Re: [問題] 手錶保養 要求不要拋光 結果被通知已拋光

看板watch作者 (Wayne)時間5年前 (2019/04/10 23:29), 5年前編輯推噓40(40推 0噓 30→)
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努力寫英文信去官網的FEEDBACK反映了 希望總部能給予適當處理 English is not my first language, but I am going to try my best to describe the whole situation that disappoint me so much about the brand of IWC which I Iove. Location: Taipei 101, Taiwan Repair reference number: XXXXXXXXX Customer repair number: XXXXXXXXX I purchased my IWC 型號 in 2013. On March 16, I found something weird of my watch and thought it’s about time to do the maintenance. I went to Taipei 101 IWC boutique for the service, the maintenance fee is not cheap I have to say. However, I trust the brand, so I still brought it to IWC. I DO NOT want my watch to be POLISHED, so I told the Boutique Manager Sammi Wu about it SEVERAL times SEARIOUSLY. Moreover, I also told the lady who key in my repair receipt about it AGAIN. Totally, more than five times I remember. Because I concern and care it so much. And I double check my repair receipt to make sure the special note is being put on it black and white. I believe it is not an unique request(NO POLISHING), many people do not want their watch to be polished. We want our watches in their original shapes. I believe IWC as a prestigious watch maker knows it and respects it. Today, April 10, I received a phone call from Boutique Manager Sammi Wu, saying that she is sorry that my watch is being POLISHED. I was shocked! And do not know what to say. Sammi Wu offered me a discount of maintenance fee, from around NTD 26,000 to NTD 21,000. I have to say I can not accept it. Then she asked ”What can you accept?” I really do not know what to reply, I just want my watch back. I said I want a new one since a polished one can not go back to original as my understanding. It is also acceptable if IWC can change the case and bracelet which are being affected(but I remember being told that the material is not available). Boutique Manager Sammi Wu sayed she need to discuss internally with company. Then about two hours later, a gentleman who is Maintenance Manager called me, saying sorry that it’s IWC’s fault, and offering 50% discount of maintenance fee. I can not accept and ask him to think in my shoes and my situation, he said he totally understand, and would also be upset if he face the same situation. After that, Free of Charge is being offered to me. I replied that I can not accept it. I have to say both Boutique Manager Sammi Wu and Maintenance Manager are polite and with good attitude. But their solution is just not acceptable to me. I WANT MY WATCH WITHOUT POLISHING BACK. I want a new one since a polished one can not go back to original as my understanding. Or IWC can change the new case and new bracelet which are being affected. (but I remember being told that the material is not available). Dear IWC, as a prestigious, historic watch maker and brand, please tell me what you can do to help me. I hope contacting the headquarter directly can help me on this case. I hope IWC is a brand that can be trusted as I always believe. ※ 引述《Wayne5 (Wayne)》之銘言： : 題外話： : 分享一個之前自己遇到的LV案例 : 買了個LV包，用了兩年 : 兩年之間背帶不時會掉下來 很難形容 : 總之應該是扣環的因素 : 起初並不以為意 後來久了受不了了 : 兩年後回專櫃送修 已經用了兩年喔！！ : 檢查後LV說是扣環的瑕疵 : 同款產品已經對扣環進行了修正 : 我可以換這個同款修正後的產品 : 或是換等值商品 : 這個處理方式遠遠超乎我的預期 : 其實他只要換新的扣環給我我就很滿意了 : 結果在櫃員的鼓吹下我換了另一款產品 : 櫃員說反正已經用兩年了 不如換換口味 : 也剛好有喜歡的產品 就這樣換了 : 真心覺得LV在這方面真的超屌 : 之後都會向朋友推薦 : update 4/10 5pm: : 最初業務說減免5K保養費 : 剛剛維修部(應該是主管)打來說可以保養費半價 : 我再度重申我的立場 : 之後又加碼說此次保養免費 : 我依網友推文的建議說那能否換殼/換錶帶 (反正換有影響的部分) : 維修部主管給我的感覺是滿腦疑問 : 先說是聽不太懂我的意思，後來大概懂了 : 說，他那邊沒有料，不然就要送回歐洲原廠看原廠怎麼處理 : 我問，那要多久，他說不知道，shipment可能要很久時間 : 最後我就跟他說就還是回業務端系統處理吧 : 我也不想重複的話再講第二次 : 對方態度良好 也誠懇承認疏失 : 也表示理解我的立場 如果他是我也會很生氣 : 但FOC(應該是free of charge)是他的權限能做的最大限度了 : 以上更新狀況 : 手錶保養 要求不要拋光 結果被通知已拋光 : 前幾天接到了這個令我相當生氣、難過的消息 : 先不講品牌 只能說算是中高端到高端的品牌 101有專櫃 : 拿錶去101專櫃保養，因我希望保有錶的原型，一而再再而三的要求”不要拋光” : 講了至少三次以上，而且跟兩個不同人講，維修保養單上也有註記 : 我想這不是什麼特殊的要求，相信很多手錶愛好者甚至玩家都有這樣的需求 : 希望保有手錶原本的形體 : 而且”拋光”這個動作是不可逆的 我的愛錶要怎麼辦 : 接到業務來電，跟我道歉，並說可以減收保養費用數千，問我能否接受? : 我當然不能接受 : 業務問我怎樣能接受，我說因為拋光是不可逆的，那就換一支錶給我 : 他可能覺得我的要求很過分，有笑了一下，說，這支錶停產了 : 然後又說，這是維修部的問題，坦白講就算有庫存也不可能換給我 : 公司政策不允許 : 我說公司政策是你家的事 : 今天我相信原廠，花高昂的費用去原廠維修，講了多次不要拋光 也有白紙黑字維修單 : 今天維修的不好，比如說不准之類的，我也只能摸摸鼻子拿回給原廠重修 : 畢竟還是能處理的 但拋光不是啊 拋下去就沒了 : 最後業務說他再幫我向維修部爭取看看維修費用的減免能否更多 可能就再多幾千吧 : 我跟他說這不是我要的 : 他反問我那我想要怎樣 就陷入鬼打牆了 : 最後就是一般協商的老劇本，業務說再跟公司討論看看 : 坦白講，這個業務也是無辜，其實他該做的都做了，是維修部出包，自己也是業務，所 以 : 也是盡量心平氣和的跟他講，跟他說如果自己不能處理就往上報啊 : 請問各位先進/前輩 我該如何保障自己的權益 : 真的滿難過的 難道我們買家就只能這樣接受嗎? 不應該是這樣吧? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.175.66 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/watch/M.1554910183.A.4E3.html
推
04/10 23:45, 5年前 , 1F
辛苦了，靜候佳音
04/10 23:45, 1F
推
04/10 23:49, 5年前 , 2F
有行動推
04/10 23:49, 2F
推
04/10 23:50, 5年前 , 3F
推
04/10 23:50, 3F
推
04/10 23:53, 5年前 , 4F
挺你
04/10 23:53, 4F
推
04/10 23:55, 5年前 , 5F
加油
04/10 23:55, 5F
推
04/10 23:58, 5年前 , 6F
推！加油
04/10 23:58, 6F
推
04/11 00:08, 5年前 , 7F
挺一個
04/11 00:08, 7F
推
04/11 00:10, 5年前 , 8F
期待有好結果
04/11 00:10, 8F
→
04/11 00:12, 5年前 , 9F
還在做夢喔
04/11 00:12, 9F
推
04/11 00:16, 5年前 , 10F
加油
04/11 00:16, 10F
→
04/11 00:25, 5年前 , 11F
seriously
04/11 00:25, 11F
推
04/11 00:31, 5年前 , 12F
期待後續
04/11 00:31, 12F
推
04/11 00:54, 5年前 , 13F
希望能po後續處理結果
04/11 00:54, 13F
推
04/11 01:21, 5年前 , 14F
寫給原廠真的很猛
04/11 01:21, 14F
推
04/11 03:09, 5年前 , 15F
推
04/11 03:09, 15F
推
04/11 03:17, 5年前 , 16F
有前後照片可以看嗎想看差多少
04/11 03:17, 16F
推
04/11 04:34, 5年前 , 17F
推 這不是差多少的問題 這就是違約了
04/11 04:34, 17F
推
04/11 05:47, 5年前 , 18F
描述得很清楚 靜候佳音
04/11 05:47, 18F
→
04/11 05:48, 5年前 , 19F
希望原廠的回覆可讓台灣的服務水準提升
04/11 05:48, 19F
推
04/11 06:42, 5年前 , 20F
靜候佳音
04/11 06:42, 20F
推
04/11 07:06, 5年前 , 21F
我廁所能不能在錶版洗白就看這次了 加油！
04/11 07:06, 21F
推
04/11 07:59, 5年前 , 22F
經銷商應該會被罵死
04/11 07:59, 22F
推
04/11 09:14, 5年前 , 23F
推
04/11 09:14, 23F
推
04/11 10:12, 5年前 , 24F
台灣代理挫勒但
04/11 10:12, 24F
所以IWC 101不是直營的嗎？ 一直以為是直營的
推
04/11 10:16, 5年前 , 25F
推 就等看看原廠如何回應了
04/11 10:16, 25F
※ 編輯: Wayne5 (114.137.243.143), 04/11/2019 10:24:20
推
04/11 10:28, 5年前 , 26F
推啦！ 加油
04/11 10:28, 26F
推
04/11 10:31, 5年前 , 27F
推推 等待後續!!
04/11 10:31, 27F
→
04/11 10:36, 5年前 , 28F
101 IWC也是Richmont的，通常總經理是集團派來的外籍人
04/11 10:36, 28F
→
04/11 10:36, 5年前 , 29F
士。至於為什麼會派來臺灣，大多是有些留校察看的意味
04/11 10:36, 29F
→
04/11 10:36, 5年前 , 30F
，假如被母公司認定缺失甚大且有損形象，就有人要倒楣
04/11 10:36, 30F
→
04/11 10:36, 5年前 , 31F
了。
04/11 10:36, 31F
如果是richemont 那就是直營吧？ 所以到底是直營還是代理商？ ※ 編輯: Wayne5 (114.137.243.143), 04/11/2019 10:40:39
推
04/11 10:47, 5年前 , 32F
如果是我也會傻眼，白紙黑字，感覺沒有很注重客戶...
04/11 10:47, 32F
→
04/11 11:07, 5年前 , 33F
推！
04/11 11:07, 33F
→
04/11 11:19, 5年前 , 34F
直營。
04/11 11:19, 34F
S大是業界人士嗎？ 看起來知道很多 ※ 編輯: Wayne5 (114.137.243.143), 04/11/2019 11:28:32
推
04/11 13:07, 5年前 , 35F
覺得篇幅在依照時間順序描述零散細節上面比較多 可能會讓對
04/11 13:07, 35F
→
04/11 13:07, 5年前 , 36F
方沒辦法很快抓住重點
04/11 13:07, 36F
確實 我也這麼覺得 太冗長 但還是盡量想把整個事件和我的心情講清楚 最後有一段文字用全大寫讓他抓重點 如果沒回應，我會再寫一篇短一點但強硬一點的
推
04/11 13:25, 5年前 , 37F
加油 再沒回應就提告了吧
04/11 13:25, 37F
※ 編輯: Wayne5 (114.137.243.143), 04/11/2019 13:29:49
推
04/11 14:34, 5年前 , 38F
其實可以用日期時間：敘述的話 這樣會比較讓他們知道
04/11 14:34, 38F
→
04/11 14:34, 5年前 , 39F
時間點，而且看起來不會吃力
04/11 14:34, 39F
推
04/11 14:56, 5年前 , 40F
101就直營阿 曆峰集團
04/11 14:56, 40F
→
04/11 16:34, 5年前 , 41F
我非錶界人士，只是喜歡機械錶以及多年來常讓Richmont
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→
04/11 16:34, 5年前 , 42F
、Swatch招待。
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→
04/11 16:58, 5年前 , 43F
若要說為什麼不讓你換殼，其實就是除非出保固或自費，
04/11 16:58, 43F
→
04/11 16:58, 5年前 , 44F
不然不可能直接給一個新殼，而我不清楚您的是哪一款，
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→
04/11 16:58, 5年前 , 45F
就拿我的 santos galbee半金來說，多年前報價是四至五
04/11 16:58, 45F
→
04/11 16:58, 5年前 , 46F
萬左右，就算用員工折扣一樣便宜不到一萬，在公司各方
04/11 16:58, 46F
→
04/11 16:58, 5年前 , 47F
都不想負責買單賠償之下，就會變成現在的局面。（維修
04/11 16:58, 47F
→
04/11 16:58, 5年前 , 48F
部最多不收錢）
04/11 16:58, 48F
多謝說明。 已經在官網寫feedback了 現在就看原廠怎麼回覆了 甚至到底會不會回覆我呢？？ ※ 編輯: Wayne5 (114.137.243.143), 04/11/2019 17:09:54
推
04/11 18:08, 5年前 , 49F
我猜一定會回覆你 老歪不像台灣只會便宜行事QQ
04/11 18:08, 49F
→
04/11 18:20, 5年前 , 50F
回覆是一定會回，只是怎麼處理就不清楚了
04/11 18:20, 50F
推
04/11 18:42, 5年前 , 51F
希望有好消息
04/11 18:42, 51F
推
04/11 20:36, 5年前 , 52F
加油 期待有好結果
04/11 20:36, 52F
推
04/12 14:50, 5年前 , 53F
期待後續發展
04/12 14:50, 53F
推
04/12 16:19, 5年前 , 54F
靜待
04/12 16:19, 54F
推
04/12 17:06, 5年前 , 55F
好奇老外會怎樣處理
04/12 17:06, 55F
推
04/12 18:02, 5年前 , 56F
說不定只會道歉 如果憲的內容他們解讀成客戶不爽 就會在安撫
04/12 18:02, 56F
→
04/12 18:02, 5年前 , 57F
一次 如果解讀成疏失 那就會補償疏失
04/12 18:02, 57F
推
04/12 22:17, 5年前 , 58F
幫集氣
04/12 22:17, 58F
推
04/12 23:50, 5年前 , 59F
Sammi不就是那家店店長嗎....話說幾年前我跟我爸去逛IWC
04/12 23:50, 59F
→
04/12 23:50, 5年前 , 60F
畢竟價格也高我爸也是考慮想多看看 後來她就明顯開
04/12 23:50, 60F
→
04/12 23:50, 5年前 , 61F
始打發我們走 我爸也不好意思打擾太久就離開了 當時出
04/12 23:50, 61F
→
04/12 23:50, 5年前 , 62F
去前我還翻回去看 竟然看到她明顯變臉........當下真是
04/12 23:50, 62F
→
04/12 23:50, 5年前 , 63F
超傻眼我沒想到服務品質是這樣！覺得超不尊重的.....
04/12 23:50, 63F
是店長啊!Boutique Manager!
推
04/13 10:28, 5年前 , 64F
借此篇問一下 假設手錶送錶店或原廠保養 然後開蓋時底蓋
04/13 10:28, 64F
→
04/13 10:28, 5年前 , 65F
刮傷 我們可以要求怎樣的賠償嗎?
04/13 10:28, 65F
※ 編輯: Wayne5 (118.166.138.115), 04/13/2019 14:07:14
推
04/14 17:45, 5年前 , 66F
到底是業務部的問題還是維修部的問題 其實說穿了也是同
04/14 17:45, 66F
→
04/14 17:45, 5年前 , 67F
一家公司 既然處理不了就往上報想辦法解決問題。但一直
04/14 17:45, 67F
→
04/14 17:45, 5年前 , 68F
重複反問你想要怎樣到底是什麼概念 出問題之後想必也在
04/14 17:45, 68F
→
04/14 17:45, 5年前 , 69F
背後電客戶難搞，畢竟是店長接的案件，報上去到底該是
04/14 17:45, 69F
→
04/14 17:45, 5年前 , 70F
誰負責。說不定就想逃避吧真令人失望
04/14 17:45, 70F
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