Re: [抱怨] 嘉義 u2 3c玖業電腦

看板Anti-ramp作者best1031 (touya)時間10年前 (2014/01/09 09:34)推噓-5(2推 7噓 83→)

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※ 引述《hcbr (hcbr)》之銘言： : ※ 引述《best1031 (touya)》之銘言： : : 還是因為保顧過期，沒碰過這種mp3耳機，覺得很麻煩，導致這位先生不想服務我。 : : 走出店面，心裡面想還是多騎一點路，到對面的順發3c吧，他們服務態度好多了。 : : 六、備註： : : 後來我上網找到，嘉義的sony，也把耳機請他們幫我處理，後來買了一個新的 : : 不過打五折，用到現在還不錯用。 : 顧客認定的完美服務，跟商家利益是互斥的，做店員的只能在兩者尋求平衡點， : 顧客常對於基本權益(保固)做過大的延伸解釋，把店員給的額外服務當成基本， : 使得當有人沒拿到額外服務時，就喊著著自身受到不當對待。 : 就b大此例，他認為商品過不過保店員都要熱心應對，最好能幫他修理， : 就算不能修理也應該主動告知索尼電話，但各位有沒想過，店員要是真做到如此 : 店家的立場會變成怎樣? : 過保損壞對商家來說就是希望你再買新的，且販賣店家基本都只負責保固期內問題， : 保固期外就要找原廠，問題他要主動告知索尼電話，這不是變相的把客人往外推? : 當進到了索尼店內，看到了更多樣索尼的商品選擇，萬一價錢還更低， : 顧客還會回流嗎? : 所以商家立場也很簡單，當遇到可能損及收益的事項，能不主動告知就不主動 : 這件事以顧客立場店員不對，因為他沒做到顧客想要的服務 : 但是以商店立場，店員沒錯，因為他沒主動做損害店家利益的事 : 本身也當過業務，明明知道有個地方東西比我賣的便宜，我也不會蠢到說出來， : 除非那個人本來打算買我敵對廠商的東西，本來就不會是我客人，才會用這玉石俱焚 : 最後，有時多站在對方立場想一下，火氣就能降不少了我是不清楚你沒有了解我文章的內容啦，你試圖去模糊焦點，基本權益保固做過大的延伸解釋？什麼跟什麼阿，只是單純店員在服務到一半，跑去接另外一個客戶，忽略另一個客人，就是這麼簡單，而且在我文章最後一段也提到，我不期望店家有什麼作為，也知道店家不會修sony大廠牌的耳機，只想知道該如何解決，或者原廠的位置及電話，或許我是個案，但我的確受到不平等的待遇，什麼利益、價錢過高過低、有沒有做過業務，老實說我不清楚你到底是想表達什麼，也不清楚你斷章取義的用義在那？清者自清，言盡於此。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.143.162.192

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BLE

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噓

sayumi0713

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sayumi0713

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