Re: [問題] 國泰空服員的服務態度？

看板Aviation作者 (~Vicky~是下午五點到晚上)時間4年前 (2019/12/03 01:52), 編輯推噓13(21推 8噓 32→)
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想要替公司的人平反 其實不是故意裝出高高在上的臭臉給人看 在港籍航空 是沒錯 賺得會比國內的多一些錢 福利也比較好 但相對的 公司在組員成本上一定抓很緊 意思指-物盡其用 舉例來說 國泰台北班 很多都是1-2 班型 像是cx450過去台北 然後過夜一晚 基本都是12 -14hr休息而已 然後隔天要做TPE-NRT 然後在NRT -HKG 2段重點班 而且每間公司的日本班也都是重點班 服務流程也不會少 登機時候行李及毛毯需求 等到起飛後 還要先飲料車發一輪 然後再來發餐 而且國泰跟港龍 常常都是組員一人作業 不像長榮華航大多兩個一車 這樣工作負擔就有 差別 所以反而台籍還不一定想飛台灣班 ... 像港龍更不用說了 高雄班 很多都是1-3 / 1-2-3 /3-2-1班型 有時候KA 436是還要先早上6點出先公司報到飛個廣州來回才能接到436過夜班 然後KA 437是前一晚高雄過夜 做完之後還要再做廈門來回 而且高雄班是固定發餐跟去咖啡茶 最可怕的事 公司知道高雄做很多轉機客 還設計一台 機型是 商務艙24位置 然後經濟艙全滿可以到293客人 而且高雄常常才飛55-1小時就到了 經濟艙最多7個組員 餐發完之後 還要趕快給咖啡茶 中間還被人說要可樂 有的沒有的 有次盡力一人去完咖啡茶各兩壺 但已經30分快降落 還沒開始收餐。只能先拒絕客人的要 求 你覺得這種環境下到底能多開心笑著收餐 ？ 相信很多鄉民很喜歡說不爽不要做 但看到說公司還有同事被這樣說 覺得很心寒 基本上 除了國內航空第一語言是國語 在其他航空公司 用英文是很正常事情 就像是飛東南亞 或日韓 也只能說英文 怎麼可能學一堆語言 引述《groovy (悶熱的夏季)》之銘言： : 至今搭乘過日航、全日空、新航、長榮、華航、泰航、東方、中國國際等航空公司。 : 原本在這幾家之中最不喜歡長榮年輕漂亮空姐的臭臉跟不親切的服務態度，但開始搭國 泰 : 後覺得長榮真是親切可人。 : 這陣子出差因為時間問題都選擇搭乘國泰自香港轉機，發現以中文喊空服人員「小姐」 、 : 「不好意思」、「請問」等都不會有回應，即使就是從你身旁走過去，依然下巴抬得高 高 : 的直視前方不理人。 : 我想說可能是自己講話太小聲？但看著她們以流利的英文詢問看起來就不會講外文的台 灣 : 銀髮族旅行團，心生疑惑，改成用我多益金色證書但依然哩哩啦啦的破英文問說”Excu se : me, would you plz give me a pillow?” : ......空姐就停下來了。 : 親切的拿了個枕頭給我。 : 尤其是自中國坐去香港轉機回台灣時，國泰港龍的空姐更是多半有種高高在上感？？？ 不 : 講英文真的不會理的。 : 屈服（？）了幾次以英文溝通後我就火了。 : 妳明明就是香港人，就算學校教學語言是英文但妳一定也會說普通話的吧！？而且妳飛 的 : 不是歐美航線而是台灣航線耶？應該要視客人的族群而調整自己的語言吧！？就不再客 客 : 氣氣的詢問，而是以比較大聲的語氣喊「空服員！」，不願再配合對方以英語溝通了（ 翻 : 白眼）。 : 再之後，又因為艙位升等至商務艙而體會到空姐無微不至溫柔體貼的關懷後，更是覺得 這 : 家航空的空姐服務十分看人，看你有多少錢，看你的身份來決定你能得到怎樣的服務。 : 這半年搭了十來次之後，決定不再每次都讓自己那麼心累，即使看著它們越來越空蕩蕩 的 : 班機也無法心生同情之意，轉而支持綠地球了。不知道是不是因為之前罷工有得到些許 改 : 善，總覺得綠地球的空服員們的服務變得親切許多（比心），以後就不再回頭折磨自己 了 : 。 : 這到底是不是我誤會國泰的空服員了... : 還是她們規定在機上服務客人就只能說英語的？不管飛機的航班是從哪到哪都一樣？？ ？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.193.157 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1575309166.A.463.html
推
12/03 02:26, 4年前 , 1F
推 每次坐台港線都覺得空服很強
12/03 02:26, 1F
推
12/03 02:44, 4年前 , 2F
現在聞名全球的香港入門外勤公務員-香港警察最低起薪一
12/03 02:44, 2F
→
12/03 02:44, 4年前 , 3F
個月十萬台幣, 空服員這個職業在香港實際上並沒有台灣這
12/03 02:44, 3F
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12/03 02:44, 4年前 , 4F
種光環, 好處大概就是香港沒有要求大學畢業只要ase5科及
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12/03 02:44, 4年前 , 5F
格, 但是問題就是國泰很喜歡請英國跟澳洲大學畢業覺得英
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12/03 02:44, 4年前 , 6F
文好, 大家飛個一兩年就走了流失率高的不可思議, 另外很
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12/03 02:44, 4年前 , 7F
多人可能不知道國泰香港的地勤薪水比台灣航空公司還要低,
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12/03 02:44, 4年前 , 8F
有時候看事情真的要看全盤, 就像我很喜歡嘴台灣海底撈服
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12/03 02:44, 4年前 , 9F
務沒中國好, 可是我清楚了解人家好的原因是用外面3倍薪
12/03 02:44, 9F
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12/03 02:44, 4年前 , 10F
水請人, 如果今天台灣服務生用10萬請會請不到好的嗎XD
12/03 02:44, 10F
推
12/03 02:47, 4年前 , 11F
另外我每次嘴國泰空姐不夠親切的時候我媽都會說那是因為
12/03 02:47, 11F
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12/03 02:47, 4年前 , 12F
我沒遇過國民黨管制時期的華航XD , 那個才叫尊榮不凡
12/03 02:47, 12F
推
12/03 03:29, 4年前 , 13F
你一點都沒有平反啊 很累我知道 但對講粵語的態度比較好
12/03 03:29, 13F
→
12/03 03:29, 4年前 , 14F
跟很累有關係嗎？
12/03 03:29, 14F
推
12/03 03:47, 4年前 , 15F
你的陳述内容没有平反，甚至是扣分
12/03 03:47, 15F
推
12/03 05:01, 4年前 , 16F
很累我認同 但你這篇就很像RD工程師整天說自己
12/03 05:01, 16F
→
12/03 05:01, 4年前 , 17F
為啥很累 但是外人根本不懂也不想懂
12/03 05:01, 17F
推
12/03 05:25, 4年前 , 18F
幫推個
12/03 05:25, 18F
推
12/03 06:36, 4年前 , 19F
1-3 / 1-2-3 /3-2-1班型是什麼意思啊，單純好奇
12/03 06:36, 19F
推
12/03 07:18, 4年前 , 20F
認同
12/03 07:18, 20F
推
12/03 07:34, 4年前 , 21F
回樓上 1-3 今天1腿/明天3腿
12/03 07:34, 21F
推
12/03 08:17, 4年前 , 22F
沒有平反，服務態度是討論重點，但我相信台籍比較沒有這個
12/03 08:17, 22F
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12/03 08:17, 4年前 , 23F
問題，原po辛苦你了
12/03 08:17, 23F
推
12/03 08:19, 4年前 , 24F
為什麼我要考慮你累不累
12/03 08:19, 24F
推
12/03 08:28, 4年前 , 25F
工作繁重要抱怨的是勞動條件，但現在不是在講這個啊XD
12/03 08:28, 25F
→
12/03 08:29, 4年前 , 26F
我為什麼要考慮妳累不累+1，我只知道其他家航空公司的
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12/03 08:29, 4年前 , 27F
空服態度比國泰好，而且一樣是台港線，我不會說不爽不
12/03 08:29, 27F
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12/03 08:29, 4年前 , 28F
要做，但我會說好不好是比較出來的
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噓
12/03 08:42, 4年前 , 29F
工作累干我p4
12/03 08:42, 29F
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12/03 08:43, 4年前 , 30F
晚上不睡忙代購？
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12/03 08:45, 4年前 , 31F
這個你們同事之間抱怨就好了 客人不想知道
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12/03 09:02, 4年前 , 32F
可是有人說用英文會得到比較好的態度，為什麼呢
12/03 09:02, 32F
推
12/03 09:02, 4年前 , 33F
其實你沒平反到 坐台北東京 香港上海一樣英文服務較好
12/03 09:02, 33F
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12/03 09:03, 4年前 , 34F
香港組員就是會歧視非英文乘客 高港段時間短
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12/03 09:04, 4年前 , 35F
並不能當作解釋組員迎合英文 輕視中文乘客的理由
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12/03 09:04, 4年前 , 36F
所以是英文有紓壓效果嗎？受教了
12/03 09:04, 36F
推
12/03 09:08, 4年前 , 37F
推
12/03 09:08, 37F
噓
12/03 09:13, 4年前 , 38F
英文有紓壓效果wwwwww
12/03 09:13, 38F
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12/03 09:14, 4年前 , 39F
喜歡你溫暖的英文洋溢著滿滿的幸福：）
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12/03 09:31, 4年前 , 40F
再累也要表現高高在上的意思嗎？
12/03 09:31, 40F
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12/03 10:39, 4年前 , 41F
果然是航空就業板還要旅客體諒空服多累輪哪一班...
12/03 10:39, 41F
推
12/03 10:54, 4年前 , 42F
我為什麼要考慮你累不累？
12/03 10:54, 42F
推
12/03 11:06, 4年前 , 43F
長榮也說他們一人推一車
12/03 11:06, 43F
噓
12/03 11:09, 4年前 , 44F
香港人就是比較嬌貴
12/03 11:09, 44F
→
12/03 11:30, 4年前 , 45F
國泰都用廣體飛，長榮很多短程都是用窄體...不太能
12/03 11:30, 45F
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12/03 11:30, 4年前 , 46F
比吧。
12/03 11:30, 46F
推
12/03 11:31, 4年前 , 47F
歧視是一回事 工作環境嚴苛是一回事 兩件事要分開討論
12/03 11:31, 47F
噓
12/03 11:35, 4年前 , 48F
這麼累 改行地上餐廳端盤子啊
12/03 11:35, 48F
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12/03 11:35, 4年前 , 49F
看看收入福利差多少
12/03 11:35, 49F
噓
12/03 14:11, 4年前 , 50F
自己不專業扯什麼累不累，吃多點客訴明年離職就不累咯
12/03 14:11, 50F
噓
12/03 14:36, 4年前 , 51F
你們工作很累為何還能對講英文的客人更親切？
12/03 14:36, 51F
噓
12/03 15:20, 4年前 , 52F
最喜歡看這種空服出來喊自己累討拍的文章了
12/03 15:20, 52F
推
12/03 15:47, 4年前 , 53F
怕累幹嘛委屈當空服
12/03 15:47, 53F
推
12/03 16:09, 4年前 , 54F
不過空服累的地方都是非專業的事情嗎？ 最專業的飛安
12/03 16:09, 54F
→
12/03 16:09, 4年前 , 55F
反而不會累？
12/03 16:09, 55F
推
12/03 16:15, 4年前 , 56F
這個行業的人臉皮到底多厚 這些鬼話也講的出來？？
12/03 16:15, 56F
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12/03 19:39, 4年前 , 57F
j大 是代購跟ig業配不會累唷
12/03 19:39, 57F
噓
12/05 16:44, 4年前 , 58F
說其實 既然去當空服員，公司沒違法且說明過就不要靠北
12/05 16:44, 58F
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12/05 16:44, 4年前 , 59F
東靠北西，難聽一點不爽不要做
12/05 16:44, 59F
→
12/05 16:45, 4年前 , 60F
一堆空服員下班繼續搞代購，如你所說休息都不夠那怎麼
12/05 16:45, 60F
→
12/05 16:46, 4年前 , 61F
有些空服員還能shopping？超好笑
12/05 16:46, 61F
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