Re: [抱怨] 嘉義 u2 3c玖業電腦
※ 引述《best1031 (touya)》之銘言：
: 還是因為保顧過期，沒碰過這種mp3耳機，覺得很麻煩，導致這位先生不想服務我。
: 走出店面，心裡面想還是多騎一點路，到對面的順發3c吧，他們服務態度好多了。
: 六、備註：
: 後來我上網找到，嘉義的sony，也把耳機請他們幫我處理，後來買了一個新的
: 不過打五折，用到現在還不錯用。
顧客認定的完美服務，跟商家利益是互斥的，做店員的只能在兩者尋求平衡點，
顧客常對於基本權益(保固)做過大的延伸解釋，把店員給的額外服務當成基本，
使得當有人沒拿到額外服務時，就喊著著自身受到不當對待。
就b大此例，他認為商品過不過保店員都要熱心應對，最好能幫他修理，
就算不能修理也應該主動告知索尼電話，但各位有沒想過，店員要是真做到如此
店家的立場會變成怎樣?
過保損壞對商家來說就是希望你再買新的，且販賣店家基本都只負責保固期內問題，
保固期外就要找原廠，問題他要主動告知索尼電話，這不是變相的把客人往外推?
當進到了索尼店內，看到了更多樣索尼的商品選擇，萬一價錢還更低，
顧客還會回流嗎?
所以商家立場也很簡單，當遇到可能損及收益的事項，能不主動告知就不主動
這件事以顧客立場店員不對，因為他沒做到顧客想要的服務
但是以商店立場，店員沒錯，因為他沒主動做損害店家利益的事
本身也當過業務，明明知道有個地方東西比我賣的便宜，我也不會蠢到說出來，
除非那個人本來打算買我敵對廠商的東西，本來就不會是我客人，才會用這玉石俱焚
最後，有時多站在對方立場想一下，火氣就能降不少了
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去吧!就決定是你了 http://ppt.cc/X78t
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.39.46.140
推
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噓
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