作者查詢 / jackoff0083
作者 jackoff0083 在 PTT [ isLandTravel ] 看板的留言(推文), 共681則
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13F→: 我是鈦美的代表鄧先生,開頭部份我想說明,04/09 18:37
14F→: 我沒有轉移重點也沒有帶風向,也沒有誇大或斷章取意04/09 18:38
15F→: 一切回覆都是實話,希望網友也可以抽空看另兩篇發文04/09 18:39
18F→: 還有我們這篇的回文,覺得鈦美很差不推放棄的人04/09 18:49
19F→: 我很抱歉,是我帶領經營的公司不夠好,我會再努力04/09 18:49
20F→: 思考怎樣可以做的更好,如果選擇相信我們的人,04/09 18:50
21F→: 我很謝謝您,我也保證我沒有說謊跟加油添醋04/09 18:50
22F→: (文末我會附上我有的LINE對話紀錄,是好是壞都在上面04/09 18:51
23F→: 我司沒有任何人對黃小姐或在公司內部說過,04/09 18:51
24F→: 「請搞清楚婚拍的部份是我們贊助!」、「婚拍是贊助04/09 18:52
25F→: 愛載誰關我屁事!」這些話,就像黃小姐前篇發文說04/09 18:52
26F→: 「加上鈦美旅行社也表示若我上網分享將蒐證對我提告04/09 18:53
27F→: 」,事後又說自己寫的不夠詳盡。把人先寫壞了,04/09 18:53
28F→: 對我司的名譽傷害的確也受到負面影響,後面再來補充04/09 18:53
29F→: 解釋跟道歉完又指控我是抓語病。04/09 18:54
30F→: 就算我身為業者,妳是客戶,我也沒辦法認同妳的行為04/09 18:54
31F→: 陳述事情當然可以報喜也報憂,但是不可以刻意誇大04/09 18:54
32F→: 跟扭曲事情,個人覺得那個跟說謊是一樣行為04/09 18:55
33F→: 對於許多不實指控我實在也感到非常困擾。04/09 18:55
34F→: 這整個事件原本就不是單純的旅客走行程04/09 18:55
35F→: 而是異業合作案再另行規劃旅遊,若不是因為您的職業04/09 18:56
36F→: 跟新同事(在鈦美任職約半年的前同事,是黃小姐的04/09 18:56
37F→: 朋友約兩年多)的推薦,這個合作案是絕對不可能成立的04/09 18:57
38F→: 妳也明白婚拍這部分是互惠合作,妳說是私人合作,04/09 18:57
39F→: 卻貼上公司臉書又來說跟婚禮公司沒關係,抱歉04/09 18:57
40F→: 我沒辦法認同,再者是私人合作妳就不該貼上公司臉書04/09 18:58
41F→: 做宣傳,【再來前文我提到甜湯圓是說明我也明白妳的04/09 18:58
42F→: 身分,大家同樣在做生意,更沒道理不以和為貴】04/09 18:58
43F→: 有些對話內容跟當地發生的事情,不是用LINE對話,04/09 18:58
44F→: 沒有LINE對話可當證明,但是有人可以為證,說話也是04/09 18:59
45F→: 天地良心對的起自己,不會亂寫完後再來做補充解釋,04/09 18:59
46F→: 畢竟不管對錯打的每個字也都要負責。04/09 18:59
47F→: 黃小姐放的LINE對話紀錄,我跟新同事求證過,04/09 19:01
48F→: 新同事說跟妳聊天的內容單純是朋友間的對話,04/09 19:01
49F→: 她找朋友抒發情緒聊工作,還有些是站在朋友立場04/09 19:01
50F→: 跟妳的對話,她也承認加了點個人立場進去,04/09 19:01
51F→: 而同事間私下對話本來就比較口語化也無惡意,04/09 19:01
52F→: 但是許多事她當下並不了解原委,像是她內文提到昨天04/09 19:02
53F→: (出發前兩天)請張小姐打電話連繫黃小姐卻沒打這件事04/09 19:02
54F→: 是新同事沒轉達好給張小姐,公司要求內部轉達事情04/09 19:02
55F→: 要有紀錄,避免口頭轉達有誤或是內容變調,這部分04/09 19:03
56F→: 我認定是新同事沒做好,錯誤雖然一樣在我司的同事,04/09 19:03
57F→: 但這件事並非張小姐故意不連絡。04/09 19:03
58F→: 再來沒有老鳥業務都中午才來這件事,台北公司同事04/09 19:03
59F→: 也都是九點半前必須就位辦公,新同事說的狀況是在04/09 19:03
60F→: 台中公司還在籌備的期間(還未營運、也非發生在台北04/09 19:04
61F→: 公司),幾個台北下來支援同事在台中公司很多事04/09 19:04
62F→: 會弄到很晚,所以我自己有說隔天可以晚一點進公司04/09 19:04
63F→: 補眠一下,因為當時台中沒營運短期不會有案子,04/09 19:05
64F→: 前提是原本客戶的電話都要接的到,事情也都要處理04/09 19:05
65F→: 新同事工作原本就是認真的人,在不了解的情況下04/09 19:05
66F→: 對這狀況有抱怨跟誤解,妳PO的貼文是在她知道這件04/09 19:06
67F→: 事情原委之前的事,也沒有經過她本人同意就貼文,04/09 19:06
68F→: 希望妳也尊重她。04/09 19:06
69F→: 新同事她家人之所以會希望她不要再插手這件事,04/09 19:07
70F→: 並非我們在網路上提到新同事的外號,而是家人間接04/09 19:07
71F→: 看到這篇文章,了解事情的狀況跟新同事的為難,04/09 19:07
72F→: 希望新同事不要再淌這個渾水,新同事沒有答應過妳04/09 19:07
73F→: 所說所謂的上法院幫妳做證這類的話,新同事也跟我說04/09 19:08
74F→: 她很為難,就算逼不得已去了她也會照實講,我不會04/09 19:08
75F→: 像妳一直找新同事要她幫妳寫立場文,甚至打去跟她04/09 19:08
76F→: 哭鬧,而新同事也不會幫任何人說謊。04/09 19:09
77F→: 積極詢問客戶的需求跟問題,跟質疑客戶需求並不能04/09 19:10
78F→: 畫上等號,一些揣測是不公平的,不會有業務白目到04/09 19:10
79F→: 要對客人有任何形式上的不耐煩,因為最後吃虧倒楣的04/09 19:11
80F→: 都會是自己,而張小姐在公司服務也兩年多了,前份04/09 19:11
81F→: 工作也是業務工作,以我對她的了解,她並不會有這種04/09 19:11
82F→: 心態,反而是她會擔心如果在跟客戶上溝通的不清楚04/09 19:12
83F→: 而導致被客訴,她在幫客戶規劃行程都是積極的。04/09 19:12
84F→: 航班時間前文已有說明,是因為妳的航班還未做最後04/09 19:12
85F→: 確定,當初規劃只是先以華航做為基礎,在最後航班04/09 19:12
86F→: 確認後原本就會修改,也並非是合約書簽約內容,04/09 19:13
87F→: 行程內容確實為暫估價。出發日期張小姐說她跟妳溝通04/09 19:13
88F→: 的日期的確有3/17跟2/24號這兩個選項,她也說明因為04/09 19:13
89F→: 這兩個日期機位沒那麼滿,因為前面妳也提到不確定04/09 19:13
90F→: 換不換的到免費機票,她才建議這兩個比較有機位的04/09 19:14
91F→: 日期暫定為出發日給妳做參考,關於改期的事情是04/09 19:14
92F→: 新同事沒有轉達給張小姐,張小姐跟新同事聊到房間04/09 19:14
93F→: 已經確認好了,新同事才跟張小姐說有換日期,處理04/09 19:15
94F→: 方式也馬上重新問房,花了兩個工作天,也有告知04/09 19:15
95F→: 有回房會馬上通知。我從沒認同張小姐請款單粗心04/09 19:16
96F→: 是對的,也請不要無中生有或是揣測沒有的立場04/09 19:17
97F→: 前文我也說明到請款單這是張小姐的疏忽,我沒否認過04/09 19:17
98F→: 關於三百美金的事情,先說明我們從來沒講妳只是要錢04/09 19:19
99F→: 這類的話,在黃小姐老公通知新同事的當下,04/09 19:19
100F→: 就馬上處理了(文末會附上對話紀錄),跟男方說明04/09 19:19
101F→: 我們覺得報警比較好,但是客人說已經在登機門,04/09 19:19
102F→: 而且不想給老婆知道壞了心情,我們只好再私下去04/09 19:20
103F→: 詢問化妝師、攝影師、導遊等人,看看能不能夠04/09 19:20
104F→: 找到什麼證據,或對這件事情有幫助的東西。04/09 19:20
105F→: 新同事一直有跟我們巴里島當地公司的經理一起處理04/09 19:20
106F→: 討論這件事,新同事後來跟我報告這件事情時,04/09 19:20
107F→: 她跟我說她朋友在當地發生的狀況,我也跟她溝通04/09 19:21
108F→: 我的想法,我請她安撫她朋友的心情,也說明錢真的04/09 19:21
109F→: 不太容易找,我們會再處理看看。黃小姐懷疑是化妝師04/09 19:21
110F→: 最後清點錢是在第二天,婚紗拍攝是在第三天04/09 19:21
111F→: 而第五天中午發現錢不見,這第二天到第五天中間的04/09 19:22
112F→: 時間有很多的可能性導致錢不見,先說明為何我認為04/09 19:22
113F→: 化妝師的嫌疑不大,因為婚拍都是在開放的場地,04/09 19:22
114F→: 隨時都會有人經過,客人懷疑是在希爾頓的婚拍地點04/09 19:22
115F→: 被動手腳,攝影師回答我拍攝地離化妝師躲太陽的地方04/09 19:22
116F→: 約10米眼睛能看到,導遊回答我說大約是離20步眼睛04/09 19:22
117F→: 能看到,兩者講的距離是差不多的,現場是開放的04/09 19:22
118F→: 戶外空間,有飯店的工作人員或住客可能出現,04/09 19:23
119F→: 導遊跟攝影師團隊也都可能隨時出現,化妝師也不知道04/09 19:23
120F→: 錢在哪,更何況黃小姐形容錢放在包裡的位置04/09 19:23
121F→: 不是輕易能取得或知道錢在哪的地方。這位化妝師04/09 19:23
122F→: 我們已經配合四年多,當初也是認識的攝影師介紹的,04/09 19:24
123F→: 合作前也有打聽過名聲,化妝師跟其老公的收入跟生活04/09 19:24
124F→: 都不差,我們當面跟她說,這個事情已經打算找律師跟04/09 19:24
125F→: 警察了,希望她講實話,她也都堅定表明不是她04/09 19:24
126F→: 也願意配合調查,並且沒有迴避也沒有神情閃爍04/09 19:25
127F→: 這也是我們覺得她嫌疑不大的原因之一。04/09 19:25
128F→: 化妝師並沒有義務幫忙顧包,如果因為這樣就要04/09 19:26
129F→: 被冠上嫌疑,是不公平的。再來化妝師的工作04/09 19:26
130F→: 化妝完,到下一個需要化妝的時間點,她的確可以離開04/09 19:27
131F→: 她的工作是化妝,在不需要化妝的時間點她是可以休息04/09 19:27
132F→: 離開的,她只要別耽誤下一個要化妝的時間點就好04/09 19:27
133F→: 從第二天您確認過身上美金,到第五天中午錢不見04/09 19:27
134F→: 幾天有太多的可能性,逛街、用餐、SPA、沙灘邊04/09 19:27
135F→: 甚至在住的地方都有可能遺漏或被偷,您事後說如果04/09 19:28
136F→: 妳第五天知道,就會堅持要報警,我們當下也一定會04/09 19:29
137F→: 配合跟協助妳的,就算機票您是自己訂的,我們也可以04/09 19:29
138F→: 請公司跟航空公司溝通這個特別狀況,看是否能在04/09 19:31
139F→: 沒損失的狀況下改班機,移民局我們是有把握可以溝通04/09 19:31
140F→: 處理的,可以再入境巴里島去警局報案,問題是當下04/09 19:31
141F→: 妳老公跟新同事說都要走了怎報,沒事啦,要新同事04/09 19:31
142F→: 不要放在心上,而我們沒有因此就不理會不處理04/09 19:32
143F→: 也在事後還是有去詢問調查,包括巴里島當地公司經理04/09 19:32
144F→: 還跑了兩趟警局詢問各種可能的做法,包括當事人如果04/09 19:32
145F→: 回來能不能當個案再處理。04/09 19:33
146F→: 巴里島的警察局沒有當事人一同前往原本就沒辦法04/09 19:34
147F→: 報案,也沒辦法做筆錄,警察的確無法受理,04/09 19:34
148F→: 而您提到 「因巴里島當地的法律,是在偷竊行為04/09 19:34
149F→: 發生時的當下24小時內沒有報警就不受理!」並非原話04/09 19:34
150F→: 我也求證過新同事,她在公司聽到主管聊這件事情04/09 19:34
151F→: 她又再轉述:當地警察如果事發超過24小時,就很難04/09 19:35
152F→: 處理了,沒有當事人到場基本上不會受理。也許有人04/09 19:35
153F→: 會覺得差異不大,但是一個是法律法條,一個是當地04/09 19:35
154F→: 警方作法,差異是很大的,這是一個說明04/09 19:35
155F→: 另外我們並沒有請新同事轉述這段話,因為這不是當下04/09 19:36
156F→: 能處理的方式,於是我們就另外去詢問當下的其他人,04/09 19:36
157F→: 看能不能找到間接證據。04/09 19:36
158F→: 這件事情的處理該做的都有做到,該跟客戶溝通了解04/09 19:39
159F→: 狀況,溝通報警處理,當地再去尋找蛛絲馬跡,04/09 19:39
160F→: 甚至再回頭找化妝師,也問過攝影師跟導遊,也試著04/09 19:40
161F→: 安撫客人的情緒,最後也告知客人我們已經盡力協助。04/09 19:40
162F→: 許多妳提到的內容,除非妳保證那是原話,不然刻意04/09 19:40
163F→: 跟自行加話上去,那就不能叫真話了,我跟新同事內部04/09 19:41
164F→: 對話內容部分帶有情緒,是因為新同事也有很多事情04/09 19:41
165F→: 沒做好,新同事也很明白我是在不開心她的哪些事情04/09 19:41
166F→: 而在處理黃小姐錢不見的事,我從頭到尾都是好好的說04/09 19:41
167F→: 也跟她說各種可能我們能怎樣處理,還請她盡量安撫04/09 19:42
168F→: 她朋友,我們會看看還能再做什麼。04/09 19:42
169F→: 處理掉錢這件事都是新同事先處理的,她並未告訴04/09 19:42
170F→: 張小姐發生什麼事,而張小姐當下被妳責怪為何04/09 19:42
171F→: 不知道事情,張小姐也就馬上打去巴里島詢問,04/09 19:42
172F→: 張小姐的權責跟權限原本就不是能處理這件事的人04/09 19:43
173F→: 她問有沒有人看到掉錢,跟她講她之前自己遇到的狀況04/09 19:43
174F→: 新秘沒問題,還有她對化妝師的認識是不缺錢的人04/09 19:43
175F→: 她也是有試著做些什麼,儘管她不是處理錢遺失這件事04/09 19:43
176F→: 的窗口,也是要回答妳的問題。張小姐最後處理上表示04/09 19:44
177F→: 要再撥電話給您,是我跟她說她不是最清楚狀況的人04/09 19:44
178F→: 就不要處理,給新同事去處理就好,新同事會跟黃小姐04/09 19:44
179F→: 連絡,不然話這種東西傳來傳去都會變不一樣04/09 19:44
180F→: 單一窗口就好,我也不想要有更多的誤會發生。04/09 19:45
181F→: 我並沒有請新同事找自己朋友來做海外婚拍推廣,04/09 19:45
182F→: 當初是新同事希望能多點婚紗範本,我跟新同事說到04/09 19:45
183F→: 以前公司有做過活動,我們的客人到巴里島玩,04/09 19:45
184F→: 活動期間可以免費拍半天的婚拍,也是跟台灣攝影師04/09 19:46
185F→: 合作的,新同事提到是不是可以做不一樣的合作案04/09 19:46
186F→: 因為有好朋友在相關產業工作,而且玩的好也會幫忙04/09 19:46
187F→: 介紹,作品兩邊都可以使用當作作品,她給我看照片時04/09 19:46
188F→: 我是猶豫的,但是她一直跟我說沒問題,說妳是在04/09 19:46
189F→: 相關產業工作,如果覺得好可以幫我們推薦04/09 19:47
190F→: 也可以跟我們分享一些專業的意見,這個合作的前提04/09 19:47
191F→: 並非是找朋友,而是找婚紗產業人士才會合作04/09 19:47
192F→: 而我因為信任她在婚禮產業的經驗,我才讓她去處理04/09 19:48
193F→: 如果單純要花錢找素人拍攝當作品,那像以前一樣04/09 19:48
194F→: 做活動讓自己客人每組免費拍半天就可以了。04/09 19:48
195F→: 另外互惠合作就是事實,雙方都要付出,請不要寫04/09 19:48
196F→: 【自費到峇里島也犧牲自己一天的時間只為了拍鈦美的04/09 19:49
197F→: 樣本啊嘖嘖】這樣傷人的話真的不必了。我們沒有用04/09 19:49
198F→: 婚拍去綁旅遊消費,當初也都提到您可以自己辦理。04/09 19:49
199F→: 拍攝當天包括您用完晚餐時間本來就會比較晚04/09 19:49
200F→: 我們也沒特意去延誤妳入住桑川皇宮的時間,04/09 19:49
201F→: 這個出發前妳就已經知道行程。04/09 19:50
202F→: 新同事離職這件事的確是主因,只是她也要考慮到04/09 19:53
203F→: 跟朋友講話的方式跟顧慮朋友的心情,她跟我說04/09 19:53
204F→: 一些屬於私人的對話她會稍作修飾,而有抱怨一些04/09 19:53
205F→: 工作的事,只是在工作上抒發一些情緒跟壓力,04/09 19:54
206F→: 的確當下她也沒有弄清楚,但是事後她是知道跟她想的04/09 19:54
207F→: 不一樣的,只是沒想到會在沒經過同意的狀況下04/09 19:54
208F→: 被拿來傷害公司,她覺得很難受也沒被尊重,04/09 19:54
209F→: 這是我昨天把這篇文章給她看完,跟他本人電話聊的。04/09 19:54
210F→: 婚紗拍攝,我們用的是TOYOTA HIACE的車子,04/09 19:55
211F→: 可以搭載13人,包括司機、導遊、新人、攝影師、04/09 19:55
212F→: 化妝師、攝影配件是綽綽有餘的,原本一日的婚紗拍攝04/09 19:55
213F→: 出車就是工作人員一起前往,而車子出發跟返程,都是04/09 19:55
214F→: 天使別墅,原本作業上流程就是如此,攝影師跟化妝師04/09 19:55
215F→: 也是到天使別墅集合,再出發去工作的,拍攝路線04/09 19:56
216F→: 並沒有不順路的問題,拍照的流程奴沙杜瓦天使別墅>04/09 19:56
217F→: 奴沙杜瓦懸崖>金巴蘭辣雞飯(跟上一個點20分鐘車程)>04/09 19:56
218F→: 奴沙杜瓦希爾頓駱駝>水明漾市區街景>長谷區拍吉普車>04/09 19:57
219F→: 回到奴沙杜瓦區天使別墅把攝影師放下車>奴沙杜瓦SOGO04/09 19:57
220F→: 吃髒鴨餐>吃完餐回到貝諾瓦區的桑川皇宮別墅04/09 19:57
221F→: 這個流程可以供大家檢視。04/09 19:57
222F→: 當天拍攝算是順暢的,有時候當地村廟拜拜或是活動,04/09 19:57
223F→: 我們有可能為了避免塞車調順序,但是會減少更多的04/09 19:57
224F→: 時間浪費,也請相信司機跟導遊的專業。另外婚拍當日04/09 19:58
225F→: 司機跟車子都是我們出的費用,導遊服務費並非按日04/09 19:58
226F→: 計費,而是整個行程的包套,所以就算當日妳們是自由04/09 19:58
227F→: 活動,導遊的收費還是一樣沒有改變的,當天就算不去04/09 19:58
228F→: 婚拍,光是當日午餐跟晚餐帶客戶用餐,他也是有工作04/09 19:59
229F→: 的,這樣不知道您是否有更明白。04/09 19:59
230F→: 附帶一提,海外婚拍跟海外婚禮不太一樣,海外婚禮04/09 19:59
231F→: 會有新娘秘書跟化妝師,海外婚拍只會有化妝師負責04/09 19:59
232F→: 髮妝,不會有新娘秘書看頭看尾的顧著。04/09 20:00
233F→: 另外互惠的定義,就是雙方各自付出資源來合作,04/09 20:00
234F→: 簡單講就是雙方都必須付出的,如果您覺得在婚拍這天04/09 20:00
235F→: 您是互惠MD,這天不管是對雙方來說在定義上都是工作04/09 20:00
236F→: 本來就需要花時間跟勞力的。04/09 20:00
237F→: 【結果旅行社並非如上述說的 而是懷疑是我老公想04/09 20:00
238F→: 偷藏私房錢騙我錢被偷了】這句話,沒人去懷疑妳老公04/09 20:00
239F→: 藏私房錢,這個對話是我本人,當初新同事跟我說04/09 20:00
240F→: 這件事,我在跟她說掉錢各種發生都是有可能等等,04/09 20:01
241F→: 包括有沒有可能錢原本就沒帶那麼多,有沒有可能逛街04/09 20:01
242F→: 或是吃飯被偷,我請她好好安撫她朋友的心情04/09 20:01
243F→: 我們再跟巴里島當地討論看看還可以做些什麼04/09 20:01
244F→: 東西不見有太多的可能,但沒有確切的證據都只能是04/09 20:02
245F→: 猜測,像我之前在美娜多不見筆電,原本猜測是飯店04/09 20:02
246F→: 的人拿的,但因為在不確定的狀況下我還是自己再去04/09 20:02
247F→: 找看看,最後是掉在美娜多機場;以前也有客人手機04/09 20:02
248F→: 不見懷疑是飯店的人偷的,結果報警去查房後,導遊把04/09 20:02
249F→: 棉被抖一抖發現手機是掉在棉被裡面;還有婚拍的客人04/09 20:03
250F→: 把我們的首飾弄不見,問是不是導遊拿的,最後在自己04/09 20:03
251F→: 房間找到。這個話題結束後,我跟新同事開個自己的04/09 20:03
252F→: 玩笑,希望新同事心情不要受影響,我說要是我的話,04/09 20:03
253F→: 我就來藏個私房錢囉!而這屬於私人的對談並非公事上04/09 20:04
254F→: 新同事也是清楚的,第一我沒有請新同事這樣轉述04/09 20:05
255F→: 或對妳們說,第二我也沒有懷疑妳先生藏私房錢,04/09 20:05
256F→: 第三我再次打電話求證過新同事,她說她的確有聊到04/09 20:05
257F→: 我們的對話,但她也有說這是我們自己開玩笑的對話,04/09 20:05
258F→: 並非公司對客人的談話。04/09 20:05
259F→: 我司並不會去縱容任何不對的事情,我對於我的職業04/09 20:07
260F→: 也是有職業精神的,更不希望任何的旅客在國外遇到04/09 20:08
261F→: 不愉快的事情,所以能夠事先寫在行前資料內的04/09 20:08
262F→: 能夠事先聊到的,只要跟旅遊的專業有關,我們也都04/09 20:08
263F→: 盡量提醒,從事發當下提到報警,事後的安撫跟連絡04/09 20:08
264F→: 當地討論處理方式,我們沒有一項沒有做,該做的04/09 20:09
265F→: 也盡力了!再來說到錢吧,我跟新同事沒聽過任何人04/09 20:09
266F→: 說過,我還打電話跟她再次確認,是否像妳所說的04/09 20:09
267F→: {鬼擋牆怎麼可能我不要錢},最後我跟新同事說,沒有04/09 20:09
268F→: 證據是一回事,錢也很難找回來了,妳跟妳朋友說我們04/09 20:09
269F→: 盡力了,我們也沒辦法再處理更多了。04/09 20:10
270F→: 我回文是因為我可以代表這家公司,也能負責任,04/09 20:11
271F→: 網路言論本來就是雙面刃,今天留下的所有回文都是04/09 20:13
272F→: 紀錄,就像妳之前發文說「加上鈦美旅行社也表示04/09 20:17
273F→: 若我上網分享將蒐證對我提告」,不管妳後面怎樣的04/09 20:17
274F→: 解釋或是說表達不清甚至道歉,對我司這方面的傷害04/09 20:18
275F→: 就是造成了,也沒辦法挽回,中文字的奧妙,多一個字04/09 20:18
276F→: 少一個字,多一段話少一段話,文字的前後對調感覺跟04/09 20:18
277F→: 意思就完全不一樣,這是我常常在跟公司同事講求溝通04/09 20:18
278F→: 跟描述要清楚避免不必要的誤會,因為我知道文字使用04/09 20:18
279F→: 不當的嚴重性。04/09 20:19
280F→: 今天關於張小姐跟新同事工作上的一些問題,我們也會04/09 20:19
281F→: 在內部檢討以後怎樣可以避免,包括每個作業流程的04/09 20:19
282F→: 確實檢查,還有轉述任何事情都要留下紀錄,這件事也04/09 20:19
283F→: 當成公司的案列去宣導,行前資料也會擬定出新版本,04/09 20:19
284F→: 請客戶重要財物鎖在飯店保險箱,或是自己的行李箱內04/09 20:20
285F→: 只隨身帶需要用的錢跟信用卡就好,也請導遊要記得04/09 20:20
286F→: 跟客人宣導,另外也要求公司任何工作人員盡量避免04/09 20:20
287F→: 幫忙保管重要財物,除非在有其他人在場或是現場有04/09 20:20
288F→: 監視器的區域,避開可能的嫌疑,這是我們內部的改善04/09 20:21
289F→: 做法。04/09 20:21
290F→: 對於黃小姐這次事件發生的不愉快,跟服務上的不周,04/09 20:21
291F→: 並非我們合作跟服務上的本意與水準,我也為張小姐、04/09 20:21
292F→: 新同事跟我們公司做不好的地方,跟妳致歉。04/09 20:21
293F→: 任何的批評跟建議,只要不是沒有義意的謾罵,或是04/09 20:21
294F→: 刻意不實的表達或描述,我的立場都是很樂意接受的04/09 20:22
295F→: 只要能夠讓鈦美這家公司更好更有水準,或是讓客戶的04/09 20:22
296F→: 滿意度更佳,我認為身為業者,有維護客戶權益跟改善04/09 20:23
297F→: 提升服務的義務,也有保護公司同事跟訴求正義的權力04/09 20:23
298F→: 非事實的評論,我會選擇澄清跟反駁,對於網友的指教04/09 20:23
299F→: 覺得鈦美不好或是不讓你/妳信任了,我很抱歉,我也會04/09 20:23
300F→: 再努力試著做的更好,如果你/妳選擇信任鈦美,給我們04/09 20:23
301F→: 服務機會,我也由衷感謝,希望每一次的服務都不要讓04/09 20:23
302F→: 信任我們的人失望。04/09 20:23
303F→: 我想將所有line的對話紀錄提供上來,但是已經上傳至04/09 20:26
304F→: 雲端,卻無法提供網站連結(因為連結過長),不知網友04/09 20:27
305F→: 能否提供協助辦法(不好意思,PTT操作真的不熟)?04/09 20:28
306F→: 雲端上我這邊有的紀錄我全都貼了,也沒有短少,04/09 20:29
307F→: (先感謝網友若願意協助提供幫忙,讓事件呈現更完整)04/09 20:30
308F→: 可以比對前兩篇文章跟這篇文章,所有內容皆可受公評04/09 20:31
309F→: 再次謝謝。04/09 20:31
310F→: ps:原先也想提供另外兩篇文章的連結,也因為網址04/09 20:32
311F→: 太長不知怎麼補充?04/09 20:32
316F→: 您好,很抱歉鈦美服務上沒能讓您滿意,我想任何04/10 18:23
317F→: 服務產業都難做到百分百沒問題,有時候可能是作業上04/10 18:23
318F→: 的疏失錯誤,也可能是跟旅客認知上的不同,真的難以04/10 18:23
319F→: 避免,但是我們的客戶有反應給我們,我們一定盡可能04/10 18:23
320F→: 了解,並在第一時間協助處理,除非已經超出我們所04/10 18:24
321F→: 能作的範圍,我相信我們的客戶絕大部分都是滿意的04/10 18:24
322F→: 但若是因為我們不知情的狀況,我們就無法去了解跟04/10 18:24
323F→: 判斷了,您是否願意將您的問題分享給我呢?04/10 18:25
324F→: 我的信箱是winters@tmtravel.com.tw04/10 18:25
325F→: 也許我可以作一些我能做的或該做的,非常謝謝。04/10 18:25
336F→: 上述的玩笑並非對客人所開,我也沒有請我們新同事04/11 14:04
337F→: 轉述給她朋友,而是對內部自己人聊天,也是自嘲式04/11 14:04
338F→: 開的玩笑,只是希望緩和氣氛,但您的批評我也收到了04/11 14:04
339F→: 這部分我也會思考內部溝通實有些玩笑也是不要開比較04/11 14:04
340F→: 得體。另外,我所溝通的任何內容都是跟新同事聊過04/11 14:05
341F→: 經過同意才PO的,都是事實,並沒有把責任推到她身上04/11 14:05
342F→: 我在文內也提到,這件事發生在她在我公司任職期間04/11 14:05
343F→: 所以她出的問題責任也在我司這邊,希望您理解,謝謝04/11 14:05
344F→: 異業合作的定義,我個人解讀是兩個不同行業跟專長的04/11 14:06
345F→: 人或公司去合作,各自付出,各自取得所需,前提在04/11 14:06
346F→: 兩個不同行業別,如果是私人的合作,本就不應另外04/11 14:06
347F→: 使用於另外的商業行為上,我司新同事沒有照公司流程04/11 14:06
348F→: 跟她朋友簽定合作備忘錄,是我司人員的疏失(這個我04/11 14:07
349F→: 前文有提到),但是請包涵我也可以發表我的立場跟觀點04/11 14:07
350F→: 謝謝您。另外,個人旅遊跟合作是不同的事,原PO也是04/11 14:07
351F→: 清楚知道合作的立場跟原因,我們指異業合作的部分04/11 14:07
352F→: 也是指拍攝婚紗的部分,並沒有針對旅遊的部分去表示04/11 14:08
353F→: CLARINET您好,您願意跟我分享您經驗不好的部分嗎?04/11 14:08
354F→: 我很有誠意想要了解,也可以為我們不好的地方跟您04/11 14:08
355F→: 致歉,如果您願意的話,很感謝您~04/11 14:09
5F→: 觀光局也都會找部落客配合宣傳,航空公司也會03/25 20:37
6F→: 至於提到清高不清高,我想您偏激了03/25 20:39
26F→: 對於ERIC所提到的,我們新同事轉述他說話的內容是:03/26 17:37
27F→: 如果您上網陳述事實沒關係,但是如果寫的並非事實03/26 17:38
28F→: 公司可能會採取措施維護權益03/26 17:39
29F→: 們並沒有說不可以寫上網,也沒說寫上網就吉03/26 17:39
30F→: 而是寫的非事實跟誇大,我們才維護權益。03/26 17:39
31F→: 對於另外提到我們告過的人,之所以會提告03/26 17:40
32F→: 不是因為單純寫上網抒發,而是刻意扭曲跟誇大實情03/26 17:40
33F→: 並且把沒有的事情寫成有的,我們也是針對不實的部分03/26 17:42
34F→: 去提告,而非因為上網寫真相而提告03/26 17:42
35F→: 兩案我都有經手過,也知道實情03/26 17:42
36F→: 但請見諒我們不是上來這邊惹糾紛的03/26 17:43
37F→: 我實在也不想翻這兩個造成不愉快的舊帳03/26 17:43
38F→: 再強調一下台灣法律,只要真實陳述是不會有任何事的03/26 17:43
39F→: 誰要吉都吉不了,更不可能拿來當作威脅人的手段03/26 17:44
40F→: 希望有回覆到Eric的疑惑。03/26 17:44
41F→: 對於flowerkitty所提到的,其實我們一直很努力03/26 17:45
42F→: 要讓每個同事的服務又專業又好03/26 17:45
43F→: 一個新人來大概要訓練半年,才能達到基本的水準03/26 17:45
44F→: 而且可能還是有不足的地方(甚至有些人是不願意配合03/26 17:46
45F→: 公司的服務水準跟要求去做,但一般這樣的狀況03/26 17:46
46F→: 如果無法改善,我們也會請他換個適合他的工作去發展)03/26 17:46
47F→: 真的很抱歉讓妳有這種感受,但我相信這只是個案03/26 17:47
48F→: 服務跟專業品質我們一直努力在要求03/26 17:49
49F→: 如果您願意,是否也可以把您這次遇到不佳的經驗03/26 17:49
50F→: 分享給我,讓我親自對您致歉03/26 17:49
51F→: 下次有機會再為您服務,也讓我幫您指定專員服務呢?03/26 17:49
52F→: 我的MAIL是winters@tmtravel.com.tw03/26 17:50
53F→: 希望能改變您的看法03/26 17:50
54F→: 我也保證服務跟專業品質的要求我們從來沒有鬆懈過03/26 17:50
62F→: 對於flowerkitty,在這邊對於我們不夠好的地方03/29 16:11
63F→: 再次向您致歉,也請您相信我們一直努力堅持在服務與03/29 16:11
64F→: 品質這件事,前文我已留下連絡的信箱,如果您不介意03/29 16:12
65F→: 我們可以連絡一下,之後還有我們可以服務的地方03/29 16:12
66F→: 讓我來指派專員為您規劃,不希望讓再次選擇03/29 16:12
67F→: 我們的客戶失望,真的謝謝您!03/29 16:12
68F→: 致ERIC:如前文所說,上網PO文陳述事實是絕對沒問題的03/29 16:13
69F→: 問題在於寫得是否符合事實跟有無誇大03/29 16:13
70F→: 文字是很奇妙的東西,少一段話或加一段話03/29 16:13
71F→: 少一個字或多一個字,甚至換個寫法跟順序03/29 16:14
72F→: 大家的感受就完全不同,客觀跟誇大是不難辨認的東西03/29 16:14
73F→: 我無意再次挑起舊事,畢竟那是個大家都不愉快的遺憾03/29 16:14
74F→: 簡單寫兩次事件各自其中事實的一段03/29 16:15
75F→: 一件是2015年7月客人前往愛妮島旅遊03/29 16:15
76F→: 因預定前往渡假村時間遭逢颱風侵襲,菲律賓當地實施03/29 16:15
77F→: 海禁,以致客人無法搭船出海前往度假島上旅遊住宿後03/29 16:16
78F→: 所衍伸的事件,這邊只提出其中一項。03/29 16:16
79F→: 當初顧問跟客戶說付度假島費用當訂金(房費與交通費)03/29 16:31
80F→: 退款時客戶要求的費用是(房費與交通費總額)03/29 16:31
81F→: 但交通費是已經使用的項目,實質只能退還房費部分03/29 16:32
82F→: 我們有跟客戶解說,度假村也能做證交通已使用的問題03/29 16:32
83F→: 【但該項目客戶上網描述為跟鈦美有金錢糾紛03/29 16:33
84F→: 要大家小心】,而這只是其中一個項目,還不包括其他03/29 16:33
85F→: 另一件是2015年9月峇里島事件,客戶不滿意導遊03/29 16:35
86F→: 所衍伸的問題,我只提出其中一項說明03/29 16:35
87F→: 客人自由活動的前晚,導遊與旅客確認隔天用車的問題03/29 16:35
88F→: 如果旅客不用車子,那車子公司就會另外安排(到車行03/29 16:36
89F→: 保養+洗車),客戶誤會用車方式後,我們當地的經理03/29 16:36
90F→: 馬上致電過去,說隨時都有車可以用,問旅客幾點要03/29 16:37
91F→: 出門,【結果被上網寫成,我們不經他的同意擅自挪用03/29 16:37
92F→: 他的用車】,我們的巴里島行程強調專車專導不併團03/29 16:37
93F→: 不併車,但是並非客人認定24小時包租整台車子的03/29 16:37
94F→: 所有使用權,並且我們完全沒有不提供用車給該客戶03/29 16:38
95F→: 使用,車子回車行保養也有證明,再來該客戶身分較為03/29 16:38
96F→: 特殊跟值法單位有關,如果非所有事件被扭曲誇大傷害03/29 16:38
97F→: 公司名譽,並且多次溝通都未果03/29 16:39
98F→: 我們也不會訴諸法律製造彼此的困擾03/29 16:39
99F→: 我們都明白客戶遇到不愉快會有一些情緒,03/29 16:39
100F→: 所以只要不是真的很過分的言論或行為,03/29 16:39
101F→: 我們也都是一直安撫或是看能做些什麼來處理03/29 16:39
102F→: 今天我們非完人,就像五星級酒店也有可能出包03/29 16:39
103F→: 頂級航空公司也有可能被客訴,知名餐廳也有可能出錯03/29 16:40
104F→: 我們做錯做不好一定處理跟承認,希望大家可以理解03/29 16:40
105F→: 沒有人會希望自己被指責或要求承認沒有做的事情03/29 16:40
106F→: 碰撞一下被說重傷害,多看了幾秒被說性騷擾03/29 16:40
107F→: 個人認為是比例原則的問題,如果我表達的不夠清楚03/29 16:40
108F→: 或完整還請見諒了!03/29 16:40
109F→: 針對請款單的提供方式和名字錯誤,這部分確實是03/29 16:40
110F→: 張小姐的疏失,張小姐也沒有以忙碌為藉口03/29 16:41
111F→: 這點承認是自己沒做好。但除此之外,張小姐提供給03/29 16:41
112F→: 黃小姐的服務並沒有散漫或是怠惰,黃小姐提出的03/29 16:41
113F→: 任何問題皆有積極處理,張小姐與黃小姐的LINE完整03/29 16:42
114F→: 對話紀錄,可佐證事實並非全如黃小姐所述的情況03/29 16:42
35F→: 各位PTT網友大家好,我是鈦美的代表鄧先生03/25 19:03
36F→: 上來回應這件事情(因為我自己沒有PTT帳號03/25 19:04
37F→: 所以借用朋友的帳號上來回覆這次事件)03/25 19:08
38F→: 我們從來對沒有對任何顧客說過,上網寫事實03/25 19:15
39F→: 我們公司會提告,包括對當事人黃小姐跟劉先生,03/25 19:16
40F→: 而我們只會對刻意誇大跟斷章取義的抹黑弄臭的言論,03/25 19:16
41F→: 維護自己的權益,如果並非誇大或扭曲事實,03/25 19:17
42F→: 是我們不好的地方,我們從來都沒有對客戶躲避過,03/25 19:17
43F→: 但是這社會如果對每個人都提供03/25 19:18
44F→: 維護自己公理與正義的權利,03/25 19:18
45F→: 但是內容卻是被扭曲,為何業者不能為自己的權益發聲?03/25 19:19
46F→: 旅遊會發生的事情百百種,每個城市也都像是03/25 19:23
47F→: 有生命力般會有變化,不會永遠長一樣03/25 19:23
48F→: 甚至一樣的一道菜有人覺得好吃有人覺得難吃,03/25 19:24
49F→: 每個客人也都有自己的觀點03/25 19:24
50F→: 而實際有錯誤的部分或不好的地方當然可受公評03/25 19:24
51F→: 甚至觀光局或品保協會,或是市政府消保03/25 19:25
52F→: 社會的自由言論,都是非常保護消費者的。03/25 19:25
53F→: 在台灣做生意沒有誰可以擺態擺爛03/25 19:25
54F→: 但希望大家也可以理性的理解03/25 19:26
55F→: 我們也會在黃小姐第二篇文章發佈後,寫出實際的狀況03/25 19:26
56F→: 另外發一篇文章陳述事情的經過跟我們處理的過程03/25 19:26
57F→: 包括一些我們兩位同事(其中一位新同事是黃小姐的朋友03/25 19:27
58F→: 她們在婚禮產業有一起合作共事03/25 19:27
59F→: 另一位是負責規劃行程的窗口,也就是被抱怨的張小姐)03/25 19:28
60F→: 跟客戶的對話內容與經過。03/25 19:28
61F→: 會有網友質疑為何要等第二篇文章出來後才發佈03/25 19:29
62F→: 這是因為這樣才能更清楚的從兩篇文章去比對事實03/25 19:29
63F→: 因為有許多內容是沒被陳述出來的03/25 19:29
64F→: 這樣可以做更完整的陳述跟回應,才不會有03/25 19:30
65F→: 被刻意誇大或隱瞞的可能,會更貼近事實。03/25 19:30
66F→: 今天我們選擇上來回覆,實在也是不得已03/25 19:31
67F→: 我們只想讓事情經過沒有被過度誇飾或斷章取義的呈現03/25 19:31
68F→: 當初我們新同事提議希望可以增加公司在海外婚拍03/25 19:32
69F→: 有更多風格的範本,她提出她認識一對朋友很適合03/25 19:32
70F→: (就是當事人)基於這位新同事以前在婚禮主持有過經驗03/25 19:33
71F→: 我也答應他我們可以付費贊助當地婚拍部分03/25 19:34
72F→: 至於配合的對象,是否當地要我們安排旅遊或機票,03/25 19:34
73F→: 我們都配合新同事的朋友看她希望怎樣規劃03/25 19:34
74F→: 她說她朋友也是在國內的婚禮圈子03/25 19:35
75F→: 如果真的對我們的安排滿意,也會幫我們推薦。03/25 19:35
76F→: 當地婚紗拍攝成本約四萬元上下的費用並不便宜03/25 19:35
77F→: 我會答應這次合作,除了我們想要有作品範本外03/25 19:35
78F→: 也是相信我的新同事,而我們並沒有以其他條件03/25 19:36
79F→: 做為要求跟交換,也沒有要求一定要透過我們安排旅遊03/25 19:36
80F→: 跟機票才合作海外婚紗拍攝作品(光是一日的婚紗拍攝03/25 19:37
81F→: 總費用,我司共付出四萬多元台幣)03/25 19:37
82F→: 這部分必須強調(而且我也跟我新同事重覆確認過)。03/25 19:37
83F→: 我們提出到巴里島海外婚拍拍攝我們負責當地所有費用03/25 19:38
84F→: 我們只要作品跟範本,旅遊跟機票該合作人可自行安排03/25 19:38
85F→: 也可以委託給我司規劃處理03/25 19:39
86F→: 我們的合作就是在婚紗拍攝的互惠基礎上去談的03/25 19:39
87F→: 因為我們也希望可以給婚禮相關產業的人去體驗跟分享03/25 19:39
88F→: 給他們的客戶在海外婚拍的作品跟感覺03/25 19:39
89F→: 至於當事人提到當地遺失錢的部分(300美金)03/25 19:40
90F→: 當事人懷疑是當地化妝師拿的03/25 19:40
91F→: 婚拍安排在行程第三天,當事人打電話連絡我們03/25 19:40
92F→: 卻是在回程過移民關的時候03/25 19:41
93F→: 我們有提到是否要帶她們去報案03/25 19:41
94F→: (當然這些問題後面會再發一篇完整的文章解說)03/25 19:41
95F→: 我們也相信我們當地的化妝師03/25 19:42
96F→: (他工作一天的工資是300美金,而且合作認識已經四年)03/25 19:43
97F→: 他的工作跟收入也都不錯,我們也跟當事人解說過03/25 19:43
98F→: 不太可能是化妝師,甚至我們也親自問過化妝師本人03/25 19:43
99F→: 包括說明客人會報警給予壓力,化妝師也很堅決的說明03/25 19:44
100F→: 他不可能,如果報警他也願意配合調查。03/25 19:44
101F→: 另外對於回文網友的問題,從公司開業到現在快五年03/25 19:45
102F→: 我們僅正式透過律師提告過兩個客戶03/25 19:45
103F→: 一位去巴拉望玩(新竹客戶)一位去巴里島玩(高雄客戶)03/25 19:46
104F→: 台灣的法律系統是非常忙碌的,加上言論自由的保護03/25 19:47
105F→: (台灣在這方面是絕對給予消費者很大保障)03/25 19:48
106F→: 全都被檢察官以言論自由跟可受公評給予不起訴03/25 19:48
107F→: 我下了班也是一個消費者,對於不好的事情我也會批評03/25 19:49
108F→: 但是我絕對不會故意去誇大跟弄臭店家03/25 19:49
109F→: 一來我覺得應該實事求是,二來我也討厭這種行為03/25 19:50
110F→: 因為最後可能還有法律責任的問題。而消費者在主張03/25 19:50
111F→: 自己權益的時候當然會要求公平正義03/25 19:51
112F→: 但是業者在被非完全事實的陳述給傷害的時候03/25 19:51
113F→: 也可以保護自己不是嗎?03/25 19:51
114F→: 另外業配文的問題,先不論多少行業在做03/25 19:52
115F→: 包括觀光局/酒店業,自從網路上出了粉絲頁靠北部落客03/25 19:52
116F→: 業配文就變成一個大家耳熟能詳的名詞03/25 19:53
117F→: 但是大家不喜歡的是被欺騙,不代表業配文的廣告03/25 19:53
118F→: 是一種原罪吧?欺騙才是原罪!03/25 19:54
119F→: 所以部落客對於廣告的邀約,不也都會在文章上面開頭03/25 19:55
120F→: 寫明的【邀約】,而且也不是每一個寫文章分享的人03/25 19:55
121F→: 都是部落客,也有素人阿!03/25 19:56
122F→: 也不是每一次部落客出遊都是我們邀約的03/25 19:56
123F→: 很多都是他們自己去玩花錢找我們安排的03/25 19:56
124F→: 難道是部落客就沒有分享自己出遊的權益?03/25 19:56
125F→: 我們不只對於部落客,只要是我們公司每一位客戶03/25 19:57
126F→: 行前資料都會收到我們有徵文分享的活動03/25 19:57
127F→: 玩的開心的客人回來分享它們的旅遊文章跟照片03/25 19:57
128F→: 我們對於內容的豐富度跟質感給予不同的參與獎金回饋03/25 19:58
129F→: 我們的標準連最少的參加獎都有500元03/25 19:58
130F→: 難道旅客玩回來開心,分享它們的旅遊心情跟文章03/25 19:58
131F→: 我們不能感謝他們花時間給予感謝和回饋03/25 19:59
132F→: 客人玩的不開心一定會罵會投訴03/25 19:59
133F→: (沒有客人會玩的不開心還來參加分享旅遊徵文的)03/25 19:59
134F→: 但是玩的滿意又有多少人願意花自己寶貴的時間跟心力03/25 20:00
135F→: 來分享給大家,包括這也是給我們業者的努力03/25 20:00
136F→: 一種鼓勵跟回饋,這種東西是不需要造假的。03/25 20:00
137F→: 鈦美被批評業配文已經在網路上很多年了03/25 20:01
138F→: 不只有網路上的鄉民,甚至連旅遊同業都幫忙加油添醋03/25 20:01
139F→: 但因為我們願意去開發更多新的旅遊地點跟好的東西03/25 20:01
140F→: 提供給旅客,學習觀光局的宣傳方式03/25 20:02
141F→: 去完整呈現一個地方的美好03/25 20:02
142F→: 如果是我們邀請旅遊部落客,他們也會寫明是邀約03/25 20:02
143F→: 再來我必須說明,旅行社的獲利其實很差03/25 20:05
144F→: 待過這一行的都知道,而我們公司也是一間小公司03/25 20:06
145F→: 並沒有那麼龐大的經費去這樣消耗03/25 20:06
146F→: 更何況有些網路紅人、明星、部落客去旅遊的行程03/25 20:06
147F→: 都是用好東西,價格昂貴也不便宜03/25 20:06
148F→: 我們公司實在沒有這種本錢這樣玩03/25 20:06
149F→: 旅行社安排旅遊跟服務,每個環節都是靠人03/25 20:07
150F→: 管理樣樣也都不容易,比起線上平台銷售旅遊只賣商品03/25 20:07
151F→: 旅行社要做的事情更要瞻前顧後,還要開發新的行程03/25 20:08
152F→: 還要簽定型化契約保障旅客,維護當地旅遊各方面品質03/25 20:08
153F→: (有時候被投訴知名酒店不乾淨、服務人員不夠笑臉03/25 20:08
154F→: 導遊不夠聰明不會幫忙拍照跟提重物、航空公司誤點03/25 20:09
155F→: 餐廳東西不合胃口..等等),不是我們經營的店家03/25 20:09
156F→: 我們也是要去處理,何況很多旅遊業者根本不鳥旅行社03/25 20:09
157F→: 標準跟我們也不同,我們除了承受跟安撫客人03/25 20:09
158F→: 必要時的補償跟賠償,都不是當地酒店、航空公司、03/25 20:10
159F→: 活動公司掏錢的,我們還要跟客人說業者負責03/25 20:10
160F→: 但是其實是我們自己割肉賠錢03/25 20:10
161F→: 做不好我們旅行社該負責,做的好時也不一定有掌聲03/25 20:10
162F→: 但是真的不對我們一定協助處理跟負起業者的責任03/25 20:10
163F→: 但不是我們的問題時,是不是也不應該亂說亂帶風向03/25 20:11
164F→: 去抹煞這家公司每個人一起努力的用心?03/25 20:11
165F→: 這是我們自己鈦美的部落格 http://blog.tmtravel.com03/25 20:11
166F→: 我們不是只找網紅宣傳,我們為了做一間專業旅遊公司03/25 20:12
167F→: 也很努力在開創新的服務跟產品,也很用心在做宣傳03/25 20:12
168F→: 哪怕很多宣傳都不是只有獨利我們(旅遊地點的酒店、03/25 20:12
169F→: 活動、景點大家都能用阿),我們還是花錢去考察拍攝03/25 20:13
170F→: 作影片寫旅遊文章分享,做好的產品跟服務03/25 20:13
171F→: (哪怕叫好不叫座)多少人看了我們的東西自己去自由行03/25 20:14
172F→: (我們也沒圖利阿),多少人找我們規劃好安排後03/25 20:14
173F→: 拿去給別間公司比價03/25 20:14
174F→: (我們公司的顧問所有講解跟設計行程也要時間跟成本)03/25 20:15
175F→: 我們也都沒辦法得到等值的回饋03/25 20:15
176F→: 我們希望就是讓消費者看到我們的用心跟努力03/25 20:15
177F→: 對於創造美好我們用盡心力,對於不好的地方我們也都03/25 20:16
178F→: 檢討改進,每個一起努力的人也是希望被顧客認同而已03/25 20:16
179F→: 所有的事情都可受公評,不管好壞評論只要符合事實03/25 20:16
180F→: 我們沒有不接受的道理03/25 20:16
181F→: 認同我們的可以給予我們支持03/25 20:17
182F→: 不認同的也謝謝妳們,鈦美沒有機會為您服務03/25 20:17
183F→: 也許是鈦美不夠好,但是請相信我們絕對是一間03/25 20:17
184F→: 對客戶友善的公司03/25 20:18
185F→: 除了在面對過度不合理或是過度不友善的人的時候03/25 20:18
186F→: 保護自己只是一種方式,是一種權益03/25 20:18
187F→: 也是一種無奈跟不願意03/25 20:18
188F→: 後續的文章,我們會再上來回應的,謝謝大家。03/25 20:19
189F→: 鈦美的部落格正確網址: http://blog.tmtravel.com.tw03/25 20:29
195F→: 我大概說明一下我司的立場,有些客戶不滿意的時候03/26 18:27
196F→: 會說類似要上網見的時候,【我們絕對不會說03/26 18:27
197F→: 你寫上網我就告你這種話】03/26 18:27
198F→: 我們會表明您上網陳述事實我們沒有任何意見03/26 18:28
199F→: 但是如果您刻意要扭曲事實跟誇大加油添醋03/26 18:28
200F→: 或是寫無中生有的東西,那我們也會維護自己的權益03/26 18:28
201F→: 而對於黃小姐,我們新同事轉述他說話的內容是:03/26 18:28
202F→: 如果您寫上網陳述事實沒關係,但是如果寫的並非事實03/26 18:28
203F→: 公司可能會採取措施維護權益03/26 18:29
204F→: 今天關於張小姐的狀況,請款單的確是她的疏失03/26 18:29
205F→: 但是其他部分事實並非黃小姐所述03/26 18:29
206F→: 張小姐打給黃小姐的第一通電話03/26 18:30
207F→: 是在被告知要規劃這組case的時候03/26 18:31
208F→: 並且是請新同事跟黃小姐確認時間可聯繫再打過去的03/26 18:31
209F→: 而不是隨便亂打電話打擾03/26 18:36
210F→: 之後也不是如上文所說的只會問她們要去海神廟嗎03/26 18:37
211F→: 當時就有分析巴里島能玩甚麼給對方聽03/26 18:37
212F→: 像是她們喜歡玩水嗎,若喜歡會推薦她們去藍夢島03/26 18:37
213F→: 或是泛舟等等活動,黃小姐回覆說她很怕水03/26 18:37
214F→: 完全不想出門,因為她們說完全不出門,所以當時才有03/26 18:38
215F→: 再問說像是海神廟這種經典的行程你們也不會想去嗎03/26 18:38
216F→: 雖然黃小姐一開始給了想出發的日期,且說機票要自理03/26 18:38
217F→: (但因為要用里程換免費機票,也不確定換不換的到03/26 18:39
218F→: 所以機票有可能還是我司處理)03/26 18:40
219F→: 當時有跟黃小姐解釋那段出發日期機位其實很滿03/26 18:40
220F→: 所以張小姐才先以比較有可能以及機票較便宜的03/26 18:40
221F→: 出發日期做報價基準,也告知先以2/24跟3/1703/26 18:41
222F→: 這兩個日期讓他們考慮03/26 18:41
223F→: 因為當事人當時機票還不確定,所以當時給行程時03/26 18:42
224F→: 張小姐先放上華航的航班時間當作參考03/26 18:42
225F→: 直到黃小姐在12/23給張小姐確切航班時間時03/26 18:42
226F→: 張小姐便更改資訊重新key上行程表03/26 18:43
227F→: 改期這件事是因為新同事沒通知到張小姐03/26 18:43
228F→: 但是張小姐才是規劃行程的窗口,所以等到飯店訂好後03/26 18:43
229F→: 通知黃小姐才知道他們要改期,當下也馬上改問飯店03/26 18:43
230F→: 新的入住日期是否有房,而且收到護照都會告知一般03/26 18:44
231F→: 訂房作業時間需要3個工作天左右,但因為改期所以03/26 18:44
232F→: 重新訂房,而且一訂到飯店也馬上通知她們,所以雖然03/26 18:45
233F→: 作業時間看似拖很久03/26 18:45
234F→: 但實際上從改日期到得到回覆只有2個工作天而已03/26 18:45
235F→: 接著要寄行前資料時張小姐口誤說成要收尾款03/26 18:45
236F→: 當下發現也馬上跟黃小姐表示不好意思說錯了03/26 18:46
237F→: 只是要問她們行前資料要寄到哪個地址03/26 18:46
238F→: 對方問髒鴨餐時張小姐也有推薦2間有名的餐廳03/26 18:46
239F→: 當時還有再詢問她們要去哪間可以請導遊帶她們去03/26 18:47
240F→: 但黃小姐訊息已讀卻沒有回覆03/26 18:48
241F→: 3/8號就讓黃小姐收到行前資料,裡面也有寫明03/26 18:48
242F→: 要先換美金,3/16號的行前說明只是再次提醒03/26 18:48
243F→: 提供的行前資料一定會夾帶海關單對照表03/26 18:49
244F→: 但黃小姐說資料裡沒有,於是張小姐當下也馬上處理03/26 18:49
245F→: 傳電子檔給她,讓她可以對照填寫03/26 18:49
246F→: 以上這些是實際溝通的狀況。03/26 18:49
247F→: 今天只要講的是事實根本不用擔心被吉,我們也吉不了03/26 18:50
248F→: 斷章取義的嚴重性就在,少了一段話03/26 18:50
249F→: 整個事件都會變得不一樣03/26 18:50
250F→: 做生意大家本來就以和為貴,更何況這次海外婚拍03/26 18:50
251F→: 是一個跟甜湯圓婚顧總監黃小姐的異業合作的互惠案03/26 18:51
259F→: 回應黃小姐:當初新同事(黃小姐的朋友)提出的人選03/29 15:47
260F→: 她就跟我說明過,黃小姐是在婚禮相關產業工作03/29 15:47
261F→: 而且如果互惠的合作滿意,也會幫我們多多介紹03/29 15:47
262F→: 如果不是以上的條件,我們會找攝影互惠社群的MODEL03/29 15:48
263F→: 來拍攝範本,會更符合拍攝範本的標準(我本身私人03/29 15:48
264F→: 也認識許多MODEL跟攝影師,這方面的資源對我來說03/29 15:48
265F→: 不是問題),反之我絕對不會有意願同意這次提案03/29 15:49
266F→: 我事前不知情的是您的工作室名稱跟您與您老公的全名03/29 15:49
267F→: 及外號03/29 15:49
268F→: 新同事對異業合作這方面操作沒經驗,所以沒有拿03/29 15:50
269F→: 公司的合作備忘錄給妳填寫,這個問題我也抱怨過03/29 15:50
270F→: 新同事了,但用另外的東西作為佐證,我想雙方立場03/29 15:51
271F→: 您是非常清楚的,如果您不了解這次是合作的立場03/29 15:51
272F→: 您的工作室粉絲頁的貼文,是不是您可以回顧一下03/29 15:52
273F→: 我這邊可附上截圖03/29 15:52
274F推: http://i.imgur.com/erUZvM4.jpg03/29 15:59
275F→: 另外也有直播影片在當地提到工作室名稱可以佐證(必要03/29 16:00
276F→: 時再提出),如果是單純私人假期,會在工作室的03/29 16:01
277F→: 臉書直播跟TAG我們公司名字?03/29 16:01
278F→: 團費跟行程內容,在黃小姐第二篇文章之後03/29 16:01
279F→: 我們也會放上網給大家檢視,看這樣的內容跟價格03/29 16:01
280F→: 從費用上面推敲【海外婚紗拍攝】部分是不是互惠合作03/29 16:02
281F→: 另外,我事前的確忙碌到沒有詢問合作對象的公司名03/29 16:02
282F→: 但是這個事件發生後,我知道妳也是該工作室的總監03/29 16:02
283F→: 在我知道的當下,也跟新同事跟張小姐說,合作以和為03/29 16:02
284F→: 好好妥善處理,我想應該沒有任何誤會的地方吧03/29 16:02
285F→: 該工作室的粉絲頁為公開營業使用,何來人肉的問題?03/29 16:02
286F→: 另外對於張小姐跟黃小姐LINE的對話紀錄,我司也都有03/29 16:03
287F→: 保留,必要時可以PO上網給網友觀看是如黃小姐所指控03/29 16:03
288F→: 如果接下來黃小姐的PO文跟貼圖有刻意遺漏或是不實03/29 16:03
289F→: 我也會將手上有的圖片跟證據貼上來補充。03/29 16:03
290F→: 另外這位新同事因為不想當夾心餅乾03/29 16:04
291F→: 已經在黃小姐PO文的隔天,希望我准許她離職03/29 16:04
292F→: 我能明白理解她的立場,我也沒有為難過她03/29 16:04
293F→: 夾在公司與朋友之間,很多事情根本就是兩難03/29 16:04
294F→: 她才剛參加公司國外出差考查兩星期回來03/29 16:04
295F→: 其實對於公司的損失,實在是很大的03/29 16:04
296F→: 互惠合作有分程度的深淺,以及做到多緊密03/30 12:35
297F→: 不管用什麼樣的形式都是一種合作的方式03/30 12:36
298F→: 而公司考慮合作的原因前文已說明過。03/30 12:37
299F→: 婚紗拍攝是以互惠的狀況合作,當地旅遊與機票03/30 12:37
300F→: 我們是以黃小姐自行安排或我們規劃都可以的方式提議03/30 12:37
301F→: 最後是由我們規劃當地住宿跟行程(機票黃小姐自理)03/30 12:37
302F→: 而我們也沒提過旅遊是以互惠方式合作。03/30 12:38
303F→: 規劃旅遊的部分,我們沒有短少該有的服務,03/30 12:38
304F→: 也沒否決黃小姐當客戶的權利。您提到跟業務03/30 12:38
305F→: 溝通的狀況,我們看了全部的對話紀錄,處理態度03/30 12:39
306F→: 並沒不積極。03/30 12:39
307F→: 至於新同事離職的原因,是事實狀況也沒扣帽子。03/30 12:39
308F→: 我們公司並沒有如黃小姐所說的以提告做為威脅阻止03/30 12:39
309F→: 客人上網陳述旅遊心得,更沒有對黃小姐說過這樣的話03/30 12:39
310F→: 發生消費糾紛時,若民眾說要上網寫相關評價時,03/30 12:40
311F→: 我們只說明希望陳述事實,避免加油添醋或不實抹黑。03/30 12:40
312F→: 而今天黃小姐的文章中有部分不符合實際狀況、03/30 12:40
313F→: 描述不完整,我司才會上來補充跟澄清。03/30 12:40
314F→: 該說明跟表達的地方其實多有重覆我們也盡量表達清楚03/30 12:40
315F→: 後續如果還有我司需要補充或澄清的事情03/30 12:41
316F→: 我們會再上來說明,謝謝。03/30 12:41
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