[抱怨] 嘉義 u2 3c玖業電腦

看板Anti-ramp作者 (touya)時間10年前 (2014/01/06 23:50), 編輯推噓-3(7推 10噓 105→)
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一、店名：u2 3c玖業電腦 二、地點：嘉義市林森西路434號 三、時間：2013/11月份 某個星期一 四、此店「非好店」的原因：服務差\訓練經驗不足 　 五、事實經過： 雖然已經過了二個月了，但每次經過這一間店都會想起這一件令我非常不愉快的事， 我做過服務業，知道將心比心，自認為不是奧客，事情是這樣的，我在這一間店買了 sony walkman mp3耳機，但用了二年了突然壞掉，想去詢問一下這該怎麼辦，一進店 裡面問櫃檯要找誰，他就引導我去維修部（其實也只是在櫃檯的斜對面），一個先生 看到我，就說需要什麼服務，我就把耳機拿給他看，當初是在這裡買的不知道這有沒 有辦法修理，他查了一下保顧期，這保顧過了喔~這可能要拿到原廠去喔，而且我們這 邊也沒在維修這種耳機到目前為止都還好，從這裡開始外面來了二個少年仔，似乎拿著搖 桿之類，一進店裡面就直接跟我對面那位先生說話，那我想說年輕人麻~就稍微等一下， 等了大概五分鐘吧~我就站在那維修部的櫃檯聽那位先生及沒禮貌的二位少年仔五分鐘!!! 本來已經等到不耐煩了，那位先生居然對我補一句：「唉？先生你還有什麼事嗎？」 那時候馬上走出去，好歹你也告訴我原廠的電話吧~還是該怎麼解決的方法，結果都沒有 當下我只覺得這位先生的服務態度欠缺訓練，難道他不知道先來後到的順序嗎？ 年輕人不知道就算了，你一個的中年人難道他不知道要去教育那二位少年仔嗎？ 其實我也知道你們維修部的不會修日本大廠牌的耳機，所以當下我也只是想知道該如何 解決，並不期望你們有什麼作為，結果...嘖嘖...失望 還是因為保顧過期，沒碰過這種mp3耳機，覺得很麻煩，導致這位先生不想服務我。 走出店面，心裡面想還是多騎一點路，到對面的順發3c吧，他們服務態度好多了。 六、備註： 後來我上網找到，嘉義的sony，也把耳機請他們幫我處理，後來買了一個新的 不過打五折，用到現在還不錯用。 七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。 為講求完整性，內容以原始出處為準。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.143.105.113
推
01/06 23:55, , 1F
他可能以為告知你找原廠溝通就結束了
01/06 23:55, 1F
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01/06 23:57, , 2F
當下我心情滿差的，不過五分鐘我站在那邊他都沒發現嗎？
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01/07 08:07, , 3F
解決的方法不就是送回原廠嗎?
01/07 08:07, 3F
推
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他應該是認為已經該你講答案了,方法就是送原廠,就這樣阿
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如果你有問題,應該不用管後來的客人,直接問就好了,不然
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01/07 08:18, , 6F
店員也不知要跟你說啥
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01/07 09:14, , 7F
解決的方法不就是他們不能維修要送回原廠嗎？你還要他怎
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樣？原廠電話地址自己google都不用十秒吧
01/07 09:14, 8F
推
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可能原PO沒感覺到那個句點吧，下次不用等 免得受氣~
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01/07 10:16, , 10F
我認為啦~當下他應該先跟那二位少年說，不好意思這位先生
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先來的
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一個客人就站在他的面前，他裝做沒看見？
01/07 10:17, 12F
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確實只要GOOGLE就知道，但站在服務的角度來看，他是不是
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應該提醒，上網查就有了或者嘉義有原廠大概在什麼位置
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服務的過程，結束的一方應該由消費者來決定。
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01/07 10:24, , 16F
想像那種被人插隊的感覺~心裡就不舒服
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01/07 10:30, , 17F
我想他應該沒想那麼多,才會這樣,但你自己可以主動問他的
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01/07 10:31, , 18F
他應該認為事情已經解決了才去服務他人,只是不知你一直
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站在這做甚麼,我上班的地方,有時幫某個客人解決問題了
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在去處理別的客人問題,但上個客人還是一直在那,我看他都
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01/07 10:34, , 21F
不動,才問她說還有甚麼事嗎,他才說在跟我確定真都沒事
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01/07 10:34, , 22F
才要走,我還能說甚麼...
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01/07 10:37, , 23F
或許你說的對，但我的情況真的滿特殊的
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01/07 10:38, , 24F
我還沒說謝謝，那位先生的眼睛原本看著我說話
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01/07 10:39, , 25F
那二位少年進來，我跟他就把眼睛往旁邊看..
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01/07 10:41, , 26F
話才說一半，他就去服務另一個客人
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01/07 10:43, , 27F
而且他們一直在講，我真得很難主動去問說 原廠那裡有
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我也是當過服務生，忙的時候更要一個個客人慢慢解決
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01/07 10:46, , 29F
唉~反正他們缺我這一個客人也沒差
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01/07 12:11, , 30F
溝通問題，那個人大概就NPC這樣.. 不再問就不說話了。
01/07 12:11, 30F
推
01/07 12:16, , 31F
應該說…他的認知是結束話題了… 但其實應該多一句話
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說還有其它要幫忙的嗎? 暫時沒有，我先服務其它客人
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01/07 12:17, , 33F
這樣原PO應該會好點吧??
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01/07 12:53, , 34F
可惜當下他並沒有說，如果有說當然會好一點
01/07 12:53, 34F
推
01/07 17:07, , 35F
應該是怕麻煩吧 他熱心點也是可以幫你送原廠 但沒義務要幫
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而且他問妳還有甚麼事 就是看你在旁邊不知道幹嘛才問的
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01/07 17:09, , 37F
應該是想說你自己送原廠比較快 也省事~
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被插隊跟被忽略真的心情會頗糟
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就像上面的鄉民說的，溝通不良，只是我不會再進這一間店
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還有 43 則推文
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01/07 19:37, , 83F
認知落差，結果言語中有閒隙看起來就要提告一樣，結果雙方認
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霉，莫名奇妙也會中槍
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知落差一解決，後面根本沒啥好吵的
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01/07 19:45, , 86F
雖說hcbr的說法比較直白…但也是事實…
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01/07 19:46, , 87F
這真的是認知上的差異…所以我才簡單留話說，是不是店員
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說話的技巧再加強，會讓客人好一點
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01/07 19:47, , 89F
且您用了2年了…耗材壞了也實屬正常，店家不一定需要主
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01/07 19:48, , 90F
動告知原廠電話，畢竟SONY 是大廠，GOOGLE一下 馬上就找
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01/07 19:48, , 91F
到了… PS像我的手機也是用SONY的，有時直接網頁和客服
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01/07 19:49, , 92F
直接線上交談，用像MSN的聊天視窗
01/07 19:49, 92F
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01/07 19:50, , 93F
我也是服務業，但我當下還是會插話，先請教他完想問的
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01/07 19:51, , 94F
畢竟，你還是先來的。您有出聲，想必店員不會不理您的
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01/07 19:53, , 95F
真的,我不信他們連續對話5分鐘你都沒法插進話,可以插話
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01/07 19:54, , 96F
時不插話就算是很禮貌嗎.....
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01/07 19:56, , 97F
況且,這店員算是甚麼身分阿,還要負責教育那兩個年輕人喔
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01/07 19:58, , 98F
顆顆，他要真教育了，搞不好換那2個年輕人來PO文
01/07 19:58, 98F
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01/07 20:01, , 99F
最後,即使他過程中沒問你還有甚麼問題,就跟那年輕人說話
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01/07 20:01, , 100F
這樣做法不太好,但最後那店員發現你還在
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01/07 20:02, , 101F
問你{先生你還有什麼事嗎},這句話沒有不禮貌阿,但你不理
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01/07 20:03, , 102F
他,馬上走出去,這種態度也沒說很好吧,他怎會知你在氣啥
01/07 20:03, 102F
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01/07 20:17, , 103F
另外,即使他跟你對完話,立刻就跟年輕人說話,不管他們是
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01/07 20:18, , 104F
不是對話中,你還是可以立刻跟他說:先生,請問一下sony電
01/07 20:18, 104F
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01/07 20:19, , 105F
話幾號,我想當下絕對沒有人會說你不禮貌的,只有你自己會
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01/07 20:20, , 106F
這樣想而已
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01/07 23:17, , 107F
推EVAshinji與nolsmkimo 認知落差
01/07 23:17, 107F
噓
01/07 23:31, , 108F
自認不是奧客~?
01/07 23:31, 108F
推
01/08 01:01, , 109F
推原PO 店家服務可以再精進一些
01/08 01:01, 109F
→
01/08 08:34, , 110F
誰知道你要做啥阿 門市人員還要讀心術？
01/08 08:34, 110F
噓
01/08 08:48, , 111F
自己一直在腦內小劇場，麻煩自己要什麼用自己的嘴巴說出來
01/08 08:48, 111F
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01/08 08:48, , 112F
好嗎？一直要別人讀心，讀不到又不爽，還自認不是奧客咧
01/08 08:48, 112F
→
01/08 09:41, , 113F
謝謝瞭解我的人，相信你們一定是尊重他人的人
01/08 09:41, 113F
噓
01/08 09:49, , 114F
你就問他呀，你也不尊重那個店員
01/08 09:49, 114F
噓
01/08 09:57, , 115F
奇怪，店員從頭到尾沒有對你態度不好不尊重你，只有你一個
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01/08 09:57, , 116F
人一直在那邊幻想別人應該怎樣對你
01/08 09:57, 116F
噓
01/08 18:57, , 117F
講話用酸的真不舒服!
01/08 18:57, 117F
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01/09 03:17, , 118F
一般店面不一定有代送服務，因為處理起來會有很多問題
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01/09 12:21, , 119F
你的狀況沒什麼特殊的啊，就自己沒接收到句點然後在不爽
01/09 12:21, 119F
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01/09 12:22, , 120F
另外坦白說，有服務業經歷的很多，但不是每個都能同理
01/09 12:22, 120F
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01/09 12:23, , 121F
做過服務業還內心戲這麼旺盛的，很難相信你多會同理
01/09 12:23, 121F
噓
01/31 16:43, , 122F
真有趣的人，自已站旁邊誰知道你在想什麼?
01/31 16:43, 122F
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