Re: [心得] 屈塵氏就是愛玩這一套就對了……
※ 引述《x9522wsx (丹尼斯)》之銘言：
: 我想說幾句話...
: 本身是小屈的工讀生，所以多少對大家對小屈的意見比較注意＠＠
: 其實，大家遇到的事件大多差不多，就是標價跟電腦跑的價格不一樣。
: 在這裡...我想小小的替小屈說幾句話...
: 基本上，小屈對於”客服”是很重視的，也會有所謂的”神秘訪客”
: 固定去打分數，分數低的店當然會被電，所以店長們大多也會對員工
: 要求。至於狀況發生後的處理（也就是比較有爭議的部份），基本上
: 發生標價跟入帳價格不符的時候，的確是要找人去確認貨架上的價格的。
: 確認過價格之後，如果價格的確是顧客所看到的價格，那麼我們有義務
: 告知客人也許是因為人為疏失所以漏換了標價卡，並且再次詢問顧客
: 購買的意願（假如客人不要，我們當然會替客人做退貨的動作），一般來說，
: 由於這是店舖方面的問題，店鋪理應是應該要依貨架上的標價為主販售給
: 當個顧客，並且馬上將標價卡換過。
我也可以想像「店鋪『理應』是應該要依貨架上的標價『為主』販售給該顧客」
這句話理論上應該是這樣的。
但在實然面，屈臣氏的執行面就不全是（甚至說大部分不是）這麼做的。
況且，「為主」是代表什麼？代表屈臣氏真的可以任意地決定要不要照標錯的價
格出售嗎？
: 以上，只是對大家做個小小的解釋，希望能讓大家清楚。
: 小屈的政策其實是對顧客很棒的！問題大多出在收銀員的身上，
每一家公司的政策都可以是很棒的。但結果很差就沒有任何意義。
如果還會出問題在收銀員上，那就代表公司的員工教育政策出了很大的問題。
怎麼會說很棒呢？
: 還有，如果有發生什麼事情讓大家消費不開心的，建議大家可以打電話
: 給店家找店長或當班（值班經理）去說明狀況，給他們一個改進的機會＞”＜
如果有發生什麼事情讓大家消費不開心的，建議大家不要再去消費，讓黑店倒掉。
君不見本板的進板畫面？XD
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◆ From: 140.119.51.110
※ 編輯: legist 來自: 140.119.51.110 (09/21 10:37)
※ 編輯: legist 來自: 140.119.51.110 (09/21 10:38)
推
09/21 11:51, , 1F
09/21 11:51, 1F
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