Re: [請益] 我該不該客訴說謊的康是美店員??

看板BeautySalon作者vvt123321 ( 想要安靜)時間11年前 (2012/09/10 23:23)推噓7(8推 1噓 5→)

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※ 引述《zoe2481 (zoe)》之銘言： : 回報一下我客訴後的情形好了 : 我是在康是美網站上留言的 : 星期一客服上班,下午三點負責的經理就打給我了 : 當然就是回覆一下他處理的程序 : 先跟門市人員確定有無此事(幸好店員沒有毀滅紙條證據) : 店員承認了,因為店長出國不在,所以由經理來處理 : 接著解釋他平常開會時都有教育店長店員 : 只要是會員有消費就是要送來店禮 : 至於會出現這麼脫序的店長店員是她們教育不周 : 很客氣的道歉以及希望送個小禮物補償客人..... : 反正就是標準化的處理方式 : 但我後來是有跟他提到 : 我認為這不是店員一個人的主意,那張紙條一定是店長的"教育手法" : 只是店員也學習的很好,練習說謊說得順暢 : 經理也承認,問過店員後,確實是店長的指示,店員才會照做 : 最後我跟經理說,小禮物就不必了,我只想知道客訴後是不是真的會改善? : (畢竟如果只是讓店長店員下次記得把紙條收好!?那也不必客訴了) : 經理是說店長的績效獎金或什麼的也會有影響 : 內部懲處她是沒有跟我細講 : 最後我說,我還是會再去這間門市,但我是去測驗來店禮的部分有沒有改善 : 只要店員還有這種脫序的行為,我一定會再客訴! : 雖然經理說很希望有我這種監督的客人, : 但心裡應該OS:有完沒完呀?? : 哈哈哈~~~~~ : 看過大家的回文,我想應該分享給大家的是 : 首先,買就送來店禮是所有會員的權益! : 只要你消費了,如果店員沒主動給,請大方開口要! : 而且你絕對有選擇的權利!不知道有哪幾樣,在櫃檯直接翻DM看就對了 : 至於有些人說的,每間店分配到的來店禮數量有限, : 所以店長可能會指示保留一些給熟客或消費金額大的客人 : 有不有限那是統一集團的問題, : 員工有這方面的困擾請跟公司反應!不要反過來反應在服務品質上 : 來店禮不該成為"店員隨自己意思恩賜給客人的獎賞" : 店長店員的權限就是給,而不是自訂潛規則管制 : 當然暗盤處理的,我們就無法知道, : 但如果你有幸跟我一樣看到"店長SOP紙條" : 盡量客訴!!對於不尊重客人的店員店長,我們也沒有尊重你薪資的必要 : 服務業是難為,但請試想當你從店員變消費者時, : 你會喜歡被秤斤論兩地評估該受到什麼樣的服務品質嗎? : BTW,如果有也會去高雄長庚澄清湖門市的版友 : 請一起監督吧 : 如果再沒改善~~~客訴吧! 今天打了0800想請教客服一些問題電話從早上打到客服下班從來沒有通過這也太誇張了一點啊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.255.91.64

推

kimchi0207

09/11 02:43, , 1^F

09/11 02:43, 1^F

噓

deadchina

09/11 02:53, , 2^F

09/11 02:53, 2^F

→

deadchina

09/11 02:54, , 3^F

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