作者查詢 / jackoff0083
作者 jackoff0083 在 PTT [ GetMarry ] 看板的留言(推文), 共425則
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8F→: 我是鈦美的代表鄧先生，開頭部份我想說明，04/09 23:29
9F→: 我沒有轉移重點也沒有帶風向，也沒有誇大或是04/09 23:29
10F→: 斷章取意，一切回覆都是實話，希望網友也可以抽空04/09 23:29
11F→: 看另外兩篇旅遊版的發文，還有我們這篇的回文04/09 23:30
12F→: 覺得鈦美很差不推放棄的人我很抱歉，是我帶領04/09 23:30
13F→: 經營的公司不夠好，我會再努力思考怎樣可以做的更好04/09 23:30
14F→: 如果選擇相信我們的人，我很謝謝您，我也保證04/09 23:30
15F→: 我沒有說謊跟加油添醋。(文末我會附上我有的LINE04/09 23:31
16F→: 對話紀錄，是好是壞都在上面)04/09 23:31
17F→: 我司沒有任何人對黃小姐或在公司內部說過，04/09 23:31
18F→: 「請搞清楚婚拍的部份是我們贊助！」、「婚拍是贊助04/09 23:31
19F→: 愛載誰關我屁事！」這些話，就像黃小姐前篇發文說04/09 23:31
20F→: 「加上鈦美旅行社也表示若我上網分享將蒐證對我提告04/09 23:32
21F→: 事後又說是自己寫的不夠詳盡。把人先寫壞了，04/09 23:32
22F→: 對我司的名譽傷害的確也受到負面影響，後面再來補充04/09 23:32
23F→: 解釋跟道歉完又指控我是抓語病。就算我身為業者04/09 23:32
24F→: 妳是客戶，我也沒辦法認同妳的行為，陳述事情04/09 23:32
25F→: 當然可以報喜也報憂，但是不可以刻意誇大跟扭曲事情04/09 23:33
26F→: 個人覺得那個跟說謊是一樣行為，對於許多不實指控04/09 23:33
27F→: 我實在也感到非常困擾。04/09 23:33
28F→: 這整個事件原本就不是單純的旅客走行程，而是04/09 23:33
29F→: 異業合作案再另行規劃旅遊，若不是因為您的職業04/09 23:34
30F→: 跟新同事(在鈦美任職約半年的前同事，是黃小姐的04/09 23:34
31F→: 朋友約兩年多)的推薦，這個合作案是絕對不可能成立04/09 23:34
32F→: 妳也明白婚拍這部分是互惠合作，妳說是私人合作，04/09 23:34
33F→: 卻貼上公司臉書又來說跟婚禮公司沒關係，抱歉04/09 23:35
34F→: 我沒辦法認同，再者是私人合作妳就不該貼上公司04/09 23:35
35F→: 臉書做宣傳，【再來前文我提到甜湯圓是說明我也明白04/09 23:35
36F→: 妳的身分，大家同樣在做生意，更沒道理不以和為貴】04/09 23:35
37F→: 有些對話內容跟當地發生的事情，不是用LINE對話，04/09 23:35
38F→: 沒有LINE對話可當證明，但是有人可以為證，說話也是04/09 23:36
39F→: 天地良心對的起自己，不會亂寫完後再來做補充解釋04/09 23:36
40F→: 畢竟不管對錯打的每個字也都要負責。04/09 23:36
41F→: 黃小姐放的LINE對話紀錄，我跟新同事求證過，04/09 23:36
42F→: 新同事說跟妳聊天的內容單純是朋友間的對話，04/09 23:36
43F→: 她找朋友抒發情緒聊工作，還有些是站在朋友立場04/09 23:36
44F→: 跟妳的對話，她也承認加了點個人立場進去，而同事間04/09 23:36
45F→: 私下對話本來就比較口語化也無惡意，但是許多事04/09 23:37
46F→: 她當下並不了解原委，像是她內文提到昨天(出發前04/09 23:37
47F→: 兩天)請張小姐打電話連繫黃小姐卻沒打這件事，04/09 23:37
48F→: 是新同事沒轉達好給張小姐，公司要求內部轉達事情04/09 23:38
49F→: 要有紀錄，避免口頭轉達有誤或是內容變調，這部分04/09 23:38
50F→: 我認定是新同事沒做好，錯誤雖然一樣在我司的同事，04/09 23:38
51F→: 但這件事並非張小姐故意不連絡。04/09 23:38
52F→: 再來沒有老鳥業務都中午才來這件事，台北公司同事04/09 23:38
53F→: 也都是九點半前必須就位辦公，新同事說的狀況是在04/09 23:39
54F→: 台中公司還在籌備的期間(還未營運、也非發生在台北04/09 23:39
55F→: 公司)，幾個台北下來支援同事在台中公司很多事04/09 23:39
56F→: 會弄到很晚，所以我自己有說隔天可以晚一點進公司04/09 23:39
57F→: 補眠一下，因為當時台中沒營運短期不會有案子，04/09 23:39
58F→: 前提是原本客戶的電話都要接的到，事情也都要處理，04/09 23:40
59F→: 新同事工作原本就是認真的人，在不了解的情況下04/09 23:40
60F→: 對這狀況有抱怨跟誤解，妳PO的貼文是在她知道04/09 23:40
61F→: 這件事情原委之前的事，也沒有經過她本人同意就貼文04/09 23:40
62F→: 希望妳也尊重她。04/09 23:40
63F→: 新同事她家人之所以會希望她不要再插手這件事，04/09 23:41
64F→: 並非我們在網路上提到新同事的外號，而是家人間接04/09 23:41
65F→: 看到這篇文章，了解事情的狀況跟新同事的為難，希望04/09 23:41
66F→: 新同事不要再淌這個渾水，新同事沒有答應過妳所說04/09 23:41
67F→: 所謂的上法院幫妳做證這類的話，新同事也跟我說04/09 23:42
68F→: 她很為難，就算逼不得已去了她也會照實講，我不會04/09 23:42
69F→: 像妳一直找新同事要她幫妳寫立場文，甚至打去04/09 23:42
70F→: 跟她哭鬧，而新同事也不會幫任何人說謊。04/09 23:42
71F→: 積極詢問客戶的需求跟問題，跟質疑客戶需求並不能04/09 23:42
72F→: 畫上等號，一些揣測是不公平的，不會有業務白目到04/09 23:42
73F→: 要對客人有任何形式上的不耐煩，因為最後吃虧倒楣的04/09 23:43
74F→: 都會是自己，而張小姐在公司服務也兩年多了，04/09 23:43
75F→: 前份工作也是業務工作，以我對她的了解，她並不會04/09 23:43
76F→: 有這種心態，反而是她會擔心如果在跟客戶上溝通的04/09 23:43
77F→: 不清楚而導致被客訴，她在幫客戶規劃行程都是積極的04/09 23:44
78F→: 航班時間前文已有說明，是因為妳的航班還未做最後04/09 23:44
79F→: 確定，當初規劃只是先以華航做為基礎，在最後航班04/09 23:44
80F→: 確認後原本就會修改，也並非是合約書簽約內容，04/09 23:45
81F→: 行程內容確實為暫估價。出發日期張小姐說她跟妳04/09 23:45
82F→: 溝通的日期的確有3/17跟2/24號這兩個選項，她也說明04/09 23:45
83F→: 因為這兩個日期機位沒那麼滿，因為前面妳也提到04/09 23:46
84F→: 不確定換不換的到免費機票，她才建議這兩個比較有04/09 23:46
85F→: 機位的日期暫定為出發日給妳做參考，關於改期的事情04/09 23:46
86F→: 是新同事沒有轉達給張小姐，張小姐跟新同事聊到房間04/09 23:47
87F→: 已經確認好了，新同事才跟張小姐說有換日期，處理04/09 23:47
88F→: 方式也馬上重新問房，花了兩個工作天，也有告知有04/09 23:47
89F→: 回房會馬上通知。我從沒認同張小姐請款單粗心是對的04/09 23:48
90F→: 也請不要無中生有或是揣測沒有的立場，前文我也04/09 23:48
91F→: 說明到請款單這是張小姐的疏忽，我也沒否認過。04/09 23:48
92F→: 關於三百美金的事情，先說明我們從來沒講妳只是要錢04/09 23:48
93F→: 這類的話，在黃小姐老公通知新同事的當下，就馬上04/09 23:48
94F→: 處理了(文末會附上對話紀錄)，跟男方說明我們覺得04/09 23:49
95F→: 報警比較好，但是客人說已經在登機門，而且不想給04/09 23:49
96F→: 老婆知道壞了心情，我們只好再私下去詢問化妝師、04/09 23:49
97F→: 攝影師、導遊等人，看看能不能夠找到什麼證據，04/09 23:49
98F→: 或對這件事情有幫助的東西。04/09 23:49
99F→: 新同事一直有跟我們巴里島當地公司的經理一起處理04/09 23:49
100F→: 討論這件事，新同事後來跟我報告這件事情時，04/09 23:50
101F→: 她跟我說她朋友在當地發生的狀況，我也跟她溝通04/09 23:50
102F→: 我的想法，我請她安撫她朋友的心情，也說明錢真的04/09 23:50
103F→: 不太容易找，我們會再處理看看。黃小姐懷疑是化妝師04/09 23:50
104F→: 最後清點錢是在第二天，婚紗拍攝是在第三天，04/09 23:50
105F→: 而第五天中午發現錢不見，這第二天到第五天中間的04/09 23:50
106F→: 時間有很多的可能性導致錢不見，先說明為何我認為04/09 23:51
107F→: 化妝師的嫌疑不大，因為婚拍都是在開放的場地，04/09 23:51
108F→: 隨時都會有人經過，客人懷疑是在希爾頓的婚拍地點04/09 23:51
109F→: 被動手腳，攝影師回答我拍攝地離化妝師躲太陽的地方04/09 23:51
110F→: 約10米眼睛能看到，導遊回答我說大約是離20步眼睛04/09 23:51
111F→: 能看到，兩者講的距離是差不多的，現場是開放的04/09 23:51
112F→: 戶外空間，有飯店的工作人員或住客可能出現，導遊跟04/09 23:51
113F→: 攝影師團隊也都可能隨時出現，化妝師也不知道錢在哪04/09 23:52
114F→: 更何況黃小姐形容錢放在包裡的位置，不是輕易能取得04/09 23:52
115F→: 或知道錢在哪的地方。這位化妝師我們已經配合四年多04/09 23:52
116F→: 當初也是認識的攝影師介紹的，合作前也有打聽過名聲04/09 23:52
117F→: 化妝師跟其老公的收入跟生活都不差，我們當面跟她說04/09 23:52
118F→: 這個事情已經打算找律師跟警察了，希望她講實話04/09 23:53
119F→: 她也都堅定表明不是她，也願意配合調查，並且沒有04/09 23:53
120F→: 迴避也沒有神情閃爍，這也是我們覺得她嫌疑不大的04/09 23:53
121F→: 原因之一。化妝師並沒有義務幫忙顧包，如果因為這樣04/09 23:53
122F→: 就要被冠上嫌疑，是不公平的。再來化妝師的工作04/09 23:54
123F→: 化妝完，到下一個需要化妝的時間點，她的確可以離開04/09 23:54
124F→: 她的工作是化妝，在不需要化妝的時間點她是可以04/09 23:54
125F→: 休息離開的，她只要別耽誤下一個要化妝的時間點就好04/09 23:54
126F→: 從第二天您確認過身上美金，到第五天中午錢不見，04/09 23:54
127F→: 這幾天有太多的可能性，逛街、用餐、SPA、沙灘邊、04/09 23:55
128F→: 甚至在住的地方都有可能遺漏或被偷，您事後說04/09 23:55
129F→: 如果妳第五天知道，就會堅持要報警，我們當下也一定04/09 23:55
130F→: 會配合跟協助妳的，就算機票您是自己訂的，我們也04/09 23:55
131F→: 可以請公司跟航空公司溝通這個特別狀況，看是否能04/09 23:55
132F→: 在沒損失的狀況下改班機，移民局我們是有把握可以04/09 23:56
133F→: 溝通處理的，可以再入境巴里島去警局報案，04/09 23:56
134F→: 問題是當下妳老公跟新同事說都要走了怎報，沒事啦04/09 23:56
135F→: 要新同事不要放在心上，而我們也沒有因此就不理會04/09 23:56
136F→: 不處理，也在事後還是有去詢問調查，包括巴里島當地04/09 23:57
137F→: 公司經理還跑了兩趟警局詢問各種可能的做法04/09 23:57
138F→: 包括當事人如果回來能不能當個案再處理。04/09 23:57
139F→: 巴里島的警察局沒有當事人一同前往原本就沒辦法報案04/09 23:57
140F→: 也沒辦法做筆錄，警察的確無法受理，而您提到04/09 23:57
141F→: 「因巴里島當地的法律，是在偷竊行為發生時的當下04/09 23:58
142F→: 24小時內沒有報警就不受理！」並非原話，我也求證過04/09 23:58
143F→: 新同事，她在公司聽到主管聊這件事情，她又再轉述：04/09 23:58
144F→: 當地警察如果事發超過24小時，就很難處理了，沒有04/09 23:59
145F→: 當事人到場基本上不會受理。也許有人會覺得差異不大04/09 23:59
146F→: 但是一個是法律法條，一個是當地警方作法，差異是04/09 23:59
147F→: 是很大的，這是一個說明，另外我們並沒有請新同事04/09 23:59
148F→: 述這段話，因為這不是當下能處理的方式，於是我們04/09 23:59
149F→: 就另外去詢問當下的其他人，看能不能找到間接證據。04/10 00:00
150F→: 這件事情的處理該做的都有做到，該跟客戶溝通了解04/10 00:00
151F→: 狀況，溝通報警處理，當地再去尋找蛛絲馬跡，04/10 00:00
152F→: 甚至再回頭找化妝師，也問過攝影師跟導遊，也試著04/10 00:00
153F→: 安撫客人的情緒，最後也告知客人我們已經盡力協助。04/10 00:01
154F→: 許多妳提到的內容，除非妳保證那是原話，不然刻意04/10 00:01
155F→: 揣測跟自行加話上去，那就不能叫真話了04/10 00:01
156F→: 我跟新同事內部對話內容部分帶有情緒，是因為新同事04/10 00:01
157F→: 也有很多事情沒做好，新同事也很明白我是在不開心04/10 00:01
158F→: 她的哪些事情，而在處理黃小姐錢不見的事，我從頭04/10 00:02
159F→: 到尾都是好好的說，也跟她說各種可能我們能怎樣處理04/10 00:02
160F→: 還請她盡量安撫她朋友，我們會看看還能再做什麼。04/10 00:02
161F→: 處理掉錢這件事都是新同事先處理的，她並未告訴04/10 00:02
162F→: 張小姐發生什麼事，而張小姐當下被妳責怪為何不知道04/10 00:02
163F→: 事情，張小姐也就馬上打去巴里島詢問，張小姐的權責04/10 00:03
164F→: 跟權限原本就不是能處理這件事的人，她問有沒有人04/10 00:03
165F→: 看到掉錢，跟她講她之前自己遇到的狀況新秘沒問題04/10 00:03
166F→: 還有她對化妝師的認識是不缺錢的人，她也是有試著04/10 00:03
167F→: 做些什麼，儘管她不是處理錢遺失這件事的窗口，04/10 00:03
168F→: 也是要回答妳的問題。張小姐最後處理上表示要再04/10 00:04
169F→: 撥電話給您，是我跟她說她不是最清楚狀況的人04/10 00:04
170F→: 就不要處理，給新同事去處理就好，新同事會跟黃小姐04/10 00:04
171F→: 連絡，不然話這種東西傳來傳去都會變不一樣04/10 00:04
172F→: 單一窗口就好，我也不想要有更多的誤會發生。04/10 00:05
173F→: 我並沒有請新同事找自己朋友來做海外婚拍推廣，04/10 00:05
174F→: 當初是新同事希望能多點婚紗範本，我跟新同事04/10 00:05
175F→: 說到以前公司有做過活動，我們的客人到巴里島玩，04/10 00:05
176F→: 活動期間可以免費拍半天的婚拍，也是跟台灣攝影師04/10 00:05
177F→: 合作的，新同事提到是不是可以做不一樣的合作案，04/10 00:05
178F→: 因為有好朋友在相關產業工作，而且玩的好也會幫忙04/10 00:05
179F→: 介紹，作品兩邊都可以使用當作作品，她給我看照片時04/10 00:06
180F→: 我是猶豫的，但是她一直跟我說沒問題，說妳是在相關04/10 00:06
181F→: 產業工作，如果覺得好可以幫我們推薦，也可以跟我們04/10 00:06
182F→: 分享一些專業的意見，這個合作的前提並非是找朋友，04/10 00:06
183F→: 而是找婚紗產業人士才會合作，而我因為信任她在婚禮04/10 00:07
184F→: 產業的經驗，我才讓她去處理，如果單純要花錢找素人04/10 00:07
185F→: 拍攝當作品，那像以前一樣做活動讓自己客人每組免費04/10 00:07
186F→: 拍半天就可以了。另外互惠合作就是事實，雙方都要04/10 00:07
187F→: 付出，請不要寫【自費到峇里島也犧牲自己一天的時間04/10 00:08
188F→: 只為了拍鈦美的樣本啊嘖嘖】這樣傷人的話真的不必了04/10 00:08
189F→: 我們沒有用婚拍去綁旅遊消費，當初也都提到您可以04/10 00:09
190F→: 自己辦理。拍攝當天包括您用完晚餐時間本來就會04/10 00:09
191F→: 比較晚，我們也沒特意去延誤妳入住桑川皇宮的時間，04/10 00:09
192F→: 這個出發前妳就已經知道行程。04/10 00:09
193F→: 新同事離職這件事的確是主因，只是她也要考慮到跟04/10 00:09
194F→: 朋友講話的方式跟顧慮朋友的心情，她跟我說一些屬於04/10 00:09
195F→: 私人的對話她會稍作修飾，而有抱怨一些工作的事04/10 00:10
196F→: 只是在工作上抒發一些情緒跟壓力，的確當下她也沒有04/10 00:10
197F→: 弄清楚，但是事後她是知道跟她想的不一樣的，只是04/10 00:10
198F→: 想到會在沒經過同意的狀況下，被拿來傷害公司，04/10 00:11
199F→: 她覺得很難受也沒被尊重，這是我昨天把這篇文章04/10 00:11
200F→: 給她看完，跟她本人電話聊的。04/10 00:11
201F→: 婚紗拍攝，我們用的是TOYOTA HIACE的車子，可以搭載04/10 00:12
202F→: 13人，包括司機、導遊、新人、攝影師、化妝師、04/10 00:12
203F→: 攝影配件是綽綽有餘的，原本一日的婚紗拍攝，出車04/10 00:12
204F→: 就是工作人員一起前往，而車子出發跟返程，都是04/10 00:12
205F→: 天使別墅，原本作業上流程就是如此，攝影師跟化妝師04/10 00:12
206F→: 也是到天使別墅集合，再出發去工作的，拍攝路線04/10 00:13
207F→: 並沒有不順路的問題，拍照的流程奴沙杜瓦天使別墅>04/10 00:13
208F→: 奴沙杜瓦懸崖>金巴蘭辣雞飯(跟上一個點20分鐘車程)>04/10 00:13
209F→: 奴沙杜瓦希爾頓駱駝>水明漾市區街景>長谷區拍吉普車04/10 00:13
210F→: 回到奴沙杜瓦區天使別墅把攝影師放下車>奴沙杜瓦04/10 00:14
211F→: SOGO吃髒鴨餐>吃完餐回到貝諾瓦區的桑川皇宮別墅，04/10 00:14
212F→: 這個流程可以供大家檢視。04/10 00:14
213F→: 當天拍攝算是順暢的，有時候當地村廟拜拜或是活動，04/10 00:14
214F→: 我們有可能為了避免塞車調順序，但是會減少更多的04/10 00:14
215F→: 時間浪費，也請相信司機跟導遊的專業。另外婚拍當日04/10 00:15
216F→: 司機跟車子都是我們出的費用，導遊服務費並非按日04/10 00:15
217F→: 計費，而是整個行程的包套，所以就算當日妳們是自由04/10 00:15
218F→: 活動，導遊的收費還是一樣沒有改變的，當天就算不去04/10 00:15
219F→: 婚拍光是當日午餐跟晚餐帶客戶用餐，他也是有工作的04/10 00:16
220F→: 這樣不知道您是否有更明白。04/10 00:16
221F→: 附帶一提，海外婚拍跟海外婚禮不太一樣，海外婚禮04/10 00:16
222F→: 會有新娘秘書跟化妝師，海外婚拍只會有化妝師負責04/10 00:16
223F→: 髮妝，不會有新娘秘書看頭看尾的顧著。04/10 00:16
224F→: 另外互惠的定義，就是雙方各自付出資源來合作，04/10 00:16
225F→: 簡單講就是雙方都必須付出的，如果您覺得在婚拍這天04/10 00:17
226F→: 您是互惠MD，這天不管是對雙方來說在定義上都是工作04/10 00:17
227F→: 本來就需要花時間跟勞力的。04/10 00:17
228F→: 【結果旅行社並非如上述說的 而是懷疑是我老公想04/10 00:17
229F→: 偷藏私房錢騙我錢被偷了】這句話，沒人去懷疑妳老公04/10 00:17
230F→: 藏私房錢，這個對話是我本人，當初新同事跟我說04/10 00:17
231F→: 這件事，我在跟她說掉錢各種發生都是有可能等等，04/10 00:17
232F→: 包括有沒有可能錢原本就沒帶那麼多，有沒有可能逛街04/10 00:18
233F→: 或是吃飯被偷，我請她好好安撫她朋友的心情，我們04/10 00:18
234F→: 再跟巴里島當地討論看看還可以做些什麼，東西不見04/10 00:18
235F→: 有太多的可能，但沒有確切的證據都只能是猜測04/10 00:18
236F→: 像我之前在美娜多不見筆電，原本猜測是飯店的人拿的04/10 00:19
237F→: 但因為在不確定的狀況下我還是自己再去找看看04/10 00:19
238F→: 最後是掉在美娜多機場；以前也有客人手機不見懷疑04/10 00:20
239F→: 是飯店的人偷的，結果報警去查房後，導遊把棉被04/10 00:20
240F→: 抖一抖發現手機是掉在棉被裡面；還有婚拍的客人把04/10 00:20
241F→: 我們的首飾弄不見問是不是導遊拿的，最後在自己房間04/10 00:20
242F→: 找到。這個話題結束後，我跟新同事開個自己的玩笑，04/10 00:20
243F→: 希望新同事心情不要受影響，我說要是我的話，我就來04/10 00:21
244F→: 藏個私房錢囉！而這是屬於私人的對談並非公事上04/10 00:21
245F→: 新同事也是清楚的，第一我沒有請新同事這樣轉述或04/10 00:21
246F→: 對妳們說，第二我也沒有懷疑妳先生藏私房錢，第三04/10 00:21
247F→: 我再次打電話求證過新同事，她說她的確有聊到我們的04/10 00:22
248F→: 對話，但她也有說這是我們自己開玩笑的對話，04/10 00:22
249F→: 並非公司對客人的談話。04/10 00:22
250F→: 我司並不會去縱容任何不對的事情，我對於我的職業04/10 00:22
251F→: 也是有職業精神的，更不希望任何的旅客在國外遇到04/10 00:22
252F→: 不愉快的事情，所以能夠事先寫在行前資料內的04/10 00:23
253F→: 能夠事先聊到的，只要跟旅遊的專業有關，我們也都04/10 00:23
254F→: 盡量提醒，從事發當下提到報警，事後的安撫跟連絡04/10 00:23
255F→: 當地討論處理方式，我們沒有一項沒有做，該做的也04/10 00:24
256F→: 盡力了！再來說到錢吧，我跟新同事沒聽過任何人說過04/10 00:26
257F→: 我還打電話跟她再次確認，是否像妳所說的{鬼擋牆04/10 00:26
258F→: 怎麼可能我不要錢}，最後我跟新同事說，沒有證據是04/10 00:26
259F→: 一回事，錢也很難找回來了，妳跟妳朋友說我們盡力了04/10 00:27
260F→: 我們也沒辦法再處理更多了。04/10 00:27
261F→: 我回文是因為我可以代表這家公司，也能負責任，04/10 00:27
262F→: 網路言論本來就是雙面刃，今天留下的所有回文都是04/10 00:27
263F→: 紀錄，就像你之前發文說「加上鈦美旅行社也表示若我04/10 00:28
264F→: 上網分享將蒐證對我提告」，不管妳後面怎樣的解釋04/10 00:28
265F→: 或是說表達不清甚至道歉，對我司這方面的傷害就是04/10 00:28
266F→: 造成了，也沒辦法挽回，中文字的奧妙，多一個字04/10 00:28
267F→: 少一個字，多一段話少一段話，文字的前後對調感覺跟04/10 00:28
268F→: 意思就完全不一樣，這是我常常在跟公司同事講求溝通04/10 00:29
269F→: 跟描述要清楚，避免不必要的誤會，因為我知道文字04/10 00:29
270F→: 使用不當的嚴重性。04/10 00:29
271F→: 今天關於張小姐跟新同事工作上的一些問題，我們也會04/10 00:29
272F→: 在內部檢討以後怎樣可以避免，包括每個作業流程的04/10 00:29
273F→: 確實檢查，還有轉述任何事情都要留下紀錄，這件事04/10 00:29
274F→: 也當成公司的案列去宣導，行前資料也會擬定出新版本04/10 00:30
275F→: 請客戶重要財物鎖在飯店保險箱，或是自己的行李箱內04/10 00:30
276F→: 只隨身帶需要用的錢跟信用卡就好，也請導遊要記得跟04/10 00:30
277F→: 客人宣導，另外也要求公司任何工作人員盡量避免幫忙04/10 00:31
278F→: 保管重要財物，除非在有其他人在場或是現場有監視器04/10 00:31
279F→: 的區域，避開可能的嫌疑，這是我們內部的改善做法。04/10 00:31
280F→: 對於黃小姐這次事件發生的不愉快，跟服務上的不周，04/10 00:31
281F→: 並非我們合作跟服務上的本意與水準，我也為張小姐、04/10 00:31
282F→: 新同事跟我們公司做不好的地方，跟妳致歉。04/10 00:31
283F→: 任何的批評跟建議，只要不是沒有義意的謾罵，或是04/10 00:32
284F→: 刻意不實的表達或描述，我的立場都是很樂意接受的04/10 00:32
285F→: 只要能夠讓鈦美這家公司更好更有水準，或是讓客戶的04/10 00:32
286F→: 滿意度更佳，我認為身為業者，有維護客戶權益跟改善04/10 00:32
287F→: 提升服務的義務，也有保護公司同事跟訴求正義的權力04/10 00:32
288F→: 非事實的評論，我會選擇澄清跟反駁，對於網友的指教04/10 00:32
289F→: 覺得鈦美不好或是不讓你/妳信任了，我很抱歉04/10 00:33
290F→: 我也會再努力試著做的更好，如果你/妳選擇信任鈦美04/10 00:33
291F→: 給我們服務機會，我也由衷感謝，希望每一次的服務04/10 00:33
292F→: 都不要讓信任我們的人失望。04/10 00:33
293F→: 我想將所有line的對話紀錄提供上來，但是已經上傳至04/10 00:35
294F→: 雲端，卻無法提供網站連結(因為連結過長)，不知網友04/10 00:36
295F→: 能法提供協助辦法?(不好意思，PTT操作真的不熟)04/10 00:37
296F→: 雲端上我這邊有的我全都貼了，也沒有短少，04/10 00:38
297F→: (先感謝網友若願意提供協助幫忙，讓事件呈現更完整)04/10 00:39
298F→: 可以比對前兩篇文章跟這篇文章，所有內容皆04/10 00:39
299F→: 可受公評，再次謝謝。04/10 00:39
59F→: 因為之前在旅遊版已經有做了一些回應，但是這邊04/09 22:58
60F→: 的網友們應該沒有看見，所以將之前的回覆也回應在此04/09 22:59
61F→: 各位PTT網友大家好，我是鈦美的代表鄧先生上來04/09 22:59
62F→: 回應這件事情，(因為我自己沒有PTT帳號，所以04/09 23:00
63F→: 這次借用朋友的帳號上來回覆此次事件。)04/09 23:00
64F→: 我們從來對沒有對任何顧客說過，上網寫事實04/09 23:00
65F→: 我們公司會提告，包括對當事人黃小姐跟劉先生，04/09 23:00
66F→: 而我們只會對刻意誇大跟斷章取義的抹黑弄臭的言論，04/09 23:00
67F→: 維護自己的權益，如果並非誇大或扭曲事實，04/09 23:00
68F→: 是我們不好的地方，我們從來都沒有對客戶躲避過，04/09 23:00
69F→: 但是這社會如果對每個人都提供維護自己公理與正義04/09 23:00
70F→: 的權利，但是內容卻是被扭曲的，為何業者不能為04/09 23:01
71F→: 自己的權益發聲?04/09 23:01
72F→: 旅遊會發生的事情百百種，每個城市也都像是有04/09 23:01
73F→: 生命力般會有變化，不會永遠長一樣，04/09 23:01
74F→: 甚至一樣的一道菜有人覺得好吃有人覺得難吃，04/09 23:01
75F→: 每個客人也都有自己的觀點，而實際有錯誤的部分04/09 23:01
76F→: 或不好的地方當然可受公評，甚至觀光局或品保協會，04/09 23:02
77F→: 或是市政府消保，社會的自由言論，都是非常保護04/09 23:02
78F→: 消費者的。在台灣做生意沒有誰可以擺態擺爛，04/09 23:02
79F→: 但希望大家也可以理性的理解，我們也會在黃小姐04/09 23:02
80F→: 第二篇文章發佈出來後，寫出實際的狀況另外04/09 23:02
81F→: 發一篇文章陳述事情的經過跟我們處理的過程，04/09 23:02
82F→: 包括一些我們兩位同事(其中一位新同事是黃小姐04/09 23:02
83F→: 的朋友，她們在婚禮產業有一起合作共事，另外04/09 23:03
84F→: 一位是負責規劃行程的窗口，也就是被抱怨的張小姐)04/09 23:03
85F→: 跟客戶的對話內容與經過。會有網友質疑為何要等04/09 23:03
86F→: 第二篇文章出來後才發佈，這是因為這樣才能更清楚04/09 23:03
87F→: 的從兩篇文章去比對事實，因為有許多內容是沒被04/09 23:03
88F→: 陳述出來的，這樣可以做更完整的陳述跟回應，04/09 23:03
89F→: 才不會有被刻意誇大或隱瞞的可能，會更貼近事實。04/09 23:03
90F→: 今天我們選擇上來回覆，實在也是不得已，我們只想04/09 23:04
91F→: 讓事情經過沒有被過度誇飾或是斷章取義的寫出來，04/09 23:04
92F→: 當初我們新同事提議希望可以增加公司在海外婚拍有04/09 23:04
93F→: 更多風格的範本，她提出她認識一對朋友很適合(就是04/09 23:04
94F→: 當事人)，基於我這位新同事以前在婚禮主持有過經驗04/09 23:04
95F→: 我也答應她我們可以付費贊助當地婚拍部分，至於配合04/09 23:05
96F→: 的對象，是否當地要我們安排旅遊或機票，我們都配合04/09 23:05
97F→: 新同事的朋友看她希望怎樣規劃，她說她朋友也是04/09 23:06
98F→: 在國內的婚禮圈子，如果真的對我們的安排滿意04/09 23:06
99F→: 也會幫我們推薦。當地婚紗拍攝成本約四萬元上下的04/09 23:06
100F→: 費用並不便宜，我會答應這次合作，除了我們想要有04/09 23:06
101F→: 作品範本外，也是相信我的新同事，而我們並沒有以04/09 23:07
102F→: 其他條件做為要求跟交換，也沒有要求一定要透過04/09 23:07
103F→: 我們安排旅遊跟機票才合作海外婚紗拍攝作品(光是04/09 23:07
104F→: 一日的婚紗拍攝總費用，我司共付出四萬多元台幣)，04/09 23:07
105F→: 這部分必須強調(而且我也跟我新同事重覆確認過)。04/09 23:08
106F→: 我們提出到巴里島海外婚拍拍攝我們負責當地所有費用04/09 23:08
107F→: 我們只要作品跟範本，而旅遊跟機票該合作人可以04/09 23:08
108F→: 自行安排，也可以委託給我司規劃處理，我們的合作04/09 23:08
109F→: 就是在婚紗拍攝的互惠基礎上去談的，因為我們也希望04/09 23:08
110F→: 可以給婚禮相關產業的人去體驗跟分享給他們的客戶在04/09 23:09
111F→: 海外婚拍的作品跟感覺。至於當事人提到當地遺失錢的04/09 23:09
112F→: 部分(300美金)，當事人懷疑是當地化妝師拿的，04/09 23:09
113F→: 婚拍安排在行程第三天，當事人打電話連絡我們卻是在04/09 23:09
114F→: 回程過移民關的時候。我們有提到是否要帶她們去04/09 23:09
115F→: 報案，當然這些問題後面會再發一篇完整的文章解說，04/09 23:09
116F→: 我們也相信我們當地的化妝師(他工作一整天的工資是04/09 23:10
117F→: 300美金，而且合作跟認識已經有四年，他的工作跟04/09 23:10
118F→: 收入也都不錯)，我們也跟當事人解說過不太可能是04/09 23:10
119F→: 化妝師，甚至我們也親自問過化妝師本人包括說明客人04/09 23:10
120F→: 會報警給予壓力，化妝師也很堅決的說明他不可能，04/09 23:10
121F→: 如果報警他也願意配合調查。04/09 23:11
122F→: 另外業配文的問題，先不論多少行業在做，包括觀光局04/09 23:12
123F→: 或酒店業，自從網路上出了粉絲頁靠北部落客以後，04/09 23:12
124F→: 業配文就變成一個大家耳熟能詳的名詞，但是大家04/09 23:12
125F→: 不喜歡的是被欺騙，不代表業配文的廣告是一種原罪吧04/09 23:13
126F→: 欺騙才是原罪，所以部落客對於廣告的邀約04/09 23:13
127F→: 不也都會在文章上面開頭寫明的【邀約】，而且也04/09 23:13
128F→: 不是每一個寫文章分享的都是部落客，也有素人阿！04/09 23:13
129F→: 也不是每一次部落客出遊都是我們邀約的，很多都是04/09 23:13
130F→: 他們自己去玩花錢找我們安排的，難道是部落客就沒有04/09 23:14
131F→: 分享自己出遊的權益?我們不只對於部落客，只要是04/09 23:14
132F→: 我們公司每一位客戶，行前資料都會收到我們有徵文04/09 23:14
133F→: 分享的活動，玩的開心的客人回來分享它們的旅遊文章04/09 23:15
134F→: 跟照片，我們會對於內容的豐富度跟質感給予不同的04/09 23:15
135F→: 參與獎金回饋，我們的標準連最少的參加獎都有500元04/09 23:15
136F→: 難道旅客玩回來開心，分享它們的旅遊心情跟文章，04/09 23:15
137F→: 我們不能感謝他們花時間給予感謝和回饋。04/09 23:16
138F→: 客人玩的不開心一定會罵會投訴(沒有客人會玩的04/09 23:16
139F→: 不開心還來參加分享旅遊徵文的)，但是玩的滿意又有04/09 23:16
140F→: 多少人願意花自己寶貴的時間跟心力來分享給大家，04/09 23:16
141F→: 包括這也是給我們業者的努力一種鼓勵跟回饋，04/09 23:16
142F→: 這種東西是不需要造假的。04/09 23:17
143F→: 鈦美被批評業配文已經在網路上很多年了，不是只有04/09 23:17
144F→: 網路上的鄉民，甚至連旅遊同業都幫忙加油添醋，04/09 23:17
145F→: 但因為我們願意去開發更多新的旅遊地點跟好的東西04/09 23:17
146F→: 提供給旅客，學習觀光局的宣傳方式去完整呈現一個04/09 23:17
147F→: 地方的美好。如果是我們邀請旅遊部落客，他們也會04/09 23:17
148F→: 寫明是邀約。再來我必須說明，旅行社的獲利其實很差04/09 23:17
149F→: 待過這一行的都知道，我們公司也是一間小公司，04/09 23:18
150F→: 並沒有那麼龐大的經費去這樣消耗，更何況有些網路04/09 23:18
151F→: 紅人、明星、部落客去旅遊的行程都是用好東西，04/09 23:18
152F→: 價格昂貴也不便宜，我們公司實在沒有這種本錢04/09 23:19
153F→: 這樣玩。旅行社安排旅遊跟服務，每個環節都是靠人04/09 23:19
154F→: 管理樣樣也都不容易，比起線上平台銷售旅遊只負責04/09 23:19
155F→: 賣商品，旅行社要做的事情更要瞻前顧後，04/09 23:20
156F→: 還要開發新的行程，還要簽定型化契約保障旅客04/09 23:20
157F→: 維護當地旅遊各方面的品質(有時候被投訴知名酒店04/09 23:20
158F→: 不乾淨、服務人員不夠笑臉，導遊不夠聰明不會幫忙04/09 23:20
159F→: 拍照跟提重物、航空公司誤點、餐廳東西不合胃口等等04/09 23:21
160F→: 不是我們經營的店家，我們也是要去處理，何況很多04/09 23:21
161F→: 旅遊業者根本不鳥旅行社，標準跟我們也不同，我們04/09 23:21
162F→: 除了承受跟安撫客人，必要時的補償跟賠償，都不是04/09 23:21
163F→: 當地酒店、航空公司、活動公司掏錢的，我們還要跟04/09 23:22
164F→: 客人說業者負責，但是其實是我們自己割肉賠錢。04/09 23:22
165F→: 做不好我們旅行社該負責，做的好的時候也不一定04/09 23:22
166F→: 有掌聲，但是真的不對我們一定協助處理跟負起業者04/09 23:22
167F→: 的責任，但不是我們的問題時，是不是也不應該亂說04/09 23:22
168F→: 亂帶風向去抹煞這家公司每個人一起努力的用心？04/09 23:22
169F→: 這是我們自己鈦美的部落格04/09 23:23
170F→: http://blog.tmtravel.com.tw04/09 23:23
171F→: 我們不是只找網紅宣傳，我們為了做一間專業的旅遊04/09 23:23
172F→: 公司，也很努力在開創新的服務跟產品，也很用心在04/09 23:23
173F→: 做宣傳，哪怕很多宣傳都不是只有獨利我們(旅遊地點04/09 23:23
174F→: 的酒店、活動、景點大家都能用阿)，我們還是花錢04/09 23:24
175F→: 去考察拍攝，作影片寫旅遊文章分享，04/09 23:24
176F→: 做好的產品跟服務(哪怕叫好不叫座)，多少人看了04/09 23:24
177F→: 我們的東西自己去自由行(我們也沒圖利阿)，多少人04/09 23:24
178F→: 找我們規劃好安排後拿去給別間公司比價(我們公司的04/09 23:24
179F→: 顧問的所有講解跟設計行程也要時間跟成本的)，04/09 23:25
180F→: 我們也都沒辦法得到等值的回饋。我們希望就是讓04/09 23:25
181F→: 消費者看到我們的用心跟努力，對於創造美好我們04/09 23:25
182F→: 用盡心力，對於不好的地方我們也都檢討改進，每個04/09 23:25
183F→: 一起努力的人也是希望被顧客給認同而已。04/09 23:25
184F→: 所有的事情都可受公評，不管好壞評論只要符合事實04/09 23:25
185F→: 我們沒有不接受的道理，認同我們的可以給予我們支持04/09 23:26
186F→: 不認同的也謝謝妳們，鈦美沒有機會為您服務04/09 23:26
187F→: 也許是鈦美不夠好，但是請相信我們絕對是一間對04/09 23:26
188F→: 客戶友善的公司，除了在面對過度不合理或是過度04/09 23:26
189F→: 不友善的人的時候，保護自己只是一種方式，04/09 23:27
190F→: 是一種權益，也是一種無奈跟不願意。04/09 23:27
191F→: 後續的文章，我們會再上來回應的，謝謝大家。04/09 23:27
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