有參與遊戲我們連在架子前要挑選桌遊來玩都覺得困難，店員仍然無動於衷，繼續玩得開心得很，可能我們坐太後面了但希望您別誤解成想要刁難您拿遊戲絕對沒有這個意思當時只要您說個話告知我們應該也不會造成你選遊戲的困擾再次強調當班店員頂多是跟我們聊天互動沒有參與遊戲或許店內的風格就是店員不會多管顧客是的..但只要您有來詢問或尋求幫助在我們有空的時間一定會為你解答但是擋住放桌遊的架子真的非常不方便。...................................point 那天好像是我坐在桌遊架前但您真的沒跟我說阿Orz... 但應該是不會讓你很難選遊戲的程度才是.. 而當點的食物終於來了的時候，原本就覺得桌遊店專長不是餐點也不用期待太高，但是送來的餐點真的是又少又難吃，或許要店家提供桌遊又提供好吃的餐點算是很苛求，但是就是從這家店的經驗開始認知到"絕對要吃完午餐後才進桌遊店"的道理.....point 這點我無話可說學藝不精在有限的人力跟不斷地改進後目前的菜單是在出菜速度跟美味上比較能取得平衡的版本了.. 但我真的忘記你吃了什麼...下次請務必來讓我招待我們店的墨西哥烤餅我自己炒的料自己包的搭配莎莎醬吃口味不該會輸同價位以上的餐廳才是... 也並不是要求店員都一定要時時刻刻緊盯顧客的動向，但是店員適時的上前詢問真的會給顧客有服務的感覺，這點我也是一直在要求員工真的一直有在要求他們有時也會很生氣的要求他們像你們那天好像有來詢問正在"被教學"的我們我記得我立刻有點生氣的請當班員工過去問您們需要問那款遊戲因為當班的沒做到服務反而讓其他沒班的同仁幫忙自己在旁邊看的情況是店長比較不太願意看到的情況記的當時當班員工第一時間也有過去詢問我記的我還有請他教你們遊戲才是..還是我認錯桌~"~ 不理不睬+擋住選桌遊的架子，實在是沒辦法讓人有回鍋的慾望。第一點是讓您的第一印象不好第二點是...店長太胖嗎XXDD 店裡面空間有限所以當桌遊架前那桌坐比較多人放比較多東西時會有很難拿遊戲的感覺但其實應該不是那麼嚴重的當時可能沒有意會到您的感受這點我也要跟您說聲抱歉但當下其實您可以跟我說的~"~ 我很好溝通阿阿阿... 另外也真的希望這一次不愉快的經驗不要是成為你再也不來龐奇的原因給我們一個機會一段時間改進希望未來我們能夠讓服務流程上做的更好也謝謝你今天寫的這些說真的並沒有什麼中傷的地方明顯地指出我們的不足跟該怎樣改進的部份謝謝你我們也會記取教訓的不管怎樣在店內不忙的情況下還沒照顧好客人真的是我們的不對真的抱歉了! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.173.2.246 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/BoardGame/M.1400526918.A.767.html

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a29788685

05/20 04:07, , 1^F

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ckuyar

05/20 06:10, , 2^F

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puzzlez

05/20 06:32, , 3^F

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