Re: [請益] 我該不該客訴說謊的康是美店員??

看板BeautySalon作者 (zoe)時間11年前 (2012/09/10 20:13), 編輯推噓25(25推 0噓 19→)
留言44則, 26人參與, 最新討論串6/8 (看更多)
回報一下我客訴後的情形好了 我是在康是美網站上留言的 星期一客服上班,下午三點負責的經理就打給我了 當然就是回覆一下他處理的程序 先跟門市人員確定有無此事(幸好店員沒有毀滅紙條證據) 店員承認了,因為店長出國不在,所以由經理來處理 接著解釋他平常開會時都有教育店長店員 只要是會員有消費就是要送來店禮 至於會出現這麼脫序的店長店員是她們教育不周 很客氣的道歉以及希望送個小禮物補償客人..... 反正就是標準化的處理方式 但我後來是有跟他提到 我認為這不是店員一個人的主意,那張紙條一定是店長的"教育手法" 只是店員也學習的很好,練習說謊說得順暢 經理也承認,問過店員後,確實是店長的指示,店員才會照做 最後我跟經理說,小禮物就不必了,我只想知道客訴後是不是真的會改善? (畢竟如果只是讓店長店員下次記得把紙條收好!?那也不必客訴了) 經理是說店長的績效獎金或什麼的也會有影響 內部懲處她是沒有跟我細講 最後我說,我還是會再去這間門市,但我是去測驗來店禮的部分有沒有改善 只要店員還有這種脫序的行為,我一定會再客訴! 雖然經理說很希望有我這種監督的客人, 但心裡應該OS:有完沒完呀?? 哈哈哈~~~~~ 看過大家的回文,我想應該分享給大家的是 首先,買就送來店禮是所有會員的權益! 只要你消費了,如果店員沒主動給,請大方開口要! 而且你絕對有選擇的權利!不知道有哪幾樣,在櫃檯直接翻DM看就對了 至於有些人說的,每間店分配到的來店禮數量有限, 所以店長可能會指示保留一些給熟客或消費金額大的客人 有不有限那是統一集團的問題, 員工有這方面的困擾請跟公司反應!不要反過來反應在服務品質上 來店禮不該成為"店員隨自己意思恩賜給客人的獎賞" 店長店員的權限就是給,而不是自訂潛規則管制 當然暗盤處理的,我們就無法知道, 但如果你有幸跟我一樣看到"店長SOP紙條" 盡量客訴!!對於不尊重客人的店員店長,我們也沒有尊重你薪資的必要 服務業是難為,但請試想當你從店員變消費者時, 你會喜歡被秤斤論兩地評估該受到什麼樣的服務品質嗎? BTW,如果有也會去高雄長庚澄清湖門市的版友 請一起監督吧 如果再沒改善~~~客訴吧! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.242.226.88
推
09/10 20:25, , 1F
推一下~鄉民的正義!!
09/10 20:25, 1F
※ 編輯: zoe2481 來自: 111.242.226.88 (09/10 20:29)
推
09/10 20:35, , 2F
給推，就是要客訴才會進步啊!!
09/10 20:35, 2F
推
09/10 20:38, , 3F
推　好棒!
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→
09/10 20:42, , 4F
那如果來店禮已經送完了怎辦?
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09/10 20:48, , 5F
所以有收集來店禮嗜好的版友,請檔期第一天
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09/10 20:51, , 6F
去!!!^^文中忘了加註,請記得在檔期開始的
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前幾天去,如果最後一天了沒有來店禮也是一
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定的!這時候就不要客訴人家喔~~~
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推
09/10 20:53, , 9F
正義推!!
09/10 20:53, 9F
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09/10 20:58, , 10F
我是過一個禮拜去就沒了><
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推
09/10 21:16, , 11F
好可憐的店員、店長，被列入監管對象。
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09/10 21:18, , 12F
妳好棒!!!
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推
09/10 21:24, , 13F
可憐??別忘了是他們有錯在先
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推
09/10 21:33, , 14F
正義推一個!
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推
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有什麼好可憐的！
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推
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若原PO沒有無中生有，那真的沒什麼好可憐
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的，畢竟那位店長的做法本來就不合適
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推
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可憐之人必有可恨之處唷
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推
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可憐在哪?
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推
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哪裡可憐？
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照規矩來根本不會被客訴
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好啦!我是比較會悲天憫人啦!
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推
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大家都是人生父母養的，還要被鄉民這樣
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推
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不懂樓上的邏輯欸 @@? 會出這種事，一定不
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是單一個案..只是更多人會選擇沈默，然後店
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家就愈來愈有恃無恐...不反應真的會比較好嗎
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推
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那大家都去藥妝店做店員把贈品A光就好了~
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推
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不尊重他人在先 沒有甚麼好可憐的 客人也
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是人生父母養的 只因消費金額不夠高 就該
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被分等級 花錢找罪受 到底是誰可憐
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推
09/11 11:18, , 31F
kimchi的邏輯怪怪的耶@ @ 沒有是非對錯的
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09/11 11:19, , 32F
概念嗎??? 原po這樣做很合理客氣啊
09/11 11:19, 32F
推
09/11 11:59, , 33F
哈哈哈K大的邏輯好好笑 不小心笑出來了
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推
09/11 13:16, , 34F
可憐什麼啊 真奇妙
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推
09/11 17:07, , 35F
我覺得上班就是要有工作態度!
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沒什麼可不可憐的說法!
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推
09/11 17:40, , 37F
哈哈 可憐什麼阿
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推
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悲天憫人用在這邊也滿怪的...
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另推原po替消費者爭口氣...
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推
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中文不好
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09/12 01:42, , 41F
被鄉民怎樣???
09/12 01:42, 41F
推
09/12 10:01, , 42F
該版友是台灣人嗎 一整個都很怪=..=
09/12 10:01, 42F
推
09/13 14:54, , 43F
悲天憫人用錯地方真的很可悲 = =
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09/14 00:09, , 44F
無聊當有趣 真是夠了
09/14 00:09, 44F
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