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jackoff0083 在 PTT 最新的發文, 共 1 篇
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8F→: 我是鈦美的代表鄧先生，開頭部份我想說明，04/09 23:29
9F→: 我沒有轉移重點也沒有帶風向，也沒有誇大或是04/09 23:29
10F→: 斷章取意，一切回覆都是實話，希望網友也可以抽空04/09 23:29
11F→: 看另外兩篇旅遊版的發文，還有我們這篇的回文04/09 23:30
12F→: 覺得鈦美很差不推放棄的人我很抱歉，是我帶領04/09 23:30
13F→: 經營的公司不夠好，我會再努力思考怎樣可以做的更好04/09 23:30
14F→: 如果選擇相信我們的人，我很謝謝您，我也保證04/09 23:30
15F→: 我沒有說謊跟加油添醋。(文末我會附上我有的LINE04/09 23:31
16F→: 對話紀錄，是好是壞都在上面)04/09 23:31
17F→: 我司沒有任何人對黃小姐或在公司內部說過，04/09 23:31
18F→: 「請搞清楚婚拍的部份是我們贊助！」、「婚拍是贊助04/09 23:31
19F→: 愛載誰關我屁事！」這些話，就像黃小姐前篇發文說04/09 23:31
20F→: 「加上鈦美旅行社也表示若我上網分享將蒐證對我提告04/09 23:32
21F→: 事後又說是自己寫的不夠詳盡。把人先寫壞了，04/09 23:32
22F→: 對我司的名譽傷害的確也受到負面影響，後面再來補充04/09 23:32
23F→: 解釋跟道歉完又指控我是抓語病。就算我身為業者04/09 23:32
24F→: 妳是客戶，我也沒辦法認同妳的行為，陳述事情04/09 23:32
25F→: 當然可以報喜也報憂，但是不可以刻意誇大跟扭曲事情04/09 23:33
26F→: 個人覺得那個跟說謊是一樣行為，對於許多不實指控04/09 23:33
27F→: 我實在也感到非常困擾。04/09 23:33
28F→: 這整個事件原本就不是單純的旅客走行程，而是04/09 23:33
29F→: 異業合作案再另行規劃旅遊，若不是因為您的職業04/09 23:34
30F→: 跟新同事(在鈦美任職約半年的前同事，是黃小姐的04/09 23:34
31F→: 朋友約兩年多)的推薦，這個合作案是絕對不可能成立04/09 23:34
32F→: 妳也明白婚拍這部分是互惠合作，妳說是私人合作，04/09 23:34
33F→: 卻貼上公司臉書又來說跟婚禮公司沒關係，抱歉04/09 23:35
34F→: 我沒辦法認同，再者是私人合作妳就不該貼上公司04/09 23:35
35F→: 臉書做宣傳，【再來前文我提到甜湯圓是說明我也明白04/09 23:35
36F→: 妳的身分，大家同樣在做生意，更沒道理不以和為貴】04/09 23:35
37F→: 有些對話內容跟當地發生的事情，不是用LINE對話，04/09 23:35
38F→: 沒有LINE對話可當證明，但是有人可以為證，說話也是04/09 23:36
39F→: 天地良心對的起自己，不會亂寫完後再來做補充解釋04/09 23:36
40F→: 畢竟不管對錯打的每個字也都要負責。04/09 23:36
41F→: 黃小姐放的LINE對話紀錄，我跟新同事求證過，04/09 23:36
42F→: 新同事說跟妳聊天的內容單純是朋友間的對話，04/09 23:36
43F→: 她找朋友抒發情緒聊工作，還有些是站在朋友立場04/09 23:36
44F→: 跟妳的對話，她也承認加了點個人立場進去，而同事間04/09 23:36
45F→: 私下對話本來就比較口語化也無惡意，但是許多事04/09 23:37
46F→: 她當下並不了解原委，像是她內文提到昨天(出發前04/09 23:37
47F→: 兩天)請張小姐打電話連繫黃小姐卻沒打這件事，04/09 23:37
48F→: 是新同事沒轉達好給張小姐，公司要求內部轉達事情04/09 23:38
49F→: 要有紀錄，避免口頭轉達有誤或是內容變調，這部分04/09 23:38
50F→: 我認定是新同事沒做好，錯誤雖然一樣在我司的同事，04/09 23:38
51F→: 但這件事並非張小姐故意不連絡。04/09 23:38
52F→: 再來沒有老鳥業務都中午才來這件事，台北公司同事04/09 23:38
53F→: 也都是九點半前必須就位辦公，新同事說的狀況是在04/09 23:39
54F→: 台中公司還在籌備的期間(還未營運、也非發生在台北04/09 23:39
55F→: 公司)，幾個台北下來支援同事在台中公司很多事04/09 23:39
56F→: 會弄到很晚，所以我自己有說隔天可以晚一點進公司04/09 23:39
57F→: 補眠一下，因為當時台中沒營運短期不會有案子，04/09 23:39
58F→: 前提是原本客戶的電話都要接的到，事情也都要處理，04/09 23:40
59F→: 新同事工作原本就是認真的人，在不了解的情況下04/09 23:40
60F→: 對這狀況有抱怨跟誤解，妳PO的貼文是在她知道04/09 23:40
61F→: 這件事情原委之前的事，也沒有經過她本人同意就貼文04/09 23:40
62F→: 希望妳也尊重她。04/09 23:40
63F→: 新同事她家人之所以會希望她不要再插手這件事，04/09 23:41
64F→: 並非我們在網路上提到新同事的外號，而是家人間接04/09 23:41
65F→: 看到這篇文章，了解事情的狀況跟新同事的為難，希望04/09 23:41
66F→: 新同事不要再淌這個渾水，新同事沒有答應過妳所說04/09 23:41
67F→: 所謂的上法院幫妳做證這類的話，新同事也跟我說04/09 23:42
68F→: 她很為難，就算逼不得已去了她也會照實講，我不會04/09 23:42
69F→: 像妳一直找新同事要她幫妳寫立場文，甚至打去04/09 23:42
70F→: 跟她哭鬧，而新同事也不會幫任何人說謊。04/09 23:42
71F→: 積極詢問客戶的需求跟問題，跟質疑客戶需求並不能04/09 23:42
72F→: 畫上等號，一些揣測是不公平的，不會有業務白目到04/09 23:42
73F→: 要對客人有任何形式上的不耐煩，因為最後吃虧倒楣的04/09 23:43
74F→: 都會是自己，而張小姐在公司服務也兩年多了，04/09 23:43
75F→: 前份工作也是業務工作，以我對她的了解，她並不會04/09 23:43
76F→: 有這種心態，反而是她會擔心如果在跟客戶上溝通的04/09 23:43
77F→: 不清楚而導致被客訴，她在幫客戶規劃行程都是積極的04/09 23:44
78F→: 航班時間前文已有說明，是因為妳的航班還未做最後04/09 23:44
79F→: 確定，當初規劃只是先以華航做為基礎，在最後航班04/09 23:44
80F→: 確認後原本就會修改，也並非是合約書簽約內容，04/09 23:45
81F→: 行程內容確實為暫估價。出發日期張小姐說她跟妳04/09 23:45
82F→: 溝通的日期的確有3/17跟2/24號這兩個選項，她也說明04/09 23:45
83F→: 因為這兩個日期機位沒那麼滿，因為前面妳也提到04/09 23:46
84F→: 不確定換不換的到免費機票，她才建議這兩個比較有04/09 23:46
85F→: 機位的日期暫定為出發日給妳做參考，關於改期的事情04/09 23:46
86F→: 是新同事沒有轉達給張小姐，張小姐跟新同事聊到房間04/09 23:47
87F→: 已經確認好了，新同事才跟張小姐說有換日期，處理04/09 23:47
88F→: 方式也馬上重新問房，花了兩個工作天，也有告知有04/09 23:47
89F→: 回房會馬上通知。我從沒認同張小姐請款單粗心是對的04/09 23:48
90F→: 也請不要無中生有或是揣測沒有的立場，前文我也04/09 23:48
91F→: 說明到請款單這是張小姐的疏忽，我也沒否認過。04/09 23:48
92F→: 關於三百美金的事情，先說明我們從來沒講妳只是要錢04/09 23:48
93F→: 這類的話，在黃小姐老公通知新同事的當下，就馬上04/09 23:48
94F→: 處理了(文末會附上對話紀錄)，跟男方說明我們覺得04/09 23:49
95F→: 報警比較好，但是客人說已經在登機門，而且不想給04/09 23:49
96F→: 老婆知道壞了心情，我們只好再私下去詢問化妝師、04/09 23:49
97F→: 攝影師、導遊等人，看看能不能夠找到什麼證據，04/09 23:49
98F→: 或對這件事情有幫助的東西。04/09 23:49
99F→: 新同事一直有跟我們巴里島當地公司的經理一起處理04/09 23:49
100F→: 討論這件事，新同事後來跟我報告這件事情時，04/09 23:50
101F→: 她跟我說她朋友在當地發生的狀況，我也跟她溝通04/09 23:50
102F→: 我的想法，我請她安撫她朋友的心情，也說明錢真的04/09 23:50
103F→: 不太容易找，我們會再處理看看。黃小姐懷疑是化妝師04/09 23:50
104F→: 最後清點錢是在第二天，婚紗拍攝是在第三天，04/09 23:50
105F→: 而第五天中午發現錢不見，這第二天到第五天中間的04/09 23:50
106F→: 時間有很多的可能性導致錢不見，先說明為何我認為04/09 23:51
107F→: 化妝師的嫌疑不大，因為婚拍都是在開放的場地，04/09 23:51
108F→: 隨時都會有人經過，客人懷疑是在希爾頓的婚拍地點04/09 23:51
109F→: 被動手腳，攝影師回答我拍攝地離化妝師躲太陽的地方04/09 23:51
110F→: 約10米眼睛能看到，導遊回答我說大約是離20步眼睛04/09 23:51
111F→: 能看到，兩者講的距離是差不多的，現場是開放的04/09 23:51
112F→: 戶外空間，有飯店的工作人員或住客可能出現，導遊跟04/09 23:51
113F→: 攝影師團隊也都可能隨時出現，化妝師也不知道錢在哪04/09 23:52
114F→: 更何況黃小姐形容錢放在包裡的位置，不是輕易能取得04/09 23:52
115F→: 或知道錢在哪的地方。這位化妝師我們已經配合四年多04/09 23:52
116F→: 當初也是認識的攝影師介紹的，合作前也有打聽過名聲04/09 23:52
117F→: 化妝師跟其老公的收入跟生活都不差，我們當面跟她說04/09 23:52
118F→: 這個事情已經打算找律師跟警察了，希望她講實話04/09 23:53
119F→: 她也都堅定表明不是她，也願意配合調查，並且沒有04/09 23:53
120F→: 迴避也沒有神情閃爍，這也是我們覺得她嫌疑不大的04/09 23:53
121F→: 原因之一。化妝師並沒有義務幫忙顧包，如果因為這樣04/09 23:53
122F→: 就要被冠上嫌疑，是不公平的。再來化妝師的工作04/09 23:54
123F→: 化妝完，到下一個需要化妝的時間點，她的確可以離開04/09 23:54
124F→: 她的工作是化妝，在不需要化妝的時間點她是可以04/09 23:54
125F→: 休息離開的，她只要別耽誤下一個要化妝的時間點就好04/09 23:54
126F→: 從第二天您確認過身上美金，到第五天中午錢不見，04/09 23:54
127F→: 這幾天有太多的可能性，逛街、用餐、SPA、沙灘邊、04/09 23:55
128F→: 甚至在住的地方都有可能遺漏或被偷，您事後說04/09 23:55
129F→: 如果妳第五天知道，就會堅持要報警，我們當下也一定04/09 23:55
130F→: 會配合跟協助妳的，就算機票您是自己訂的，我們也04/09 23:55
131F→: 可以請公司跟航空公司溝通這個特別狀況，看是否能04/09 23:55
132F→: 在沒損失的狀況下改班機，移民局我們是有把握可以04/09 23:56
133F→: 溝通處理的，可以再入境巴里島去警局報案，04/09 23:56
134F→: 問題是當下妳老公跟新同事說都要走了怎報，沒事啦04/09 23:56
135F→: 要新同事不要放在心上，而我們也沒有因此就不理會04/09 23:56
136F→: 不處理，也在事後還是有去詢問調查，包括巴里島當地04/09 23:57
137F→: 公司經理還跑了兩趟警局詢問各種可能的做法04/09 23:57
138F→: 包括當事人如果回來能不能當個案再處理。04/09 23:57
139F→: 巴里島的警察局沒有當事人一同前往原本就沒辦法報案04/09 23:57
140F→: 也沒辦法做筆錄，警察的確無法受理，而您提到04/09 23:57
141F→: 「因巴里島當地的法律，是在偷竊行為發生時的當下04/09 23:58
142F→: 24小時內沒有報警就不受理！」並非原話，我也求證過04/09 23:58
143F→: 新同事，她在公司聽到主管聊這件事情，她又再轉述：04/09 23:58
144F→: 當地警察如果事發超過24小時，就很難處理了，沒有04/09 23:59
145F→: 當事人到場基本上不會受理。也許有人會覺得差異不大04/09 23:59
146F→: 但是一個是法律法條，一個是當地警方作法，差異是04/09 23:59
147F→: 是很大的，這是一個說明，另外我們並沒有請新同事04/09 23:59
148F→: 述這段話，因為這不是當下能處理的方式，於是我們04/09 23:59
149F→: 就另外去詢問當下的其他人，看能不能找到間接證據。04/10 00:00
150F→: 這件事情的處理該做的都有做到，該跟客戶溝通了解04/10 00:00
151F→: 狀況，溝通報警處理，當地再去尋找蛛絲馬跡，04/10 00:00
152F→: 甚至再回頭找化妝師，也問過攝影師跟導遊，也試著04/10 00:00
153F→: 安撫客人的情緒，最後也告知客人我們已經盡力協助。04/10 00:01
154F→: 許多妳提到的內容，除非妳保證那是原話，不然刻意04/10 00:01
155F→: 揣測跟自行加話上去，那就不能叫真話了04/10 00:01
156F→: 我跟新同事內部對話內容部分帶有情緒，是因為新同事04/10 00:01
157F→: 也有很多事情沒做好，新同事也很明白我是在不開心04/10 00:01
158F→: 她的哪些事情，而在處理黃小姐錢不見的事，我從頭04/10 00:02
159F→: 到尾都是好好的說，也跟她說各種可能我們能怎樣處理04/10 00:02
160F→: 還請她盡量安撫她朋友，我們會看看還能再做什麼。04/10 00:02
161F→: 處理掉錢這件事都是新同事先處理的，她並未告訴04/10 00:02
162F→: 張小姐發生什麼事，而張小姐當下被妳責怪為何不知道04/10 00:02
163F→: 事情，張小姐也就馬上打去巴里島詢問，張小姐的權責04/10 00:03
164F→: 跟權限原本就不是能處理這件事的人，她問有沒有人04/10 00:03
165F→: 看到掉錢，跟她講她之前自己遇到的狀況新秘沒問題04/10 00:03
166F→: 還有她對化妝師的認識是不缺錢的人，她也是有試著04/10 00:03
167F→: 做些什麼，儘管她不是處理錢遺失這件事的窗口，04/10 00:03
168F→: 也是要回答妳的問題。張小姐最後處理上表示要再04/10 00:04
169F→: 撥電話給您，是我跟她說她不是最清楚狀況的人04/10 00:04
170F→: 就不要處理，給新同事去處理就好，新同事會跟黃小姐04/10 00:04
171F→: 連絡，不然話這種東西傳來傳去都會變不一樣04/10 00:04
172F→: 單一窗口就好，我也不想要有更多的誤會發生。04/10 00:05
173F→: 我並沒有請新同事找自己朋友來做海外婚拍推廣，04/10 00:05
174F→: 當初是新同事希望能多點婚紗範本，我跟新同事04/10 00:05
175F→: 說到以前公司有做過活動，我們的客人到巴里島玩，04/10 00:05
176F→: 活動期間可以免費拍半天的婚拍，也是跟台灣攝影師04/10 00:05
177F→: 合作的，新同事提到是不是可以做不一樣的合作案，04/10 00:05
178F→: 因為有好朋友在相關產業工作，而且玩的好也會幫忙04/10 00:05
179F→: 介紹，作品兩邊都可以使用當作作品，她給我看照片時04/10 00:06
180F→: 我是猶豫的，但是她一直跟我說沒問題，說妳是在相關04/10 00:06
181F→: 產業工作，如果覺得好可以幫我們推薦，也可以跟我們04/10 00:06
182F→: 分享一些專業的意見，這個合作的前提並非是找朋友，04/10 00:06
183F→: 而是找婚紗產業人士才會合作，而我因為信任她在婚禮04/10 00:07
184F→: 產業的經驗，我才讓她去處理，如果單純要花錢找素人04/10 00:07
185F→: 拍攝當作品，那像以前一樣做活動讓自己客人每組免費04/10 00:07
186F→: 拍半天就可以了。另外互惠合作就是事實，雙方都要04/10 00:07
187F→: 付出，請不要寫【自費到峇里島也犧牲自己一天的時間04/10 00:08
188F→: 只為了拍鈦美的樣本啊嘖嘖】這樣傷人的話真的不必了04/10 00:08
189F→: 我們沒有用婚拍去綁旅遊消費，當初也都提到您可以04/10 00:09
190F→: 自己辦理。拍攝當天包括您用完晚餐時間本來就會04/10 00:09
191F→: 比較晚，我們也沒特意去延誤妳入住桑川皇宮的時間，04/10 00:09
192F→: 這個出發前妳就已經知道行程。04/10 00:09
193F→: 新同事離職這件事的確是主因，只是她也要考慮到跟04/10 00:09
194F→: 朋友講話的方式跟顧慮朋友的心情，她跟我說一些屬於04/10 00:09
195F→: 私人的對話她會稍作修飾，而有抱怨一些工作的事04/10 00:10
196F→: 只是在工作上抒發一些情緒跟壓力，的確當下她也沒有04/10 00:10
197F→: 弄清楚，但是事後她是知道跟她想的不一樣的，只是04/10 00:10
198F→: 想到會在沒經過同意的狀況下，被拿來傷害公司，04/10 00:11
199F→: 她覺得很難受也沒被尊重，這是我昨天把這篇文章04/10 00:11
200F→: 給她看完，跟她本人電話聊的。04/10 00:11
201F→: 婚紗拍攝，我們用的是TOYOTA HIACE的車子，可以搭載04/10 00:12
202F→: 13人，包括司機、導遊、新人、攝影師、化妝師、04/10 00:12
203F→: 攝影配件是綽綽有餘的，原本一日的婚紗拍攝，出車04/10 00:12
204F→: 就是工作人員一起前往，而車子出發跟返程，都是04/10 00:12
205F→: 天使別墅，原本作業上流程就是如此，攝影師跟化妝師04/10 00:12
206F→: 也是到天使別墅集合，再出發去工作的，拍攝路線04/10 00:13
207F→: 並沒有不順路的問題，拍照的流程奴沙杜瓦天使別墅>04/10 00:13
208F→: 奴沙杜瓦懸崖>金巴蘭辣雞飯(跟上一個點20分鐘車程)>04/10 00:13
209F→: 奴沙杜瓦希爾頓駱駝>水明漾市區街景>長谷區拍吉普車04/10 00:13
210F→: 回到奴沙杜瓦區天使別墅把攝影師放下車>奴沙杜瓦04/10 00:14
211F→: SOGO吃髒鴨餐>吃完餐回到貝諾瓦區的桑川皇宮別墅，04/10 00:14
212F→: 這個流程可以供大家檢視。04/10 00:14
213F→: 當天拍攝算是順暢的，有時候當地村廟拜拜或是活動，04/10 00:14
214F→: 我們有可能為了避免塞車調順序，但是會減少更多的04/10 00:14
215F→: 時間浪費，也請相信司機跟導遊的專業。另外婚拍當日04/10 00:15
216F→: 司機跟車子都是我們出的費用，導遊服務費並非按日04/10 00:15
217F→: 計費，而是整個行程的包套，所以就算當日妳們是自由04/10 00:15
218F→: 活動，導遊的收費還是一樣沒有改變的，當天就算不去04/10 00:15
219F→: 婚拍光是當日午餐跟晚餐帶客戶用餐，他也是有工作的04/10 00:16
220F→: 這樣不知道您是否有更明白。04/10 00:16
221F→: 附帶一提，海外婚拍跟海外婚禮不太一樣，海外婚禮04/10 00:16
222F→: 會有新娘秘書跟化妝師，海外婚拍只會有化妝師負責04/10 00:16
223F→: 髮妝，不會有新娘秘書看頭看尾的顧著。04/10 00:16
224F→: 另外互惠的定義，就是雙方各自付出資源來合作，04/10 00:16
225F→: 簡單講就是雙方都必須付出的，如果您覺得在婚拍這天04/10 00:17
226F→: 您是互惠MD，這天不管是對雙方來說在定義上都是工作04/10 00:17
227F→: 本來就需要花時間跟勞力的。04/10 00:17
228F→: 【結果旅行社並非如上述說的 而是懷疑是我老公想04/10 00:17
229F→: 偷藏私房錢騙我錢被偷了】這句話，沒人去懷疑妳老公04/10 00:17
230F→: 藏私房錢，這個對話是我本人，當初新同事跟我說04/10 00:17
231F→: 這件事，我在跟她說掉錢各種發生都是有可能等等，04/10 00:17
232F→: 包括有沒有可能錢原本就沒帶那麼多，有沒有可能逛街04/10 00:18
233F→: 或是吃飯被偷，我請她好好安撫她朋友的心情，我們04/10 00:18
234F→: 再跟巴里島當地討論看看還可以做些什麼，東西不見04/10 00:18
235F→: 有太多的可能，但沒有確切的證據都只能是猜測04/10 00:18
236F→: 像我之前在美娜多不見筆電，原本猜測是飯店的人拿的04/10 00:19
237F→: 但因為在不確定的狀況下我還是自己再去找看看04/10 00:19
238F→: 最後是掉在美娜多機場；以前也有客人手機不見懷疑04/10 00:20
239F→: 是飯店的人偷的，結果報警去查房後，導遊把棉被04/10 00:20
240F→: 抖一抖發現手機是掉在棉被裡面；還有婚拍的客人把04/10 00:20
241F→: 我們的首飾弄不見問是不是導遊拿的，最後在自己房間04/10 00:20
242F→: 找到。這個話題結束後，我跟新同事開個自己的玩笑，04/10 00:20
243F→: 希望新同事心情不要受影響，我說要是我的話，我就來04/10 00:21
244F→: 藏個私房錢囉！而這是屬於私人的對談並非公事上04/10 00:21
245F→: 新同事也是清楚的，第一我沒有請新同事這樣轉述或04/10 00:21
246F→: 對妳們說，第二我也沒有懷疑妳先生藏私房錢，第三04/10 00:21
247F→: 我再次打電話求證過新同事，她說她的確有聊到我們的04/10 00:22
248F→: 對話，但她也有說這是我們自己開玩笑的對話，04/10 00:22
249F→: 並非公司對客人的談話。04/10 00:22
250F→: 我司並不會去縱容任何不對的事情，我對於我的職業04/10 00:22
251F→: 也是有職業精神的，更不希望任何的旅客在國外遇到04/10 00:22
252F→: 不愉快的事情，所以能夠事先寫在行前資料內的04/10 00:23
253F→: 能夠事先聊到的，只要跟旅遊的專業有關，我們也都04/10 00:23
254F→: 盡量提醒，從事發當下提到報警，事後的安撫跟連絡04/10 00:23
255F→: 當地討論處理方式，我們沒有一項沒有做，該做的也04/10 00:24
256F→: 盡力了！再來說到錢吧，我跟新同事沒聽過任何人說過04/10 00:26
257F→: 我還打電話跟她再次確認，是否像妳所說的{鬼擋牆04/10 00:26
258F→: 怎麼可能我不要錢}，最後我跟新同事說，沒有證據是04/10 00:26
259F→: 一回事，錢也很難找回來了，妳跟妳朋友說我們盡力了04/10 00:27
260F→: 我們也沒辦法再處理更多了。04/10 00:27
261F→: 我回文是因為我可以代表這家公司，也能負責任，04/10 00:27
262F→: 網路言論本來就是雙面刃，今天留下的所有回文都是04/10 00:27
263F→: 紀錄，就像你之前發文說「加上鈦美旅行社也表示若我04/10 00:28
264F→: 上網分享將蒐證對我提告」，不管妳後面怎樣的解釋04/10 00:28
265F→: 或是說表達不清甚至道歉，對我司這方面的傷害就是04/10 00:28
266F→: 造成了，也沒辦法挽回，中文字的奧妙，多一個字04/10 00:28
267F→: 少一個字，多一段話少一段話，文字的前後對調感覺跟04/10 00:28
268F→: 意思就完全不一樣，這是我常常在跟公司同事講求溝通04/10 00:29
269F→: 跟描述要清楚，避免不必要的誤會，因為我知道文字04/10 00:29
270F→: 使用不當的嚴重性。04/10 00:29
271F→: 今天關於張小姐跟新同事工作上的一些問題，我們也會04/10 00:29
272F→: 在內部檢討以後怎樣可以避免，包括每個作業流程的04/10 00:29
273F→: 確實檢查，還有轉述任何事情都要留下紀錄，這件事04/10 00:29
274F→: 也當成公司的案列去宣導，行前資料也會擬定出新版本04/10 00:30
275F→: 請客戶重要財物鎖在飯店保險箱，或是自己的行李箱內04/10 00:30
276F→: 只隨身帶需要用的錢跟信用卡就好，也請導遊要記得跟04/10 00:30
277F→: 客人宣導，另外也要求公司任何工作人員盡量避免幫忙04/10 00:31
278F→: 保管重要財物，除非在有其他人在場或是現場有監視器04/10 00:31
279F→: 的區域，避開可能的嫌疑，這是我們內部的改善做法。04/10 00:31
280F→: 對於黃小姐這次事件發生的不愉快，跟服務上的不周，04/10 00:31
281F→: 並非我們合作跟服務上的本意與水準，我也為張小姐、04/10 00:31
282F→: 新同事跟我們公司做不好的地方，跟妳致歉。04/10 00:31
283F→: 任何的批評跟建議，只要不是沒有義意的謾罵，或是04/10 00:32
284F→: 刻意不實的表達或描述，我的立場都是很樂意接受的04/10 00:32
285F→: 只要能夠讓鈦美這家公司更好更有水準，或是讓客戶的04/10 00:32
286F→: 滿意度更佳，我認為身為業者，有維護客戶權益跟改善04/10 00:32
287F→: 提升服務的義務，也有保護公司同事跟訴求正義的權力04/10 00:32
288F→: 非事實的評論，我會選擇澄清跟反駁，對於網友的指教04/10 00:32
289F→: 覺得鈦美不好或是不讓你/妳信任了，我很抱歉04/10 00:33
290F→: 我也會再努力試著做的更好，如果你/妳選擇信任鈦美04/10 00:33
291F→: 給我們服務機會，我也由衷感謝，希望每一次的服務04/10 00:33
292F→: 都不要讓信任我們的人失望。04/10 00:33
293F→: 我想將所有line的對話紀錄提供上來，但是已經上傳至04/10 00:35
294F→: 雲端，卻無法提供網站連結(因為連結過長)，不知網友04/10 00:36
295F→: 能法提供協助辦法?(不好意思，PTT操作真的不熟)04/10 00:37
296F→: 雲端上我這邊有的我全都貼了，也沒有短少，04/10 00:38
297F→: (先感謝網友若願意提供協助幫忙，讓事件呈現更完整)04/10 00:39
298F→: 可以比對前兩篇文章跟這篇文章，所有內容皆04/10 00:39
299F→: 可受公評，再次謝謝。04/10 00:39
13F→: 我是鈦美的代表鄧先生，開頭部份我想說明，04/09 18:37
14F→: 我沒有轉移重點也沒有帶風向，也沒有誇大或斷章取意04/09 18:38
15F→: 一切回覆都是實話，希望網友也可以抽空看另兩篇發文04/09 18:39
18F→: 還有我們這篇的回文，覺得鈦美很差不推放棄的人04/09 18:49
19F→: 我很抱歉，是我帶領經營的公司不夠好，我會再努力04/09 18:49
20F→: 思考怎樣可以做的更好，如果選擇相信我們的人，04/09 18:50
21F→: 我很謝謝您，我也保證我沒有說謊跟加油添醋04/09 18:50
22F→: (文末我會附上我有的LINE對話紀錄，是好是壞都在上面04/09 18:51
23F→: 我司沒有任何人對黃小姐或在公司內部說過，04/09 18:51
24F→: 「請搞清楚婚拍的部份是我們贊助！」、「婚拍是贊助04/09 18:52
25F→: 愛載誰關我屁事！」這些話，就像黃小姐前篇發文說04/09 18:52
26F→: 「加上鈦美旅行社也表示若我上網分享將蒐證對我提告04/09 18:53
27F→: 」，事後又說自己寫的不夠詳盡。把人先寫壞了，04/09 18:53
28F→: 對我司的名譽傷害的確也受到負面影響，後面再來補充04/09 18:53
29F→: 解釋跟道歉完又指控我是抓語病。04/09 18:54
30F→: 就算我身為業者，妳是客戶，我也沒辦法認同妳的行為04/09 18:54
31F→: 陳述事情當然可以報喜也報憂，但是不可以刻意誇大04/09 18:54
32F→: 跟扭曲事情，個人覺得那個跟說謊是一樣行為04/09 18:55
33F→: 對於許多不實指控我實在也感到非常困擾。04/09 18:55
34F→: 這整個事件原本就不是單純的旅客走行程04/09 18:55
35F→: 而是異業合作案再另行規劃旅遊，若不是因為您的職業04/09 18:56
36F→: 跟新同事(在鈦美任職約半年的前同事，是黃小姐的04/09 18:56
37F→: 朋友約兩年多)的推薦，這個合作案是絕對不可能成立的04/09 18:57
38F→: 妳也明白婚拍這部分是互惠合作，妳說是私人合作，04/09 18:57
39F→: 卻貼上公司臉書又來說跟婚禮公司沒關係，抱歉04/09 18:57
40F→: 我沒辦法認同，再者是私人合作妳就不該貼上公司臉書04/09 18:58
41F→: 做宣傳，【再來前文我提到甜湯圓是說明我也明白妳的04/09 18:58
42F→: 身分，大家同樣在做生意，更沒道理不以和為貴】04/09 18:58
43F→: 有些對話內容跟當地發生的事情，不是用LINE對話，04/09 18:58
44F→: 沒有LINE對話可當證明，但是有人可以為證，說話也是04/09 18:59
45F→: 天地良心對的起自己，不會亂寫完後再來做補充解釋，04/09 18:59
46F→: 畢竟不管對錯打的每個字也都要負責。04/09 18:59
47F→: 黃小姐放的LINE對話紀錄，我跟新同事求證過，04/09 19:01
48F→: 新同事說跟妳聊天的內容單純是朋友間的對話，04/09 19:01
49F→: 她找朋友抒發情緒聊工作，還有些是站在朋友立場04/09 19:01
50F→: 跟妳的對話，她也承認加了點個人立場進去，04/09 19:01
51F→: 而同事間私下對話本來就比較口語化也無惡意，04/09 19:01
52F→: 但是許多事她當下並不了解原委，像是她內文提到昨天04/09 19:02
53F→: (出發前兩天)請張小姐打電話連繫黃小姐卻沒打這件事04/09 19:02
54F→: 是新同事沒轉達好給張小姐，公司要求內部轉達事情04/09 19:02
55F→: 要有紀錄，避免口頭轉達有誤或是內容變調，這部分04/09 19:03
56F→: 我認定是新同事沒做好，錯誤雖然一樣在我司的同事，04/09 19:03
57F→: 但這件事並非張小姐故意不連絡。04/09 19:03
58F→: 再來沒有老鳥業務都中午才來這件事，台北公司同事04/09 19:03
59F→: 也都是九點半前必須就位辦公，新同事說的狀況是在04/09 19:03
60F→: 台中公司還在籌備的期間(還未營運、也非發生在台北04/09 19:04
61F→: 公司)，幾個台北下來支援同事在台中公司很多事04/09 19:04
62F→: 會弄到很晚，所以我自己有說隔天可以晚一點進公司04/09 19:04
63F→: 補眠一下，因為當時台中沒營運短期不會有案子，04/09 19:05
64F→: 前提是原本客戶的電話都要接的到，事情也都要處理04/09 19:05
65F→: 新同事工作原本就是認真的人，在不了解的情況下04/09 19:05
66F→: 對這狀況有抱怨跟誤解，妳PO的貼文是在她知道這件04/09 19:06
67F→: 事情原委之前的事，也沒有經過她本人同意就貼文，04/09 19:06
68F→: 希望妳也尊重她。04/09 19:06
69F→: 新同事她家人之所以會希望她不要再插手這件事，04/09 19:07
70F→: 並非我們在網路上提到新同事的外號，而是家人間接04/09 19:07
71F→: 看到這篇文章，了解事情的狀況跟新同事的為難，04/09 19:07
72F→: 希望新同事不要再淌這個渾水，新同事沒有答應過妳04/09 19:07
73F→: 所說所謂的上法院幫妳做證這類的話，新同事也跟我說04/09 19:08
74F→: 她很為難，就算逼不得已去了她也會照實講，我不會04/09 19:08
75F→: 像妳一直找新同事要她幫妳寫立場文，甚至打去跟她04/09 19:08
76F→: 哭鬧，而新同事也不會幫任何人說謊。04/09 19:09
77F→: 積極詢問客戶的需求跟問題，跟質疑客戶需求並不能04/09 19:10
78F→: 畫上等號，一些揣測是不公平的，不會有業務白目到04/09 19:10
79F→: 要對客人有任何形式上的不耐煩，因為最後吃虧倒楣的04/09 19:11
80F→: 都會是自己，而張小姐在公司服務也兩年多了，前份04/09 19:11
81F→: 工作也是業務工作，以我對她的了解，她並不會有這種04/09 19:11
82F→: 心態，反而是她會擔心如果在跟客戶上溝通的不清楚04/09 19:12
83F→: 而導致被客訴，她在幫客戶規劃行程都是積極的。04/09 19:12
84F→: 航班時間前文已有說明，是因為妳的航班還未做最後04/09 19:12
85F→: 確定，當初規劃只是先以華航做為基礎，在最後航班04/09 19:12
86F→: 確認後原本就會修改，也並非是合約書簽約內容，04/09 19:13
87F→: 行程內容確實為暫估價。出發日期張小姐說她跟妳溝通04/09 19:13
88F→: 的日期的確有3/17跟2/24號這兩個選項，她也說明因為04/09 19:13
89F→: 這兩個日期機位沒那麼滿，因為前面妳也提到不確定04/09 19:13
90F→: 換不換的到免費機票，她才建議這兩個比較有機位的04/09 19:14
91F→: 日期暫定為出發日給妳做參考，關於改期的事情是04/09 19:14
92F→: 新同事沒有轉達給張小姐，張小姐跟新同事聊到房間04/09 19:14
93F→: 已經確認好了，新同事才跟張小姐說有換日期，處理04/09 19:15
94F→: 方式也馬上重新問房，花了兩個工作天，也有告知04/09 19:15
95F→: 有回房會馬上通知。我從沒認同張小姐請款單粗心04/09 19:16
96F→: 是對的，也請不要無中生有或是揣測沒有的立場04/09 19:17
97F→: 前文我也說明到請款單這是張小姐的疏忽，我沒否認過04/09 19:17
98F→: 關於三百美金的事情，先說明我們從來沒講妳只是要錢04/09 19:19
99F→: 這類的話，在黃小姐老公通知新同事的當下，04/09 19:19
100F→: 就馬上處理了(文末會附上對話紀錄)，跟男方說明04/09 19:19
101F→: 我們覺得報警比較好，但是客人說已經在登機門，04/09 19:19
102F→: 而且不想給老婆知道壞了心情，我們只好再私下去04/09 19:20
103F→: 詢問化妝師、攝影師、導遊等人，看看能不能夠04/09 19:20
104F→: 找到什麼證據，或對這件事情有幫助的東西。04/09 19:20
105F→: 新同事一直有跟我們巴里島當地公司的經理一起處理04/09 19:20
106F→: 討論這件事，新同事後來跟我報告這件事情時，04/09 19:20
107F→: 她跟我說她朋友在當地發生的狀況，我也跟她溝通04/09 19:21
108F→: 我的想法，我請她安撫她朋友的心情，也說明錢真的04/09 19:21
109F→: 不太容易找，我們會再處理看看。黃小姐懷疑是化妝師04/09 19:21
110F→: 最後清點錢是在第二天，婚紗拍攝是在第三天04/09 19:21
111F→: 而第五天中午發現錢不見，這第二天到第五天中間的04/09 19:22
112F→: 時間有很多的可能性導致錢不見，先說明為何我認為04/09 19:22
113F→: 化妝師的嫌疑不大，因為婚拍都是在開放的場地，04/09 19:22
114F→: 隨時都會有人經過，客人懷疑是在希爾頓的婚拍地點04/09 19:22
115F→: 被動手腳，攝影師回答我拍攝地離化妝師躲太陽的地方04/09 19:22
116F→: 約10米眼睛能看到，導遊回答我說大約是離20步眼睛04/09 19:22
117F→: 能看到，兩者講的距離是差不多的，現場是開放的04/09 19:22
118F→: 戶外空間，有飯店的工作人員或住客可能出現，04/09 19:23
119F→: 導遊跟攝影師團隊也都可能隨時出現，化妝師也不知道04/09 19:23
120F→: 錢在哪，更何況黃小姐形容錢放在包裡的位置04/09 19:23
121F→: 不是輕易能取得或知道錢在哪的地方。這位化妝師04/09 19:23
122F→: 我們已經配合四年多，當初也是認識的攝影師介紹的，04/09 19:24
123F→: 合作前也有打聽過名聲，化妝師跟其老公的收入跟生活04/09 19:24
124F→: 都不差，我們當面跟她說，這個事情已經打算找律師跟04/09 19:24
125F→: 警察了，希望她講實話，她也都堅定表明不是她04/09 19:24
126F→: 也願意配合調查，並且沒有迴避也沒有神情閃爍04/09 19:25
127F→: 這也是我們覺得她嫌疑不大的原因之一。04/09 19:25
128F→: 化妝師並沒有義務幫忙顧包，如果因為這樣就要04/09 19:26
129F→: 被冠上嫌疑，是不公平的。再來化妝師的工作04/09 19:26
130F→: 化妝完，到下一個需要化妝的時間點，她的確可以離開04/09 19:27
131F→: 她的工作是化妝，在不需要化妝的時間點她是可以休息04/09 19:27
132F→: 離開的，她只要別耽誤下一個要化妝的時間點就好04/09 19:27
133F→: 從第二天您確認過身上美金，到第五天中午錢不見04/09 19:27
134F→: 幾天有太多的可能性，逛街、用餐、SPA、沙灘邊04/09 19:27
135F→: 甚至在住的地方都有可能遺漏或被偷，您事後說如果04/09 19:28
136F→: 妳第五天知道，就會堅持要報警，我們當下也一定會04/09 19:29
137F→: 配合跟協助妳的，就算機票您是自己訂的，我們也可以04/09 19:29
138F→: 請公司跟航空公司溝通這個特別狀況，看是否能在04/09 19:31
139F→: 沒損失的狀況下改班機，移民局我們是有把握可以溝通04/09 19:31
140F→: 處理的，可以再入境巴里島去警局報案，問題是當下04/09 19:31
141F→: 妳老公跟新同事說都要走了怎報，沒事啦，要新同事04/09 19:31
142F→: 不要放在心上，而我們沒有因此就不理會不處理04/09 19:32
143F→: 也在事後還是有去詢問調查，包括巴里島當地公司經理04/09 19:32
144F→: 還跑了兩趟警局詢問各種可能的做法，包括當事人如果04/09 19:32
145F→: 回來能不能當個案再處理。04/09 19:33
146F→: 巴里島的警察局沒有當事人一同前往原本就沒辦法04/09 19:34
147F→: 報案，也沒辦法做筆錄，警察的確無法受理，04/09 19:34
148F→: 而您提到 「因巴里島當地的法律，是在偷竊行為04/09 19:34
149F→: 發生時的當下24小時內沒有報警就不受理！」並非原話04/09 19:34
150F→: 我也求證過新同事，她在公司聽到主管聊這件事情04/09 19:34
151F→: 她又再轉述：當地警察如果事發超過24小時，就很難04/09 19:35
152F→: 處理了，沒有當事人到場基本上不會受理。也許有人04/09 19:35
153F→: 會覺得差異不大，但是一個是法律法條，一個是當地04/09 19:35
154F→: 警方作法，差異是很大的，這是一個說明04/09 19:35
155F→: 另外我們並沒有請新同事轉述這段話，因為這不是當下04/09 19:36
156F→: 能處理的方式，於是我們就另外去詢問當下的其他人，04/09 19:36
157F→: 看能不能找到間接證據。04/09 19:36
158F→: 這件事情的處理該做的都有做到，該跟客戶溝通了解04/09 19:39
159F→: 狀況，溝通報警處理，當地再去尋找蛛絲馬跡，04/09 19:39
160F→: 甚至再回頭找化妝師，也問過攝影師跟導遊，也試著04/09 19:40
161F→: 安撫客人的情緒，最後也告知客人我們已經盡力協助。04/09 19:40
162F→: 許多妳提到的內容，除非妳保證那是原話，不然刻意04/09 19:40
163F→: 跟自行加話上去，那就不能叫真話了，我跟新同事內部04/09 19:41
164F→: 對話內容部分帶有情緒，是因為新同事也有很多事情04/09 19:41
165F→: 沒做好，新同事也很明白我是在不開心她的哪些事情04/09 19:41
166F→: 而在處理黃小姐錢不見的事，我從頭到尾都是好好的說04/09 19:41
167F→: 也跟她說各種可能我們能怎樣處理，還請她盡量安撫04/09 19:42
168F→: 她朋友，我們會看看還能再做什麼。04/09 19:42
169F→: 處理掉錢這件事都是新同事先處理的，她並未告訴04/09 19:42
170F→: 張小姐發生什麼事，而張小姐當下被妳責怪為何04/09 19:42
171F→: 不知道事情，張小姐也就馬上打去巴里島詢問，04/09 19:42
172F→: 張小姐的權責跟權限原本就不是能處理這件事的人04/09 19:43
173F→: 她問有沒有人看到掉錢，跟她講她之前自己遇到的狀況04/09 19:43
174F→: 新秘沒問題，還有她對化妝師的認識是不缺錢的人04/09 19:43
175F→: 她也是有試著做些什麼，儘管她不是處理錢遺失這件事04/09 19:43
176F→: 的窗口，也是要回答妳的問題。張小姐最後處理上表示04/09 19:44
177F→: 要再撥電話給您，是我跟她說她不是最清楚狀況的人04/09 19:44
178F→: 就不要處理，給新同事去處理就好，新同事會跟黃小姐04/09 19:44
179F→: 連絡，不然話這種東西傳來傳去都會變不一樣04/09 19:44
180F→: 單一窗口就好，我也不想要有更多的誤會發生。04/09 19:45
181F→: 我並沒有請新同事找自己朋友來做海外婚拍推廣，04/09 19:45
182F→: 當初是新同事希望能多點婚紗範本，我跟新同事說到04/09 19:45
183F→: 以前公司有做過活動，我們的客人到巴里島玩，04/09 19:45
184F→: 活動期間可以免費拍半天的婚拍，也是跟台灣攝影師04/09 19:46
185F→: 合作的，新同事提到是不是可以做不一樣的合作案04/09 19:46
186F→: 因為有好朋友在相關產業工作，而且玩的好也會幫忙04/09 19:46
187F→: 介紹，作品兩邊都可以使用當作作品，她給我看照片時04/09 19:46
188F→: 我是猶豫的，但是她一直跟我說沒問題，說妳是在04/09 19:46
189F→: 相關產業工作，如果覺得好可以幫我們推薦04/09 19:47
190F→: 也可以跟我們分享一些專業的意見，這個合作的前提04/09 19:47
191F→: 並非是找朋友，而是找婚紗產業人士才會合作04/09 19:47
192F→: 而我因為信任她在婚禮產業的經驗，我才讓她去處理04/09 19:48
193F→: 如果單純要花錢找素人拍攝當作品，那像以前一樣04/09 19:48
194F→: 做活動讓自己客人每組免費拍半天就可以了。04/09 19:48
195F→: 另外互惠合作就是事實，雙方都要付出，請不要寫04/09 19:48
196F→: 【自費到峇里島也犧牲自己一天的時間只為了拍鈦美的04/09 19:49
197F→: 樣本啊嘖嘖】這樣傷人的話真的不必了。我們沒有用04/09 19:49
198F→: 婚拍去綁旅遊消費，當初也都提到您可以自己辦理。04/09 19:49
199F→: 拍攝當天包括您用完晚餐時間本來就會比較晚04/09 19:49
200F→: 我們也沒特意去延誤妳入住桑川皇宮的時間，04/09 19:49
201F→: 這個出發前妳就已經知道行程。04/09 19:50
202F→: 新同事離職這件事的確是主因，只是她也要考慮到04/09 19:53
203F→: 跟朋友講話的方式跟顧慮朋友的心情，她跟我說04/09 19:53
204F→: 一些屬於私人的對話她會稍作修飾，而有抱怨一些04/09 19:53
205F→: 工作的事，只是在工作上抒發一些情緒跟壓力，04/09 19:54
206F→: 的確當下她也沒有弄清楚，但是事後她是知道跟她想的04/09 19:54
207F→: 不一樣的，只是沒想到會在沒經過同意的狀況下04/09 19:54
208F→: 被拿來傷害公司，她覺得很難受也沒被尊重，04/09 19:54
209F→: 這是我昨天把這篇文章給她看完，跟他本人電話聊的。04/09 19:54
210F→: 婚紗拍攝，我們用的是TOYOTA HIACE的車子，04/09 19:55
211F→: 可以搭載13人，包括司機、導遊、新人、攝影師、04/09 19:55
212F→: 化妝師、攝影配件是綽綽有餘的，原本一日的婚紗拍攝04/09 19:55
213F→: 出車就是工作人員一起前往，而車子出發跟返程，都是04/09 19:55
214F→: 天使別墅，原本作業上流程就是如此，攝影師跟化妝師04/09 19:55
215F→: 也是到天使別墅集合，再出發去工作的，拍攝路線04/09 19:56
216F→: 並沒有不順路的問題，拍照的流程奴沙杜瓦天使別墅>04/09 19:56
217F→: 奴沙杜瓦懸崖>金巴蘭辣雞飯(跟上一個點20分鐘車程)>04/09 19:56
218F→: 奴沙杜瓦希爾頓駱駝>水明漾市區街景>長谷區拍吉普車>04/09 19:57
219F→: 回到奴沙杜瓦區天使別墅把攝影師放下車>奴沙杜瓦SOGO04/09 19:57
220F→: 吃髒鴨餐>吃完餐回到貝諾瓦區的桑川皇宮別墅04/09 19:57
221F→: 這個流程可以供大家檢視。04/09 19:57
222F→: 當天拍攝算是順暢的，有時候當地村廟拜拜或是活動，04/09 19:57
223F→: 我們有可能為了避免塞車調順序，但是會減少更多的04/09 19:57
224F→: 時間浪費，也請相信司機跟導遊的專業。另外婚拍當日04/09 19:58
225F→: 司機跟車子都是我們出的費用，導遊服務費並非按日04/09 19:58
226F→: 計費，而是整個行程的包套，所以就算當日妳們是自由04/09 19:58
227F→: 活動，導遊的收費還是一樣沒有改變的，當天就算不去04/09 19:58
228F→: 婚拍，光是當日午餐跟晚餐帶客戶用餐，他也是有工作04/09 19:59
229F→: 的，這樣不知道您是否有更明白。04/09 19:59
230F→: 附帶一提，海外婚拍跟海外婚禮不太一樣，海外婚禮04/09 19:59
231F→: 會有新娘秘書跟化妝師，海外婚拍只會有化妝師負責04/09 19:59
232F→: 髮妝，不會有新娘秘書看頭看尾的顧著。04/09 20:00
233F→: 另外互惠的定義，就是雙方各自付出資源來合作，04/09 20:00
234F→: 簡單講就是雙方都必須付出的，如果您覺得在婚拍這天04/09 20:00
235F→: 您是互惠MD，這天不管是對雙方來說在定義上都是工作04/09 20:00
236F→: 本來就需要花時間跟勞力的。04/09 20:00
237F→: 【結果旅行社並非如上述說的 而是懷疑是我老公想04/09 20:00
238F→: 偷藏私房錢騙我錢被偷了】這句話，沒人去懷疑妳老公04/09 20:00
239F→: 藏私房錢，這個對話是我本人，當初新同事跟我說04/09 20:00
240F→: 這件事，我在跟她說掉錢各種發生都是有可能等等，04/09 20:01
241F→: 包括有沒有可能錢原本就沒帶那麼多，有沒有可能逛街04/09 20:01
242F→: 或是吃飯被偷，我請她好好安撫她朋友的心情04/09 20:01
243F→: 我們再跟巴里島當地討論看看還可以做些什麼04/09 20:01
244F→: 東西不見有太多的可能，但沒有確切的證據都只能是04/09 20:02
245F→: 猜測，像我之前在美娜多不見筆電，原本猜測是飯店04/09 20:02
246F→: 的人拿的，但因為在不確定的狀況下我還是自己再去04/09 20:02
247F→: 找看看，最後是掉在美娜多機場；以前也有客人手機04/09 20:02
248F→: 不見懷疑是飯店的人偷的，結果報警去查房後，導遊把04/09 20:02
249F→: 棉被抖一抖發現手機是掉在棉被裡面；還有婚拍的客人04/09 20:03
250F→: 把我們的首飾弄不見，問是不是導遊拿的，最後在自己04/09 20:03
251F→: 房間找到。這個話題結束後，我跟新同事開個自己的04/09 20:03
252F→: 玩笑，希望新同事心情不要受影響，我說要是我的話，04/09 20:03
253F→: 我就來藏個私房錢囉！而這屬於私人的對談並非公事上04/09 20:04
254F→: 新同事也是清楚的，第一我沒有請新同事這樣轉述04/09 20:05
255F→: 或對妳們說，第二我也沒有懷疑妳先生藏私房錢，04/09 20:05
256F→: 第三我再次打電話求證過新同事，她說她的確有聊到04/09 20:05
257F→: 我們的對話，但她也有說這是我們自己開玩笑的對話，04/09 20:05
258F→: 並非公司對客人的談話。04/09 20:05
259F→: 我司並不會去縱容任何不對的事情，我對於我的職業04/09 20:07
260F→: 也是有職業精神的，更不希望任何的旅客在國外遇到04/09 20:08
261F→: 不愉快的事情，所以能夠事先寫在行前資料內的04/09 20:08
262F→: 能夠事先聊到的，只要跟旅遊的專業有關，我們也都04/09 20:08
263F→: 盡量提醒，從事發當下提到報警，事後的安撫跟連絡04/09 20:08
264F→: 當地討論處理方式，我們沒有一項沒有做，該做的04/09 20:09
265F→: 也盡力了！再來說到錢吧，我跟新同事沒聽過任何人04/09 20:09
266F→: 說過，我還打電話跟她再次確認，是否像妳所說的04/09 20:09
267F→: {鬼擋牆怎麼可能我不要錢}，最後我跟新同事說，沒有04/09 20:09
268F→: 證據是一回事，錢也很難找回來了，妳跟妳朋友說我們04/09 20:09
269F→: 盡力了，我們也沒辦法再處理更多了。04/09 20:10
270F→: 我回文是因為我可以代表這家公司，也能負責任，04/09 20:11
271F→: 網路言論本來就是雙面刃，今天留下的所有回文都是04/09 20:13
272F→: 紀錄，就像妳之前發文說「加上鈦美旅行社也表示04/09 20:17
273F→: 若我上網分享將蒐證對我提告」，不管妳後面怎樣的04/09 20:17
274F→: 解釋或是說表達不清甚至道歉，對我司這方面的傷害04/09 20:18
275F→: 就是造成了，也沒辦法挽回，中文字的奧妙，多一個字04/09 20:18
276F→: 少一個字，多一段話少一段話，文字的前後對調感覺跟04/09 20:18
277F→: 意思就完全不一樣，這是我常常在跟公司同事講求溝通04/09 20:18
278F→: 跟描述要清楚避免不必要的誤會，因為我知道文字使用04/09 20:18
279F→: 不當的嚴重性。04/09 20:19
280F→: 今天關於張小姐跟新同事工作上的一些問題，我們也會04/09 20:19
281F→: 在內部檢討以後怎樣可以避免，包括每個作業流程的04/09 20:19
282F→: 確實檢查，還有轉述任何事情都要留下紀錄，這件事也04/09 20:19
283F→: 當成公司的案列去宣導，行前資料也會擬定出新版本，04/09 20:19
284F→: 請客戶重要財物鎖在飯店保險箱，或是自己的行李箱內04/09 20:20
285F→: 只隨身帶需要用的錢跟信用卡就好，也請導遊要記得04/09 20:20
286F→: 跟客人宣導，另外也要求公司任何工作人員盡量避免04/09 20:20
287F→: 幫忙保管重要財物，除非在有其他人在場或是現場有04/09 20:20
288F→: 監視器的區域，避開可能的嫌疑，這是我們內部的改善04/09 20:21
289F→: 做法。04/09 20:21
290F→: 對於黃小姐這次事件發生的不愉快，跟服務上的不周，04/09 20:21
291F→: 並非我們合作跟服務上的本意與水準，我也為張小姐、04/09 20:21
292F→: 新同事跟我們公司做不好的地方，跟妳致歉。04/09 20:21
293F→: 任何的批評跟建議，只要不是沒有義意的謾罵，或是04/09 20:21
294F→: 刻意不實的表達或描述，我的立場都是很樂意接受的04/09 20:22
295F→: 只要能夠讓鈦美這家公司更好更有水準，或是讓客戶的04/09 20:22
296F→: 滿意度更佳，我認為身為業者，有維護客戶權益跟改善04/09 20:23
297F→: 提升服務的義務，也有保護公司同事跟訴求正義的權力04/09 20:23
298F→: 非事實的評論，我會選擇澄清跟反駁，對於網友的指教04/09 20:23
299F→: 覺得鈦美不好或是不讓你/妳信任了，我很抱歉，我也會04/09 20:23
300F→: 再努力試著做的更好，如果你/妳選擇信任鈦美，給我們04/09 20:23
301F→: 服務機會，我也由衷感謝，希望每一次的服務都不要讓04/09 20:23
302F→: 信任我們的人失望。04/09 20:23
303F→: 我想將所有line的對話紀錄提供上來，但是已經上傳至04/09 20:26
304F→: 雲端，卻無法提供網站連結(因為連結過長)，不知網友04/09 20:27
305F→: 能否提供協助辦法(不好意思，PTT操作真的不熟)?04/09 20:28
306F→: 雲端上我這邊有的紀錄我全都貼了，也沒有短少，04/09 20:29
307F→: (先感謝網友若願意協助提供幫忙，讓事件呈現更完整)04/09 20:30
308F→: 可以比對前兩篇文章跟這篇文章，所有內容皆可受公評04/09 20:31
309F→: 再次謝謝。04/09 20:31
310F→: ps:原先也想提供另外兩篇文章的連結，也因為網址04/09 20:32
311F→: 太長不知怎麼補充?04/09 20:32
316F→: 您好，很抱歉鈦美服務上沒能讓您滿意，我想任何04/10 18:23
317F→: 服務產業都難做到百分百沒問題，有時候可能是作業上04/10 18:23
318F→: 的疏失錯誤，也可能是跟旅客認知上的不同，真的難以04/10 18:23
319F→: 避免，但是我們的客戶有反應給我們，我們一定盡可能04/10 18:23
320F→: 了解，並在第一時間協助處理，除非已經超出我們所04/10 18:24
321F→: 能作的範圍，我相信我們的客戶絕大部分都是滿意的04/10 18:24
322F→: 但若是因為我們不知情的狀況，我們就無法去了解跟04/10 18:24
323F→: 判斷了，您是否願意將您的問題分享給我呢?04/10 18:25
324F→: 我的信箱是winters@tmtravel.com.tw04/10 18:25
325F→: 也許我可以作一些我能做的或該做的，非常謝謝。04/10 18:25
336F→: 上述的玩笑並非對客人所開，我也沒有請我們新同事04/11 14:04
337F→: 轉述給她朋友，而是對內部自己人聊天，也是自嘲式04/11 14:04
338F→: 開的玩笑，只是希望緩和氣氛，但您的批評我也收到了04/11 14:04
339F→: 這部分我也會思考內部溝通實有些玩笑也是不要開比較04/11 14:04
340F→: 得體。另外，我所溝通的任何內容都是跟新同事聊過04/11 14:05
341F→: 經過同意才PO的，都是事實，並沒有把責任推到她身上04/11 14:05
342F→: 我在文內也提到，這件事發生在她在我公司任職期間04/11 14:05
343F→: 所以她出的問題責任也在我司這邊，希望您理解，謝謝04/11 14:05
344F→: 異業合作的定義，我個人解讀是兩個不同行業跟專長的04/11 14:06
345F→: 人或公司去合作，各自付出，各自取得所需，前提在04/11 14:06
346F→: 兩個不同行業別，如果是私人的合作，本就不應另外04/11 14:06
347F→: 使用於另外的商業行為上，我司新同事沒有照公司流程04/11 14:06
348F→: 跟她朋友簽定合作備忘錄，是我司人員的疏失(這個我04/11 14:07
349F→: 前文有提到)，但是請包涵我也可以發表我的立場跟觀點04/11 14:07
350F→: 謝謝您。另外，個人旅遊跟合作是不同的事，原PO也是04/11 14:07
351F→: 清楚知道合作的立場跟原因，我們指異業合作的部分04/11 14:07
352F→: 也是指拍攝婚紗的部分，並沒有針對旅遊的部分去表示04/11 14:08
353F→: CLARINET您好，您願意跟我分享您經驗不好的部分嗎?04/11 14:08
354F→: 我很有誠意想要了解，也可以為我們不好的地方跟您04/11 14:08
355F→: 致歉，如果您願意的話，很感謝您~04/11 14:09
5F→: 觀光局也都會找部落客配合宣傳，航空公司也會03/25 20:37
6F→: 至於提到清高不清高，我想您偏激了03/25 20:39
26F→: 對於ERIC所提到的，我們新同事轉述他說話的內容是:03/26 17:37
27F→: 如果您上網陳述事實沒關係，但是如果寫的並非事實03/26 17:38
28F→: 公司可能會採取措施維護權益03/26 17:39
29F→: 們並沒有說不可以寫上網，也沒說寫上網就吉03/26 17:39
30F→: 而是寫的非事實跟誇大，我們才維護權益。03/26 17:39
31F→: 對於另外提到我們告過的人，之所以會提告03/26 17:40
32F→: 不是因為單純寫上網抒發，而是刻意扭曲跟誇大實情03/26 17:40
33F→: 並且把沒有的事情寫成有的，我們也是針對不實的部分03/26 17:42
34F→: 去提告，而非因為上網寫真相而提告03/26 17:42
35F→: 兩案我都有經手過，也知道實情03/26 17:42
36F→: 但請見諒我們不是上來這邊惹糾紛的03/26 17:43
37F→: 我實在也不想翻這兩個造成不愉快的舊帳03/26 17:43
38F→: 再強調一下台灣法律，只要真實陳述是不會有任何事的03/26 17:43
39F→: 誰要吉都吉不了，更不可能拿來當作威脅人的手段03/26 17:44
40F→: 希望有回覆到Eric的疑惑。03/26 17:44
41F→: 對於flowerkitty所提到的，其實我們一直很努力03/26 17:45
42F→: 要讓每個同事的服務又專業又好03/26 17:45
43F→: 一個新人來大概要訓練半年，才能達到基本的水準03/26 17:45
44F→: 而且可能還是有不足的地方(甚至有些人是不願意配合03/26 17:46
45F→: 公司的服務水準跟要求去做，但一般這樣的狀況03/26 17:46
46F→: 如果無法改善，我們也會請他換個適合他的工作去發展)03/26 17:46
47F→: 真的很抱歉讓妳有這種感受，但我相信這只是個案03/26 17:47
48F→: 服務跟專業品質我們一直努力在要求03/26 17:49
49F→: 如果您願意，是否也可以把您這次遇到不佳的經驗03/26 17:49
50F→: 分享給我，讓我親自對您致歉03/26 17:49
51F→: 下次有機會再為您服務，也讓我幫您指定專員服務呢?03/26 17:49
52F→: 我的MAIL是winters@tmtravel.com.tw03/26 17:50
53F→: 希望能改變您的看法03/26 17:50
54F→: 我也保證服務跟專業品質的要求我們從來沒有鬆懈過03/26 17:50
62F→: 對於flowerkitty，在這邊對於我們不夠好的地方03/29 16:11
63F→: 再次向您致歉，也請您相信我們一直努力堅持在服務與03/29 16:11
64F→: 品質這件事，前文我已留下連絡的信箱，如果您不介意03/29 16:12
65F→: 我們可以連絡一下，之後還有我們可以服務的地方03/29 16:12
66F→: 讓我來指派專員為您規劃，不希望讓再次選擇03/29 16:12
67F→: 我們的客戶失望，真的謝謝您！03/29 16:12
68F→: 致ERIC:如前文所說，上網PO文陳述事實是絕對沒問題的03/29 16:13
69F→: 問題在於寫得是否符合事實跟有無誇大03/29 16:13
70F→: 文字是很奇妙的東西，少一段話或加一段話03/29 16:13
71F→: 少一個字或多一個字，甚至換個寫法跟順序03/29 16:14
72F→: 大家的感受就完全不同，客觀跟誇大是不難辨認的東西03/29 16:14
73F→: 我無意再次挑起舊事，畢竟那是個大家都不愉快的遺憾03/29 16:14
74F→: 簡單寫兩次事件各自其中事實的一段03/29 16:15
75F→: 一件是2015年7月客人前往愛妮島旅遊03/29 16:15
76F→: 因預定前往渡假村時間遭逢颱風侵襲，菲律賓當地實施03/29 16:15
77F→: 海禁，以致客人無法搭船出海前往度假島上旅遊住宿後03/29 16:16
78F→: 所衍伸的事件，這邊只提出其中一項。03/29 16:16
79F→: 當初顧問跟客戶說付度假島費用當訂金(房費與交通費)03/29 16:31
80F→: 退款時客戶要求的費用是(房費與交通費總額)03/29 16:31
81F→: 但交通費是已經使用的項目，實質只能退還房費部分03/29 16:32
82F→: 我們有跟客戶解說，度假村也能做證交通已使用的問題03/29 16:32
83F→: 【但該項目客戶上網描述為跟鈦美有金錢糾紛03/29 16:33
84F→: 要大家小心】，而這只是其中一個項目，還不包括其他03/29 16:33
85F→: 另一件是2015年9月峇里島事件，客戶不滿意導遊03/29 16:35
86F→: 所衍伸的問題，我只提出其中一項說明03/29 16:35
87F→: 客人自由活動的前晚，導遊與旅客確認隔天用車的問題03/29 16:35
88F→: 如果旅客不用車子，那車子公司就會另外安排(到車行03/29 16:36
89F→: 保養+洗車)，客戶誤會用車方式後，我們當地的經理03/29 16:36
90F→: 馬上致電過去，說隨時都有車可以用，問旅客幾點要03/29 16:37
91F→: 出門，【結果被上網寫成，我們不經他的同意擅自挪用03/29 16:37
92F→: 他的用車】，我們的巴里島行程強調專車專導不併團03/29 16:37
93F→: 不併車，但是並非客人認定24小時包租整台車子的03/29 16:37
94F→: 所有使用權，並且我們完全沒有不提供用車給該客戶03/29 16:38
95F→: 使用，車子回車行保養也有證明，再來該客戶身分較為03/29 16:38
96F→: 特殊跟值法單位有關，如果非所有事件被扭曲誇大傷害03/29 16:38
97F→: 公司名譽，並且多次溝通都未果03/29 16:39
98F→: 我們也不會訴諸法律製造彼此的困擾03/29 16:39
99F→: 我們都明白客戶遇到不愉快會有一些情緒，03/29 16:39
100F→: 所以只要不是真的很過分的言論或行為，03/29 16:39
101F→: 我們也都是一直安撫或是看能做些什麼來處理03/29 16:39
102F→: 今天我們非完人，就像五星級酒店也有可能出包03/29 16:39
103F→: 頂級航空公司也有可能被客訴，知名餐廳也有可能出錯03/29 16:40
104F→: 我們做錯做不好一定處理跟承認，希望大家可以理解03/29 16:40
105F→: 沒有人會希望自己被指責或要求承認沒有做的事情03/29 16:40
106F→: 碰撞一下被說重傷害，多看了幾秒被說性騷擾03/29 16:40
107F→: 個人認為是比例原則的問題，如果我表達的不夠清楚03/29 16:40
108F→: 或完整還請見諒了！03/29 16:40
109F→: 針對請款單的提供方式和名字錯誤，這部分確實是03/29 16:40
110F→: 張小姐的疏失，張小姐也沒有以忙碌為藉口03/29 16:41
111F→: 這點承認是自己沒做好。但除此之外，張小姐提供給03/29 16:41
112F→: 黃小姐的服務並沒有散漫或是怠惰，黃小姐提出的03/29 16:41
113F→: 任何問題皆有積極處理，張小姐與黃小姐的LINE完整03/29 16:42
114F→: 對話紀錄，可佐證事實並非全如黃小姐所述的情況03/29 16:42
59F→: 因為之前在旅遊版已經有做了一些回應，但是這邊04/09 22:58
60F→: 的網友們應該沒有看見，所以將之前的回覆也回應在此04/09 22:59
61F→: 各位PTT網友大家好，我是鈦美的代表鄧先生上來04/09 22:59
62F→: 回應這件事情，(因為我自己沒有PTT帳號，所以04/09 23:00
63F→: 這次借用朋友的帳號上來回覆此次事件。)04/09 23:00
64F→: 我們從來對沒有對任何顧客說過，上網寫事實04/09 23:00
65F→: 我們公司會提告，包括對當事人黃小姐跟劉先生，04/09 23:00
66F→: 而我們只會對刻意誇大跟斷章取義的抹黑弄臭的言論，04/09 23:00
67F→: 維護自己的權益，如果並非誇大或扭曲事實，04/09 23:00
68F→: 是我們不好的地方，我們從來都沒有對客戶躲避過，04/09 23:00
69F→: 但是這社會如果對每個人都提供維護自己公理與正義04/09 23:00
70F→: 的權利，但是內容卻是被扭曲的，為何業者不能為04/09 23:01
71F→: 自己的權益發聲?04/09 23:01
72F→: 旅遊會發生的事情百百種，每個城市也都像是有04/09 23:01
73F→: 生命力般會有變化，不會永遠長一樣，04/09 23:01
74F→: 甚至一樣的一道菜有人覺得好吃有人覺得難吃，04/09 23:01
75F→: 每個客人也都有自己的觀點，而實際有錯誤的部分04/09 23:01
76F→: 或不好的地方當然可受公評，甚至觀光局或品保協會，04/09 23:02
77F→: 或是市政府消保，社會的自由言論，都是非常保護04/09 23:02
78F→: 消費者的。在台灣做生意沒有誰可以擺態擺爛，04/09 23:02
79F→: 但希望大家也可以理性的理解，我們也會在黃小姐04/09 23:02
80F→: 第二篇文章發佈出來後，寫出實際的狀況另外04/09 23:02
81F→: 發一篇文章陳述事情的經過跟我們處理的過程，04/09 23:02
82F→: 包括一些我們兩位同事(其中一位新同事是黃小姐04/09 23:02
83F→: 的朋友，她們在婚禮產業有一起合作共事，另外04/09 23:03
84F→: 一位是負責規劃行程的窗口，也就是被抱怨的張小姐)04/09 23:03
85F→: 跟客戶的對話內容與經過。會有網友質疑為何要等04/09 23:03
86F→: 第二篇文章出來後才發佈，這是因為這樣才能更清楚04/09 23:03
87F→: 的從兩篇文章去比對事實，因為有許多內容是沒被04/09 23:03
88F→: 陳述出來的，這樣可以做更完整的陳述跟回應，04/09 23:03
89F→: 才不會有被刻意誇大或隱瞞的可能，會更貼近事實。04/09 23:03
90F→: 今天我們選擇上來回覆，實在也是不得已，我們只想04/09 23:04
91F→: 讓事情經過沒有被過度誇飾或是斷章取義的寫出來，04/09 23:04
92F→: 當初我們新同事提議希望可以增加公司在海外婚拍有04/09 23:04
93F→: 更多風格的範本，她提出她認識一對朋友很適合(就是04/09 23:04
94F→: 當事人)，基於我這位新同事以前在婚禮主持有過經驗04/09 23:04
95F→: 我也答應她我們可以付費贊助當地婚拍部分，至於配合04/09 23:05
96F→: 的對象，是否當地要我們安排旅遊或機票，我們都配合04/09 23:05
97F→: 新同事的朋友看她希望怎樣規劃，她說她朋友也是04/09 23:06
98F→: 在國內的婚禮圈子，如果真的對我們的安排滿意04/09 23:06
99F→: 也會幫我們推薦。當地婚紗拍攝成本約四萬元上下的04/09 23:06
100F→: 費用並不便宜，我會答應這次合作，除了我們想要有04/09 23:06
101F→: 作品範本外，也是相信我的新同事，而我們並沒有以04/09 23:07
102F→: 其他條件做為要求跟交換，也沒有要求一定要透過04/09 23:07
103F→: 我們安排旅遊跟機票才合作海外婚紗拍攝作品(光是04/09 23:07
104F→: 一日的婚紗拍攝總費用，我司共付出四萬多元台幣)，04/09 23:07
105F→: 這部分必須強調(而且我也跟我新同事重覆確認過)。04/09 23:08
106F→: 我們提出到巴里島海外婚拍拍攝我們負責當地所有費用04/09 23:08
107F→: 我們只要作品跟範本，而旅遊跟機票該合作人可以04/09 23:08
108F→: 自行安排，也可以委託給我司規劃處理，我們的合作04/09 23:08
109F→: 就是在婚紗拍攝的互惠基礎上去談的，因為我們也希望04/09 23:08
110F→: 可以給婚禮相關產業的人去體驗跟分享給他們的客戶在04/09 23:09
111F→: 海外婚拍的作品跟感覺。至於當事人提到當地遺失錢的04/09 23:09
112F→: 部分(300美金)，當事人懷疑是當地化妝師拿的，04/09 23:09
113F→: 婚拍安排在行程第三天，當事人打電話連絡我們卻是在04/09 23:09
114F→: 回程過移民關的時候。我們有提到是否要帶她們去04/09 23:09
115F→: 報案，當然這些問題後面會再發一篇完整的文章解說，04/09 23:09
116F→: 我們也相信我們當地的化妝師(他工作一整天的工資是04/09 23:10
117F→: 300美金，而且合作跟認識已經有四年，他的工作跟04/09 23:10
118F→: 收入也都不錯)，我們也跟當事人解說過不太可能是04/09 23:10
119F→: 化妝師，甚至我們也親自問過化妝師本人包括說明客人04/09 23:10
120F→: 會報警給予壓力，化妝師也很堅決的說明他不可能，04/09 23:10
121F→: 如果報警他也願意配合調查。04/09 23:11
122F→: 另外業配文的問題，先不論多少行業在做，包括觀光局04/09 23:12
123F→: 或酒店業，自從網路上出了粉絲頁靠北部落客以後，04/09 23:12
124F→: 業配文就變成一個大家耳熟能詳的名詞，但是大家04/09 23:12
125F→: 不喜歡的是被欺騙，不代表業配文的廣告是一種原罪吧04/09 23:13
126F→: 欺騙才是原罪，所以部落客對於廣告的邀約04/09 23:13
127F→: 不也都會在文章上面開頭寫明的【邀約】，而且也04/09 23:13
128F→: 不是每一個寫文章分享的都是部落客，也有素人阿！04/09 23:13
129F→: 也不是每一次部落客出遊都是我們邀約的，很多都是04/09 23:13
130F→: 他們自己去玩花錢找我們安排的，難道是部落客就沒有04/09 23:14
131F→: 分享自己出遊的權益?我們不只對於部落客，只要是04/09 23:14
132F→: 我們公司每一位客戶，行前資料都會收到我們有徵文04/09 23:14
133F→: 分享的活動，玩的開心的客人回來分享它們的旅遊文章04/09 23:15
134F→: 跟照片，我們會對於內容的豐富度跟質感給予不同的04/09 23:15
135F→: 參與獎金回饋，我們的標準連最少的參加獎都有500元04/09 23:15
136F→: 難道旅客玩回來開心，分享它們的旅遊心情跟文章，04/09 23:15
137F→: 我們不能感謝他們花時間給予感謝和回饋。04/09 23:16
138F→: 客人玩的不開心一定會罵會投訴(沒有客人會玩的04/09 23:16
139F→: 不開心還來參加分享旅遊徵文的)，但是玩的滿意又有04/09 23:16
140F→: 多少人願意花自己寶貴的時間跟心力來分享給大家，04/09 23:16
141F→: 包括這也是給我們業者的努力一種鼓勵跟回饋，04/09 23:16
142F→: 這種東西是不需要造假的。04/09 23:17
143F→: 鈦美被批評業配文已經在網路上很多年了，不是只有04/09 23:17
144F→: 網路上的鄉民，甚至連旅遊同業都幫忙加油添醋，04/09 23:17
145F→: 但因為我們願意去開發更多新的旅遊地點跟好的東西04/09 23:17
146F→: 提供給旅客，學習觀光局的宣傳方式去完整呈現一個04/09 23:17
147F→: 地方的美好。如果是我們邀請旅遊部落客，他們也會04/09 23:17
148F→: 寫明是邀約。再來我必須說明，旅行社的獲利其實很差04/09 23:17
149F→: 待過這一行的都知道，我們公司也是一間小公司，04/09 23:18
150F→: 並沒有那麼龐大的經費去這樣消耗，更何況有些網路04/09 23:18
151F→: 紅人、明星、部落客去旅遊的行程都是用好東西，04/09 23:18
152F→: 價格昂貴也不便宜，我們公司實在沒有這種本錢04/09 23:19
153F→: 這樣玩。旅行社安排旅遊跟服務，每個環節都是靠人04/09 23:19
154F→: 管理樣樣也都不容易，比起線上平台銷售旅遊只負責04/09 23:19
155F→: 賣商品，旅行社要做的事情更要瞻前顧後，04/09 23:20
156F→: 還要開發新的行程，還要簽定型化契約保障旅客04/09 23:20
157F→: 維護當地旅遊各方面的品質(有時候被投訴知名酒店04/09 23:20
158F→: 不乾淨、服務人員不夠笑臉，導遊不夠聰明不會幫忙04/09 23:20
159F→: 拍照跟提重物、航空公司誤點、餐廳東西不合胃口等等04/09 23:21
160F→: 不是我們經營的店家，我們也是要去處理，何況很多04/09 23:21
161F→: 旅遊業者根本不鳥旅行社，標準跟我們也不同，我們04/09 23:21
162F→: 除了承受跟安撫客人，必要時的補償跟賠償，都不是04/09 23:21
163F→: 當地酒店、航空公司、活動公司掏錢的，我們還要跟04/09 23:22
164F→: 客人說業者負責，但是其實是我們自己割肉賠錢。04/09 23:22
165F→: 做不好我們旅行社該負責，做的好的時候也不一定04/09 23:22
166F→: 有掌聲，但是真的不對我們一定協助處理跟負起業者04/09 23:22
167F→: 的責任，但不是我們的問題時，是不是也不應該亂說04/09 23:22
168F→: 亂帶風向去抹煞這家公司每個人一起努力的用心？04/09 23:22
169F→: 這是我們自己鈦美的部落格04/09 23:23
170F→: http://blog.tmtravel.com.tw04/09 23:23
171F→: 我們不是只找網紅宣傳，我們為了做一間專業的旅遊04/09 23:23
172F→: 公司，也很努力在開創新的服務跟產品，也很用心在04/09 23:23
173F→: 做宣傳，哪怕很多宣傳都不是只有獨利我們(旅遊地點04/09 23:23
174F→: 的酒店、活動、景點大家都能用阿)，我們還是花錢04/09 23:24
175F→: 去考察拍攝，作影片寫旅遊文章分享，04/09 23:24
176F→: 做好的產品跟服務(哪怕叫好不叫座)，多少人看了04/09 23:24
177F→: 我們的東西自己去自由行(我們也沒圖利阿)，多少人04/09 23:24
178F→: 找我們規劃好安排後拿去給別間公司比價(我們公司的04/09 23:24
179F→: 顧問的所有講解跟設計行程也要時間跟成本的)，04/09 23:25
180F→: 我們也都沒辦法得到等值的回饋。我們希望就是讓04/09 23:25
181F→: 消費者看到我們的用心跟努力，對於創造美好我們04/09 23:25
182F→: 用盡心力，對於不好的地方我們也都檢討改進，每個04/09 23:25
183F→: 一起努力的人也是希望被顧客給認同而已。04/09 23:25
184F→: 所有的事情都可受公評，不管好壞評論只要符合事實04/09 23:25
185F→: 我們沒有不接受的道理，認同我們的可以給予我們支持04/09 23:26
186F→: 不認同的也謝謝妳們，鈦美沒有機會為您服務04/09 23:26
187F→: 也許是鈦美不夠好，但是請相信我們絕對是一間對04/09 23:26
188F→: 客戶友善的公司，除了在面對過度不合理或是過度04/09 23:26
189F→: 不友善的人的時候，保護自己只是一種方式，04/09 23:27
190F→: 是一種權益，也是一種無奈跟不願意。04/09 23:27
191F→: 後續的文章，我們會再上來回應的，謝謝大家。04/09 23:27
35F→: 各位PTT網友大家好，我是鈦美的代表鄧先生03/25 19:03
36F→: 上來回應這件事情(因為我自己沒有PTT帳號03/25 19:04
37F→: 所以借用朋友的帳號上來回覆這次事件)03/25 19:08
38F→: 我們從來對沒有對任何顧客說過，上網寫事實03/25 19:15
39F→: 我們公司會提告，包括對當事人黃小姐跟劉先生，03/25 19:16
40F→: 而我們只會對刻意誇大跟斷章取義的抹黑弄臭的言論，03/25 19:16
41F→: 維護自己的權益，如果並非誇大或扭曲事實，03/25 19:17
42F→: 是我們不好的地方，我們從來都沒有對客戶躲避過，03/25 19:17
43F→: 但是這社會如果對每個人都提供03/25 19:18
44F→: 維護自己公理與正義的權利，03/25 19:18
45F→: 但是內容卻是被扭曲，為何業者不能為自己的權益發聲?03/25 19:19
46F→: 旅遊會發生的事情百百種，每個城市也都像是03/25 19:23
47F→: 有生命力般會有變化，不會永遠長一樣03/25 19:23
48F→: 甚至一樣的一道菜有人覺得好吃有人覺得難吃，03/25 19:24
49F→: 每個客人也都有自己的觀點03/25 19:24
50F→: 而實際有錯誤的部分或不好的地方當然可受公評03/25 19:24
51F→: 甚至觀光局或品保協會，或是市政府消保03/25 19:25
52F→: 社會的自由言論，都是非常保護消費者的。03/25 19:25
53F→: 在台灣做生意沒有誰可以擺態擺爛03/25 19:25
54F→: 但希望大家也可以理性的理解03/25 19:26
55F→: 我們也會在黃小姐第二篇文章發佈後，寫出實際的狀況03/25 19:26
56F→: 另外發一篇文章陳述事情的經過跟我們處理的過程03/25 19:26
57F→: 包括一些我們兩位同事(其中一位新同事是黃小姐的朋友03/25 19:27
58F→: 她們在婚禮產業有一起合作共事03/25 19:27
59F→: 另一位是負責規劃行程的窗口，也就是被抱怨的張小姐)03/25 19:28
60F→: 跟客戶的對話內容與經過。03/25 19:28
61F→: 會有網友質疑為何要等第二篇文章出來後才發佈03/25 19:29
62F→: 這是因為這樣才能更清楚的從兩篇文章去比對事實03/25 19:29
63F→: 因為有許多內容是沒被陳述出來的03/25 19:29
64F→: 這樣可以做更完整的陳述跟回應,才不會有03/25 19:30
65F→: 被刻意誇大或隱瞞的可能，會更貼近事實。03/25 19:30
66F→: 今天我們選擇上來回覆，實在也是不得已03/25 19:31
67F→: 我們只想讓事情經過沒有被過度誇飾或斷章取義的呈現03/25 19:31
68F→: 當初我們新同事提議希望可以增加公司在海外婚拍03/25 19:32
69F→: 有更多風格的範本,她提出她認識一對朋友很適合03/25 19:32
70F→: (就是當事人)基於這位新同事以前在婚禮主持有過經驗03/25 19:33
71F→: 我也答應他我們可以付費贊助當地婚拍部分03/25 19:34
72F→: 至於配合的對象，是否當地要我們安排旅遊或機票，03/25 19:34
73F→: 我們都配合新同事的朋友看她希望怎樣規劃03/25 19:34
74F→: 她說她朋友也是在國內的婚禮圈子03/25 19:35
75F→: 如果真的對我們的安排滿意，也會幫我們推薦。03/25 19:35
76F→: 當地婚紗拍攝成本約四萬元上下的費用並不便宜03/25 19:35
77F→: 我會答應這次合作，除了我們想要有作品範本外03/25 19:35
78F→: 也是相信我的新同事，而我們並沒有以其他條件03/25 19:36
79F→: 做為要求跟交換，也沒有要求一定要透過我們安排旅遊03/25 19:36
80F→: 跟機票才合作海外婚紗拍攝作品(光是一日的婚紗拍攝03/25 19:37
81F→: 總費用，我司共付出四萬多元台幣)03/25 19:37
82F→: 這部分必須強調(而且我也跟我新同事重覆確認過)。03/25 19:37
83F→: 我們提出到巴里島海外婚拍拍攝我們負責當地所有費用03/25 19:38
84F→: 我們只要作品跟範本，旅遊跟機票該合作人可自行安排03/25 19:38
85F→: 也可以委託給我司規劃處理03/25 19:39
86F→: 我們的合作就是在婚紗拍攝的互惠基礎上去談的03/25 19:39
87F→: 因為我們也希望可以給婚禮相關產業的人去體驗跟分享03/25 19:39
88F→: 給他們的客戶在海外婚拍的作品跟感覺03/25 19:39
89F→: 至於當事人提到當地遺失錢的部分(300美金)03/25 19:40
90F→: 當事人懷疑是當地化妝師拿的03/25 19:40
91F→: 婚拍安排在行程第三天，當事人打電話連絡我們03/25 19:40
92F→: 卻是在回程過移民關的時候03/25 19:41
93F→: 我們有提到是否要帶她們去報案03/25 19:41
94F→: (當然這些問題後面會再發一篇完整的文章解說)03/25 19:41
95F→: 我們也相信我們當地的化妝師03/25 19:42
96F→: (他工作一天的工資是300美金，而且合作認識已經四年)03/25 19:43
97F→: 他的工作跟收入也都不錯,我們也跟當事人解說過03/25 19:43
98F→: 不太可能是化妝師，甚至我們也親自問過化妝師本人03/25 19:43
99F→: 包括說明客人會報警給予壓力，化妝師也很堅決的說明03/25 19:44
100F→: 他不可能，如果報警他也願意配合調查。03/25 19:44
101F→: 另外對於回文網友的問題，從公司開業到現在快五年03/25 19:45
102F→: 我們僅正式透過律師提告過兩個客戶03/25 19:45
103F→: 一位去巴拉望玩(新竹客戶)一位去巴里島玩(高雄客戶)03/25 19:46
104F→: 台灣的法律系統是非常忙碌的，加上言論自由的保護03/25 19:47
105F→: (台灣在這方面是絕對給予消費者很大保障)03/25 19:48
106F→: 全都被檢察官以言論自由跟可受公評給予不起訴03/25 19:48
107F→: 我下了班也是一個消費者，對於不好的事情我也會批評03/25 19:49
108F→: 但是我絕對不會故意去誇大跟弄臭店家03/25 19:49
109F→: 一來我覺得應該實事求是，二來我也討厭這種行為03/25 19:50
110F→: 因為最後可能還有法律責任的問題。而消費者在主張03/25 19:50
111F→: 自己權益的時候當然會要求公平正義03/25 19:51
112F→: 但是業者在被非完全事實的陳述給傷害的時候03/25 19:51
113F→: 也可以保護自己不是嗎?03/25 19:51
114F→: 另外業配文的問題，先不論多少行業在做03/25 19:52
115F→: 包括觀光局/酒店業，自從網路上出了粉絲頁靠北部落客03/25 19:52
116F→: 業配文就變成一個大家耳熟能詳的名詞03/25 19:53
117F→: 但是大家不喜歡的是被欺騙，不代表業配文的廣告03/25 19:53
118F→: 是一種原罪吧?欺騙才是原罪!03/25 19:54
119F→: 所以部落客對於廣告的邀約，不也都會在文章上面開頭03/25 19:55
120F→: 寫明的【邀約】，而且也不是每一個寫文章分享的人03/25 19:55
121F→: 都是部落客，也有素人阿！03/25 19:56
122F→: 也不是每一次部落客出遊都是我們邀約的03/25 19:56
123F→: 很多都是他們自己去玩花錢找我們安排的03/25 19:56
124F→: 難道是部落客就沒有分享自己出遊的權益?03/25 19:56
125F→: 我們不只對於部落客，只要是我們公司每一位客戶03/25 19:57
126F→: 行前資料都會收到我們有徵文分享的活動03/25 19:57
127F→: 玩的開心的客人回來分享它們的旅遊文章跟照片03/25 19:57
128F→: 我們對於內容的豐富度跟質感給予不同的參與獎金回饋03/25 19:58
129F→: 我們的標準連最少的參加獎都有500元03/25 19:58
130F→: 難道旅客玩回來開心，分享它們的旅遊心情跟文章03/25 19:58
131F→: 我們不能感謝他們花時間給予感謝和回饋03/25 19:59
132F→: 客人玩的不開心一定會罵會投訴03/25 19:59
133F→: (沒有客人會玩的不開心還來參加分享旅遊徵文的)03/25 19:59
134F→: 但是玩的滿意又有多少人願意花自己寶貴的時間跟心力03/25 20:00
135F→: 來分享給大家,包括這也是給我們業者的努力03/25 20:00
136F→: 一種鼓勵跟回饋，這種東西是不需要造假的。03/25 20:00
137F→: 鈦美被批評業配文已經在網路上很多年了03/25 20:01
138F→: 不只有網路上的鄉民，甚至連旅遊同業都幫忙加油添醋03/25 20:01
139F→: 但因為我們願意去開發更多新的旅遊地點跟好的東西03/25 20:01
140F→: 提供給旅客，學習觀光局的宣傳方式03/25 20:02
141F→: 去完整呈現一個地方的美好03/25 20:02
142F→: 如果是我們邀請旅遊部落客，他們也會寫明是邀約03/25 20:02
143F→: 再來我必須說明，旅行社的獲利其實很差03/25 20:05
144F→: 待過這一行的都知道,而我們公司也是一間小公司03/25 20:06
145F→: 並沒有那麼龐大的經費去這樣消耗03/25 20:06
146F→: 更何況有些網路紅人、明星、部落客去旅遊的行程03/25 20:06
147F→: 都是用好東西，價格昂貴也不便宜03/25 20:06
148F→: 我們公司實在沒有這種本錢這樣玩03/25 20:06
149F→: 旅行社安排旅遊跟服務，每個環節都是靠人03/25 20:07
150F→: 管理樣樣也都不容易，比起線上平台銷售旅遊只賣商品03/25 20:07
151F→: 旅行社要做的事情更要瞻前顧後，還要開發新的行程03/25 20:08
152F→: 還要簽定型化契約保障旅客，維護當地旅遊各方面品質03/25 20:08
153F→: (有時候被投訴知名酒店不乾淨、服務人員不夠笑臉03/25 20:08
154F→: 導遊不夠聰明不會幫忙拍照跟提重物、航空公司誤點03/25 20:09
155F→: 餐廳東西不合胃口..等等)，不是我們經營的店家03/25 20:09
156F→: 我們也是要去處理，何況很多旅遊業者根本不鳥旅行社03/25 20:09
157F→: 標準跟我們也不同，我們除了承受跟安撫客人03/25 20:09
158F→: 必要時的補償跟賠償，都不是當地酒店、航空公司、03/25 20:10
159F→: 活動公司掏錢的，我們還要跟客人說業者負責03/25 20:10
160F→: 但是其實是我們自己割肉賠錢03/25 20:10
161F→: 做不好我們旅行社該負責，做的好時也不一定有掌聲03/25 20:10
162F→: 但是真的不對我們一定協助處理跟負起業者的責任03/25 20:10
163F→: 但不是我們的問題時，是不是也不應該亂說亂帶風向03/25 20:11
164F→: 去抹煞這家公司每個人一起努力的用心？03/25 20:11
165F→: 這是我們自己鈦美的部落格 http://blog.tmtravel.com03/25 20:11
166F→: 我們不是只找網紅宣傳，我們為了做一間專業旅遊公司03/25 20:12
167F→: 也很努力在開創新的服務跟產品，也很用心在做宣傳03/25 20:12
168F→: 哪怕很多宣傳都不是只有獨利我們(旅遊地點的酒店、03/25 20:12
169F→: 活動、景點大家都能用阿)，我們還是花錢去考察拍攝03/25 20:13
170F→: 作影片寫旅遊文章分享，做好的產品跟服務03/25 20:13
171F→: (哪怕叫好不叫座)多少人看了我們的東西自己去自由行03/25 20:14
172F→: (我們也沒圖利阿)，多少人找我們規劃好安排後03/25 20:14
173F→: 拿去給別間公司比價03/25 20:14
174F→: (我們公司的顧問所有講解跟設計行程也要時間跟成本)03/25 20:15
175F→: 我們也都沒辦法得到等值的回饋03/25 20:15
176F→: 我們希望就是讓消費者看到我們的用心跟努力03/25 20:15
177F→: 對於創造美好我們用盡心力，對於不好的地方我們也都03/25 20:16
178F→: 檢討改進，每個一起努力的人也是希望被顧客認同而已03/25 20:16
179F→: 所有的事情都可受公評，不管好壞評論只要符合事實03/25 20:16
180F→: 我們沒有不接受的道理03/25 20:16
181F→: 認同我們的可以給予我們支持03/25 20:17
182F→: 不認同的也謝謝妳們，鈦美沒有機會為您服務03/25 20:17
183F→: 也許是鈦美不夠好，但是請相信我們絕對是一間03/25 20:17
184F→: 對客戶友善的公司03/25 20:18
185F→: 除了在面對過度不合理或是過度不友善的人的時候03/25 20:18
186F→: 保護自己只是一種方式，是一種權益03/25 20:18
187F→: 也是一種無奈跟不願意03/25 20:18
188F→: 後續的文章，我們會再上來回應的，謝謝大家。03/25 20:19
189F→: 鈦美的部落格正確網址: http://blog.tmtravel.com.tw03/25 20:29
195F→: 我大概說明一下我司的立場，有些客戶不滿意的時候03/26 18:27
196F→: 會說類似要上網見的時候，【我們絕對不會說03/26 18:27
197F→: 你寫上網我就告你這種話】03/26 18:27
198F→: 我們會表明您上網陳述事實我們沒有任何意見03/26 18:28
199F→: 但是如果您刻意要扭曲事實跟誇大加油添醋03/26 18:28
200F→: 或是寫無中生有的東西，那我們也會維護自己的權益03/26 18:28
201F→: 而對於黃小姐，我們新同事轉述他說話的內容是:03/26 18:28
202F→: 如果您寫上網陳述事實沒關係，但是如果寫的並非事實03/26 18:28
203F→: 公司可能會採取措施維護權益03/26 18:29
204F→: 今天關於張小姐的狀況，請款單的確是她的疏失03/26 18:29
205F→: 但是其他部分事實並非黃小姐所述03/26 18:29
206F→: 張小姐打給黃小姐的第一通電話03/26 18:30
207F→: 是在被告知要規劃這組case的時候03/26 18:31
208F→: 並且是請新同事跟黃小姐確認時間可聯繫再打過去的03/26 18:31
209F→: 而不是隨便亂打電話打擾03/26 18:36
210F→: 之後也不是如上文所說的只會問她們要去海神廟嗎03/26 18:37
211F→: 當時就有分析巴里島能玩甚麼給對方聽03/26 18:37
212F→: 像是她們喜歡玩水嗎，若喜歡會推薦她們去藍夢島03/26 18:37
213F→: 或是泛舟等等活動，黃小姐回覆說她很怕水03/26 18:37
214F→: 完全不想出門，因為她們說完全不出門，所以當時才有03/26 18:38
215F→: 再問說像是海神廟這種經典的行程你們也不會想去嗎03/26 18:38
216F→: 雖然黃小姐一開始給了想出發的日期，且說機票要自理03/26 18:38
217F→: (但因為要用里程換免費機票，也不確定換不換的到03/26 18:39
218F→: 所以機票有可能還是我司處理)03/26 18:40
219F→: 當時有跟黃小姐解釋那段出發日期機位其實很滿03/26 18:40
220F→: 所以張小姐才先以比較有可能以及機票較便宜的03/26 18:40
221F→: 出發日期做報價基準，也告知先以2/24跟3/1703/26 18:41
222F→: 這兩個日期讓他們考慮03/26 18:41
223F→: 因為當事人當時機票還不確定，所以當時給行程時03/26 18:42
224F→: 張小姐先放上華航的航班時間當作參考03/26 18:42
225F→: 直到黃小姐在12/23給張小姐確切航班時間時03/26 18:42
226F→: 張小姐便更改資訊重新key上行程表03/26 18:43
227F→: 改期這件事是因為新同事沒通知到張小姐03/26 18:43
228F→: 但是張小姐才是規劃行程的窗口，所以等到飯店訂好後03/26 18:43
229F→: 通知黃小姐才知道他們要改期，當下也馬上改問飯店03/26 18:43
230F→: 新的入住日期是否有房，而且收到護照都會告知一般03/26 18:44
231F→: 訂房作業時間需要3個工作天左右，但因為改期所以03/26 18:44
232F→: 重新訂房，而且一訂到飯店也馬上通知她們，所以雖然03/26 18:45
233F→: 作業時間看似拖很久03/26 18:45
234F→: 但實際上從改日期到得到回覆只有2個工作天而已03/26 18:45
235F→: 接著要寄行前資料時張小姐口誤說成要收尾款03/26 18:45
236F→: 當下發現也馬上跟黃小姐表示不好意思說錯了03/26 18:46
237F→: 只是要問她們行前資料要寄到哪個地址03/26 18:46
238F→: 對方問髒鴨餐時張小姐也有推薦2間有名的餐廳03/26 18:46
239F→: 當時還有再詢問她們要去哪間可以請導遊帶她們去03/26 18:47
240F→: 但黃小姐訊息已讀卻沒有回覆03/26 18:48
241F→: 3/8號就讓黃小姐收到行前資料，裡面也有寫明03/26 18:48
242F→: 要先換美金，3/16號的行前說明只是再次提醒03/26 18:48
243F→: 提供的行前資料一定會夾帶海關單對照表03/26 18:49
244F→: 但黃小姐說資料裡沒有，於是張小姐當下也馬上處理03/26 18:49
245F→: 傳電子檔給她，讓她可以對照填寫03/26 18:49
246F→: 以上這些是實際溝通的狀況。03/26 18:49
247F→: 今天只要講的是事實根本不用擔心被吉，我們也吉不了03/26 18:50
248F→: 斷章取義的嚴重性就在，少了一段話03/26 18:50
249F→: 整個事件都會變得不一樣03/26 18:50
250F→: 做生意大家本來就以和為貴，更何況這次海外婚拍03/26 18:50
251F→: 是一個跟甜湯圓婚顧總監黃小姐的異業合作的互惠案03/26 18:51
259F→: 回應黃小姐:當初新同事(黃小姐的朋友)提出的人選03/29 15:47
260F→: 她就跟我說明過，黃小姐是在婚禮相關產業工作03/29 15:47
261F→: 而且如果互惠的合作滿意，也會幫我們多多介紹03/29 15:47
262F→: 如果不是以上的條件，我們會找攝影互惠社群的MODEL03/29 15:48
263F→: 來拍攝範本，會更符合拍攝範本的標準(我本身私人03/29 15:48
264F→: 也認識許多MODEL跟攝影師，這方面的資源對我來說03/29 15:48
265F→: 不是問題)，反之我絕對不會有意願同意這次提案03/29 15:49
266F→: 我事前不知情的是您的工作室名稱跟您與您老公的全名03/29 15:49
267F→: 及外號03/29 15:49
268F→: 新同事對異業合作這方面操作沒經驗，所以沒有拿03/29 15:50
269F→: 公司的合作備忘錄給妳填寫，這個問題我也抱怨過03/29 15:50
270F→: 新同事了，但用另外的東西作為佐證，我想雙方立場03/29 15:51
271F→: 您是非常清楚的，如果您不了解這次是合作的立場03/29 15:51
272F→: 您的工作室粉絲頁的貼文，是不是您可以回顧一下03/29 15:52
273F→: 我這邊可附上截圖03/29 15:52
274F推: http://i.imgur.com/erUZvM4.jpg03/29 15:59
275F→: 另外也有直播影片在當地提到工作室名稱可以佐證(必要03/29 16:00
276F→: 時再提出)，如果是單純私人假期，會在工作室的03/29 16:01
277F→: 臉書直播跟TAG我們公司名字?03/29 16:01
278F→: 團費跟行程內容，在黃小姐第二篇文章之後03/29 16:01
279F→: 我們也會放上網給大家檢視，看這樣的內容跟價格03/29 16:01
280F→: 從費用上面推敲【海外婚紗拍攝】部分是不是互惠合作03/29 16:02
281F→: 另外，我事前的確忙碌到沒有詢問合作對象的公司名03/29 16:02
282F→: 但是這個事件發生後，我知道妳也是該工作室的總監03/29 16:02
283F→: 在我知道的當下，也跟新同事跟張小姐說，合作以和為03/29 16:02
284F→: 好好妥善處理，我想應該沒有任何誤會的地方吧03/29 16:02
285F→: 該工作室的粉絲頁為公開營業使用，何來人肉的問題?03/29 16:02
286F→: 另外對於張小姐跟黃小姐LINE的對話紀錄，我司也都有03/29 16:03
287F→: 保留，必要時可以PO上網給網友觀看是如黃小姐所指控03/29 16:03
288F→: 如果接下來黃小姐的PO文跟貼圖有刻意遺漏或是不實03/29 16:03
289F→: 我也會將手上有的圖片跟證據貼上來補充。03/29 16:03
290F→: 另外這位新同事因為不想當夾心餅乾03/29 16:04
291F→: 已經在黃小姐PO文的隔天，希望我准許她離職03/29 16:04
292F→: 我能明白理解她的立場，我也沒有為難過她03/29 16:04
293F→: 夾在公司與朋友之間，很多事情根本就是兩難03/29 16:04
294F→: 她才剛參加公司國外出差考查兩星期回來03/29 16:04
295F→: 其實對於公司的損失，實在是很大的03/29 16:04
296F→: 互惠合作有分程度的深淺，以及做到多緊密03/30 12:35
297F→: 不管用什麼樣的形式都是一種合作的方式03/30 12:36
298F→: 而公司考慮合作的原因前文已說明過。03/30 12:37
299F→: 婚紗拍攝是以互惠的狀況合作，當地旅遊與機票03/30 12:37
300F→: 我們是以黃小姐自行安排或我們規劃都可以的方式提議03/30 12:37
301F→: 最後是由我們規劃當地住宿跟行程(機票黃小姐自理)03/30 12:37
302F→: 而我們也沒提過旅遊是以互惠方式合作。03/30 12:38
303F→: 規劃旅遊的部分，我們沒有短少該有的服務，03/30 12:38
304F→: 也沒否決黃小姐當客戶的權利。您提到跟業務03/30 12:38
305F→: 溝通的狀況，我們看了全部的對話紀錄，處理態度03/30 12:39
306F→: 並沒不積極。03/30 12:39
307F→: 至於新同事離職的原因，是事實狀況也沒扣帽子。03/30 12:39
308F→: 我們公司並沒有如黃小姐所說的以提告做為威脅阻止03/30 12:39
309F→: 客人上網陳述旅遊心得，更沒有對黃小姐說過這樣的話03/30 12:39
310F→: 發生消費糾紛時，若民眾說要上網寫相關評價時，03/30 12:40
311F→: 我們只說明希望陳述事實，避免加油添醋或不實抹黑。03/30 12:40
312F→: 而今天黃小姐的文章中有部分不符合實際狀況、03/30 12:40
313F→: 描述不完整，我司才會上來補充跟澄清。03/30 12:40
314F→: 該說明跟表達的地方其實多有重覆我們也盡量表達清楚03/30 12:40
315F→: 後續如果還有我司需要補充或澄清的事情03/30 12:41
316F→: 我們會再上來說明，謝謝。03/30 12:41
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