Re: [問題] 國泰空服員的服務態度？

看板Aviation作者 (( ￣ c￣)y▂ξ)時間4年前 (2019/12/02 13:55), 4年前編輯推噓48(50推 2噓 85→)
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※ 引述《groovy (悶熱的夏季)》之銘言： : 至今搭乘過日航、全日空、新航、長榮、華航、泰航、東方、中國國際等航空公司。 : 原本在這幾家之中最不喜歡長榮年輕漂亮空姐的臭臉跟不親切的服務態度，但開始搭國泰 : 後覺得長榮真是親切可人。 : 這陣子出差因為時間問題都選擇搭乘國泰自香港轉機，發現以中文喊空服人員「小姐」、 : 「不好意思」、「請問」等都不會有回應，即使就是從你身旁走過去，依然下巴抬得高高 : 的直視前方不理人。 : 我想說可能是自己講話太小聲？但看著她們以流利的英文詢問看起來就不會講外文的台灣 : 銀髮族旅行團，心生疑惑，改成用我多益金色證書但依然哩哩啦啦的破英文問說”Excuse : me, would you plz give me a pillow?” : ......空姐就停下來了。 : 親切的拿了個枕頭給我。 : 尤其是自中國坐去香港轉機回台灣時，國泰港龍的空姐更是多半有種高高在上感？？？不 : 講英文真的不會理的。 : 屈服（？）了幾次以英文溝通後我就火了。 : 妳明明就是香港人，就算學校教學語言是英文但妳一定也會說普通話的吧！？而且妳飛的 : 不是歐美航線而是台灣航線耶？應該要視客人的族群而調整自己的語言吧！？就不再客客 : 氣氣的詢問，而是以比較大聲的語氣喊「空服員！」，不願再配合對方以英語溝通了（翻 : 白眼）。 : 再之後，又因為艙位升等至商務艙而體會到空姐無微不至溫柔體貼的關懷後，更是覺得這 : 家航空的空姐服務十分看人，看你有多少錢，看你的身份來決定你能得到怎樣的服務。 : 這半年搭了十來次之後，決定不再每次都讓自己那麼心累，即使看著它們越來越空蕩蕩的 : 班機也無法心生同情之意，轉而支持綠地球了。不知道是不是因為之前罷工有得到些許改 : 善，總覺得綠地球的空服員們的服務變得親切許多（比心），以後就不再回頭折磨自己了 : 。 : 這到底是不是我誤會國泰的空服員了... : 還是她們規定在機上服務客人就只能說英語的？不管飛機的航班是從哪到哪都一樣？？？ 服務態度? 基本上我對綠地球的服務態度 也是不太好的印象 親切 但僅限表面 (ANA的給我的感覺不錯 但只有服務態度) 第一次是去年 我搭仙台->桃園 (2018年6月28日) 吃機上餐覺得還有點餓 於是請空服員 有沒有多的 我想再吃一點 就被嘆好大一口氣orz..... 第二次是上周三 東京->桃園 我老媽按了服務鈴 想要水吃暈機藥 空服員請她等一下 然後.....就沒有然後了 我按照 前輩說經濟艙自己拿比較快XD 所以自己去機尾拿水 後面的乘客按服務鈴也是得到 請等一下 然後...一樣沒有然後XD 建議台日線 經濟艙 服務鈴都拿掉好了 反正按了也沒啥太大效果ˊ口ˋ -- ◢ ▄ ▊◢▅◢▄ 我要寫個慘字～～～ ▏ ◢█◣▏ ▊ ◤▅◥▍a ▏ ▄ ▏ \> < __ ▂◤ ___ o ╮_____ _ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.84.109 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1575266109.A.55A.html
推
12/02 14:09, 4年前 , 1F
還是華航服務比較好又親切，長榮那些空服真的很假，只適
12/02 14:09, 1F
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12/02 14:09, 4年前 , 2F
合po ig打卡吧
12/02 14:09, 2F
推
12/02 14:10, 4年前 , 3F
華航不錯啊，按鈴都會來，路過看你桌上杯子空了也會問
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12/02 14:10, 4年前 , 4F
要不要再續其他飲料～
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12/02 14:23, 4年前 , 5F
我對華航印象也不差 除了飛富山重落地 把我嚇醒XD
12/02 14:23, 5F
噓
12/02 14:30, 4年前 , 6F
有什麼好印不印象的 每家還不是會有很好跟很差的 除非你
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12/02 14:30, 4年前 , 7F
都各搭上百趟
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12/02 14:32, 4年前 , 8F
服務業看人臉 我搭長榮 手指被廁所門栓刮到流血 向
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12/02 14:32, 4年前 , 9F
同一位空服員要ok繃 第三次才get 什麼都沒問 不好
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意思也沒有 就是給了飄走 身心都受創
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12/02 14:34, 4年前 , 11F
也還好阿 我一年出國2次左右 都星空的
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12/02 14:34, 4年前 , 12F
不管常不常出國 對於"讓乘客有好印象"不是基本的嬤?
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12/02 14:35, 4年前 , 13F
在合理範圍內 滿足客人的需求 對航空公司都很重要
12/02 14:35, 13F
推
12/02 14:43, 4年前 , 14F
華航的服務感覺用心程度比長榮好，但品質可能長榮比較
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12/02 14:43, 4年前 , 15F
好
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推
12/02 14:45, 4年前 , 16F
其實我覺得現在航空公司根本就不Care , 說真的廉價航空這
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12/02 14:45, 4年前 , 17F
麼多毛生意也沒比較差, 台灣現在已經是出國常態化社會,
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12/02 14:45, 4年前 , 18F
雖然沒有像香港新加坡他們調查人均3到4次/年, 可是一到
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12/02 14:45, 4年前 , 19F
兩次一定有, 另外就是m型社會, 商務客越來越好做, 根本
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12/02 14:45, 4年前 , 20F
不用放這麼多資源在經濟艙, 反正便宜還是有人搭, 我記得
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12/02 14:45, 4年前 , 21F
國泰經濟艙的營收貢獻沒有超過30%, 這就是現實的世界走向
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12/02 14:45, 4年前 , 22F
, 除非提升自己能力, 不然還有一個辦法就是搬到東南亞,
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12/02 14:45, 4年前 , 23F
你有辦法轉到五六萬你做服務都很好xD
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12/02 14:51, 4年前 , 24F
歐美航空業經濟艙自古以來就是空中公車.你期待台北公車
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12/02 14:52, 4年前 , 25F
司機對你多親切.台灣早年搭飛機就是好野人觀念還放不掉.
12/02 14:52, 25F
推
12/02 14:56, 4年前 , 26F
飛機餐 當作是吃到飽 難怪被嘆氣
12/02 14:56, 26F
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12/02 14:58, 4年前 , 27F
我看航空版都說餓了可以再要一份阿 看來我錯了
12/02 14:58, 27F
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12/02 14:59, 4年前 , 28F
我也是跟我爸媽說 經濟艙按鈴有服務運氣好
12/02 14:59, 28F
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12/02 14:59, 4年前 , 29F
沒服務也剛好
12/02 14:59, 29F
推
12/02 15:03, 4年前 , 30F
我都跟我朋友說 搭飛機別吵別鬧 省得惹人嫌 這麼在意服
12/02 15:03, 30F
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12/02 15:03, 4年前 , 31F
務的話 買商務艙 服務不好再來抱怨ok的
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噓
12/02 15:05, 4年前 , 32F
長榮空服真的都很公主，自以為網紅走台步
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12/02 15:05, 4年前 , 33F
長榮的空服真的退步超多，越來越大頭症
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推
12/02 15:08, 4年前 , 34F
其實我這幾年搭台日 反而是台虎的態度最好..
12/02 15:08, 34F
推
12/02 15:16, 4年前 , 35F
七月跟華航的空叔要筆寫入境卡 下飛機還沒拿到
12/02 15:16, 35F
推
12/02 15:23, 4年前 , 36F
現在是即使是傳統航空，經濟艙也不能要求服務的年代了呀..
12/02 15:23, 36F
推
12/02 15:29, 4年前 , 37F
不然要多好?鞠躬哈腰隨時微笑嗎?就搭個交通工具而已。
12/02 15:29, 37F
推
12/02 15:31, 4年前 , 38F
空中公車？我平常搭的公車沒有服務人員服務我捏
12/02 15:31, 38F
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12/02 15:33, 4年前 , 39F
原來這年頭連原po要求一杯水都是種奢侈
12/02 15:33, 39F
還有 59 則推文
還有 6 段內文
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12/02 22:58, 4年前 , 99F
留在日本玩嗎？而且地勤完全沒有要去問督導的樣子，連
12/02 22:58, 99F
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12/02 22:59, 4年前 , 100F
想要解決乘客問題的態度都沒有。還有一次則是跟我說
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12/02 23:00, 4年前 , 101F
什麼你在台灣官網買請找台灣客服，我說我請問你們ANA是
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12/02 23:01, 4年前 , 102F
不是日本公司？我現在就站在你們HUB羽田機場你還要我
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12/02 23:02, 4年前 , 103F
找外國客服？後來越想越生氣回家打白金專線才幫我解決
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12/02 23:03, 4年前 , 104F
類似問題日航櫃台幫我請示督導後打一通電話就解決了...
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推
12/02 23:10, 4年前 , 105F
樓上，日空粉會說他們地勤都是外包的，不能怪他們，但
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只要站在機場一線單位，不管你是外包還是正職員工，都
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12/02 23:10, 4年前 , 107F
是受過ANA訓練，也都代表ANA，出包耍雷跟日空對地勤訓
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12/02 23:10, 4年前 , 108F
練跟要求有一定的關係
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推
12/02 23:19, 4年前 , 109F
其實不管 JAL 或是 ANA 的外國人優待票，都有寫明不給退票..
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12/02 23:23, 4年前 , 110F
當然，適用範圍有沒有包括到天氣因素，那個就是各自表述了..
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12/02 23:52, 4年前 , 111F
挑個好睡的艙 上去就是睡 就不會在意服務了（？）
12/02 23:52, 111F
推
12/02 23:52, 4年前 , 112F
碰到颱風就連他自己平常不能退的的SUPER VALUE甚至LCC
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12/02 23:58, 4年前 , 113F
都能退了，如果真的被用這個理由不退，我想大概我就
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12/02 23:59, 4年前 , 114F
直接要CALL消費生活中心解決了 XD
12/02 23:59, 114F
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12/03 01:01, 4年前 , 115F
可以去看一下我很久以前發的文，也講CX
12/03 01:01, 115F
推
12/03 02:29, 4年前 , 116F
多要餐看什麼情況吧 還有這條線組員的忙碌程度
12/03 02:29, 116F
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12/03 02:30, 4年前 , 117F
一般覺得今天比較餓想多要餐的話 一上來我就會先吃快一
12/03 02:30, 117F
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12/03 02:31, 4年前 , 118F
點 等組員送餐完飲料酒水也走完回廚房 我會自己主動去
12/03 02:31, 118F
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12/03 02:32, 4年前 , 119F
廚房問今天有沒有多的餐 通常有就會馬上拿給你
12/03 02:32, 119F
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12/03 02:33, 4年前 , 120F
再自己端回座位慢慢吃
12/03 02:33, 120F
推
12/03 03:07, 4年前 , 121F
綠公主公關 快上班
12/03 03:07, 121F
推
12/03 09:16, 4年前 , 122F
服務來說 個人體驗是CI>CX>BR
12/03 09:16, 122F
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12/03 10:55, 4年前 , 123F
服務的話我也是覺得CI>BR
12/03 10:55, 123F
不知道是不是我太久沒搭 現在起飛前還有廣告喔@@ 還有建商的廣告 老實說我覺得 low了一點 國際線的廣告如果可以 還是世界化一點會比較理想 ※ 編輯: dichotomyptt (1.163.84.109 臺灣), 12/03/2019 10:57:58 ※ 編輯: dichotomyptt (1.163.84.109 臺灣), 12/03/2019 11:03:13
→
12/03 15:19, 4年前 , 124F
你如果遇到準備離職開大絕的也無法啦
12/03 15:19, 124F
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12/03 15:20, 4年前 , 125F
我搭CI還遇過空服用腳把我的扶手螢幕踩回去的
12/03 15:20, 125F
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12/03 15:20, 4年前 , 126F
投訴也沒屁用 反正這年頭航空公司也知道客人只會
12/03 15:20, 126F
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12/03 15:21, 4年前 , 127F
選便宜的搭 哪會在乎這麼多
12/03 15:21, 127F
推
12/03 16:33, 4年前 , 128F
綠地球我目前非發餐時多要的水或飲料都有送過來給我，所以
12/03 16:33, 128F
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12/03 16:33, 4年前 , 129F
印象還不錯。雖然不少態度都是冷冰冰，但有記得是我要的且
12/03 16:33, 129F
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12/03 16:33, 4年前 , 130F
有盡快送來已經很滿意了
12/03 16:33, 130F
推
12/03 19:13, 4年前 , 131F
服務態度不是絕對沒有錯，不過比較好的確實以後消費會
12/03 19:13, 131F
→
12/03 19:13, 4年前 , 132F
先擺第一優先
12/03 19:13, 132F
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12/03 19:13, 4年前 , 133F
東西都差不多我當然寧可看親切一點的啊@@
12/03 19:13, 133F
推
12/03 21:17, 4年前 , 134F
價錢差不多看服務
12/03 21:17, 134F
推
12/05 19:46, 4年前 , 135F
我搭商務艙也沒多給我一份啊! 26位置才4人坐!
12/05 19:46, 135F
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12/05 19:47, 4年前 , 136F
多花6XXX 有得到對等嗎?
12/05 19:47, 136F
推
12/07 00:14, 4年前 , 137F
11月搭華航來回關西，服務態度都不錯
12/07 00:14, 137F
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