[問題] 國泰空服員的服務態度？

看板Aviation作者 (悶熱的夏季)時間4年前 (2019/11/30 01:40), 編輯推噓122(137推 15噓 203→)
留言355則, 140人參與, 4年前最新討論串1/8 (看更多)
至今搭乘過日航、全日空、新航、長榮、華航、泰航、東方、中國國際等航空公司。 原本在這幾家之中最不喜歡長榮年輕漂亮空姐的臭臉跟不親切的服務態度，但開始搭國泰 後覺得長榮真是親切可人。 這陣子出差因為時間問題都選擇搭乘國泰自香港轉機，發現以中文喊空服人員「小姐」、 「不好意思」、「請問」等都不會有回應，即使就是從你身旁走過去，依然下巴抬得高高 的直視前方不理人。 我想說可能是自己講話太小聲？但看著她們以流利的英文詢問看起來就不會講外文的台灣 銀髮族旅行團，心生疑惑，改成用我多益金色證書但依然哩哩啦啦的破英文問說”Excuse me, would you plz give me a pillow?” ......空姐就停下來了。 親切的拿了個枕頭給我。 尤其是自中國坐去香港轉機回台灣時，國泰港龍的空姐更是多半有種高高在上感？？？不 講英文真的不會理的。 屈服（？）了幾次以英文溝通後我就火了。 妳明明就是香港人，就算學校教學語言是英文但妳一定也會說普通話的吧！？而且妳飛的 不是歐美航線而是台灣航線耶？應該要視客人的族群而調整自己的語言吧！？就不再客客 氣氣的詢問，而是以比較大聲的語氣喊「空服員！」，不願再配合對方以英語溝通了（翻 白眼）。 再之後，又因為艙位升等至商務艙而體會到空姐無微不至溫柔體貼的關懷後，更是覺得這 家航空的空姐服務十分看人，看你有多少錢，看你的身份來決定你能得到怎樣的服務。 這半年搭了十來次之後，決定不再每次都讓自己那麼心累，即使看著它們越來越空蕩蕩的 班機也無法心生同情之意，轉而支持綠地球了。不知道是不是因為之前罷工有得到些許改 善，總覺得綠地球的空服員們的服務變得親切許多（比心），以後就不再回頭折磨自己了 。 這到底是不是我誤會國泰的空服員了... 還是她們規定在機上服務客人就只能說英語的？不管飛機的航班是從哪到哪都一樣？？？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 106.104.136.112 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1575049200.A.738.html
推
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有見識過
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我去年從蘇黎世搭國泰到香港，空服態度蠻好的，服務我這
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區的有台籍的，不確定有沒有港籍的。不過我沒主動跟他們
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講英文，一個每次一開口就對我講英文我也不知道為什麼，
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然後另一個一開口就是講中文XD 搭乘體驗是很不錯的，也
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有可能是因為之前看太多案例，所以沒什麼期待
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推
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服務不好就直接上官網申訴吧
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推
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嗯...我第一次搭國泰的時候，破英文講到空服很耐心
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的用中文回我欸...(艸)
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推
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雖然我一開始是用英文招呼啦XD
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CX的第一語言本來就不是國語，你看他們的安全影片有講國語
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嗎？
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推
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第一次碰到香港人?
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推
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香港人不管客人還是組員都
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香港人我敢說90%都高高在上..
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推
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我搭國泰用英文 結果空服都用中文回我
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不過我搭乘的經驗都還不錯
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國泰想要正常的服務最好還是講英文 XD
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推
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國泰服務是真的不太好, 但是我一直很好奇, 為什麼這麼多
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人認為一個外籍航空公司要跟你講中文？更何況國泰組員有3
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0%根本不是香港人, 國籍航空敢賣台灣人這麼貴其中一點還
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不是可以跟你講中文而已, 反過來講, 台灣哪一個航空公司
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飛香港是可以跟香港人講廣東話？我是真的很好奇, 並不是
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針對原po, 其實以前也有問過很多次, 講中文問題從來不會
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在任何外籍航空上發生, 還是真的有人以為國泰航空是國泰
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世華的？XD
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如果你會講空服員的母語應該也會得到正常的服務
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推
11/30 02:37, 4年前 , 28F
原波的點名名就是被無視 用的還是超基本的中文
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11/30 02:37, 4年前 , 29F
說一堆什麼 笑死
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推
11/30 02:42, 4年前 , 30F
國泰一直是這樣啊 以前在他們眼裡台灣人就是低一截 現在
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倒過來了哈哈
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你要是有高卡可就不一樣了 但長榮高卡就沒差多少
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11/30 03:03, 4年前 , 33F
那三個詞都不是一般香港人會意識到叫自己的詞 可以試試學
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大媽喊空服 應該不會被忽視了
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推
11/30 03:39, 4年前 , 35F
香港人在說「中文」時是指粵語，你確定你說的是「中文」
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？
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推
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香港人本來就很沒有禮貌 不知道在驕傲什麼 不下韓
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國人
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推
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同感
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還有 276 則推文
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12/01 20:40, 4年前 , 316F
國泰很煩 講話故意超快
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推
12/01 22:56, 4年前 , 317F
看到一堆人超自卑，拼命護航，服務態度差和客人講什麼語言
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有關嗎？在台灣店家做生意看到講粵語韓語日語的也沒有在給
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顧客臉色
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推
12/02 00:16, 4年前 , 320F
有次搭國泰遇到了一個只會講英文的空服員，看起來是真
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的不會講中文@@
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推
12/02 00:29, 4年前 , 322F
我覺得台灣人表面謙虛、內心驕傲，一天到晚覺得被別國人瞧
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不起，這家外航的母語是粵語，也不是普通話，又沒人逼你搭
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推
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這是香港人普遍的狀況吧，去香港飯店也是這樣，講英文受
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到待遇較佳
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我很少看到香港人公開歧視台灣人，但台灣人倒是一堆瞧不起
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12/02 00:34, 4年前 , 327F
香港人、新加坡人、東南亞人，然後別人不用日本人態度服務
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12/02 00:35, 4年前 , 328F
就說台灣人被歧視，呵呵
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推
12/02 03:02, 4年前 , 329F
香港人瞧不起你不是用說的 是直接表現在臉上的
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推
12/02 03:58, 4年前 , 330F
港仔做服務業 態度會好我服你
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12/02 11:30, 4年前 , 331F
誰說一定要日式服務的，華航長榮都比國泰好多了 XD"
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國泰最好就是白人不然要會講英文再不濟要搭兩艙。
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12/02 11:45, 4年前 , 333F
我搭國泰都說英語或粵，好吧! 我是卡客，沒遇過不好的
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12/02 12:01, 4年前 , 334F
因航呢!! 好威哦! 打死不搭! 1 張票10元也不!
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12/02 13:08, 4年前 , 335F
有時台式服務已經超越日式了(
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噓
12/03 04:18, 4年前 , 336F
一定要會說普通話 嘻嘻^^
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噓
12/03 09:31, 4年前 , 337F
所以你搭日航新航泰航講中文大家都聽得懂？
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CX組員就一堆真的不會說普通話的
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12/03 10:04, 4年前 , 339F
首先我想說的是，公司不是只有香港同事，還有很多
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其他亞洲國家的組員，雖然他們看起來都像華人，但是
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都不懂國語，就算是香港人也不見得每個人都懂；再
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來是如果乘客需要服務，請按服務鈴，這樣即使你用
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我不懂的語言，我也知道你在對我說話，就像有時飛
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不同地方，當我從客艙走過，聽到乘客用他們自己的語
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12/03 10:05, 4年前 , 345F
言，我如何會知道他在對我說話？
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推
12/03 16:58, 4年前 , 346F
不會講普通話沒關係啊～可否態度好些？不要有差別好
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12/03 16:58, 4年前 , 347F
嗎？
12/03 16:58, 347F
推
12/04 02:12, 4年前 , 348F
看過客人資料是認真的嗎...那麼短的時間一次要看將
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12/04 02:12, 4年前 , 349F
近300個人 更何況幾乎都只有名字 這樣也100%認得出
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12/04 02:12, 4年前 , 350F
來哪國人？
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噓
12/04 11:37, 4年前 , 351F
難道你在香港都說粵語喔 憑什麼要人家遷就你說國語
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推
12/04 12:09, 4年前 , 352F
從我搭第一次國泰以來 十多年都這樣 有時連海關...
12/04 12:09, 352F
推
12/05 14:03, 4年前 , 353F
曾看到cx空服唸人時就說中文了,對了還很不屑喔
12/05 14:03, 353F
推
12/05 16:56, 4年前 , 354F
我只能說國泰很看人吧，自以為的也很多，服務好的也很
12/05 16:56, 354F
→
12/05 16:56, 4年前 , 355F
好
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