Re: [抱怨] 峇里島mini tour-不推薦鈦美旅行社行前篇

看板isLandTravel作者jackoff0083 (傑克惡夫)時間7年前 (2017/03/25 18:14)推噓8(8推 0噓 109→)

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各位PTT網友大家好，我是鈦美的代表鄧先生上來回應這件事情， (因為我自己沒有PTT帳號，所以這次借用朋友的帳號上來回覆此次事件。) 我們從來對沒有對任何顧客說過，上網寫事實我們公司會提告，包括對當事人黃小姐跟劉先生，而我們只會對刻意誇大跟斷章取義的抹黑弄臭的言論，維護自己的權益，如果並非誇大或扭曲事實，是我們不好的地方，我們從來都沒有對客戶躲避過，但是這社會如果對每個人都提供維護自己公理與正義的權利，但是內容卻是被扭曲的，為何業者不能為自己的權益發聲? 旅遊會發生的事情百百種，每個城市也都像是有生命力般會有變化，不會永遠長一樣，甚至一樣的一道菜有人覺得好吃有人覺得難吃，每個客人也都有自己的觀點，而實際有錯誤的部分或不好的地方當然可受公評，甚至觀光局或品保協會，或是市政府消保，社會的自由言論，都是非常保護消費者的。在台灣做生意沒有誰可以擺態擺爛，但希望大家也可以理性的理解，我們也會在黃小姐第二篇文章發佈出來後，寫出實際的狀況另外發一篇文章陳述事情的經過跟我們處理的過程，包括一些我們兩位同事(其中一位新同事是黃小姐的朋友，她們在婚禮產業有一起合作共事，另外一位是負責規劃行程的窗口，也就是被抱怨的張小姐)跟客戶的對話內容與經過。會有網友質疑為何要等第二篇文章出來後才發佈，這是因為這樣才能更清楚的從兩篇文章去比對事實，因為有許多內容是沒被陳述出來的，這樣可以做更完整的陳述跟回應，才不會有被刻意誇大或隱瞞的可能，會更貼近事實。今天我們選擇上來回覆，實在也是不得已，我們只想讓事情經過沒有被過度誇飾或是斷章取義的寫出來，當初我們新同事提議希望可以增加公司在海外婚拍有更多風格的範本，她提出她認識一對朋友很適合(就是當事人)，基於我這位新同事以前在婚禮主持有過經驗，我也答應他我們可以付費贊助當地婚拍部分，至於配合的對象，是否當地要我們安排旅遊或機票，我們都配合新同事的朋友看她希望怎樣規劃，她說她朋友也是在國內的婚禮圈子，如果真的對我們的安排滿意，也會幫我們推薦。當地婚紗拍攝成本約四萬元上下的費用並不便宜，我會答應這次合作，除了我們想要有作品範本外，也是相信我的新同事，而我們並沒有以其他條件做為要求跟交換，也沒有要求一定要透過我們安排旅遊跟機票才合作海外婚紗拍攝作品(光是一日的婚紗拍攝總費用，我司共付出四萬多元台幣)，這部分必須強調(而且我也跟我新同事重覆確認過)。我們提出到巴里島海外婚拍拍攝我們負責當地所有費用，我們只要作品跟範本，而旅遊跟機票該合作人可以自行安排，也可以委託給我司規劃處理，我們的合作就是在婚紗拍攝的互惠基礎上去談的，因為我們也希望可以給婚禮相關產業的人去體驗跟分享給他們的客戶在海外婚拍的作品跟感覺。至於當事人提到當地遺失錢的部分(300美金)，當事人懷疑是當地化妝師拿的，婚拍安排在行程第三天，當事人打電話連絡我們卻是在回程過移民關的時候。我們有提到是否要帶她們去報案，當然這些問題後面會再發一篇完整的文章解說，我們也相信我們當地的化妝師(他工作一整天的工資是300美金，而且合作跟認識已經有四年，他的工作跟收入也都不錯)，我們也跟當事人解說過不太可能是化妝師，甚至我們也親自問過化妝師本人包括說明客人會報警給予壓力，化妝師也很堅決的說明他不可能，如果報警他也願意配合調查。另外對於底下網友的問題，從公司開業到現在快五年，我們僅正式透過律師提告過兩個客戶，一個是去巴拉望玩的(新竹客戶)，一個是去巴里島玩的(高雄客戶)，台灣的法律系統是非常忙碌的，加上言論自由的保護(台灣在這方面是絕對給予消費者很大保障)，全都被檢察官以言論自由跟可受公評給予不起訴。我下了班也是一個消費者，對於不好的事情我也會批評，但是我絕對不會故意去誇大跟弄臭店家，一來我覺得應該實事求是，二來我也討厭這種行為，因為最後可能還有法律責任的問題。而消費者在主張自己權益的時候當然會要求公平正義，但是業者在被非完全事實的陳述給傷害的時候，也可以保護自己不是嗎? 另外業配文的問題，先不論多少行業在做，包括觀光局或酒店業，自從網路上出了粉絲頁靠北部落客以後，業配文就變成一個大家耳熟能詳的名詞，但是大家不喜歡的是被欺騙，不代表業配文的廣告是一種原罪吧?欺騙才是原罪，所以部落客對於廣告的邀約，不也都會在文章上面開頭寫明的【邀約】，而且也不是每一個寫文章分享的都是部落客，也有素人阿！也不是每一次部落客出遊都是我們邀約的，很多都是他們自己去玩花錢找我們安排的，難道是部落客就沒有分享自己出遊的權益?我們不只對於部落客，只要是我們公司每一位客戶，行前資料都會收到我們有徵文分享的活動，玩的開心的客人回來分享它們的旅遊文章跟照片，我們會對於內容的豐富度跟質感給予不同的參與獎金回饋，我們的標準連最少的參加獎都有500元，難道旅客玩回來開心，分享它們的旅遊心情跟文章，我們不能感謝他們花時間給予感謝和回饋。客人玩的不開心一定會罵會投訴(沒有客人會玩的不開心還來參加分享旅遊徵文的)，但是玩的滿意又有多少人願意花自己寶貴的時間跟心力來分享給大家，包括這也是給我們業者的努力一種鼓勵跟回饋，這種東西是不需要造假的。鈦美被批評業配文已經在網路上很多年了，不是只有網路上的鄉民，甚至連旅遊同業都幫忙加油添醋，但因為我們願意去開發更多新的旅遊地點跟好的東西提供給旅客，學習觀光局的宣傳方式去完整呈現一個地方的美好。如果是我們邀請旅遊部落客，他們也會寫明是邀約。再來我必須說明，旅行社的獲利其實很差，待過這一行的都知道，我們公司也是一間小公司，並沒有那麼龐大的經費去這樣消耗，更何況有些網路紅人、明星、部落客去旅遊的行程都是用好東西，價格昂貴也不便宜，我們公司實在沒有這種本錢這樣玩。旅行社安排旅遊跟服務，每個環節都是靠人，管理樣樣也都不容易，比起線上平台銷售旅遊只負責賣商品，旅行社要做的事情更要瞻前顧後，還要開發新的行程，還要簽定型化契約保障旅客，維護當地旅遊各方面的品質 (有時候被投訴知名酒店不乾淨、服務人員不夠笑臉，導遊不夠聰明不會幫忙拍照跟提重物、航空公司誤點、餐廳東西不合胃口..等等)，不是我們經營的店家，我們也是要去處理，何況很多旅遊業者根本不鳥旅行社，標準跟我們也不同，我們除了承受跟安撫客人，必要時的補償跟賠償，都不是當地酒店、航空公司、活動公司掏錢的，我們還要跟客人說業者負責，但是其實是我們自己割肉賠錢。做不好我們旅行社該負責，做的好的時候也不一定有掌聲，但是真的不對我們一定協助處理跟負起業者的責任，但不是我們的問題時，是不是也不應該亂說亂帶風向去抹煞這家公司每個人一起努力的用心？這是我們自己鈦美的部落格 http://blog.tmtravel.com.tw，我們不是只找網紅宣傳，我們為了做一間專業的旅遊公司，也很努力在開創新的服務跟產品，也很用心在做宣傳，哪怕很多宣傳都不是只有獨利我們(旅遊地點的酒店、活動、景點大家都能用阿)，我們還是花錢去考察拍攝，作影片寫旅遊文章分享，做好的產品跟服務(哪怕叫好不叫座)，多少人看了我們的東西自己去自由行(我們也沒圖利阿)，多少人找我們規劃好安排後拿去給別間公司比價(我們公司的顧問的所有講解跟設計行程也要時間跟成本的)，我們也都沒辦法得到等值的回饋。我們希望就是讓消費者看到我們的用心跟努力，對於創造美好我們用盡心力，對於不好的地方我們也都檢討改進，每個一起努力的人也是希望被顧客給認同而已。所有的事情都可受公評，不管好壞評論只要符合事實我們沒有不接受的道理，認同我們的可以給予我們支持，不認同的也謝謝妳們，鈦美沒有機會為您服務，也許是鈦美不夠好，但是請相信我們絕對是一間對客戶友善的公司，除了在面對過度不合理或是過度不友善的人的時候，保護自己只是一種方式，是一種權益，也是一種無奈跟不願意。後續的文章，我們會再上來回應的，謝謝大家。 ※ 引述《benfrog (我從良了)》之銘言： : 附圖網誌版：http://circlewed.tw/blog/post/221995117 : 以下純文字分享： : 雖然明知道寫下這樣的文章也可能會影響到自己的工作， : 畢竟身為婚禮人就是要以和為貴， : 加上鈦美旅行社也表示若我上網分享將蒐證對我提告， : 但還是希望透過親身的經驗分享給大家， : 願對海外婚拍及峇里島蜜月有興趣的網友們 : 有該公司招待部落客的旅遊體驗文之外的心得可參考！ : 畢竟身為消費者的身份，我相信自己是有權利表達感受的， : 為求公開透明內情要很單純，首先來個前情提要好了， : 因朋友任職鈦美，鈦美為了海外婚拍及婚禮的推廣， : 請朋友找一組新人至峇里島拍攝婚紗當旅行社的婚紗作品樣本， : 攝影師及造型師和景點行程皆由鈦美提供，但機票食宿需全由新人自付， : 婚拍的一切費用皆由鈦美自行吸收，作品則需供鈦美宣傳， : 其實要找人拍樣本還要挑長相還要人自付機票食宿是很有難度的， : 正好我們的亞洲萬里通的點數要到期了， : 我與老公規劃今年要至馬爾地夫渡假(我們就是出了名的耍廢二人組)， : 於是朋友便詢問我和老公是否有興趣到峇里島婚拍兼二度蜜月， : 身為婚禮人的我當然也很有興趣，於是接受了這個提議。 : 所以關於這一次的峇里島婚拍蜜月之旅，我的認知是 : 旅遊的部份，我們仍是消費者的身份， : 而婚拍的部份，則是鈦美與我們的「互惠模式」 : 畢竟我們可是自費到峇里島也犧牲自己一天的時間只為了拍鈦美的樣本啊嘖嘖 : 合約的部份也並無註明婚拍為贈送，而是直接規劃成包套行程 : 以合約的立場我們是以鈦美自己開的行程與報價支付鈦美所要求的完整金額 : 但我覺得事實上這個婚拍就是雙方達成協議的互惠，就還是讓各位了解一下 : 所以我再三強調，整個心得就是親身感受的經驗分享， : 分享關於鈦美的整個行程服務及峇里島完整行程遊記 : 然後這一篇是行前篇，大概就能感受號稱「客製化」的服務有多瞎惹 : 2016/12/1 : 就是在這天鈦美也確定了此次的方案， : 原以為這次的旅遊會完整由朋友服務也可給朋友當業績的我們， : 被告知公司指定由另一位業務張小姐負責來服務我們與我們討論行程， : 於是在朋友將我的連絡方式交給張小姐後， : 張小姐就秒打電話給我，非常措手不及的秒打， : 請我們看網站上的行程安排介紹，然後我正在上班中根本無法立刻看， : 但她仍一直要我直接就跟她討論要哪些不要哪些，我說我正在上班無法看， : 而且就算有空看，應該無法第一通電話打來就直接要我決定要什麼啊@@ : 可這位張小姐很想要我就給她答案， : 但我真的不知道峇里島有什麼好玩的要怎麼回答啦！ : 於是請張小姐之後再打，我有空時再看看網站 : 2016/12/7 : 張小姐第二次打電話給我，再度詢問行程是否有想法了 : 我們表示，這一趟旅程除了他們的婚拍以外，其他天我都只想在villa耍廢跟吃美食 : 張小姐卻開始一直詢問，不要海神廟嗎？哪裡都不要去？ : 我也很明確的表示了我真的哪裡都不要去只想在villa耍廢， : 其實只要安排一張床跟wifi給我就好了XD : 接著也詢問預計出發的日期，我提出了3/5的前一個星期跟後一個星期可以， : 也就是2/28連假及3/10的這兩個星期擇一，確定後會跟她說， : 張小姐也表示會先以228那個星期為主先設定行程讓我們參考行程， : 但兩個日期皆一樣，再跟她確認要哪一個日期即可 : 之後張小姐請朋友代傳行程表及報價給我們， : 但傳來的行程表內容有錯誤 (我們機票自理，班機的部份沒有改到) : 但因價錢不影響，於是也就沒有多說什麼，就覺得業務不細心而已， : 但沒想到後面實在有太多的不細心啊啊啊 : : 2016/12/9 : 我們請朋友轉達張小姐我們確定要3/10-3/14這段時間出國， : 朋友表示當天她發燒請假，星期一上班會代為轉達 : 2016/12/12 : 朋友直接代為轉達更改日期後，張小姐詢問朋友，我跟老公有確定行程了嗎？ : 要我們確定行程ok了，她再訂房，朋友也隨即line我轉達張小姐的問題 : 我直接表示，行程ok，房間也可以訂了， : 並請朋友邀請張小姐直接加入群組，避免一直要朋友代傳其實蠻麻煩的 : 於是張小姐在群組裡跟我們要了護照的照片，表示要幫我們訂房間 : 2016/12/15 : 張小姐表示已訂好房間，要跟我們簽約及收訂金， : 此時我再確認一次日期是3/10-3/14 : 結果！張小姐表示幫我們訂房的日期是2/24-2/28！！！ : 然後問我們是否要改期， : 並說我之前提到想要的日期是2/24或3/17，沒有提到過3/10這個日期 : 我的老天鵝呀，這什麼鬼~~~~ : 我明明就是完全沒有提過要3/17這個日期啊，哪來的超展開 : 不過人生無常，剛好很臨時的就在前一天新娘物語結婚採購節公佈了日期是在3/11 : 一直是結婚採購節鐵粉的我可是一定要參加的， : 於是就將錯就錯，那就改成3/17出發吧！ : 請張小姐協助將房間改訂3/17-3/21 : 但實在對於業務張小姐跟我有嚴重代溝這件事非常感冒 : 2016/12/20 : 張小姐表示房間已訂好 : 好啦，這邊我實在是有點不耐，為何查詢及預訂空間要那~~~麼久， : 尤其是我還要等房間確認後去訂機票，一直擔心等到最後反而機票沒有了 : 2016/12/23 : 我傳送訂好的航班資訊給張小姐，並請張小姐提供匯款資訊 : 隨後，張小姐即將請款單寄到我的email，但打開之後真的又是一個超展開！ : 基本上直接寄用可讓人自己自由更改的excel表已讓人嘖嘖稱奇 : (我的認知實在至少要個pdf檔啊) : 第二頁的部份更是讓我下巴真的直接掉下來！ : 名字！金額！還要請在2014/10/21下班前付款！！！連業務的名字都是錯的！ : 這到底是要寄給誰的請款單呀！！！！ : 雖然一眼就看出這是拿別組客人的請款單來改的，但就這樣寄出也實在太神奇 : 我的心裡真的覺得會不會哪天我們的資料也都被這樣粗心的寄給陌生人@@ : 同時我們表示要刷卡，且不分期 (即一次付清) : 總之，後來張小姐更改過請款單並寄送刷卡單，我們完成合約後， : 張小姐告知接下來就是等到出發前兩個星期寄行前資料，就暫時都沒事了 : 2017/3/2 : 時光飛逝，很快跳到三月初，張小姐主動傳訊來要收尾款及寄送行前資料 : 然後自己也在傳訊過後秒發現bug又重傳是要寄行前資料，為何呢？ : 因為我們早就已經付清了啊！！！！！到底是多想要錢？ : 其實在前面的幾次事件後，對於這樣的bug我已見怪不怪 : 我的心裡只有一個渺小的願望，就是人到峇里島的時候不要有任何問題就好 : 2017/3/8 : 收到行前資料 : 2017/3/10 : line詢問張小姐我們入住的房型 : 2017/3/14 : line詢問張小姐是否有推薦的髒鴨餐，她真的有認真回答 (人家有好的表現也是要說的) : 2017/3/15 : 下午四點多張小姐來電，但我正在開會中請張小姐晚一小時再打， : 張小姐表示一小時後打，然後沒有再打 : 2017/3/16 : 下午三點張小姐來電詢問是否方便講電話，開始說明行前通知！ : 並提醒要先換美金到當地再換盧比，這提醒很貼心， : 可是瑞凡，當我掛完電話的時候銀行也關門了啊， : 而我第二天清晨7點的飛機，現在說有意義嗎？ : 好啦，真的是我雞蛋裡挑骨頭啦，因為我們早已準備好美金， : 就是想表示一下這行前說明的時間也太妙了！ : 真的就是上飛機前的說明啊啊啊啊~~~~ : 其實我不知道正不正常，但還是感謝張小姐的貼心提醒， : 並詢問了海關單範本，因行前資料有提到旅行社會提供海關單範本， : 但張小姐寄來的資料裡沒有，而我其實最重視的就是這個， : 因為完全不懂英文的我怕不會寫呀XD : 然後張小姐反問我，我沒有寄給妳嗎？沒有沒有就是沒有！！！ : 當然後來張小姐用LINE直接傳了範本過來，也是就處理好了 : 以上，是完整從與鈦美開始接洽一直到出發前的流水帳，其實所有的狀況都是小事 : 最後也都有驚無險，但這個前提是我自己有再三確認，也覺得怎麼搞得比自助還麻煩 : 只是對於整個服務過程接二連三的不細心感到對旅行社的不放心 : 也一直深深擔心著到峇里島是否真的有人來接我們有房間可以睡覺哇 : 所以對於細節與細心較為要求或是真的想省事的新人，在選擇旅行社的部份請多評估 : 接下來，之後要分享峇里島的行程及婚拍心得 : 以及我們在峇里島離奇的失竊經驗及旅行社的處理與回應方式 : 還有我的不自殺聲明 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 113.196.178.168 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/isLandTravel/M.1490436879.A.FA0.html

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