Re: [閒聊] 非常不推薦的桌遊店

看板BoardGame作者 (GARY)時間11年前 (2014/05/20 00:43), 編輯推噓25(26推 1噓 25→)
留言52則, 30人參與, 最新討論串2/7 (看更多)
原PO大大您好： 我是FUN4桌遊餐廳的老闆-Gary 您好，讓您在高醫店不開心了 真的很對不起 是我們訓練無方，導致您的消費經驗相當不愉快 對不起.... 我承諾我會加強高醫店加盟主與員工間的教育訓練 謝謝您對FUN4三多店的肯定 FUN4三多店是整個FUN4的根基 也算是整個FUN4的總部 您的肯定，讓我們非常感激 也讓我更加確定這幾天做的決定沒有白做 （剛決定完三多店全體員工在今年暑假後有國外員工旅遊） 先代替全體三多店夥伴跟您致謝 回到高醫店的部份 從您的文詞當中非常能夠判斷出您指的是哪一位夥伴 請原諒我為了顧及夥伴感受，無法直接點出是哪位同仁 但請您相信的是 我收到這個訊息了 剛剛也已經跟該名夥伴通過電話了 真的非常非常對不起 讓您不愉快了 這個星期日晚上剛好是這個月的最後一個星期天 是高醫店例行的檢討日 我會在這幾天擬出一個檢討與改善的方案 星期天晚上一併跟高醫店的加盟主一起合力改變高醫店的缺點 並想私心取得您的聯絡方式 方便我們將改善方式與調整後的狀況跟您回報 如果您不願意提供聯絡方式 我也非常奢望能夠以站內信的方式讓您知道我迫切想處理這件事的努力 也很期待能夠以站內信的方式跟您回報 一切以您的指示為主 讓您不愉快了，真的很對不起 想邀請您在高醫店改善之後 再來讓我們招待一次 對不起！！！！！！！！！ 請再給我們一次機會！！！！！！ 　　　　ＢＹ　FUN4桌遊餐廳 負責人 Gary(0928978199) ※ 引述《FakeHand (假手)》之銘言： : 這兩家桌遊店都是最近兩個月內去玩的， : 整體的感受真的很差，是絕對不會再去第二次的店， : 以下是親身遇到的情況。 : 1. 龐奇 : 當時是在午餐時間進去這家店的， : 進去時，店員愛理不理的，好像當顧客是透明人似的， : 我們看到店員沒反應，只好主動前去櫃檯"禮貌的"詢問店員消費方式， : (其實事前有查過，只是想確認店員到底有沒有知覺) : 店員就丟了一張菜單並說道:"低消50"。..................................point 1 : 當時由於是在還未吃午餐的情況下，所以點了吃的餐點來抵低消， : 沒想到在櫃檯結帳時竟被告知食物竟然無法算入低消的金額中， : 無奈下只好再"加點"飲料當作低消，(吃的並沒有退掉) : 出發在臉書上看到只有寫低消50元， : 當下真的覺得低消沒辦法抵餐點真的很不合理， : 被告知時還以為自己有漏看什麼訊息，不確定的情況下只好摸摸鼻子再加點飲料， : 店員一直臭臉也無法多加詢問， : 更不想在玩桌遊前就打壞興致，耐著性子忍著。...........................point 2 : 沒想到在玩了幾場桌遊後，想要換款遊戲時， : 看見店員跟四到五個不曉得打哪來的朋友， : 在桌遊架子前的桌子自己玩桌遊玩的不亦樂乎， : 我們連在架子前要挑選桌遊來玩都覺得困難， : 店員仍然無動於衷，繼續玩得開心得很， : 或許店內的風格就是店員不會多管顧客， : 但是擋住放桌遊的架子真的非常不方便。...................................point 3 : 而當點的食物終於來了的時候， : 原本就覺得桌遊店專長不是餐點也不用期待太高， : 但是送來的餐點真的是又少又難吃， : 或許要店家提供桌遊又提供好吃的餐點算是很苛求， : 但是就是從這家店的經驗開始認知到"絕對要吃完午餐後才進桌遊店"的道理.....point 4 : 也並不是要求店員都一定要時時刻刻緊盯顧客的動向， : 但是店員適時的上前詢問真的會給顧客有服務的感覺， : 不理不睬+擋住選桌遊的架子，實在是沒辦法讓人有回鍋的慾望。 : 2. FUN4高醫擴充 : 這家店跟FUN4三多店真的有極大的反差， : 三多店是整個高雄所有桌遊店中覺得最棒的一家店。 : 高醫擴充的店員解說相對來說非常非常非常非常非常的不專業， : 講解規則的速度過快，對於桌遊規則的了解程度完全大輸三多店， : 對於店內想玩的桌遊，竟然會有店員回答:"不知道規則"的情況出現， : 並且店員在教學完後，總是馬上急忙回自己的座位上使用筆電， : 比較複雜的遊戲規則有疑問時， : 也是讓人覺得是急急忙忙敷衍回答完後就離開。 : 教學時的口氣十分尖銳， : 常常使用反諷的語氣讓聽的人十分不舒服， : 舉例來說對規則不明白時希望店員能夠多加解釋時， : 店員反而還會反過來問說這很簡單啊怎麼會不懂， : 玩的人就是不懂才會問...... : 這種在教學時像是把顧客當白癡來看的語氣和態度， : 實在是讓我們覺得還不如自己研究規則還比較有樂趣， : 也不用聽店員那種自以為是的劈哩啪啦式的解說， : 還自我感覺良好以為顧客都了解了就拂袖而去， : 真的實在完全不會再想聽到這種素質的教學了... : --- : 最後要幫FUN4三多店的店員大大的讚賞， : 教學時"語氣十分和緩"，對於我們不懂的規則也會"耐心解釋"， : 隨時"注意顧客的動向"，"主動上前詢問"顧客是否有疑問，而非"敷衍"， : 是目前去過的八家桌遊店中覺得最棒的一家。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.107.27.77 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/BoardGame/M.1400517816.A.C25.html
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推!
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推
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推 !
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誠意道歉給推
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推
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給推 !!!
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有道歉有推
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推
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很棒~推
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push
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噓
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推老闆有心 噓失職員工
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推
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老闆你好 我還是覺得"把說明書都收起來"是兩面刃...
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→
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因為我就遇過在你們家向店員詢問表示想自己研究規則
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(我遊戲也不少 也有許多原文的 很習慣自己看說明書
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當然 或許有不懂還是要請教) 但是卻被說:「我們來教
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推
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推!!!
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比較清楚啦，你才不會搞混」但實際上...當天客人多
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該店員真得無法從頭到尾都在我們這桌 這樣真的比較好?
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又 「服務業的態度不能太跩」什麼的 那是另一個故事了
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可我去FUN4玩時，還是有說明書可看啊......
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推
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推高雄的FIN4跟龐奇，當初我抱怨的時候也是很NICE的回應
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推
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很用心的老闆呢！大推
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反而是某間店家出來炮
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FUN4打錯..
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有誠意~給推~
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同樣推FUN4三多店 即使店面不大 服務態度卻非常好
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推
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推garyyyyyyy
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推
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推回應誠懇!!
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推
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推誠意! 這老闆會成功的
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你贏底下的泰瑞
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推GARY
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推
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我就直接用推文的方式回了，不想再用回文的方式浪費版
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上的空間和資源，將討論空間留給其他版友們，用推文的
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方式也可讓眾版友們直接知道事情的後續。
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我知道老闆們很有心要經營，所以才會在版上提出個人的
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經驗提供給老闆參考，大家同是喜愛桌遊的人，如果知道
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桌遊店有傾聽顧客的聲音並改進，真的會讓顧客覺得這趟
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很值得。或許桌遊店不一定會把自身定位在服務業，如果
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店家提供的服務很好，自然而然也會讓顧客留下深刻的印
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象(例如老闆所在的三多店)，也並非一定要求服務的水準
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一定要像鼎王(如BossSB小大的比喻)，但是在標準之下的
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服務絕不會讓客人想再光顧。謝謝老闆回覆的這一篇，我
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相信老闆會做得很好的，您的回覆與改進就已經是對顧客
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最好的補償了。
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有回給推
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老闆給推
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恩...好像需要有人來...
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推
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對於桌遊店，我還真的沒空在意那些太枝微末節的事情
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我只會在意與玩家之間在桌遊上的互動，而我認識的桌遊
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玩家也都是如此....
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有回應有推
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謝謝原PO大大及眾鄉民的意見與回饋!FUN4會加油的!!!!!!!
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